Подменный фонд: что это означает, какие товары являются аналогичными

В соответствии с нормами закона о Защите прав потребителей (№2300-1 от 04.06.2018 г.) передача покупателем некачественного товара на ремонт предполагает предоставление ему подменного товара (ст. 20, 21). В каких случаях можно рассчитывать на получение подменного товара на время гарантийного ремонта, и как добиться его обретения – будет рассмотрено в материале.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Нормативная база

Подменный фонд: что это означает, какие товары являются аналогичными

  1. П. 2 ст. 20 закона о ЗПП. В этой законодательной норме сказано, что если со стороны потребителя на имя продавца/изготовителя было отправлено письменное требование о ремонте и предоставлении на все это время аналогичной товарной позиции, лицо, реализовавшее некачественный товар, на протяжении 3-х дней обязуется его удовлетворить. Причем аналог товара должен обладать идентичными потребительскими качествами, а его доставка обязательно осуществляется за счет продавца.
  2. П. 1 ст. 21 закона о ЗПП. Если ремонт товара предполагает срок не меньше, нежели 7 дней, на базе требований, выставленных потребителем, изготовитель/продавец обязуется на бесплатной основе предъявить в пользование потребителя подменный товар в течение трех суток после поступления претензии. Данная норма распространяется на все товарные позиции за исключением тех, что перечислены в п. 2 ст. 20 закона о ЗПП.

Когда выдается подменный товар на время гарантийного ремонта?

Есть два случая, когда можно рассчитывать на пользование аналогом, в то время как основной товар находится на гарантийном ремонте:

  • потребитель составил на имя продавца заявление о том, чтобы тот осуществил замену некачественного товара на идентичную модель, марку;
  • покупатель направил в адрес исполнителя требование о предоставлении подменной товарной позиции.

Как отмечалось ранее, на удовлетворение этого требования производитель/продавец располагает лишь тремя днями времени. Причем первый день – не день обращения, а следующий за ним. Если же последний день выпадает на выходной или праздник, он переносится на ближайший рабочий.

Каждый день просрочки предоставления подменного товара на время гарантийного ремонта, сопровождается необходимостью выплаты неустойки, что прописано в ст. 23 закона о ЗПП. При игнорировании требований потребителя или допущении просрочек нарушитель будет платить 1% цены товарной позиции ежедневно.

Закон говорит, что право на замену товарной позиции имеется у всех граждан, сдавших объект купли-реализации на гарантийный ремонт, на который потребуется свыше семи календарных дней.

Если передача товарной позиции в ремонт по гарантии осуществляется посредством почты, направление аналога осуществляется аналогичным образом, причем доставку организует сторона, предоставившая гарантию, за собственный счет.

Если в подменном фонде нужный товар отсутствует, потребитель может рассчитывать на получение вещи, обладающей аналогичными потребительскими характеристиками.

Многие продавцы этим успешно пользуются, выдавая покупателям более дешевые товарные позиции (например, вместо смартфонов обычные телефоны).

При затягивании времени ремонта потребитель имеет право на задержание аналога у себя до тех пор, пока ремонтные работы не будут осуществлены в полном объеме.

Подменный фонд: что это означает, какие товары являются аналогичными

Как подать требование на предоставление аналога?

Устной просьбы о предоставлении подмены недостаточно. Чтобы рассчитывать на пользование аналогичным товаром во время гарантийного ремонта, потребителю необходимо составить заявление и обеспечить его передачу в центр клиентского сервиса совместно с неисправной вещью.

Оформление производится по классическому шаблону:

  • сначала идет «шапка» с указанием контактных сведений заявителя и получателя;
  • далее отображается наименование бумаги, оно выглядит приблизительно следующим образом «Заявление о предоставлении аналогичного товара на срок гарантийного ремонта»;
  • после этого составляется основная часть, в которой указывается просьба о вручении аналога на весь период ремонтных мероприятий по гарантии;
  • делать ссылки на законодательные положения в этом документе необязательно, но в целях усиления веса собственного обращения потребитель может сослаться на 20-ю ст. закона о ЗПП;
  • далее указывается слово «прошу», после которого в формате списка указываются все требования заявляющей стороны (немаловажную роль играет упоминание о выдаче подменной товарной позиции с соблюдением трехдневного временного промежутка);
  • по окончании составления бумаги в ней ставится дата и подпись, т. к. без данных реквизитов она просто-напросто не обладает юридической ценностью.

На завершающем этапе за сотрудником сервисного центра закрепляется обязательство по присвоению этому документу номера и заверению его подписью.

Когда имеют право отказать в предоставлении подменного товара?

Подменный фонд: что это означает, какие товары являются аналогичными

В Постановлении правительства №55 от 19.01.1998 г. содержится перечень товаров продолжительного эксплуатирования, не подлежащих подмене (по крайней мере, сервисный центр не обязан предоставлять потребителю аналоги вместо них):

  • транспортные средства, будь то автомобили, мотоциклы, лодочные приспособления, катера и яхты, прицепные устройства и т. д.;
  • предметы интерьера;
  • средства оружия, в частности огнестрельного;
  • электрические бытовые приборы, оснащенные возможностью термической обработки (тостеры);
  • туалетные принадлежности.

Несмотря на такие законодательные нормы, некоторые автомобильные и иные центры сервиса принимают во внимание требования потребителя и предоставляют подменные товарные позиции, однако делать это, на время гарантийного ремонта, они не обязаны.

Подменный товар на время ремонта по гарантии технически сложного товара

На весь период ремонтных работ в отношении товара повышенной технической сложности потребитель имеет право требовать предоставления во временное эксплуатирование другой вещи, обладающей идентичными характеристиками и опциями. Срок удовлетворения требования аналогичный  и составляет три дня с момента его поступления (но данное правило распространяется далеко не для всех товарных позиций).

Подменный фонд: что это означает, какие товары являются аналогичными

Чтобы подтвердить время, на протяжении которого осуществлялись ремонтные мероприятия, потребитель обязуется потребовать от продавца подтверждающий документ.

Если временной отрезок отображен не был, или потребитель вовсе не получил никакого подтверждения, максимальное время приравнивается к 45-ти дням.

Без соответствующего документа подтвердить дату принятия товара на ремонт будет проблематично.

Продолжительность ремонтных работ, проводимых по гарантии, может быть увеличена, если эта возможность прописана в соглашении. Игнорирование сроков – распространенное нарушение.

Столкнувшись с подобными обстоятельствами, потребитель может рассчитывать на взыскание суммы пени добровольно или в суде.

По истечении временного периода, отведенного на ремонт, потребитель имеет право требовать возврата принадлежащих ему денежных средств, что распространяется и на технически сложные товары.

Закон о защите прав потребителей гласит, что покупатель, отдавая в ремонт по гарантии технически сложный товар, может рассчитывать на получение аналогичного товара, обладающего тем же набором потребительских характеристик.

