Невозвратные билеты на самолет: как и когда можно вернуть деньги

Невозвратные билеты позволяют сэкономить, но при этом возрастает риск потери денег в случае смены планов.

Данный тип авиабилетов был придуман перевозчиком, чтобы избежать убытков. Это связано с тем, что многие покупатели сдают свои билеты практически перед самым вылетом, в результате чего не остается времени, чтобы их продать и в самолете появляются пустые места.

Чтобы снизить свои финансовые потери авиакомпании придумали специальные авиабилеты. В данной статье мы расскажем, как вернуть невозвратные билеты на самолет в 2020 году, и в каких случаях это возможно.

Общая информация

• Покупать их рекомендуется только людям, уверенным в своем полете.
• Большая часть авиакомпаний предлагают недорогие билеты, которые нельзя обменять или вернуть.
• Практически все лоукостеры реализуют в основном невозвратные авиабилеты.
• А иностранные авиакомпании отказывают в возврате билетов, приобретенных по распродаже или акции.
• Но у каждого перевозчика имеются свои тарифы, правила, цены и выгодные предложения.

Как сдать невозвратный авиабилет

При форс-мажорных ситуациях, произошедших не по вашей вине (например, отмена рейса), перевозчик должен отдать полную цену билета. В противном же случае у вас есть шанс вернуть только сборы.

Вся стоимость авиабилета по невозвратному тарифу выплачивается только в случае не выполненных авиакомпанией обязательств или личной непредвиденной ситуации, связанной с тяжелым заболеванием или смертью члена семьи.

При этом пассажир должен осведомить перевозчика о возврате билета до завершения регистрации рейса, имею на руках все необходимые документы.

Полный возврат

В каких случаях можно возвратить полную стоимость невозвратного билета:

• при отмене рейса;
• при большой задержке рейса, в результате которой были нарушены ваши планы;
• когда вы в результате каких-то обстоятельств не были посажены на рейс, который ранее был оплачен;
• по болезни (вашей или близкого родственника, который должен был лететь вместе с вами);
• в случае смерти члена семьи или другого родственника.

За рубежом в последнее время стала очень востребована туристическая страховка. По ней страховая компания может вернуть пассажиру потраченные средства, если он не смог вылететь на своем рейсе по состоянию здоровья.

При этом многие иностранные перевозчики не относят болезнь или смерть близкого человека к уважительным причинам для возврата денег за авиабилет.

Частичный возврат

Стоимость авиабилета состоит из тарифа перевозчика и сборов.

Тариф является невозвратным, поэтому по таким причинам вернуть данную часть суммы не удастся. Но вот сборы за несостоявшийся полет авиакомпания может отдать, так как это прописано «Воздушным кодексом».

В некоторых тарифах может быть включен невозврат сервисного и топливного сбора. Данный факт должен быть указан в условиях авиакомпании, поэтому перед покупкой билета всегда внимательно изучайте правила бронирования.

Как вернуть деньги за авиабилет при невозвратном тарифе

При покупке билета через посредника или туристическое агентство рекомендуется обратиться за возвратом денег к ним.

Но делать это нужно обязательно до того, как начнется регистрация рейса.

1. Но получить с них сбор за уже оказанную до этого услугу (покупку билета) не получится.
2. Если билет был куплен непосредственно у авиакомпании, то обращение к перевозчику должно быть произведено до начала регистрации на рейс.
3. При этом обязательно надо представить компании документы, подтверждающие причину отказа пассажира от вылета на своем рейсе.

Возврат при болезни или смерти члена семьи

Так можно ли вернуть невозвратный билет на самолет, если пассажир не смог полететь в результате тяжелого заболевания или смерти близкого родственника?

Можно, но только при этом необходимо выполнить следующие действия:

1. Отправить до начала регистрации письмо авиакомпании на ее электронную почту, в котором будет изложена причина, препятствующая вылету на оплаченном рейсе. Данное сообщение станет подтверждением вашего вовремя сделанного уведомления о вынужденном возврате билета.
2. До регистрации рейса позвонить перевозчику и сообщить об изменении планов, т.е. что вы не сможете полететь на данном самолете.
3. Приготовить доказательства, которые послужат основанием для возврата билета.
4. По почте отправить на адрес компании-перевозчика заявление на вынужденный возврат денежных средств и документы.
5. Дождаться решения авиакомпании. В каждой организации для таких ситуаций предусмотрены свои сроки. Например, «Победа» рассматривает подобные заявления в течение месяца, а «Аэрофлот» – от 7 до 10 дней.

