Скрытый дефект товара: что делать и куда обращаться

Скрытый дефект товара: что делать и куда обращаться

Качество товара не всегда соответствует нормам. Никто не застрахован от приобретения продукции низкого качества.

  • Даже тщательный осмотр и тестирование работоспособности в магазине не дают гарантии выявления скрытых недостатков товара, предусмотренных ГК РФ.
  • К примеру, при покупке транспортных средств, крупной бытовой техники, компьютеров и комплектующих, детального осмотра может оказаться недостаточно, поскольку дефект может быть скрыт внутри устройства.
  • Поэтому для поиска недостатков в работе технически сложной продукции предусмотрены особые условия.
  • Права покупателя и продавца регламентированы Гражданским Кодексом и законом «О защите прав потребителей», который дополняет отдельные его пункты.

Что такое скрытые недостатки товара

Для того, чтобы приобретение продукции не вызвало дополнительных проблем, следует разобраться, что такое скрытые недостатки товара.

Скрытый дефект товара: что делать и куда обращатьсяВ соответствии с законодательством РФ, которое действует и в 2020 году, скрытые недостатки продукции – это существенные отклонения от следующих показателей:

  1. Законодательных нормативов, которые существуют на территории страны.
  2. Условий завершенного соглашения по реализации и приобретению товара.
  3. Целевого назначения или основных задач, что были озвучены продавцом покупателю.

По степени значимости различают такие дефекты:

  1. Критические дефекты – несоответствие товаров, требованиям, которые были установлены. Они могут нанести вред жизни, здоровью, имуществу потребителей или окружающей среде. Товары с подобными дефектами нельзя и не целесообразно использовать по назначению.
  2. Значительные дефекты несоответствия существенно влияют на использование по назначению и надежность товаров. Но они не оказывают влияние на безопасность потребителей и окружающей среды.
  3. Малозначительные дефекты – несущественно влияют на потребительские свойства товаров, прежде всего, на назначение, надежность и безопасность.

Вышеперечисленные виды дефектов учитывают при выборе вида контроля качества продукции. Чтобы выявить критический дефект, необходим сплошной контроль, а в некоторых случаях неоднократный. Контроль других дефектов может осуществляться выборочно.

В соответствии с нормами законодательства, недостатками скрытого типа могут быть названы изъяны продукции, отсутствие или заявленного или озвученного продавцом, но предполагаемого функционала или других несовпадений товара с описанием или изображением.

Скрытый дефект товара: что делать и куда обращатьсяВ ГК РФ термин существенного недостатка используется для неустранимого вообще или из-за финансовой невыгодности проведения ремонтных работ.

Скрытый недостаток товара может быть не заметен при тестировании во время покупки, но он обнаружится при дальнейшем использовании. Если продавцу известно об этом, он обязан предоставить покупателю полную информацию о скрытых и явных недостатках продукции.

Особенность скрытого недостатка в том, что он возникает после получения товара покупателем, причину его возникновения должна определить экспертиза. В свою очередь покупатель обязан доказать, что он возник не по его вине.

Положительный исход для потребителя будет только в том случае, если он полностью соблюдал правила эксплуатации, и поломка возникла в результате заводского брака или неосторожности перевозчика.

Данная экспертиза оплачивается продавцом, а покупатель вправе отслеживать весь процесс ее проведения.

Но если эксперты сделают вывод, что возникновение недостатка спровоцировал покупатель, то ему придется возместить все затраты.

Как потребитель может защитить свои права

Скрытый дефект товара: что делать и куда обращаться

Данная процедура осуществляется посредством:

  1. Обращения в магазин, где был куплен товар, с требованием заменить его на похожий или аналогичный и соразмерного уменьшения стоимости.
  2. Организации бесплатного устранения недостатков или компенсации финансовых средств, затраченных на ремонт, который проводился за счет покупателей.
  3. Отказа от покупки с возмещением своих расходов полностью или пропорциональной части.

В ГК РФ прописаны описаны положения на основании которых скрытые недостатки товара являются законным основанием для возврата продавцу.

Действия покупателя при обнаружении скрытых недостатков

Скрытый дефект товара: что делать и куда обращаться

Если продавец не поставил в известность покупателя о скрытых или явных дефектах продукции, тогда в соответствии с законодательством, потребитель имеет полное право потребовать ее возвращения. При этом все затраты на перевозку, доставку, уценку, замену берет на себя продавец.

За период нахождения изделия на гарантии, покупатель может беспрепятственно обращаться к продавцу с законными претензиями к качеству продукции.

В случае, когда был приобретен товар и выявлено изъяны на протяжении двух недель, то нужно составить письменное заявление и обратиться с ним в торговую точку за заменой или возвращением средств.

Что делать, если не определен гарантийный срок

Скрытый дефект товара: что делать и куда обращаться

В случае, когда купленное изделие не имело гарантии или срока годности, то подать требование об устранении его недостатков можно в течение двух лет.

Это означает, что если после покупки товара в магазине или получения его по почте, потребитель обнаружит недостатки, которые мешают дальнейшему его использованию, то он может объявить об этом продавцу на законных основаниях.

Если гарантия установлена

Гарантийный срок товара – это период, в течение которого товар должен полностью соответствовать заявленным параметрам работы. В эти сроки продавец обязывается устранять любые недостатки, допущенные производителем, в случае их наличия.

Если изделие имеет дополнительные детали и на них установлен отдельный срок, то период обнаружения недостатков начисляется в большую сторону.