ГОСТ Р 51303-2013 устанавливает, что под потребительским свойством принято понимать качество, которое проявляется в процессе эксплуатирования позиции потребителем в ходе удовлетворения потребностей.

Поэтому продавец не обязан предоставлять товар такой же модели.

Подменный товар на время гарантийного ремонта юридическому лицу

Право на получение подменного товара в процессе проведения гарантийного ремонта прописано в законе о ЗПП. А этот документ распространен исключительно на физических лиц. Соответственно, предоставлять подменную товарную позицию организации, обратившейся за ремонтом изделия, торговый объект не обязан.

Тем не менее, за юридическим лицом закрепляется право по взысканию убытков, связанных с невозможностью пользования приобретенным им товаром (ст. 15 ГК РФ «Возмещение убытков»). Помимо этого, если прямые условия договора предусматривают необходимость предоставления подменного товара на время гарантийного ремонта, сделать это все-таки придется.

Если товарная позиция приобретается юридическим лицом, ситуация может регулироваться нормами договора поставки (ст. 506 ГК РФ). Условия этого соглашения определяются заинтересованными сторонами сделки. Тем не менее, продавец, который заинтересован в сохранении престижа и репутации фирмы, может самостоятельно внести в договор пункт о подменном товаре.

Когда можно подать жалобу?

Подменный фонд: что это означает, какие товары являются аналогичнымиВ случае если магазин не предоставил подменную товарную позицию на время ремонта товара по гарантии, оперативных способов повлиять на него не имеется. Зато есть 2 основных варианта действий:

  • написание претензии о предоставлении неустойки за факт просрочки выдачи подмены в размере 1% за каждый день задержки;
  • подача жалобы в РОСПОТРЕБНАДЗОР, который даст вам ответ на протяжении 30-ти дней (поскольку за это время сервисный центр обычно успевает отремонтировать товар, данное действие не всегда целесообразно).

То есть если продавец в соответствии с нормами законодательства или условиями договора обязан предоставить подменный товар на время гарантийного ремонта, но он этого не сделал, или сделал, но с неполным соблюдением правил, потребитель имеет право на подачу претензии.

В ней должны содержаться следующие данные:

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

  • наименования / имена сторон – продавца и покупателя;
  • дата покупки товарной позиции, сдачи в ремонт, предполагаемый срок проведения ремонтных мероприятий;
  • конкретные требования, предъявляемые потребителем;
  • подпись.

Подменный фонд: что это означает, какие товары являются аналогичными

Скачать образец жалобы на непредоставление подменного товара.

Что такое подменный фонд товаров?

Подменный фонд товаров – резерв, в котором хранятся товары подменного значения. Т. е.

при сдаче, например, техники в ремонт, потребитель может рассчитывать на предоставление позиции с идентичными потребительскими свойствами.

Чтобы взять этот товар и предоставить покупателю на время гарантийного ремонта, продавец как раз и обращается в подменный фонд, чтобы отыскать нужную ему вещь.

Так, если предполагаемый срок ремонта товара по гарантии превышает 7 дней, в соответствии с нормами ст. 21 Закона о ЗПП, потребитель имеет право требования предоставления ему подмены. В бухгалтерии предприятия при создании ПФ составляются определенные проводки. Первая из них – Дт10Кт41. А факт передачи потребителю товара из ПФ фиксируется записью Дт10Кт10.

Штраф магазину за не предоставление подменного товара

Если компания, за которой закреплено обязательство по предоставлению аналогичного товара на срок гарантии, так его и не исполнила, либо исполнила не в полном объеме, она обязана платить неустойку в размере 1% от цены ремонтируемого устройства в день. Если фирма это требование отклоняет, потребитель сохраняет за собой право на подачу иска в суд, причем к заявлению необходимо приложить отксерокопированную версию акта.

Если по делу будет начато административное производство, в соответствии со ст. 14.15 КОАП РФ (она регулирует ситуации, связанные с нарушением продажи отдельных видов товарных позиций) и ФЗ№55 от 19 января 1998 г. будет возложен штраф. Размер составляет максимум 30 000 р. для юридических лиц и 1-3 т. р. для ИП.

Судебная практика

Если проанализировать судебные разбирательства по данным спорам, практика показывает, что штрафные санкции, возложенные на индивидуальных предпринимателей, редко превышают 1 000 р. Кроме того, виновные стороны зачастую пытаются найти своим действиям оправдание.

Отказываясь платить неустойку, они опираются на то, что товар находится на сервисе 20-30 дней в ожидании деталей, в то время как ремонт по гарантии длится 2-3 дня. Получается, что фирма вовсе не обязана предоставлять товар-аналог, т. к. срок ремонта – меньше 7-ми дней.

Поэтому возникает множество спорных ситуаций.

Нюансы

Основной момент, волнующий потребителей, заключается в функциональности предоставленного аналога на время гарантийного ремонта.

В случае техники, например, продавцы зачастую предоставляют потребителям товары более низкого качества (например, кнопочный телефон NOKIA взамен на смартфон Sony).

С одной стороны, свойства предоставленной товарной позиции аналогичны, с другой – с NOKIA можно лишь отправлять сообщения и совершать звонки. При несогласии с позицией продавца покупатель вправе обжаловать это действие и требовать предоставления идентичной модели.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/garantiya/podmennyj-tovar-na-vremya-remonta/

Права потребителей при выявлении дефектов товара – как получить замену из подменного фонда

Подменный фонд: что это означает, какие товары являются аналогичными

Подменный фонд – это система ресурсов основных средств (материальных активов), сформированная для предоставления в кратковременное пользование для

замены предметов гражданам РФ, в случаях сдачи непригодных для использования товаров, находящихся после покупки еще на гарантии.

Законодательная база

Права потребителей относительно подменного фонда регламентирует законодательство — ЗРФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), Главой II.

В случае обнаружения, выявления дефектов, поломок приобретенного изделия клиент может выдвинуть условия:

  • об обмене;
  • о снижении цены, т. е. возврате части оплаченных за него средств;
  • о бесплатном устранении минусов, недостатков, неисправностей;
  • о возврате купленного товара с полным возмещением его стоимости.

А продавец обязан отремонтировать, заменить или вернуть средства, предоставив на это время замену.

Внимание: Потребитель имеет право затребовать покрытия потерь, полученных им в результате продажи ему технического продукта с дефектами качества.

Необходимые документы для получения временной замены, сроки пользования подмены

Покупатель вправе предъявлять собственные условия и затребовать замену в срок, зафиксированный паспортом гарантирования, или в период двух лет при отсутствии гарантии.

Если гарантийный технический период не двухгодовой, и недостатки, минусы обнаружены покупателем по истечении (окончании) гарантийно-технического периода, но в пределах двух лет, покупатель вправе предъявить реализатору (изготовителю) взыскательные обстоятельства, относительно поломок.