В качестве доказательства невозможности вылета оплаченным рейсом можно представить следующие документы:

• Справка из медицинского учреждения, в которой указано, что пассажир не может лететь данным рейсом по состоянию здоровья. В ней должно быть написано название этого учреждения, его печать и реквизиты, а также фамилия, должность и подпись врача, печать и подпись зав.отделением или главного врача. Также в справке обязательно должна быть зафиксирована ее дата выдачи. Большинство перевозчиков для возврата денег за билет требуют врачебного заключения о невозможности перелета в указанный срок.
• Копия справки о нетрудоспособности пассажира. Предварительно ее следует заверить у представителя авиакомпании или нотариуса.
• Справка из медицинского пункта аэропорта, в которой обязательно должно быть название и печать медпункта, фамилия, должность и подпись врача, дата выдачи и совпадение срока перелета с заболеванием.
• Свидетельство о смерти. Требуется в случае утраты члена семьи или близкого родственника (супруг, дети, родитель, дедушка, бабушка, сестра и т.д.). К данному свидетельству также должен прилагаться документ, подтверждающий родство пассажира с умершим. Если возврат денег за билет вы пытаетесь произвести в России, а свидетельство о смерти родственника было выдано в другой стране, то к нему должен быть прикреплен перевод, заверенный у нотариуса. То же самое касается и оформления возврата за рубежом с медсправкой, выданной в РФ. Все документы должны быть заверены и переведены на язык страны, в которой осуществляется вынужденный возврат.

Как вернуть невозвратные авиабилеты при отмене рейса

В случае если авиакомпания отменила уже оплаченный рейс, то для возврата денежных средств пассажир должен выполнить следующие действия:

• Поставить у сотрудника компании-перевозчика отметки на авиабилетах об отмене или задержке рейса. Также подтвердить этот факт может справка, заверенная сотрудником аэропорта или авиакомпании. В случае, когда нет возможности достать справку или отметку на билетах, рекомендуется сохранить копии посадочных талонов и билетов.
• Подготовить квитанции и чеки, которые докажут, что в результате переноса вылета самолета вы понесли дополнительные финансовые потери. Это могут быть забронированный и оплаченный заранее отель, билеты на какое-то мероприятие (концерт, спектакль, кино и т.д.), медсправки, приглашение на торжество, письма и многое другое.
• Отправить на адрес авиакомпании копии билетов и талонов с отметками об отмене или переносе рейса, а также заявление на вынужденный возврат денег и доказательства лишних расходов. Обязательно сохраните у себя оригинал этих документов, подтверждающих факт отправки претензии.
• Ждать решения авиакомпании. Срок и возврата не ограничены законом, однако большинство компаний-перевозчиков отдают денежные средства за 2 месяца.

Если пассажир решил лично подать запрос в офис авиакомпании, то рекомендуется сделать два экземпляра заявления, а также потребовать поставить на своем обращении штамп компании.

При отсутствии ответа от перевозчика или отказе в возврате средств можно подавать иск в судебную инстанцию.

Если невозвратные билеты были куплены вместе с туром, то у турагентства можно потребовать возврата средств не только за авиабилет, но и стоимость всей путевки.

Возврат сборов

В первую очередь внимательно прочитайте условия брони билетов. В них должен быть пункт о том, что сборы аэропорта и таксы YQ и YP могут быть возвращены.

Затем следует сообщить авиакомпании о добровольном отказе от вылета. Сделать это можно по телефону, в письменном виде или лично, но обязательно до регистрации на рейс.

Также по телефону, в офисе, простой или электронной почте послать перевозчику заявление на возврат такс и сборов. В некоторых тарифах за данную услугу может взиматься сервисный сбор.

Часть компаний принимает подобные заявления только в течение определенного времени. Например, «airBaltic» возвращает аэропортные сборы по невозвратным билетам лишь при условии, что запрос был отправлен в течение месяца со дня вылета оплаченного рейса.

Подводя итоги

Невозвратные билеты являются выгодным предложением многих авиакомпаний.

Так как их стоимость существенно ниже обычных билетов, то их покупка позволяет неплохо сэкономить.

Но у них есть и определенные неудобства. Их нельзя переоформить на другого человека, поменять на другой рейс или вернуть обратно.

Однако есть ряд случаев, в которых возможен полный или частичный возврат денежных средств при невозможности воспользоваться купленным билетом.

Источник: http://zaschita-prav.com/kak-vernut-nevozvratnye-bilety-na-samolet/

Как вернуть невозвратные билеты российских авиакомпаний

20 марта 2020Я и лучший друг: неочевидные игры с котом дома Читать 19 марта 2020Дома погуляю: куда пойти, если никуда нельзя Читать 18 марта 2020Чтоб было с кем потом общаться: как не ругаться на карантине Читать 17 марта 2020У нас тут ситуация: ответили на популярные вопросы о возврате билетов из-за коронавируса Читать 17 марта 2020Не хожу на работу, но зато могу приготовить кекс в кружке Читать 16 марта 2020Как легко сделать далеко летающий самолётик из бумаги Читать

Речь пойдёт о неиспользованных билетах и тех, по которым рейсы ещё не состоялись, а регистрация не закончилась. То есть те случаи, когда, скажем, до вылета ещё часа три минимум. Что делать, если ваш самолёт уже улетел, и вы решили вернуть билет, расскажем как-нибудь потом.

И не забывайте, что ваш рейс может оказаться код-шеринговым, а значит, придётся перепроверить, предоставляет ли авиакомпания возможность возврата или обмена.

Обменять билет может быть гораздо выгодней, чем сдать его. А иногда такой вариант может оказаться в принципе единственно возможным. Если по вашему тарифу возврат запрещён, и веских причин попасть в категорию «особый случай» у вас нет, попробуйте отложить перелёт.