В некоторых случаях гарантийный срок бывает меньше дух лет. При этом покупатель имеет два года, чтобы предъявить претензию, если недостаток товара возник до того, как он был куплен.

Скрытый дефект товара: что делать и куда обращатьсяСрок предъявления претензии по скрытым недостаткам товара установлен статьей 477 ГК РФ и составляет:

  1. Период гарантии.
  2. Отрезок времени срока годности.
  3. Если не установлены иные сроки, то два года с момента покупки.

Время подачи претензий будет исчисляться:

  • с момента наступления сезона использования;
  • со дна получения товара посредством почты либо от курьера;
  • с момента установки изделия техническим персоналом;
  • с окончания гарантии, но не позже двух лет.

Как правильно составить и подать претензию

Скрытый дефект товара: что делать и куда обращатьсяЧтобы подать претензию по качеству сложной техники, потребитель имеет 15 дней после приобретения. Для обращения с целью устранения недостатков по истечению вышеуказанного времени, у покупателя должна быть веская причина:

  • обнаружение существенного недостатка;
  • невозможность без дальнейшего использования.

При наличии данной проблемы, следует разобраться, в течение какого времени составляют акт о скрытых недостатках товара. Документ составляется на протяжении 5 дней с момента обнаружения.

При этом следует учитывать, что в контракте можно установить другое. Но не позже 4 месяцев со дня получения товара.

Акт о скрытых недостатках с гарантийным сроком составляется:

  1. В течение пяти дней после выявления.
  2. в пределах гарантийного срока.

В случае обнаружения недостатков в приобретенном изделии, покупатель составляет заявление, в котором должны присутствовать сведения о:

    Скрытый дефект товара: что делать и куда обращаться

  1. Заявителе – ФИО, прописка.
  2. Наименование товара.
  3. Дата приобретения.
  4. Об основаниях для возврата с перечнем недочетов.
  5. Требованиях.

В конце документа ставится подпись и дата составления. В претензию целесообразно вставить ссылки на законодательные акты, что доказывают действия покупателя в рамках отечественного законодательства.

Таким образом, срок предъявления претензии по скрытым недостаткам товара составляет две недели. А также, ее можно оформить в период, когда действует срок заводской гарантии.

В случае отсутствия указаний на срок гарантированного обслуживания претензию можно подать не позже двух лет с момента заключения договора купли-продажи.

Что делать, если сроки обнаружения недостатков упущены

Скрытый дефект товара: что делать и куда обращаться

В других ситуациях меры должны быть приняты в десятидневный срок с момента получения претензии от клиента.

Обнаруженные изъяны должны быть устранены по договоренности сторон, что фиксируется в соглашении:

  1. Если возникла подобная проблема с технически сложными товарами, то в течение месяца.
  2. Для других категорий товара до истечения 45 дней.

В случае нарушения вышеуказанных сроков, без заключения соглашения о продлении данного периода, магазин обязан выплатить неустойку за каждый день просрочки.

При возникновении серьезных разногласий с продавцом, которые нельзя решить мирным путем, следует обращаться в суд или Роспотребнадзор.

В процессе совершения покупки довольно сложно угадать будет ли приобретенная вещь соответствующим образом служить установленный срок.

Поэтому знание законов значительно облегчит жизнь покупателей, которым нередко приходится самостоятельно отстаивать свои права перед продавцами или производителями.

Стоит учитывать, что все основные законодательные акты должны быть расположены в уголке потребителя. Поэтому, если нарушаются права клиента, он может защитить свои интересы, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей».

Источник: http://zaschita-prav.com/skrytye-nedostatki-tovara-po-gk-rf/

Как взыскать моральный ущерб с магазина

Я купила в магазине брюки, а на следующий день они порвались: разошлись по швам.

Скрытый дефект товара: что делать и куда обращаться

Брюки порвались не из-за моей неаккуратности, а из-за своего качества. Я юрист, поэтому решила заставить магазин компенсировать мне нравственные страдания и испорченный день. У меня получилось.

В статье расскажу, как вернуть некачественный товар и взыскать в суде моральный ущерб.

По закону если потребитель купил некачественный товар, его права должны быть:

  1. Полностью восстановлены — товар можно вернуть или обменять.
  2. Компенсированы, то есть продавец должен возместить потребителю убытки.
  3. Восполнены сверх потерянного, то есть потребитель вправе рассчитывать на компенсацию морального вреда и неустойку.

Про восстановление прав потребители обычно помнят, про остальное — забывают. А зря. Российское законодательство предоставляет сильную защиту потребителям, и суды обычно встают на сторону покупателей. Например, в 2016 году российские суды присудили потребителям 42,7 миллиарда рублей за причиненный им ущерб и моральные страдания.

Например, я потратила 300 рублей на такси до дома, чтобы переодеться и выглядеть прилично. А потом еще 300 рублей на такси обратно, чтобы быстрее добраться до работы.

Еще у меня почасовая оплата труда — 400 рублей в час. На разъезды и переодевание ушло 3 часа, то есть я потеряла 1200 рублей за работу и потратила 600 рублей на такси.

Все это — мои убытки, и я вправе требовать продавца их компенсировать.

Из-за некачественного шва на брюках прохожие увидели мое нижнее белье. Поэтому в суде я потребовала от продавца компенсацию морального вреда.

По закону моральный вред можно возместить только через суд. Но практика показывает, что продавец может компенсировать моральный вред добровольно. Поэтому стоит попробовать договориться с продавцом, хотя шансов крайне мало.