Получить замену из подменного фонда можно в любом из случаев на время решения вопроса устранения недостатков, неисправностей или же процесса рассмотрения причин и возможных выходов из сложившейся ситуации.

Для получения подмены необходимо обратиться к изготовителю (продавцу) с письменным заявлением (образец не установлен), указав причину возврата, а также в обязательном порядке описать намерение получить подмену на период решения проблемы.

Заявление необходимо составлять в двух экземплярах. Один образец передается продавцу, а на другом ответственное лицо ставит отметку о принятии, число, подпись и дату, и он останется у покупателя. Продавец/производитель обязательно должен предоставить положительное или отрицательное письмо-ответ на ваше заявление.

Читайте также:  Увольнение инвалида: возможно ли это и какой порядок действий

Фонд подмены должен иметь любой изготовитель, импортер, продавец, компания-ритейлер, например, Евросеть и прочие крупные магазины.

Внимание: Поставка предметов свыше 5 кг на ремонт осуществляется за счет и посредством ответственной стороны.

Сроки пользования подменой от дня подачи заявления:

  1. Замена (обмен) ненадлежащего на качественный. Неделя, три недели с момента обращения в обменный фонд, при необходимости техдиагностирования и техосвидетельствования (дополнительных проверок) на соответствие качества реализатором (импортером, изготовителем).
  2. Возврат части оплаченных за ненадлежащий товар средств. Срок, объективный для проверки оснований и цены поломки, в случае не определения его в письменной форме (если есть договор), но не более полутора месяцев.
  3. Устранение минусов, недостатков, неисправностей. Один день; при явных недостатках — минимально определенный срок, разумный для их ликвидирования с учетом техдиагностирования и техосвидетельствования. Но период устранения минусов или сложный технический ремонт не может превышать полутора месяцев.
  4. Возврат товара, с полным возвратом его стоимости. Две недели.

Подменный фонд: что это означает, какие товары являются аналогичными

Требования к товару, выданному на подмену, и список не входящих в фонд

Продукт, выданный на подмену, должен быть аналогичен или идентичный тому, что сдан на ремонт, по подобию, тождеству, образу и характеристикам.

Источник: https://PravKlient.ru/prava-potrebitelej/podmennyi-fond.html

Должен ли магазин по закону предоставлять подменный товар

При обнаружении дефекта купленного товара покупатель вынужден обращаться за его заменой или гарантийным ремонтом. В таких случаях для временного использования предоставляется похожее изделие из подменного фонда, который обязаны иметь продавцы и производители.

Законодательство

Временная подмена продукции – способ защиты потребительских прав. Необходимость ее использования устанавливается одноименным законом от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – ЗПП).

Согласно положениям этого нормативного акта, право покупателя получить подменный товар реализуется:

  • когда недостатки приобретенного продукта устраняются по гарантии (ч. 2 ст. 20);
  • при замене испорченного изделия, если для этого нужно больше 7 дней (ч. 1 ст. 21).

Что это такое

Конкретного понятия «подменный фонд» закон не содержит. Также нет точного определения, что такое аналогичный продукт. Формулировка звучит так: «товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами».

Подменный фонд: что это означает, какие товары являются аналогичными

  • Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:
  • Мск +7 (499) 938 5119
  • Спб +7 (812) 467 3091
  • Фед +8 (800) 350 8363

Подменный фонд

Это своеобразный резерв. Гражданин, купивший некачественный продукт, вправе заявить об этом не только продавцу и изготовителю, но и в организацию, занимающуюся сервисным ремонтом. Поэтому замещающие товары должны быть у каждого из перечисленных субъектов. Покупателю бесплатно выдается полностью идентичная покупка или аналог.

Фонд подменной продукции магазина может формироваться за счет производителя, который компенсирует сопутствующие расходы. Либо самой организацией за свои собственные средства.

Аналогичный товар

Это изделие, которое имеет одинаковые или схожие с основным товаром функциональные и технические качества: порядок применения, марку, модель, размер. Такие свойства продукции указываются в прилагаемой документации (паспорте).

Должен ли магазин предоставить аналогичный товар на время гарантийного ремонта

Закон прямо указывает на то, что продавец обязан бесплатно выдать клиенту схожую вещь на время отсутствия приобретенного товара при соблюдении определенных условий. Если аналогичной продукции нет, магазин может понести административное наказание.

ЗНАЙТЕ! Менеджер не должен предлагать покупателю такой обмен, пока последний сам об этом не заявит.

В каких случаях

Подмена производится в обязательном порядке, если покупатель:

  • потребовал поменять или отремонтировать некачественную вещь;
  • направил письменное заявление.

При проведении экспертизы для установления причин неисправности, на период исследования выдается подмена. Однако, если покупатель потребует вернуть деньги и расторгнуть договор купли-продажи, он лишается такой возможности.

Важно! Срок ремонта товара не может длиться больше 45 суток. В противном случае продавца ждет уплата неустойки.

Выдачу осуществляет магазин или ремонтный центр, который принимает некачественную вещь.

Товары, подлежащие замене

Это те, которые возможно использовать в течение длительного времени (свыше трех лет). Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 определен список продукции, которая не входит в фонд подмены:

  • транспорт (автомобили, мотоциклы и иная техника);
  • предметы мебели;
  • электрические приборы, используемые для обработки пищи (например, микроволновки);
  • электроприборы для косметических и медицинских целей (фены, бритвы);
  • оружие и патроны.

Этот перечень является исчерпывающим.

Важно! Автотехника, которая предназначена для использования людьми с ограниченными возможностями, может предоставляться в качестве подменного товара.

Как получить

Для предоставления вещи взамен отданной в ремонт нужно сообщить об этом письменно, указав основания, требования. Обратиться с подобным заявлением можно в магазин, напрямую к производителю или в уполномоченную организацию. Требования обязаны удовлетворить.

При выдаче изделия оформляется акт приема-передачи.

Ответственность за сохранность выдаваемой вещи возлагается на покупателя, и она, скорее всего, будет не новой, поэтому рекомендуется осмотреть, проверить работоспособность и комплектацию. Пользователь будет возмещать ущерб в случае утраты или поломки.

Если будут обнаружены повреждения или другие недочеты при выдаче, их нужно отразить в акте перед подписанием.

Сдавать изделие следует при получении замененного или отремонтированного товара. Если период проведения починки затягивается, покупатель вправе удерживать подменную вещь у себя до его окончания. Сдача также фиксируется соответствующим актом.

Срок предоставления по Закону «О защите прав потребителей»

ЗПП предусматривает единый период, когда покупателю должна предоставляться замена. Он составляет 3 рабочих дня с момента получения соответствующего заявления. При этом неважно, ремонтируется ли основная покупка или подлежит замене.