Выбирайте как можно более позднюю дату, если это возможно. Вдруг вам не удаётся полететь в этом феврале, но получится уехать осенью. Главное, чтобы при обмене совпадали тарифы и категории билетов, но об этом вам расскажут в авиакомпании.

«Победа»

Обмен

Обменять билет можно, но с ограничениями. Подробности найдёте здесь, но главное, что нужно знать — размер сбора за изменение некоторых пунктов составляет 5000 рублей за одного пассажира. Получается, иногда обмен билета может выйти дороже, чем сам билет. С доплатой сможете изменить:

• Имя/фамилию пассажира не позднее чем за 4 часа до отправления рейса. Обменять можно онлайн или через колл-центр. Или не менее чем за 40 минут до времени отправления рейса — через кассу аэропорта. 
• Дату, время рейса или маршрут не позднее чем за 48 часов до времени вылета — через колл-центр авиакомпании или онлайн. 

Если размер нового тарифа превышает размер тарифа, по которому вы купили билет, придётся оплатить разницу полностью.

Возврат

Вынужденный возврат можно сделать, только если вы отказались от полёта раньше чем за 40 минут до вылета.

Билеты «Победы» невозвратные, на то он и лоукостер. Вы можете не лететь, если передумали, но деньги не получите. Как пишет на своём сайте авиакомпания, «…денежные средства возврату не подлежат, если иное не определено правилами применения вашего тарифа».

Или если компания засчитает возврат вынужденным. Такое может произойти:

• Когда рейс задержали, отменили или перенесли заранее на любое время (считается даже перенос на 10 минут) или изменили маршрут не по вашей вине.
• Вам почему-то не досталось места в салоне. Это называется овербукинг, когда авиакомпания продаёт билетов больше, чем количество пассажиров, которых может вместить борт.
• Вас задержали на досмотре, хотя для этого не было оснований.
• Вам неправильно оформили билет, вы заболели, или умер тот, с кем вы летите. Или вы, тьфу-тьфу-тьфу. Кстати, если заболели вы, то надо болеть и в день вылета, иначе не считается.

Это всё нужно подтвердить официальными документами — листком нетрудоспособности, например. Его вам должны выдать в лечебно-профилактическом учреждении с лицензией. Листок обязательно должен содержать:

• Название и печать учреждения;
• Дату выдачи документа, ФИО и возраст пассажира или члена его семьи;
• ФИО, подпись и печать врача, выдавшего медицинский документ, и срок, на который он был выдан.

 S7 Airlines

Обмен

Обменять билет можно по всем тарифам, но с разными условиями. 

Без сборов и доплат: по тарифам «Эконом Гибкий» и «Бизнес Гибкий». Правда, если вы решите сделать обмен на билет другого тарифа, надо оплачивать разницу в цене.

Обмен с доплатой: «Эконом Базовый» — 3000 рублей для рейсов по России и 60 евро для международных; «Бизнес Базовый» — 5000 рублей для рейсов по России и 80 евро для международных.

Возврат

Если у вас «Эконом Гибкий» и до вылета осталось 40 минут или больше, за возврат платите штраф: 2000 рублей за перелёт по России и 35 евро за международный. При тарифе «Бизнес Гибкий» возвращается полная стоимость тарифа и таксы, за исключением аэропортовых и сервисных сборов. Вот подробная инструкция о том, как вернуть билет по возвратным тарифам.

Нельзя вернуть билет, купленный по тарифам «Эконом Базовый» и «Бизнес Базовый». При этом вы можете перебронировать билет на новые даты и рейсы с оплатой штрафа и, возможно, доплатой. Невозвратные билеты можно вернуть, если ваша ситуация попадает в категорию вынужденного возврата или обмена. Условия:

• Рейс задержан или отменён.
• Авиакомпания-перевозчик изменила маршрут.
• Вам не предоставили место того класса обслуживания, который указан в билете. 
• Вас задержали на досмотре без особых причин.
• На рейсе S7 Airlines вам не разрешили перевезти сверхнормативный багаж или животное, хотя до перелёта всё было согласовано с авиакомпанией. 
• Заболели или умерли вы или путешествующий с вами член семьи, близкий родственник, и у вас есть все медицинские документы.

Вынужденный возврат можно сделать, только если вы отказались от полёта раньше чем за 40 минут до вылета.

«Уральские авиалинии»

Рассказываем про классические два тарифа. Если ваш билет относится к безбагажной Лоукост-группе, условия обмена и возврата совершенно другие и зависят от многих факторов. Посмотрите их здесь.

Обмен

Обмен на билет с другой датой, временем или маршрутом запрещён в классе «Эконом» по тарифу «Промо-Лайт» как для российских, так и для международных рейсов.

Сделать это с доплатой в 3000 рублей можно в классе «Эконом» по тарифу «Промо» для внутренних рейсов. А вот на международных рейсах в этом тарифе можно за 30 евро только изменить дату и время вылета, а маршрут менять нельзя.

Обмен по остальным тарифам в классах «Эконом» и «Бизнес» разрешён без доплат и штрафов на российских рейсах. На международных можно менять со штрафом от 30 до 75 евро.