Потребитель также сам выбирает, к кому предъявлять требования о возмещения вреда: продавцу или изготовителю. Главное — соблюсти сроки.

Товар ненадлежащего качества — это товар с недостатками. Они бывают двух видов: явные и скрытые. В первом случае недостатки можно обнаружить в момент покупки товара, а во втором — спустя некоторое время после использования.

Скрытыми будут считаться и те недостатки, для обнаружения которых необходимы специальные знания. Например, жена купила мужу в подарок уникальный спиннинг для весенней джиговой ловли.

Что такое спиннинг, она узнала вчера, а что такое джиговая ловля — не знает до сих пор. Но ни одна рыба не попалась на спиннинг из-за того, что в удочке было что-то не так.

Если бы у жены был диплом рыбовода, она сразу бы заметила брак.

Потребитель должен понимать различия срока службы, гарантийного срока и срока годности.

Например, на фен установлен срок службы в 1 год. Это значит, что в течение 12 месяцев фен должен исправно сушить волосы, не бить током и перегреваться. Если это происходит, можно потребовать обменять фен или вернуть за него деньги.

Иногда установить срок службы — это право производителя, а иногда — обязанность. Срок службы обязателен для товаров, которые спустя время могут нести опасность для жизни и здоровья, причинять вред имуществу или окружающей среде. Это, например, бытовые насосы и компрессоры или мебельный гарнитур.

Срок службы определяется производителем в зависимости от функциональности товара. Например, срок службы автомобиля обычно составляет 6 лет. Если через 3 года отказали тормоза — можно потребовать безвозмездный ремонт от автоконцерна.

Если производитель не установил срок службы, покупатель вправе требовать возместить вред и исправить существенные недостатки в течение 10 лет со дня передачи товара или с момента его изготовления.

Это правило распространяется на товары длительного пользования, например автомобиль или стиральную машинку. К тем товарам, на которые устанавливаются сроки годности, это правило не применяется. Нельзя требовать исправить недостатки творога, помады или капель для носа.

Срок годности. Это срок, по окончании которого, товар становится непригодным. Он указывается в виде конкретной даты или периода, например «годен до 14.09.2018» или «годен в течение 6 месяцев».

Изготовитель продуктов питания, косметики, лекарств и подобных товаров обязан устанавливать на них срок годности. Без него продажа этих товаров запрещена. Запрещено также продавать товары с истекшим сроком годности.

Читайте также:  Исполнительная надпись нотариуса на договоре займа, кредитном договоре

Срок годности не то же самое, что срок хранения. По истечении срока хранения товар потеряет свои свойства, но будет годен. Например, при соблюдении условий хранения мед можно есть и по истечении года — это обычный срок хранения меда — не опасаясь за свое здоровье. Он может лишь засахариться.

Гарантийный срок действует не на все товары — только на технически сложные или непродовольственные, например одежду, обувь или аксессуары. Течение гарантийного срока обычно начинается с момента передачи покупателю товара — покупки или доставки. Если день покупки определить невозможно, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления товара.

Например, в Москве лето наступает 1 мая, а на Крайнем Севере — 20 июня.

Гарантийный срок определяет бремя доказывания. Если гарантийный срок есть и действует, доказывать свою невиновность обязан изготовитель или продавец за свой счет. Обычно — при помощи экспертизы. Если гарантийный срок истек или его нет, продавец вправе запросить у покупателя доказательства производственного брака — что недостаток товара возник до его передачи покупателю.

Правило 2 лет на гарантийный срок. На одежду и обувь обычно устанавливается гарантийный срок в 30, 60 или 90 дней.

Но истечение этих сроков не лишает права обратиться с претензией к продавцу. На эти категории товаров распространяется правило 2 лет.

В течение этого срока можно предъявлять претензии, но покупатель должен доказать, что недостатки возникли до продажи ему товара.

Если бы я купила брюки, на которые гарантийный срок не установлен, впервые надела их через полтора года и они порвались, я все равно могла бы требовать компенсацию. В этом случае мне надо было бы доказать, что нитки были изначально гнилыми и именно они причина конфуза.

К какому сроку обращаться. Если недостатки существенные, предъявлять претензии продавцу можно в течение 2 лет после покупки, в течение срока службы товара или в течение 10 лет, если срок службы не установлен.

То есть если закончился гарантийный срок на товар и прошло 2 года с момента покупки, а в нем обнаружен существенный недостаток — требования можно предъявить в течение срока службы или в течение 10 лет.

Но покупателю надо будет доказать, что этот недостаток возник до передачи товара. Доказательством станет экспертное заключение.

Если недостаток несущественный, потребитель вправе предъявить претензию по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы. То есть решающим фактором при определении срока становится вид недостатка.

Если такой товар окажется бракованным, потребитель может потребовать вернуть уплаченные деньги либо потребовать заменить товар на качественный. Но это необходимо сделать в течение 15 дней с момента покупки.

Если срок пропустить, требовать деньги или качественный товар все равно можно, но при одном из следующих условий:

  1. недостаток существенный;
  2. нарушены сроки устранения недостатков;
  3. товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока из-за необходимости частого ремонта.

Например, вы купили холодильник, на который установлен гарантийный срок в 3 года. Каждые полгода у него что-то ломается, его отвозят на починку, вы остаетесь без него на месяц, а потом все повторяется. Такой холодильник можно обменять или сдать.

Скрытый дефект товара: что делать и куда обращатьсяНа чеке указан гарантийный срок в 30 дней

Магазин был готов вернуть уплаченные за брюки деньги и на этом распрощаться со мной. Но сумма покупки не соотносилась с моими страданиями, и я пошла в суд — требовать возмещение морального вреда.