Обязан ли покупатель платить за доставку

Покупатель может не беспокоиться о возможных тратах на транспортировку. Закон обязывает исполнителя обеспечить доставку продукции потребителю, независимо от габаритов.

Предоставление подменного телефона по гарантии

Телефон – технически сложный механизм. Если отдать его на гарантийный ремонт в случае поломки, можно рассчитывать на временное получение аппарата, который будет обладать такими же потребительскими свойствами.

На практике регулярно возникают споры, какими именно характеристиками должен обладать аналог. Магазины зачастую придерживаются мнения о том, что главная функция мобильника – совершение звонков. И нередко дают взамен современных смартфонов простые модели. Такое решение можно обжаловать в суде, предъявив доказательства, что телефоны имеют существенные функциональные различия.

Требования к предоставляемой замене

Для смартфона главными свойствами для потребителя являются:

  • возможность осуществлять звонки, отправлять сообщения;
  • размер экрана;
  • сенсорная или кнопочная клавиатура;
  • возможность использования высокоскоростного интернета;
  • количество сим-карт;
  • качество видеокамеры.

Если данные характеристики предлагаемого аппарата не соответствуют функциям телефона, отданного в ремонт, это может считаться нарушением. Но не стоит рассчитывать, что продавец предоставит точную модель. Покупатель получит любой другой смартфон со схожими функциями.

Что делать, если не дают подмену

Когда продавец намеренно затягивает сроки выдачи подменного товара, нужно обратиться к нему с письменным требованием о выплате неустойки в порядке ст. 23 ЗПП. Если магазин продолжает игнорировать, то следует обратиться за разрешением конфликта в судебные органы.

Случается, что менеджер отказывает в выдаче подмены, ссылаясь на отсутствие конкретного вида продукции. Покупатель вправе:

  • подать жалобу в отделение Роспотребнадзора;
  • составить исковое заявление в суд.

Как написать заявление

Составляется в свободной форме, хотя некоторые магазины и производители имеют собственные шаблоны такого документа.

В верхней части заявления обязательно прописываются:

  • данные заявителя с указанием адреса места проживания (желательно предоставить номер телефона);
  • наименование продавца.

В основной части документа необходимо описать:

  • когда, где и какой товар был приобретен с указанием марки, модели и прочих характеристик;
  • когда и в связи с чем он направлен на ремонт;
  • условия, которым должен соответствовать аналог.

В нижней части документа проставляется подпись с расшифровкой и дата заполнения.

ЗНАЙТЕ! Заявление пишется в двух экземплярах: один направляется получателю, другой остается у покупателя. Документ можно отнести лично и попросить принимающую сторону расписаться в получении либо направить заказным письмом.

Судебная практика

Согласно судебной практике, привлечь продавца к ответственности за непредоставление или несвоевременное обеспечение покупателя подменным товаром возможно. Такие решения неоднократно принимались органами Роспотребнадзора и поддерживались судами общей юрисдикции и арбитражем.

Ответственность за непредоставление подмены

По ст. 23 ЗПП за нарушение срока предоставления аналога продавец выплачивает заявителю пеню в размере 1 % от цены продукции за каждый просроченный день.

Статья 14.15 КоАПРФ предусматривает санкции за нарушение правил торговли отдельными видами товаров, в том числе и за непредоставление аналогичной продукции покупателю. Так, за подобное правонарушение продавец – физическое лицо получит предупреждение или заплатит штраф 300–1500 руб., индивидуальный предприниматель – 1000–3000 руб., организации – от 10 до 30 тыс. руб.

Источник: https://PoPravu.club/tovar/vozvrat-i-obmen/podmennyy-fond.html

Предоставление аналогичного товара из подменного фонда на время гарантийного ремонта

Телефон или планшет сломался: сдав его по гарантии в ремонт, человеку предоставляется возможность не ходить без связи, а воспользоваться моделью из подменного фонда. Такое право закрепляет Федеральный закон «О защите прав потребителя». И хотя оно распространяется на довольно широкий перечень товаров, все же наиболее часто люди просят при ремонте именно новый смартфон.

Подменный фонд: что это означает, какие товары являются аналогичными

Как получить замену

Законодательство регламентирует: чтобы получить подменный товар, нужно оповестить сервисный центр о своем желании. Если сам потребитель о предоставлении аналогичного товара не сказал, то никто выдавать его не обязан.

Соответственно, после подачи письменного заявления, представители ремонтной службы не могут отказать в подмене.

Но на практике только каждый десятый посетитель знает о своем праве, еще меньшее количество пользуются техникой на подмену.

Подменный фонд используется далеко не всегда: только если для ремонта или обмена уйдет более одной недели. Предоставление аналогичного товара осуществляется при необходимости длительной замены.

Ремонт не по гарантии также права не порождает. Он должен быть передан в течение трех дней, с учетом выходных и праздников. Замена устройства осуществляется по закону не позднее, чем через семь дней.

Доставка, если она требуется, оплачивается в полном объеме за счет сервисного центра.

Бланк заявления заполняется в двух экземплярах, чтобы один отдать в сервис, второй остается у самого потребителя.

Скачать (zayavlenie_analogichniy_tovar.doc, 26KB)

Требования к предоставляемой продукции

ФЗ «О защите прав потребителей» предполагает выдачу на время починки аналогичного устройства. Оно должно быть идентично или близко по своим характеристикам. В перечень основных свойств телефона стоит отнести:

  • диагональ;
  • вид дисплея способ ввода (сенсор, кнопки);
  • операционная система;
  • наличие интернета;
  • разрешение камеры;
  • количество сим-карт.

Например, для ноутбуков важна оперативная память, размер жесткого диска, операционная система, диагональ экрана.

Товары, подлежащие замене

Подменный фонд в сервисных центрах формируется из большого количества наименований продукции. Правительство утвердило приблизительный список того, какие товары на подмену предоставляться потребителю не могут.

  1. Транспортные средства и прицепы, за исключением предназначенных для людей с инвалидностью, плавательных средств и прогулочных судов.
  2. Любая мебель.
  3. Электрические приборы, применяемые в медицине или в качестве предметов туалета (электробритвы, электрощетки, депиляторы, утюжки и плойки для волос, электробинты, электогрелки).
  4. Устройства для приготовления еды (микроволновки, тостеры, кипятильники, чайники, электроплиты).
  5. Оружие для самообороны, спорта, туризма, а также части служебного и гражданского оружия.

Все остальные технические устройства могут быть заменены в соответствии с законом.

Ответственность за неисполнение требования по замене

Даже если в центре есть современный подменный фонд, его работники или продавец устройства могут вместо дорогих смартфонов предоставлять дешевые черно-белые кнопочные модели. С такими телефонами можно только звонить и отправлять сообщения, поэтому абсолютно аналогичным товаром назвать его нельзя. Но отказываться от них все же не стоит.