Возврат

• Возврат билета запрещён в классе «Эконом» по тарифам «Промо-Лайт» и «Промо» на российских и международных рейсах.
• Возврат в классе «Эконом» по тарифам «Эконом» и «Премиум-Эконом» разрешён со штрафом 1500 рублей на российских рейсах и 20 евро на международных.
• В классе «Бизнес» за возврат билетов платить не нужно. 
• Здесь можно точно определить свой тариф, а подробная инструкция расскажет, как обменять и вернуть билеты без ошибок.

«Аэрофлот»

Обмен

1. Тариф «Максимум» (он же Flex) самый крутой, так как по нему билеты можно обменять или вернуть без доплат и каких-либо вычетов.
2. Остальные тарифы нужно внимательно проверять, так как иногда в одном и том же тарифе и классе условия могут различаться из-за направлений и маршрутов.

3. Например, для перевозок между городами Москва и Казань, Ростов-на-Дону, между городами Хабаровск и Южно-Сахалинск действуют особые условия.

Обменять билет за доплату можно по всем тарифам, включая самый дешёвый безбагажный «Лайт». Для билетов на внутренние рейсы — 2600 рублей, на международные — 2650 рублей.

Цена немного поднялась летом прошлого года.

Возврат

Вернуть билет можно по тарифу «Оптимум» в любом классе обслуживания (Эконом, Комфорт или Бизнес) за 2600 рублей. Опять же, в тарифе «Максимум» эта опция бесплатна.

Для билетов класса «Эконом» по тарифам «Бюджет», «Лайт» и «Промо» стоимость за билет не возвращают, если на то нет веских оснований. Вернуть невозвратные билеты можно по тем же исключительным причинам, что и у других авиакомпаний: болезнь или смерть, задержка на досмотре и т.п. Если ваш случай и есть то самое исключение, посмотрите этот документ.

Вернуть билеты онлайн можно, если вы покупали их тоже онлайн. Кроме премиальных авиабилетов и авиабилетов, оплаченных баллами, которые вы накопили в бонусной программе. А ещё онлайн нельзя вернуть невозвратные билеты, то есть в классе «Эконом» по тарифам «Бюджет», «Лайт» и «Промо». Эти правила работают и в остальных авиакомпаниях, о которых мы написали.

Источник: https://www.aviasales.ru/blog/vernut-nevozvratnoe

Как вернуть невозвратные билеты на самолет: советы пассажирам

Билеты на самолет бывают двух видов – возвратные и невозвратные. В случае отмены путешествия вернуть деньги проще за возвратный билет, но что делать, если вы хотите компенсировать цену невозвратного тарифа? Рассмотрим, как вернуть невозвратный билет на самолет, возможно ли это вообще и какие действия нужно предпринять.

Вернуть билет можно при определенных обстоятельствах

Что значит «невозвратный билет на самолет»

С авиабилетами действует общепринятое известное правило: чем выгоднее покупка, тем выше риск. Невозвратные билеты в случае отмены путешествия нельзя вернуть, получив обратно их стоимость, если обратное не предусмотрено законодательством. Да, закон о невозвратных авиабилетах позволяет их вернуть, но для этого нужны очень специфические причины, о которых мы поговорим ниже.

Невозвратные билеты, как правило, гораздо дешевле возвратных, но вы рискуете потерять всю сумму, если путешествие отменится.

Если все же так случилось и вы не сможете явиться на рейс, необходимо заблаговременно предупредить об этом сотрудников авиакомпании. Возможно, в правилах тарифа есть какой-то пункт, который позволит вам обменять билет без особенных убытков.

Как определить свой тариф

Невозвратный авиабилет имеет специальную отметку. Чтобы определить, что вы имеете дело именно с невозвратным тарифом, поищите одну из отметок, прописанных на рисунке.

Как расшифровать надпись на билете

Также перед покупкой авиабилета внимательно прочитайте правила тарифа. Если он невозвратный, вы сразу же это поймете.

Выгода таких билетов

Невозвратный билет люди покупают довольно неохотно, потому что никто не хочет в результате показаться в финансовом проигрыше. Компании нашли выход из этой ситуации. Невозвратные авиабилеты стоят на порядок дешевле возвратных: именно низкая стоимость и подкупает пассажиров, она же является единственной выгодой. Однако такие билеты тоже бывают разные:

1. Возврат и обмен запрещен.
2. Возврат и обмен разрешен, но с определенной доплатой.
3. Возврат и обмен разрешен с доплатой, но только на определенных рейсах.
4. Возврат и обмен разрешен в течение определенного времени после покупки билета.

Некоторые авиакомпании пользуются правилом 24 часов, то есть вы можете совершать вышеуказанные действия, если с момента покупки не прошло более суток – никогда не забывайте об этом.

Если у вас возникла потребность в обмене или возврате авиабилета, обратитесь с этой просьбой к работникам компании как можно раньше. Возможно, для вас найдется специальное предложение. Как правило, чем раньше вы сообщаете о перемене планов, тем больше вариантов сотрудники авиакомпании могут вам предложить.

Однако есть условия, которые позволяют пассажиру полностью возместить стоимость на законных основаниях. О них стоит рассказать более подробно.