Бывает так, что консультант магазина не разбирается в законе. Он может не знать про то, что у потребителя есть 2 года, чтобы требовать у продавца исправить недостатки некачественного товара и возместить убытки. В этом случае просите более сведущего менеджера или управляющего. Закон на вашей стороне.

Например, когда я сдавала сапоги, подкладка внутри которых отошла от молнии через год после покупки, мне предложили чай, дали купон на скидку и были чрезвычайно милы. Но бывает иначе. Тогда экспертизы не избежать.

Если экспертиза установит, что товар был изначально качественный и причиной поломки стал потребитель, за экспертизу придется заплатить.

Без экспертизы не обойтись, если истек гарантийный срок, а в товаре был обнаружен недостаток производственного характера. Доказывать производственный брак и платить за экспертизу будет потребитель. Если он окажется прав, расходы возместит продавец.

Скрытый дефект товара: что делать и куда обращатьсяАкт досудебного разбирательства

Претензия. Если продавец не уступает, составьте письменную претензию и вручите ему под подпись или отправьте ее по почте с уведомлением о вручении.

Претензию можно составить в свободной форме. В ней обязательно укажите:

  1. Что за товар стал причиной спора: его описание, артикул, цвет, размер.
  2. Дату и адрес, когда и где вы купили товар.
  3. Стоимость товара, которая подтверждается чеком, выпиской из банка, скриншотом операции или свидетельскими показаниями.

В основной части претензии пишите, что использовали товар аккуратно, в соответствии с обычными правилами эксплуатации товаров такого рода. Но что-то пошло не так, и потребительские свойства товара были нарушены.

В конце перечислите все свои требования и укажите, что при отказе добровольно их удовлетворить вы будете вынуждены привлечь к разбирательству контрольные и надзорные органы — как минимум Роспотребнадзор — и обратиться в суд.

Штраф составляет 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Я покупала брюки в Гуме, в 2010 году один из магазинов «Зара» располагался там. Поэтому решила обратиться в суд по месту покупки — к мировому судье в Тверском районе.

Иск. Текст искового заявления практически во всем будет повторять претензию: кто, что, кому и когда продал, что произошло со злополучной покупкой.

К сбору доказательств стоит подходить серьезно. В законодательстве нет перечня того, что может рассматриваться в качестве доказательства брака товара. На практике самое распространенное доказательство — экспертиза. Также им может стать согласие продавца на замену товара.

Все следует фиксировать на бумаге: есть претензия — написали, отдали, получили письменный ответ. Есть прожженное пятно на потолке от некачественной лампы — вызвали бытовые службы, составили акт.

Делать это нужно не теряя времени: прожженное пятно могут залить соседи сверху, тогда появятся сомнения, что лампа чуть все не спалила.

Моральный вред. Если качество товара привело к моральным страданиям потребителя, в иск можно включить требование о компенсации морального вреда.

Срок исковой давности. К спорам потребителей применяется общий срок исковой давности — 3 года. То есть иск в суд можно подавать в течение трех лет со дня обнаружения недостатков, а не дня покупки.

После того как все документы будут готовы, иск со всеми приложениями и их копиями для ответчика нужно отнести в канцелярию суда или отправить по почте заказным письмом с уведомлением о получении. Иск можно подать и электронно — для этого нужна учетная запись в ЕСИА.

Скрытый дефект товара: что делать и куда обращатьсяКопия судебного решения о возмещении мне морального вреда от «Зары»

В назначенный день и час нужно прийти на заседание. Длится оно, как правило, недолго. Судья зачитает права и обязанности, выслушает стороны и вынесет решение. На мое заседание ответчик не пришел.

Суд удовлетворил мои требования частично: сократил компенсацию морального вреда с 20 тысяч рублей до тысячи, а также присудил мне стоимость брюк.

В пользу государства с магазина суд взыскал 400 рублей госпошлины и штраф в размере 749 рублей.

Судебное решение и исполнительный лист мне выдали в течение пары недель. Деньги магазин перечислил без дополнительных просьб и разъяснений, а также без подключения судебных приставов. Я направила им письмо с исполнительным листом и реквизитами для перечисления денег — через некоторое время мне на карту пришло 2499 Р. Немного, но зато я написала про этот опыт в Т—Ж и получу еще 10 тысяч.

Скрытый дефект товара: что делать и куда обращатьсяИсполнительный лист о взыскании материального ущерба, возмещении морального вреда

Обстоятельства дел бывают разные. Приключения и страдания тоже. До недавнего времени практика отечественных судов сводилась чуть ли не к одной тысяче рублей в качестве возмещения морального вреда. В 2008 году мне присудили ровно столько, хотя я просила 20 тысяч рублей за пережитый позор.

Поэтому всегда просите больше, особенно если покупка некачественного товара привела к позору или убыткам.

  1. Если купили некачественный товар, вы вправе не только вернуть или обменять его, но и претендовать на компенсацию убытков и морального вреда.
  2. Для защиты прав потребителя важно различать гарантийный срок, срок службы и срок годности. Потребитель вправе требовать безвозмездно исправить существенные недостатки товара в течение 2 лет после покупки, в течение срока службы товара или в течение 10 лет, если срок службы не установлен.
  3. Чтобы идти в суд, потребителю не обязательно соблюдать досудебный порядок урегулирования спора и не нужно платить госпошлину. Но все-таки сначала имеет смысл решить проблему мирно с продавцом.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/shtani/

Определение скрытых дефектов товара

На практике приобретаемые товары нередко содержат изъяны. В большинстве случаев их можно обнаружить в магазине во время тщательного осмотра, однако некоторые вещи содержат скрытые дефекты.