Товар на время передается официально, с документами. В акте указывается модель устройства, что позволит доказать полное несоответствие сданному смартфону. Далее необходимо вместе с передаточным актом пойти в организацию и предъявить претензию по поводу выданного телефона. Вы имеете право требовать на время гарантийного ремонта более подходящую модель.

Если организация получила заявление о предоставлении временного аналога сданного на ремонт товара и не исполнила свое обязательство (сделала это не в полном объеме), то по закону РФ №2300-1 должна быть выплачена неустойка.

Ежедневно начисляется 1% от стоимости ремонтируемого устройства. Так, за телефон стоимостью 30 тысяч рублей каждый день центр или продавец должен уплатить 300 руб. Отклонение требования является основанием для обращения в суд.

К иску следует в приложениях передать ксерокопию акта.

Начало административного производства по ст. 14.15 КоАП в случае непредоставления замены влечет для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей штраф до 30 тысяч рублей. Судебная практика показывает, что санкции редко превышают порог 1 000 руб.

Должники, не желающие выплачивать неустойку, стараются найти оправдание. Например, работы по ремонту длились всего неделю из тех 30-40 дней, пока устройство находилось в сервисе. Именно поэтому неустойка должна рассчитываться из фактического пребывания на ремонте.

Другой случай: в течение нахождения устройства у должника в течение месяца, когда он обязан рассмотреть заявление, решение о согласии возникло за день, а не больше чем за неделю (как указано в законе), соответственно, организация вообще не должна выдавать аналогичный товар на время.

Но в обеих ситуациях компания, осуществляющая починку, будет абсолютно не права. Срок замена/ремонта согласно гражданскому законодательству считается, начиная со следующего дня после обращения за предоставлением услуги. В связи с этим время ремонта исчисляется не по факту, а со дня предъявления требования.

Таким образом, сдавая свою технику на ремонт по гарантии, у вас остается возможность попросить аналогичную, то есть максимально приближенную по характеристикам.

Читайте также:  Банкротство отсутствующего должника: особенности проведения процедуры, сроки и стоимость

Источник: https://zpp.guru/garantiya/podmennyj-fond/

Подменный товар для потребителя

Подменный товар – это товар длительного пользования и предоставляется он только на время гарантийного ремонта или замены некачественного товара, причем если для замены потребуется больше 7 дней.

Подменный товар – это неофициальный термин. В документах это звучит так: товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами

Для начала, цитаты из Закона «О защите прав потребителей»

Статья 20.

Устранение недостатков товараВ отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.Статья 21. Замена товара ненадлежащего качестваЕсли для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Формулировка Закона позволяет продавцу не предлагать вам подменный товар – такая инициатива должна исходить от потребителя и желательно оформить ее письменно виде заявления.

В тексте заявления нужно указать следующее:

Сведения о том, к кому обращаемся – о продавце, например – наименование юридического лица (или ИП). Ф.И.О. руководителя указывать не обязательно.

  • Сведения о себе – фамилия, имя, отчество полностью, контактный телефон, место регистрации.
  • Сведения о неисправном товаре – марка, модель.
  • Требование покупателя: предоставление подменного товара на время гарантийного ремонта или на время замены товара.
  • Перечень прилагаемой документации — например, акт передачи товара в ремонт.
  • Дата, подпись.

Заявление нужно оформить в двух экземплярах. Один экземпляр — вручаете, второй, с отметкой о принятии, оставляете себе.

Подробности: Как вручить претензию?

Подменный товар вам должны передать в трехдневный срок. Срок начинается на следующий день после подачи заявления. Если он будет нарушен, вы вправе потребовать выплаты неустойки за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара. Вот тут-то и понадобится ваш экземпляр заявления, в котором будет зафиксирована дата, с которой те самые три дня и отсчитываются.

КАКОЙ ТОВАР ДОЛЖНЫ ПЕРЕДАТЬ В КАЧЕСТВЕ ПОДМЕННОГО

Во-первых, такой товар не обязан быть новым, это будет товар из подменного фонда, которым до вас еще много кто пользовался. И будет пользоваться после вас. Помните об этом и не оставляете, например, в смартфоне какие-то конфиденциальные сведения.

Во-вторых, товар, «обладающий основными потребительскими свойствами», как гласит закон — это не брат близнец вашего товара. Закон никаких расшифровок на это счет не дает, поэтому часто возникают споры о том, что подразумевать под этим определением.

Основные потребительские свойства товара перечислены производителем в технической документации (инструкциях, маркировке и прочей документации прилагаемой к товару). И к таким свойствам цвет корпуса смартфора или холодильника, например, не относится.

Не имеет значения производитель и уж, тем более, стоимость товара — мобильный телефон, который вы получите как подменный, может быть гораздо дешевле переданного вами в ремонт.

  1. Поэтому в заявлении о предоставлении подменного товара перечисляйте те функции, которые для вас являются особо важными и основными.
  2. Некоторые ответы о том, что же считать основными потребительскими свойствами телефона, дает судебная практика.
  3. К примеру, магазин Связной был оштрафован на 10000 рублей за предоставление односимочного телефона на время ремонта двухсимочного.

В другом случае, суд указал, что основными потребительскими свойствами телефона для потребителя являлись наличие функции связи wi-fi, карты памяти, фотокамеры с автофокусом и вспышкой и т.д. Следовательно, продавец обязан был предоставить покупателю на подмену телефон с аналогичными функциями

КАКИЕ ТОВАРЫ НЕЛЬЗЯ ПОЛУЧИТЬ В КАЧЕСТВЕ ПОДМЕННЫХ

  • Существует Перечень товаров длительного пользования, на которые требование о передаче подменного товара на период замены или ремонта, не распространяется. В него входят:
  • 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
  • 2. Мебель
  • 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)
  • 4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Этот Перечень является закрытым и любые фантазии на тему его расширенного толкования противозаконны.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ПОДМЕННЫЙ ТОВАР

Подменный товар передают потребителю бесплатно, но если по его вине произойдет поломка или товар получит сколы или царапины, придется отвечать – возмещать причиненный ущерб и убытки.

Поэтому в момент приема-передачи подменного товара очень внимательно проверьте его комплектность, идентификационные признаки (серийные номера, если есть), работоспособность, внимательно осмотрите и внесите в акт приема-передачи все видимые (явные) повреждения. Если нет возможности проверить работоспособность — в акте сделайте об этом соответствующую запись.

Вернуть подменный товар следует в обмен на ваш товар – отремонтированный или замененный.

У КОГО ПОЛУЧАТЬ ПОДМЕННЫЙ ТОВАР

По закону «О защите прав потребителей» с требованием отремонтировать или заменить товар, потребитель может обращаться к изготовителю товара, к продавцу, в уполномоченную организацию (сервисный центр, указанный в гарантийном талоне).