В каких случаях вам обязаны вернуть цену билета

Не стоит ломать голову над вопросом, как вернуть невозвратные билеты на самолет, если полет не может быть осуществлен из-за следующих обстоятельств:

1. Серьезная болезнь человека или его родственника, являющегося попутчиком в данном рейсе.
2. Летальный исход родственника или члена семьи.
3. Отмена путешествия по вине авиакомпании.

В этих случаях вы имеете полное законное право получить компенсацию в размере полной цены билета. Но вместе с заявлением нужно предоставить документ, являющийся доказательством болезни или смерти.

Если причиной отказа от поездки стала смена планов или опоздание пассажира, он не может претендовать на возмещение стоимости.

Переоформление авиабилета

Возврат и переоформление билетов – это две абсолютно разные процедуры. То есть любой билет можно переоформить, если это разрешено правилами тарифа. Возможность переоформления, как и возможность возврата, должна быть указана на билете. Проверяйте его на наличие надписей, как на рисунке.

Расшифровка надписей на авиабилете

Можно ли поменять билет, также указано в правилах тарифа. Обычно авиакомпании предлагают следующие условия:

• обменять билет можно с фиксированной доплатой;
• обмен разрешен с доплатой, сумма которой зависит от даты, рейса, класса зала;
• обменять можно только билеты определенных классов;
• обмен разрешен только за определенное время до вылета.

Подробно о возможности обмена вы всегда можете узнать в правилах тарифа на сайте компании.

Если вы узнали, что ваш билет можно обменять, обратитесь в кассу, где вы его покупали. Скорее всего, процедура обмена не займет у вас более 10 минут. С собой возьмите старый билет, паспорт, а также деньги, которые могут понадобиться при совершении обмена.

Как сдать невозвратный авиабилет

Если вы точно уверены, что сможете подтвердить причину, позвоните на горячую линию авиакомпании и спросите, как вернуть деньги за невозвратный авиабилет. Вам расскажут, куда обращаться, как сдать старый билет и оформить возврат средств. Обычно порядок действий всегда одинаков. Рассмотрим, что пассажирам нужно делать в первую очередь.

Полный возврат

Денежные средства за возвратные авиабилеты компенсируются полностью, если причиной возврата стали не зависящие от человека причины, указанные выше.

Чтобы получить компенсацию, как можно раньше позвоните в авиакомпанию или напишите письмо на ее электронную почту. Вы должны сообщить свои паспортные данные, номера билета и рейса, а также описать причину возврата.

Убедившись, что ваша заявка зафиксирована представителями компании, следуйте такому алгоритму:

1. Подготовьте доказательства наличия вынужденной причины. Документ должен содержать название, а также все необходимые печати и подписи, личную печать доктора нужно поставить обязательно. Если путешествие не состоялось из-за болезни или смерти близкого родственника, необходимо также предоставить подтверждение родства.
2. Все документы вместе с заявлением нужно либо отправить в авиакомпанию почтой, либо лично отнести в отделение – эти способы доставки равноценны. Заявление пишется в свободной форме, но в нем нужно указать причину отказа и карту, на которую должны вернуться потраченные деньги.
3. Дождитесь возврата средств. Обычно вся сумма возвращается владельцу не ранее, чем через месяц после отправки документов.

  Куда поехать отдыхать 2019 году

Если возврат вам положен по вине авиакомпании, процедура будет немного другой:

1. Убедитесь, что на проездном документе стоит штамп о том, что рейс не состоялся. Также подойдет справка от авиакомпании.
2. Соберите пакет документов, которые доказывают, что вы потратили определенную сумму. Это могут быть чеки и квитанции о том, что вы забронировали отель, купили билет на концерт или были приглашены на какое-либо мероприятие.
3. Копии всех документов вместе с заявлением о возврате отправьте авиакомпании почтой. Заявление на возврат пишется в свободной форме от руки. В заявлении укажите карту или счет, куда нужно вернуть деньги.
4. Дождитесь, пока авиакомпания вернет вам деньги. Процедура возвращения обычно занимает около 1-2 месяцев.

Некоторые авиакомпании позволяют вернуть только стоимость сборов и других такс, даже если вы покупаете невозвратный билет.

Частичный возврат

Иногда пассажиры покупают билеты на условиях, предусматривающих не полный, а частичный возврат средств. Это значит, что стоимость билета без комиссионных сборов не возвращается, а всевозможные сборы и таксы вполне можно получить обратно. Ознакомьтесь с правилами тарифа: в них указано, когда можно вернуть определенную сумму. Далее следуйте инструкции:

1. Как можно раньше в обязательном порядке сообщите представителям компании-перевозчика о том, что вы вынуждены отказаться от путешествия. Убедитесь, что ваша заявка зафиксирована представителем компании.
2. Составьте заявление на возврат в свободной форме, а затем соберите документы, подтверждающие причину возврата.
3. Все документы отправьте авиакомпании почтой или отнесите лично.
4. Дождитесь, пока вам будут перечислены возвратные средства. Если вы собрали необходимые бумаги и предоставили доказательства причины возврата, а ваши действия целесообразны, вы сможете получить компенсацию примерно за 2-3 недели.

Будьте внимательны! Если полет не состоялся или вы по каким-либо причинам решили отказаться от билета еще до регистрации на вылет, взвесьте все «за» и «против». Иногда случается, что за услугу возврата авиакомпания требует доплатить определенную сумму. Если билет слишком дешевый, вам это может быть попросту невыгодно, поэтому проще ничего не делать, сэкономив нервы и время.