Особенно сложно определить, качественный ли предмет, если речь идёт о бытовой технике, компьютерах и прочих девайсах. Законодательство РФ защищает интересы потребителей, купивших товар со скрытыми недостатками.

Классификация недостатков товара

  • Скрытый дефект товара: что делать и куда обращаться
  • Дефектом считается любой изъян, несоответствие вещи положениям российского законодательства и условиям договора, заключённого с продавцом.
  • При этом дефектный товар невозможно использовать по целевому назначению, потому как он не обладает одной или несколькими нужными характеристиками, наличие которых установлено документацией или обговорено продавцом и покупателем.
  • Выделяют две основных разновидности недостатков:
  • Первые легко определяются при тщательном осмотре и проверке работоспособности вещи непосредственно в магазине.

Согласно 475 статье ГК РФ, скрытые недостатки товара являются основанием для возвращения предмета покупки обратно в магазин. Обнаружить их значительно сложнее, на практике необходимо провести соответствующую экспертизу и узнать мнение специалиста.

По уровню значимости изъяны также подразделяются на малозначимые, критические и значительные. В первом случае речь идёт о несоответствиях, не оказывающих большого влияния на основные характеристики вещи (например, при покупке не слишком румяного хлеба).

Если дефект возможно исправить, он считается устранимым. Если же некачественный товар не подлежит ремонту или требует больших финансовых затрат, недостатки признаются неустранимыми.

Определение скрытых дефектов

В большинстве случаев недостатки видны невооружённым взглядом, поэтому их несложно обнаружить внимательному покупателю. Вы собирались приобрести косметику или продукты питания, но заметили, что срок их годности подходит к концу? Чтобы не рисковать собственным здоровьем, от подобной покупки стоит отказаться.

Скрытый дефект товара: что делать и куда обращаться

Намного сложнее обстоит ситуация со скрытыми изъянами – недостатками, которые невозможно обнаружить до момента использования приобретённой вещи. На практике такой дефект проявляется далеко не сразу, а через некоторое время после применения товара. Эта проблема чаще касается технически сложных устройств.

Дело в том, что вернуть в магазин сложно устроенную аппаратуру либо технику (например, телефон, телевизор, компьютер, автомобиль) возможно в течение двух недель с момента совершения покупки.

При этом основанием для возврата выступает обнаружение у предмета изъяна. Однако недостаток может проявить себя намного позже этого срока. Как вернуть такую вещь, несоответствующую качеству?

Если у сложно устроенной техники ещё не вышла гарантия, покупатель вправе обратиться в магазин с претензией в течение гарантийного срока (если он не указан в документах, потребитель может подать жалобу в течение двух лет с момента покупки). На основании этого обращения производится необходимая экспертиза.

Что делать при обнаружении у товара скрытого дефекта?

В соответствии с 18 статьёй Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года и 475 статьёй ГК РФ, гражданин, купивший товар несоответствующего качества, имеет законное право:

  • обменять вещь на другую (ту же модель или аналогичную);
  • требовать соразмерного уменьшения стоимости предмета;
  • просить возмещения понесённых им убытков, связанных с осуществлением ремонта дефектной вещи;
  • требовать возвращения денег, отданных за данную покупку.

С этой целью до истечения 14 дней с момента осуществления покупки или до окончания гарантийного периода необходимо обратиться в магазин с письменной претензией.

В некоторых случаях продавцы настаивают на проведении экспертизы. Это необходимо, чтобы исключить вариант умышленного нанесения предмету ущерба.

Если проверка подтвердит, что изъян появился по вине производителя или магазина, требования заявителя должны быть удовлетворены.

Составление претензии по скрытым недостаткам товара

Скрытый дефект товара: что делать и куда обращаться

Вы купили вещь, но в дальнейшем обнаружили у неё изъяны? Если двухнедельный период с момента покупки ещё не вышел, достаточно обратиться в магазин с письменным заявлением или претензией. Вы вправе требовать замены дефектной вещи или возвращения её стоимости.

Типовая претензия о скрытых дефектах товара должна содержать в себе следующие сведения:

  • ФИО заявителя и адрес его проживания;
  • наименование приобретённого предмета;
  • дату совершения покупки;
  • причину возвращения вещи с перечислением обнаруженных изъянов;
  • требование о замене дефектного предмета;
  • дату оформления документа;
  • подпись заявителя;
  • ссылки на нормативно-правовые акты, подтверждающие ваши права и защищающие интересы потребителей.

Вы можете составить претензию в свободной форме, указав в тексте перечисленную выше информацию, или воспользоваться представленным на сайте типовым образцом.

Сроки предъявления претензий по скрытым дефектам товара

Подать претензию на законных основаниях возможно в течение двухнедельного периода, установленного 18 статьёй Закона РФ № 2300-I, или до окончания гарантийного срока.

Читайте также:  Взыскание материального ущерба с работника

Технически сложные устройства могут содержать детали, на которые также распространяется гарантия. На практике она может быть даже дольше, чем гарантийный срок на всю вещь в целом.

В таком случае у покупателя имеется возможность обратиться в магазин с претензией в течение периода наибольшей гарантии. Например, если вы приобрели ноутбук, гарантия на который составляет 2 года, а на его отдельные составляющие – 2,5 года, обратиться к продавцу возможно в течение 2,5 лет.