Если требуйте предоставить подменный товар от продавца, то продавец и обязан удовлетворить это требование. Это подтверждает и обширная судебная практика.

К примеру, магазин принял некачественный ноутбук в ремонт, но считал, что не обязан предоставлять подменный товар, т.к. по факту ремонт проводит авторизованный сервисный центр. Итог судебного разбирательства — штраф 10 тысяч рублей на магазин за непредоставление покупателю подменного ноутбука.

На 10 тысяч рублей был оштрафован магазин Мегафон за непредоставление подменного телефона. Суд указал, что телефон должен был предоставить сам магазин, несмотря на то, что по факту он передал телефон для ремонта в СЦ и сам не устранял недостатки.

Штраф в размере 10 тысяч рублей и 25 тысяч рублей заплатил магазин Связной за непредоставление телефона на время ремонта.

Процесс общения потребителя с изготовителем и продавцом более или менее ясен. А вот, относительно уполномоченных организаций, или так называемых сервисных центров, часто возникают вопросы — обязаны ли они предоставлять подменный товар?

Мнение Роспотребнадзора: приняв аппарат, сервисный центр принял на себя обязанности по ст.20 Закона в полном объеме, отсюда у него и возникла обязанность предоставить подменный аппарат в соответствии с п.2 ст.20 Закона. В данном случае уполномоченность сервисного центра ограничивается исключительно пределами ст.20 Закона, т.е. безвозмездным устранением недостатков (гарантийным ремонтом).

ЕСЛИ ОТКАЗЫВАЮТ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ПОДМЕННОГО ТОВАРА

Такой отказ зачастую объясняется отсутствием необходимого «подменного» фонда. Это явное нарушение закона, но способов, которые могли бы быстро заставить обидчика исполнять закон, не существует.

Чтобы наказать такую организацию, с жалобой на нарушение прав потребителей обращайтесь в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), приложив копию заявления о выдаче подменного товара, указав, что это требование не было выполнено.

Роспотребнадзор – государственный надзорный орган – рассматривать ваше заявление он будет 30 дней, поэтому не нужно надеяться, что он поможет в решении вашей личной проблемы. Но шанс, что по вашему обращению недобросовестная организация будет наказана, велик.

Статья 14.15 Кодекса РФ об административных правонарушениях (КоАП) за нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров (в том числе — о предоставлении подменного товара на время ремонта или замены) предусматривает наказание в виде административного штрафа на должностных лиц — от 1 до 3 тысяч рублей; на юридических лиц — от 10 до 30 тысяч рублей.

Примеры судебных решений приведены выше.

И это еще не все. Потребитель может обратиться в суд и потребовать выплаты неустойки за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

Доказательством в суде послужит экземпляр вашего заявления с соответствующим требованием, на котором будет зафиксирована дата обращения и документы, подтверждающие факт ремонта или замены товара.

Пример.

На время ремонта смартфона, стоимостью 25 тысяч рублей, потребитель в момент передачи товара потребовал предоставить подменный товар, но ничего не получил. Смартфон ремонтировали 45 дней. Потребитель отправился в суд, где потребовал взыскать неустойку 10250 руб. Суд его требования удовлетворил, т.к. они, ко всему прочему, были подкреплены необходимыми доказательствами:

  1. — заявлением о предоставлении подменного товара с визой продавца о принятии;
  2. — актом приема-передачи товара в ремонт с указанием дат приема и выдачи товара.
  3. Как рассчитать неустойку
  4. Взыскивать неустойку следует, начиная с пятого дня после даты вручения заявления о выдачи подменного товара.

Допустим, заявление о выдаче подменного товара было подано 1 марта. Трехдневный срок начинается со 2 марта (правило течение сроков, установленное в ГК РФ) и заканчивается 4 марта. Т.е. день, с которого рассчитываться неустойка — 5 марта.

  • Поскольку подменный товар предоставляется на время ремонта, то период взыскания неустойки ограничен датой возврата товара потребителю.
  • Посчитать количество дней неудовлетворения требования потребителя нужно таким образом: 45 дней (срок ремонта) – 4 дня (срок удовлетворения требования о выдаче подменного товара) = 41 день.
  • Неустойка рассчитана так:
  • 25000 х 1% х 41 день = 10250 руб.
  • Если вам помогла наша статья — поддержите нас лайком, нам это очень приятно, и подпишитесь на наш канал!

Удобнее читать наши статьи в социальных сетях? Мы рады видеть вас на нашей странице ФБ — подпишитесь!

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5b042a8077d0e6adf1ed8412/5bb1138995b36000ad3df6b1

Товар подменного фонда. Бухгалтерский и налоговый учет

Потребитель, имеющий право на ремонт по гарантии принадлежащей ему вещи, также имеет право потребовать предоставления аналогичного товара во временное пользование на период ремонта. Такие товары в совокупности составляют подменный фонд.

Как учитывать подменный товар в бухгалтерском учете, каковы особенности налогового законодательства в отношении подменного фонда, имеет ли право организация взимать плату за использование ее подменного фонда и весь ли товар может подлежать замене — об этом пойдет речь в настоящей статье.

Подменный фонд: право или обязанность?

Говоря о подменном товаре и фонде, который составляет этот товар, прежде всего, обратимся к закону «О защите прав потребителей» ( ФЗ-2300-1 от 07-02-92),
ст.

20 (2), где прямо говорится об обязанности продавца или уполномоченной организации (ИП) предоставить такой товар в течение трех дней потребителю, вещь которого находится в ремонте. Аналогичное требование содержится в ст. 21 в отношении товара, который подлежит замене в срок, превышающий 7 дней.

Требовать плату за подменный товар с потребителя продавец права не имеет, т.к. осуществляет эту операцию за счет собственных средств.

Потребителями, согласно законодательству, являются частные лица, которые приобретают товар для собственных нужд, без цели использовать его в коммерции, предпринимательской деятельности.

 Если товар приобретает не гражданин, а юридическое лицо или предприниматель для осуществления своей хозяйственной деятельности, возникает иная ситуация, регулируемая заключенным договором на поставку (ГК РФ, ст. 506). Условия же такого договора, согласно НК РФ, ст.

421, устанавливаются его сторонами, кроме положений, жестко регламентируемых законодательством.

Продавец, исходя из интересов престижа его фирмы, может сам предложить внести пункт о подменном товаре в договор, как и покупатель, руководствуясь собственными деловыми интересами.

 В первом случае наличие подменного фонда регулируется федеральным законом, а во втором – положениями заключенного между сторонами договора.

Обязанность по предоставлению подменного товара должна быть исполнена по любому из оснований.

Отказ в предоставлении подменного товара

Существует Перечень товаров (утв. Правительственным постановлением No 55 от 19-01-98), которые подмене, согласно законодательству, не подлежат. Требования об этом со стороны покупателя могут быть проигнорированы продавцом.