  Как правильно осуществлять оплату и бронирование авиабилетов

Действия пассажира при желании вернуть средства за невозвратный билет

Если вы решили вернуть билет «Аэрофлот» или другой авиакомпании, сначала убедитесь, возможно ли получить компенсацию. Для удобства мы собрали инструкцию для пассажиров в одной таблице.

Последовательность действий	При полном возврате из-за болезни или смерти	При полном возврате по вине авиакомпании	При частичном возврате
1	Напишите или позвоните сотрудникам авиакомпании и сообщите, что вы хотите сдать билет. Опишите причину отказа и убедитесь, что ваша заявка зафиксирована перевозчиком.	Обратитесь к сотрудникам авиакомпании, позвонив по телефону или написав на электронный адрес. Убедитесь, что ваша заявка принята.	Обратитесь к работникам компании с просьбой вернуть часть стоимости авиабилета. Убедитесь, что ваша заявка принята.
2	Соберите документы, подтверждающие болезнь или смерть близкого человека или болезнь пассажира, участвовавшего в перелете. На документах должны стоять все необходимые печати и подписи.	Попросите представителя авиакомпании поставить на проездном документе штамп, подтверждающий задержку или отмену рейса. Если штамп вам не поставили, попросите выдать справку.	Соберите пакет документов, подтверждающих причину отказа от полета.
3	Напишите заявление о возврате в свободной форме.	Соберите документы, подтверждающие понесенные вами финансовые расходы на отели, билеты на концерты и т. д., которые не окупились из-за несостоявшегося перелета.	Напишите заявление о возврате в свободной форме.
4	Заявление вместе с документами отправьте в авиакомпанию почтой или отвезите лично.	Напишите заявление о возврате в свободной форме.	Отправьте в авиакомпанию заявление и собранные документы.
5	Деньги вернут в течение нескольких месяцев.	Доставьте в авиакомпанию заявление с документами любым удобным для вас способом.	Подождите, пока на карту придут деньги за билет.
6	Дождитесь, пока на счет поступят возвратные средства.

Ничего сложного в процедуре возврата нет, если знать, что делать, и не совершать лишних действий. Главное, оповестите сотрудников авиакомпании заранее и уже после этого занимайтесь сбором необходимых документов.

При планировании полета взвесьте все «за» и «против» и уже тогда принимайте решение, стоит ли покупать невозвратные билеты. Если вы уверены в поездке, невозвратные тарифы помогут вам сэкономить достаточно много средств. Но если есть вероятность отмены полета, лучше переплатить и быть уверенным в том, что при форс-мажорных обстоятельствах стоимость билетов вам компенсируют.

Источник: https://bilet-samolet-otpusk.ru/kak-vernut-nevozvratnye-bilety-na-samolet

Можно ли вернуть деньги за невозвратный билет

Практически в любой компании есть в продаже невозвратные проездные. С подробностями тарифов можно ознакомиться на сайте или через службу поддержки. На билете всегда стоит соответствующая отметка: «TICKET IS NON-REFUNDABLE», «CHANGES NOT PERMITTED», «REFUNDABLE CHARGE EUR 30», «YR/YQ TAX IS NON-REFUNDABLE» и т. п.

На российских авиалиниях такие проездные именуются так:

1. Промо;
2. Стандарт;
3. Базовый;
4. Эконом.

Зачастую за изменение времени, даты, личных данных продавцы («Аэрофлот», «ЮТейр», S7) берут дополнительную комиссию, которая может составлять практически сумму стоимости билета. В отдельных компаниях («Победа») запрещено вносить изменения в невозвратный проездной.

При отмене перелета без уважительной причины обычно компенсируют только некоторые сборы, а стоимость тарифа — нет. Некоторые перевозчики и этого не делают, но точную информацию об условиях можно узнать еще до бронирования на сайте или при звонке продавцу.

Сколько можно потерять денег при отмене перелета

В большинстве случаев возврат денег за билет покупателям, опоздавшим на регистрацию пассажиров, не производится, так как подобный случай не указан в Воздушном кодексе РФ. Правила ряда авиакомпаний предусматривают компенсацию части стоимости тикета, если пассажир незамедлительно обратился к представителю фирмы.

Сколько вернут покупателю, зависит от правил авиаперевозчика. Возможно произвести полный возврат, к примеру, если пассажиру не предоставлена виза в страну, являющуюся конечной точкой маршрута. В последнем случае лучше проинформировать поставщика услуги заранее, тем самым увеличивая вероятность перечисления внесенной ранее суммы пассажиру.

Иногда перевозчик предоставляет возможность за доплату обменять билет при опоздании и полететь на другом самолете этого же направления позже.

Хотя российский закон предусматривает возврат части сборов при невозвратном тарифе, в реальности часто получается так, что заниматься этим не стоит. Примеры известных авиакомпаний:

• S7. При отмене полета пассажир потеряет все 100 % стоимости.
• Победа. Деньги не возвращаются.
• Vueling. Возврат средств не предусмотрен.
• Аэрофлот. При израсходованных, например, 12 000 рублей вернуть можно — около 3000.
• airBaltic. При потраченных 6000 рублей вернуть можно — 500, а то и меньше.