Гарантийный срок в документах не предусмотрен? Законодательство РФ защищает интересы покупателей, поэтому в такой ситуации позволяет предъявлять претензии продавцу в течение двух лет с момента осуществления покупки.

Когда обращаться в суд?

Обычно продавцы идут навстречу своим клиентам, обменивая некачественный товар или возвращая покупателям деньги, так как дорожат своей репутацией.

Сложности могут возникнуть, если проведённая экспертиза показала, что изъян возник по вине пользователя. Если вы не согласны с результатами данной проверки, можно обратиться в суд с соответствующим иском и ходатайствовать о проведении повторной экспертизы.

Кроме обращения в судебную инстанцию, вы вправе подать жалобу на магазин в другие государственные органы, например, в Роспотребнадзор, Центр гигиены и эпидемиологии и т. д.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва) +7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/skrytye-defekty-tovara/

Скрытые недостатки товара: если выявились, предъявление претензии

  • Что такое скрытые недостатки, их отличие от явных
  • Скрытые недостатки
  • Явные недостатки
  • Права покупателя при выявлении скрытых недостатков
  • Скрытые недостатки товара по договору поставки
  • Срок для выявления скрытых недостатков
  • Если на товар установлен гарантийный срок
  • Если на товар установлен срок годности
  • Если гарантийный срок и срок годности не установлен
  • Если товар куплендистанционно 
  • Если товар является технически сложным
  • Составление претензии в случае обнаружения скрытых недостатков товара

Что такое скрытые недостатки, их отличие от явных

Не всегда брак в товаре можно обнаружить непосредственно при покупке во время визуального осмотра. На основании этого критерия недостатки товара можно разделить на 2 группы.

Скрытые недостатки

Скрытые недостатки — недостатки товара, которые невозможно или затруднительно установить посредством визуального осмотра при его покупке или приемке.

Обычно такие недостатки выявляются в процессе эксплуатации изделия, монтажа, наладки, использования или хранения товара (см. решение Новотроицкого горсуда Оренбургской области от 26.06.2019 по делу № 2-205/2019).

Иногда для выявления скрытых недостатков требуется даже специальная экспертиза, которая установит как сам факт наличия дефекта, так и причины и период его возникновения (например, был ли брак заводским или товар был поврежден по причине его неправильного использования покупателем).

Явные недостатки

Явные — недостатки товара, которые легко могут быть выявлены при визуальном осмотре непосредственно во время покупки товара, его приемки.

Официальная классификация недостатков товара на явные (которые могут быть установлены при обычном способе приемки) и скрытые (которые нельзя обнаружить при обычном способе приемки) прямо предусмотрена Гражданским кодексом РФ (далее — ГК РФ), однако только в отношении договора подряда (чч. 3–4 ст. 720 ГК РФ). Но по аналогии эти термины используются и в отношении товаров, приобретаемых на прочих основаниях (в т. ч. по договору купли-продажи в розницу, договору поставки и т. д.).

Скрытый дефект товара: что делать и куда обращаться

Права покупателя при выявлении скрытых недостатков

Предполагается, что продавец оговорит все недостатки товара с покупателем. Это предусмотрено в общих нормах о купле-продаже (ч. 1 ст. 475 ГК РФ), нормах о защите прав потребителей (ст. 10 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I, далее — закон «О ЗПП»).

  1. Не осведомленный о недостатках товара покупатель, обнаружив недостатки, может требовать по своему выбору:
  2. — соразмерно снизить покупную цену;
  3. — безвозмездно устранить дефекты товара в разумный срок;
  4. — компенсировать свои расходы на устранение недостатков товара.

Если же недостатки товара были существенными (т. е. неустранимыми или устранение которых требует значительных финансовых и временных затрат, выявляющимися неоднократно или вновь выявляющимися после устранения), то покупатель правомочен (ч. 2 ст. 475 ГК РФ):

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
  • потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Скрытый дефект товара: что делать и куда обращаться

Помимо этого, покупатель может предъявить к продавцу требования:

  • о возмещении убытков (ст. 393 ГК РФ);
  • выплате договорной или законной неустойки (ст. 330 ГК РФ) либо процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ).

Обратите внимание! Если покупателем по договору выступает физлицо и товар приобретается не для целей предпринимательства, то к правоотношениям применяются положения закона «О ЗПП».

В случае обнаружения явных и скрытых недостатков, не оговоренных продавцом, покупатель (помимо реализации перечисленных выше прав) может также потребовать неустойку за несвоевременное исполнение своих требований, моральную компенсацию, возмещение судебных и прочих расходов, штраф за недобровольное исполнение требований покупателя (см. ст. «Размер штрафа по Закону о защите прав потребителей»).

Скрытые недостатки товара по договору поставки

Специальными нормами гражданского законодательства РФ предусмотрены особенности, касающиеся прав покупателя/заказчика при обнаружении в поставленном/изготовленном товаре скрытых недостатков.

Поставщика можно будет привлечь к ответственности, если

  • поставленная продукция обладает скрытыми недостатками и удастся доказать, что такие недостатки возникли до передачи товара поставщику
  • покупатель не мог и не должен был знать о них при приемке товара,

В данном случае покупатель правомочен предъявить поставщику требования, предусмотренные ст. 475 ГК РФ (мы рассмотрели их выше для договора купли-продажи), но только если поставщик после получения уведомления сразу не заменит товары с дефектами на товары надлежащего качества (ст. 518 ГК РФ).