Это:

  • автомобили всех видов, в том числе и суда;
  • медицинские и бытовые электроприборы по уходу за телом;
  • кухонные электробытовые приборы, предназначенные для приготовления пищи;
  • оружие;
  • предметы мебели.
Читайте также:  Характеристика для военкомата на призывника, образец

На заметку! Автомобили, приобретенные гражданами с ограниченными возможностями, могут быть заменены по требованию (п. 1 Перечня).

Сервисные центры могут предоставлять покупателю автомобиль на подмену для использования во время ремонта, в целях повышения престижа фирмы лишь на добровольных началах.

Налоговый учет подменного фонда

Вопрос налогового учета подменных товаров окончательно не отрегулирован. Существуют две противоположные позиции.

Первая

Предоставление товаров из подменного фонда не является предметом договора по оказанию безвозмездных услуг, поскольку никаких услуг продавец покупателю дополнительно не оказывает. ФЗ-2300-1 от 07-02-92, содержащий характеристику «безвозмездно», не относится к области налогового законодательства, и его положения неприменимы для разрешения ситуаций в области НУ.

К подменному товару неприменимы положения ст. 146-1 (1) НК РФ, затрагивающей вопросы налогообложения НДС. К тому же услуги по ремонту и тех. обслуживанию предметов в период гарантийного срока освобождены от НДС (ст. 149 -2 (13), включая запчасти и детали к ним.

Подменный товар является запасным по отношению к основному. Неприменимы и нормы ст. 270-16 НК РФ, в которой говорится о недопустимости включения в расходы по налогу на прибыль безвозмездно переданных имущественных прав и сопутствующих таким операциям расходов.

Вторая

Позиция налоговых органов, противоположная изложенной выше. Они считают операции с обменным товаром предметом налогообложения НДС. Имущество, переданное в безвозмездное пользование по договору ссуды, облагается НДС.

Аргумент, что ссуда сама по себе предоставляется без условий, тогда как подменный товар покупатель получает, только если имеются проблемы с приобретенным им ранее товаром, ФНС игнорирует.

 При налогообложении прибыли ФНС считает затраты на подменный фонд не обоснованными экономически и запрещает включать таковые в расчет налоговой базы (ст. 252-1 НК РФ).

Источник: https://assistentus.ru/buhuchet/podmennyj-fond/

Правила предоставления товара из подменного фонда

Новоприобретенная вещь сломалась: сдав её в гарантийный ремонт, вы имеете право получить взамен аналогичный товар на определенный промежуток времени из подменного фонда. Это предусмотрено Федеральным Законом «О защите прав потребителя» в том случае, если вы обнаружили заводской брак. Как получить подменный товар и при этом ничего не упустить? Об этом вы узнаете, прочитав данную статью.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Что это такое?

Как уже было указано выше, в подменный фонд входят товары, которые могут быть предоставлены покупателю на время гарантийного ремонта. Основная задача этого фонда – сделать так, чтобы покупатель не остался без предметов длительного пользования по вине производителя.

Когда предоставление аналогичного товара обязательно?

Часто продавцы стараются не упоминать о такой возможности, ведь многие потребители не осведомлены в данном вопросе. Однако если дело касается изделий продолжительного пользования и при этом клиент подал требование, то продавец обязан не просто предоставить ему подменный продукт, но и сделать это полностью бесплатно.

Существует два основных случая, когда потребителю предоставляется такая возможность:

  1. Гарантийный ремонт.
  2. Ожидание замены.

Согласно статье 20-ой ФЗ о ЗПП при устранении недостатков у товаров длительного пользования магазин должен предоставить клиенту на период ремонта его вещи товар, обладающий этими же свойствами.

Помните. Срок устранения недостатков в изделии не может превышать 45 дней. Иначе покупатель вправе получить неустойку.

Что же касается ожидания замены, то согласно статье 21-ой этого же закона продавец (или изготовитель) также обязан предоставить потребителю (по первому его требованию) аналогичное изделие на безвозмездной основе, при условии, что для замены товара требуется более семи дней.

Принципы предоставления подменного товара и в первом, и во втором случае одинаковы:

  • Доставка производится за счёт продающей организации.
  • Срок предоставления составляет не более трех дней со дня получения соответствующего требования от потребителя.

Перечень изделий, не подлежащих замене на срок гарантийного ремонта

Такой перечень товаров, которые не могут быть заменены подменными изделиями, утвержден Правительственным постановлением №55 от 19-01-98.

В него входят:

  1. Различные виды мототехники, такие как автомобили, мотоциклы и др.
  2. Любая мебель.
  3. Бытовые и медицинские электроприборы для тела.
  4. Электрические устройства для приготовления пищи.
  5. Гражданское и служебное оружие, включая части для них.

Справка. Мототехника, предназначенная для инвалидов, может быть заменена по требованию покупателя.

Устной просьбы будет не достаточно для того, чтобы получить предмет, идентичный тому, что находится в ремонте. Необходимо написать письменное заявление и направить его в центр клиентского сервиса.

Несмотря на то, что заявление пишется в свободной форме, обычно клиентам дается шаблон, в котором он заполняет только основные данные. В этом случае у граждан не возникает проблем с данной процедурой. Однако если образец вам не выдали или у вас всё равно есть какие-то вопросы, то следуйте этой инструкции:

  1. В верхнем правом углу вы должны заполнить так называемую «шапку». Для этого укажите:
    • наименование и адрес магазина (продавца);
    • свои контактные данные: Ф.И.О.; адрес; мобильный телефон.
  2. Далее перейдите к заполнению основной части:
    • По середине напишите: «Заявление о предоставлении аналогичного товара на период ремонта».
    • Далее укажите когда, у кого и что было вами приобретено. Здесь не забудьте описать сам товар (например: плеер Texet T-259 с/н 12345678910) и его недостаток.
    • Ниже напишите дату, когда вещь была отправлена на ремонт. Здесь можете сослаться на статью 20 Федерального закона «О защите прав потребителя».
  3. Теперь напишите по середине: «Прошу предоставить на время гарантийного ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами». Здесь лучше всего описать основные критерии, согласно которым должен быть подобран аналог.
  4. В левом нижнем углу поставьте дату, подпись и расшифровку.

Заявление нужно сделать в двух экземплярах. Один – отправьте в центр клиентского сервиса, второй – оставьте себе, после того, как продавец поставит на нем отметку о принятии.

Порядок предоставления

Характеристики аналогичного изделия

Устройство, которое выдается на время в счёт ремонтируемому предмету, должно быть практически идентично ему.

Рассмотрим, что это значит на примере телефона. Его главные характеристики, по которым определяется аналоговое устройство это:

  • диагональ;
  • вид дисплея (сенсор или кнопки);
  • операционная система и наличие Интернета;
  • разрешение камер;
  • количество и размер сим-карт.