Дело в том, что накладываются немаленькие штрафы и комиссии за возврат. Поэтому часто выгоднее приобретать возвратные билеты, особенно если нет точной уверенности в возможности перелета.

Статистика рейсов в крупнейших аэропортах РФ

Уважительные причины возврата

Права пассажиров, обозначенные в действующем законодательстве, должны целиком соблюдаться авиакомпанией. Но определенная свобода действий у последних присутствует: правилами перевозчика могут быть установлены различные условия, при соблюдении которых происходит возврат приобретенных билетов.

К примеру, аннулирование возвратных договоров воздушной перевозки предусмотрено частью XXIII Федеральных авиационных правил.

Но непосредственный процесс оформления возврата законодательством не регулируется: каждый авиаперевозчик может самостоятельно установить условия, при которых процедура расторжения соглашения о перевозке будет осуществлена. Данное положение зафиксировано в ст. 234 Федеральных авиационных правил.

Другой точкой соприкосновения правил авиакомпании и прав пассажиров является приобретение билетов по определенному тарифу. Перевозчик может самостоятельно формировать цены на услуги, а пассажир выбирает из представленных авиабилетов подходящий.

• Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:
• Мск 7 (499) 938 5119
• Спб 7 (812) 467 3091
• Фед 8 (800) 350 8363

С возвратом билета дело обстоит иначе. Закон четко регламентирует условия аннулирования договора с воздушным перевозчиком. Особенно это касается возмещения стоимости неиспользованного перелета.

Подобная ситуация относится к вынужденному возврату и происходит согласно Воздушному кодексу РФ, в частности п. 2 ст. 108, если:

• авиарейс отменен;
• маршрут следования воздушного судна изменен;
• при покупке единого билета перевозчик не в состоянии обеспечить стыковку указанных рейсов;
• вылет задерживается на неопределенный срок либо переносится на иную дату;
• путешественник либо его близкий родственник, отправляющийся вместе с ним в полет, умерли или тяжело заболели.

В иных случаях полный возврат стоимости за купленный авиабилет не производится. Но часть денег в ряде случаев удастся вернуть.

Определяющим показателем является время уведомления авиакомпании о расторжении договора. П. 1 ст. 108 ВЗК РФ. Закон сообщает следующую информацию о размере компенсации:

1. Добровольный отказ пассажира от услуг и уведомление авиаперевозчика о решении за день, а точнее 24 часа до момента окончания регистрации на рейс, разрешает вернуть практически полную стоимость перелета. Компания оставляет себе лишь деньги, уплаченные за оформление билета, пользование системами бронирования, в том числе относящимися к разряду автоматизированных, и ряд иных сборов, обозначенных в ст. 93 Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров.
2. Если до завершения регистрации осталось менее суток, потери пассажира составят 25% от уплаченных средств. Однако авиакомпания может уменьшить сумму взимаемой неустойки, что обычно и происходит при возврате дорогих тарифов.

Процедура возврата авиабилетов на чартер является более сложной, так как соглашение заключается не с авиакомпанией, а с фрахтовщиком. Ограничений на сдачу подобных билетов нет, но регулируемый непосредственно договором продажи процесс перевода денежных средств покупателю затруднен.

Куда обращаться с жалобой

Нередко случаются ситуации, когда перевозчик отказывается возвращать положенные деньги пассажиру при отмене перелета или вовсе игнорирует обращение. Тогда стоит сразу же письменно обращаться в ФАВТ. Одной жалобы недостаточно, нужно все подтвердить документально. Потребуются:

• Копия паспорта.
• Билет с пометкой об отмене рейса либо медицинская справка.
• Чеки, свидетельствующие о расходах в связи с отсутствием рейса.
• Копии обращений к продавцу и копии ответных писем.

Если жалоба никаких результатов не дала, то можно обращаться в суд с иском на перевозчика.

Когда не стоит покупать невозвратный билет

Приобретать невозвратный проездной целесообразно, когда пассажир совершенно уверен в своей независимости от обстоятельств.

Не следует пользоваться невозвратным тарифом в таких случаях:

1. Есть маленький ребенок, который может внезапно заболеть.
2. Не оформлена виза (есть риск отказа).
3. Руководитель пока не подписал отпуск.
4. Путешествие планируется с большим багажом.
5. Вероятность перелета зависит не от пассажира.

Невозвратные билеты — это выгодное решение для большинства пассажиров, так как сэкономить можно несколько тысяч рублей.

Но продавцы запрещают такие проездные менять на другую дату, бесплатно вносить в них изменения, переоформлять на других людей, сдавать без уважительных причин.

Перед приобретением стоит все тщательно рассчитать, чтобы не остаться в случае срыва планов и без денег, и без перелета.

Возврат авиабилетов купленных через интернет

Покупка электронного билета подразумевает более простой процесс возврата в случае перемены планов пассажира. Сдача талона осуществляется в режиме онлайн: посещать офис компании-перевозчика для подачи заявления не нужно. Процедура производится через сайт поставщика услуги.