Срок для выявления скрытых недостатков

Сроки для выявления недостатков (как явных, так и скрытых), в течение которых могут быть предъявлены соответствующие требования продавцу, определяются следующим образом (если иное не предусмотрено договором).

Скрытый дефект товара: что делать и куда обращаться

Если на товар установлен гарантийный срок

Требования, связанные с ненадлежащим качеством товара, могут быть предъявлены продавцу, если дефекты были обнаружены в течение гарантийного срока (ч. 3 ст. 477 ГК РФ).

Обратите внимание! Если гарантийный срок составляет менее 2 лет, то покупатель может предъявить свои требования продавцу и по истечении срока гарантии, но в пределах 2 лет с момента покупки. Обязанность доказать возникновение недостатков по вине продавца переходит к покупателю после истечения договорного гарантийного срока менее 2 лет.

Если на товар установлен срок годности

В этом случае требования могут быть предъявлены продавцу, если недостатки выявлены в течение срока годности (ч. 4 ст. 477 ГК РФ).

Рекомендуем! Чем отличаются гарантийный срок, срок годности и срок службы, читайте в нашей статье «Гарантийный срок, срок годности и срок службы — отличия».

Если гарантийный срок и срок годности не установлен

В этой ситуации требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня покупки либо более длительного срока, если это предусмотрено законом или договором купли-продажи (ч. 2 ст. 477 ГК РФ).

Если товар куплен дистанционно

Сроки предъявления требований продавцу в этом случае исчисляются с момента доставки товара покупателю (ч. 2 ст. 477 ГК РФ). В остальном сроки возврата товара с дефектами определяются по указанным выше правилам (ч. 5 ст. 26.1 закона «О ЗПП»).

Если товар является технически сложным

Требования в отношении технически сложного товара с дефектом могут быть предъявлены, если недостатки будут выявлены в течение 15 дней с даты продажи.

По истечении этого срока требования могут быть предъявлены продавцу, если дефект оказался существенным, продавец нарушил сроки устранения недостатков либо товар продолжительное время невозможно использовать из-за дефекта (ч. 1 ст. 18 закона «О ЗПП»).

Составление претензии в случае обнаружения скрытых недостатков товара

Если уже в ходе эксплуатации приобретенного изделия были обнаружены недостатки (в регламентированные законом сроки), покупателю следует направить в адрес продавца претензию. Структура претензии по скрытым недостаткам товара по ГК РФ и по закону «О ЗПП» будет примерно одинаковой.

Рекомендуем! Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества по закону «О ЗПП» приведен в нашей статье «Порядок возврата товара ненадлежащего качества».

Претензия продавцу о некачественном товаре должна содержать:

  • Наименования продавца и покупателя.
  • Основания для предъявления претензии (здесь следует описать, в чем именно выражается дефект товара). Можно приложить фото- и видеоподтверждение, результаты экспертизы.
  • Перечень требований покупателя (их мы рассмотрели выше).
  • Дату и подпись покупателя.

Претензия по скрытым недостаткам — образец.

Обратите внимание! Нередко для подтверждения скрытых дефектов товара требуется экспертиза. Ее может заказать сам покупатель или продавец после получения претензии. В дальнейшем расходы на нее будут компенсированы за счет стороны, чья вина в возникновении недостатка товара будет доказана.

Однако если сделка происходила в рамках закона «О ЗПП», экспертизу обязан провести именно продавец и за свой счет. Если будет доказано, что недостатки товара возникли по вине потребителя, последний должен компенсировать продавцу расходы на проведенную экспертизу (ч. 5 ст. 18 закона «О ЗПП»).

На рассмотрение претензии продавцу по закону дается 10 дней (ст. 22 закона «О ЗПП»).

Обратите внимание! Иногда стороны заранее оговаривают в соглашении порядок оформления факта выявления скрытых недостатков товара. Но даже отсутствие такого положения в договоре не запрещает сторонам составить документ, фиксирующий наличие дефектов товара и их описание.

Для этих целей нередко используется акт о скрытых недостатках.

Акт о скрытых недостатках продукции — образец.

Для подписания акта можно пригласить как продавца/поставщика/подрядчика, так и третье лицо, обладающее специальными знаниями (эксперта и т. д.).

  • ***
  • Итак, скрытые недостатки товара отличаются от явных тем, что не могут быть выявлены при визуальном осмотре в момент покупки/приемки товара (либо сделать это затруднительно).
  • В случае выявления скрытых недостатков в регламентированные законом сроки покупатель имеет право предъявить все те же требования, что и при обнаружении явных недостатков.
  • Претензия в отношении товара со скрытым недостатком подается в адрес продавца и должна содержать описание дефекта и требования покупателя.

Источник: https://rusjurist.ru/dogovory/dogovor_postavki/kak-podat-pretenziyu-esli-vyyavleny-skrytye-nedostatki-tovara/

Действия при выявлении скрытых недостатков товара: сроки и основания для претензии согласно ГК РФ

Приобретая товар, покупатель вправе рассчитывать на его качество. Представитель продавца обязан проинформировать клиента о всех, в том числе и скрытых недостатках изделия. В противном случае покупатель может предъявить претензию и требовать возмещения причиненного вреда способами, предусмотренными действующим законодательством.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Что такое скрытые и явные недостатки?

Недостатки продукции можно разделить на две категории:

  1. Скрытые недостатки товара – это недостатки, которые нельзя выявить в ходе визуального осмотра. Дефекты такого характера дают о себе знать в процессе эксплуатации изделия.