Кроме этого, вы можете учесть:

  • тип экрана (черно-белый или цветовой);
  • объем памяти;
  • размер изображения;
  • наличие разного рода функций и приложений таких, как диктофон, радио, MP3.

Для каждого вида техники существует свой ряд особенностей, которые должны учитываться при предоставлении подменного изделия. Обычно, те потребительские свойства, которым должен соответствовать аналоговый товар, прописаны в технической документации к товару.

Более того, вы можете сами зафиксировать в своем заявлении те критерии, которые для вас особенно важны. Именно в соответствие с ними, продавец обязан предоставить вам аналоговое устройство. В противном же случае вы имеете право обратиться в суд.

Сроки

Как уже было сказано выше, изготовитель или продавец обязан удовлетворить просьбу клиента в течение трех дней,включая выходные и праздники.

Кто обеспечивает замену?

Получить аналоговую замену испорченной вещи вы можете либо в сервисном центре, либо в самом магазине . Это зависит от того, куда вы направили своё заявление. В любом случае и та, и другая организация обязана предоставить вам подменный товар.

Бухгалтерские проводки

Аналоговый товар на замену предмета длительного пользования, может быть учтен как в составе ОС, так и в составе МПЗ.

Проводки (предметы в составе МПЗ):

  1. Дт 10 Кт 41 — создание обменного фонда.
  2. Дт 10 сб.сч. «Эксплуатируемый ОФ» Кт 10— передача в эксплуатацию покупателю предметов фонда.
  3. Дт 10 Кт 10 сб. сч. «Эксплуатируемый ОФ»— возврат предмета покупателем после окончания ремонтных работ.
  4. Дт 91 Кт 68 — начисление НДС (если продавец согласен с позицией ФНС).

Проводки (вещи в составе ОС):

  1. Дт 08 Кт 41 — учтена стоимость аналогового изделия как ОС.
  2. Дт 01 Кт 08 — зафиксирована первоначальная стоимость.
  3. Дт 01 сб.сч. «Эксплуатируемый ОФ» Кт 01— передача в эксплуатацию предметов данного фонда.
  4. Дт 01 Кт 01 сб. сч. «Эксплуатируемый ОФ»— возврат предмета после окончания ремонтных работ.
  5. Дт 91 Кт 68 — начисление налога на добавленную стоимость.

Налоговый учет

Вопрос налогового учета в этой области всё ещё остается не отрегулированным, поэтому вам следует изучить все стороны (в данном случае их две) и понять для себя, что для вас выгоднее и в финансовом, и в душевном плане.

Первая позиция

  1. К подменному изделию не должны применяться положения п.1 пп.1 ст. 146 НК РФ, которые затрагивают вопросы налогообложения НДС. Это значит, что клиент, получивший такой товар, не обязан платить данный налог.
  2. Услуги по ремонту и тех.

    обслуживанию вещей, а также их деталей и частей в период гарантийного срока освобождаются от налога на добавленную стоимость.

  3. Нормы п. 16 ст.

    270 НК РФ также не должны применяться, потому что там говорится о недопустимости включения в расходы по налогу на прибыль безвозмездно переданных товаров и всему, что этому сопутствует.

Вторая позиция

  1. Операции с обменным товаром обкладываются налогом на добавленную стоимость.
  2. Имущество, переданное в безвозмездное пользование, также является предметом налогообложения НДС.

  3. При налогообложении прибыли ФНС считает затраты на подменный фонд и запрещает включать таковые в расчет налоговой базы (п. 1 ст. 252 НК РФ).

Налогоплательщику безопаснее придерживаться второй позиции, так как она является основной для ФНС.

В противном же случае, есть вероятность того, что вам придется отстаивать свое мнение в суде.

Если вам по каким-либо причинам отказывают в предоставлении товара, который смог бы заменить тот, что находится на гарантийном ремонте, то вы вправе обратится в вышестоящие органы и получить компенсацию.

Для этого вам следует взять свой экземпляр заявления, которое было проигнорировано, и обратиться в Роспотребнадзор. При подаче жалобы нужно указать, что ваша просьба была не выполнена продавцом или магазином. Данный орган рассмотрит вашу жалобу в течение 30 дней. В 99% случаев Роспотребнадзор будет на вашей стороне.

Ответственность за отказ

Согласно статье 14.15 Кодекса РФ об административных нарушениях наказание:

  • для физических лиц, которые не предоставили вам подменный товар, будет составлять штраф от 1000 до 3000 р.;
  • а для юридических (т.е. магазинов) – от 10 000 до 30 000 рублей.

Кроме того, вы можете подать на продавца (организацию) в суд и получить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Отсчет идет с 4 дня после подачи заявления (т.к. в течение трех дней организация должна предоставить товар, аналогичный вашему, на временное пользование). К ответственности же будет привлечено то предприятие, которое приняло купленный вами ранее предмет на гарантийный ремонт.

Ответственность потребителя за порчу замещающего товара

Несмотря на то, что аналоговое изделие передают клиенту бесплатно, в период эксплуатации он несёт полную ответственность за него.

Если по вашей вине сломалось, потерялось или поцарапалось изделие, выданное вам взамен тому, что находится на ремонте, то вам придется отдать деньги за причиненный ущерб.

Все вещи, входящие в подменный фонд не являются новыми. Скорее всего, их уже использовали до вас, причем не один раз. Поэтому при получении подменного товара обязательно проверяйте его внешний вид, комплектацию, а также функциональность и заносите все важные детали в акт приема-передачи, который будете заключать.

Если аналог был испорчен во время его эксплуатации и по этой причине продавец отказывается возвращать вам товар, находящийся на ремонте, вы можете обратиться в суд, так как данное действие незаконно:

  • Во-первых, если вы действительно виноваты в поломке подменного товара, то вы просто должны заплатить за это. При этом магазин не имеет право удерживать у себя вещь, которая принадлежит вам. Если продавец не идет на контакт, дождитесь, когда истечет срок гарантийного ремонта (45 дней) и после этого подайте требование на возврат денег за товар.Магазин, конечно же, откажет вам в этом, и тогда вы смело сможете обратиться в суд, который с вероятностью в 99% разрешит дело в вашу пользу.
  • Во-вторых, если поломка произошла не по вашей вине, вы также можете обратиться в суд. В этом случае будет произведена экспертиза, а все расходы на себя возьмет проигравшая сторона.

Теперь, зная все нюансы, вы смело можете требовать предоставления аналогичного товара на временное пользование в случае отправки вашей вещи на гарантийный ремонт или в случае ожидания замены бракованной покупки.

Источник: https://pravo.guru/zzp/torgovlya-i-tovary/garantiya/podmennyy-fond.html

Ссылка на основную публикацию