Заявление

Самым важным документом, требующимся для аннулирования договора о воздушной перевозке, является заявление покупателя. Его заполнение производится непосредственно на сайте приобретения посадочного талона.

Осуществляя процедуру возврата, необходимо зайти в личный кабинет и выбрать заказ. Рядом расположена кнопка «Возврат». После ее нажатия система предложит согласиться с началом операции кнопкой «Подтвердить».

Первым шагом к аннулированию покупки станет заполнение электронной формы заявления. Пользователю следует прописать в уже представленном бланке необходимые сведения:

• Ф. И. О. покупателя;
• паспортные данные заявителя;
• номер билета;
• маршрут;
• информация о рейсе и посадочном месте;
• дата вылета.

Документы

С заявлением потребуется предоставить отсканированный паспорт покупателя. Если возможность загрузки изображения онлайн отсутствует, то выслать следует по электронной почте, указав адрес назначения, обозначен на сайте компании.

Оформить возврат можно, лично обратившись к официальному представителю компании, на сайте которой происходило оформление тикета. Сотрудник авиакомпании либо турагентства сможет инициировать процедуру сдачи билета, купленного через Интернет, даже если пассажир уже прибыл в аэропорт.

Сроки и способы

Четкое время в законодательстве не указано: может пройти как неделя, так и месяц. Скорость перевода зависит от двух основных факторов: времени, оставшегося до начала рейса, и способа перевода денег на счет авиакомпании. Чем раньше покупатель решит инициировать процедуру сдачи, тем быстрее вернет свои средства.

Способ оплаты также играет значительную роль при возврате денежной суммы. При покупке электронных авиабилетов пользователь системы может воспользоваться:

• электронными деньгами. Чтобы осуществить возврат, потребуется указать наименование платежной системы (это могут быть, к примеру «Яндекс.деньги» либо «Вебмани»), а также номер кошелька и его держателя;
• банковской картой либо расчетным счетом. Перевод средств осуществится быстрее, если довести до поставщика сведения о покупателе: идентификационный код, номер и информацию о банке (корреспондентский счет и код учреждения).

Невозвратные тикеты

До 2014 года авиакомпании обязаны были осуществлять возврат всех проданных билетов, за исключением особых случаев.

Однако с апреля 2014 года, после принятия ФЗ № 79-ФЗ, который внес изменения в Воздушный кодекс, перевозчик имеет право продавать тикеты по возвратному или невозвратному тарифу.

Следует внимательно смотреть на особые отметки при покупке авиабилета: если на нем имеется надпись non ref, значит, он принадлежит к категории безвозвратных. Отличить подобные билеты можно и по другому признаку: обычно они являются самыми дешевыми.

В случае покупки невозвращаемых талонов уплаченные денежные средства при добровольном отказе путешественника от перелета возврату не подлежат. Получится вернуть лишь часть денег, используемых для оплаты сборов иностранных государств – данное положение зафиксировано в 1 пункте ст. 93 Правил формирования и применения тарифов.

Если перевозчик настаивает на отказе, следует жаловаться в вышестоящие инстанции: Федеральное агентство воздушного транспорта или Союз потребителей России. Роспотребнадзор также способен помочь с решением проблемы: именно в данную организацию обратилась жительница города Волгограда при отказе в возврате.

Однако самым беспроигрышным вариантом является обращение в суд: при рассмотрении иска будут учитываться положения Воздушного кодекса РФ, а не правила компании, что существенно облегчает процесс доказательства вины поставщика. Перед обращением обязательно следует получить консультацию у квалифицированных юристов, а также в вышеперечисленных организациях.

Но, как показывает практика, даже выигранное дело не является гарантией перечисления обратно денежных средств. В случае банкротства компании пассажир может не получить назначенную компенсацию: это ясно показал случай с компанией «Авианова».

Аэрофлот

Компания «Аэрофлот» возвращает стоимость авиабилетов без дополнительных сборов только при покупке «элитных» посадочных талонов по тарифам «Премиум-комфорт», «Бизнес-класс» или «Премиум-эконом».

При покупке посадочного талона «Эконом-комфорт» при сдаче удастся возместить лишь часть стоимости. При этом придется также уплатить предусмотренный правилами компании штраф.

Предусмотрена в «Аэрофлоте» перевозка и по невозвратным тарифам: возмещение стоимости при покупке промо-билетов или талонов «Бюджет-эконом» не производится.

Купленный возвратный электронный билет можно сдать, только используя официальный сайт компании. После входа в личный кабинет нужно перейти на список поездок, нажать напротив искомой кнопку «Вернуть билет» и оформить заявку, следуя указаниям автоматизированной системы.

Заключение

Лайфхак

Пожалуй, единственным способом вернуть любой билет, в том числе невозвратный, является болезнь пассажира. Если заранее предоставить авиакомпании документальные подтверждения о невозможности совершения перелета по состоянию здоровья, то можно получить обратно 100% стоимости билета.

Так как документ составляется в свободной форме, ухудшение самочувствия можно трактовать как препятствие к вылету: главное, получить нужную бумагу. А инвалидам, пенсионерам и женщинам при беременности легко выдадут справку в любом медпункте.

Related posts:

Источник: https://cpi-invest.ru/mozhno-vernut-dengi-nevozvratnyy-bilet/