    Например, человек приобрел мобильный телефон. Визуальный осмотр недостатков не выявил, но в процессе использования аппарат самопроизвольно выключался по причине некачественного аккумулятора. Или после покупки и использования осенней обуви выяснилось, что она пропускает влагу. Причиной стало ненадлежащая герметичность соединительных швов.

  2. Явные недостатки товара – это недостатки, которые выявляются на стадии визуального осмотра. Например, мебель имеет царапины и потертости, не предусмотренные дизайном, либо в процессе осмотра телевизора было установлено, что он собран некачественно, отсутствуют некоторые соединительные элементы.
Читайте также:  Увольнение беременной женщины по срочному трудовому договору: порядок, особенности

Подробнее о том, что может считаться товаром ненадлежащего качества, мы рассказывали тут.

Сроки предъявления претензии при обнаружении дефектов по ГК РФ

Срок предъявления претензий по факту скрытых дефектов зависит от того, были установлен гарантийный срок на товар или нет.

Правовое регулирование такой процедуры осуществляется правилами статьи 477 ГК РФ, а также статьи 19 Закона РФ 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Срок исчисляется с момента покупки изделия.

В отношении товаров, которые транспортируются или пересылаются по почте, срок исчисляется с момента доставки заказчику.

Если день покупки установить невозможно, то срок исчисляется с момента выпуска изделия.

Гарантийный срок на товар устанавливается производителем или продавцом. Конкретная дата указывается на упаковке, в документах и договоре. В течение указанного периода покупатель может предъявить претензии по поводу качества изделия.

Если на комплектующие части установлен срок меньшей продолжительностью, чем на весь товар, покупатель может предъявлять претензии в течение срока на все изделие. В случае, если период службы составной части превышает срок, установленный для всего товара, то претензии можно предъявить в течение периода годности комплектующей.

Предъявить претензии можно и в случае истечения срока годности товара. В таких ситуациях покупателю необходимо доказать, что недостатки возникли не по его вине и являются следствием брака продукции.

Отсутствие срока гарантии не лишает покупателя предъявлять продавцу претензии по факту ненадлежащего качества товара. В таких случаях обратиться к реализатору можно в течение двух лет с момента покупки. Договор купли-продажи может быть установлен и больший период предъявления претензий.

Если гарантийный срок меньше двух лет, то предъявлять претензии можно в течение 24-х месяцев.

При обнаружении скрытого брака покупатель наделяется правами, определенными статьей 18 Закона № 2300-1. К ним отнесены:

  • Замена товара на аналог.
  • Замена на такой же вид изделия, но другой марки или модели. В таком случае происходит перерасчет стоимости.
  • Уменьшение цены на покупку.
  • Бесплатный ремонт за счет продавца или компенсация затрат покупателя на устранение дефектов.
  • Отказ от исполнения договора купли-продажи. В таких случаях товар возвращается за счет продавца.

Больше информации о том, что покупатель может требовать в случае покупки некачественного товара, мы предоставили тут.

В отношении технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924, заявлять требования можно в течение пятнадцати дней с момента получения покупки. По истечение указанного срока предъявить претензии можно в случае обнаружения существенных недостатков.

Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», определены характеристики таких дефектов:

  • Брак не может быть устранен.
  • Для ремонта требуются существенные денежные вложения, сумма которых максимально приближена или превышает стоимость покупки.
  • Дефект нельзя устранить в разумный срок. Обычно это 45 дней. Срок стороны могут определить самостоятельно.
  • Поломки возникают постоянно, несмотря на ремонт.

Также предъявлять претензии в отношении технически сложных изделий можно в случае нарушения сроков проведения ремонта, либо невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных дефектов.

Что делать при обнаружении недостатков товара?

В случае, если покупатель выявил скрытые дефекты, ему необходимо выполнить следующие действия:

  1. Подготовить претензию.
  2. Обратиться к продавцу.

В установленный законом срок реализатор должен дать ответ.

Более подробно о том, что делать и куда обращаться при покупке некачественных товаров, мы рассказываем в отдельной статье.

Куда обратиться?

Обращаться следует к тому продавцу, у которого был куплен товар. Если это сеть розничной торговли, то все вопросы должны быть заданы представителю продавца в торговой точке, где совершалась покупка.

Кто будет нести ответственность за продажу товара ненадлежащего качества узнаете в этом материале.

Что подготовить?

Для обращения необходимо будет подготовить:

  • само изделие;
  • оригинальную упаковку;
  • чек об оплате.

По правилам пункта 5 статьи 18 Закона № 2300-1, отсутствие чека не лишает покупателя права обращаться к продавцу. В таких случаях можно использовать пояснения свидетелей, выписку об операциях со счетом (если расчет производился картой).

Что указать в обращении?

Кроме информации о сторонах сделки и купленном товаре, необходимо указать, что причиной обращения являются скрытый брак, о котором покупатель проинформирован не был. Необходимо детально описать выявленные недостатки, а также сделать ссылку на нормы Закона № 2300-1.

Формулировки зависят от характера требований, предъявляемых покупателем, например:

  • «В процессе носки обувь пропускает влагу из-за некачественной герметизации соединительных швов. На основании изложенного, требую возместить расходы не ремонт обуви (марка, модель, размер)».
  • Либо «В процессе эксплуатации было установлено, что сборка мебели произведена некачественно. В связи с изложенным требую вернуть денежные средства, оплаченные за покупку шкафа (марка, модель, размеры)».

Срок рассмотрения претензии составляет десять дней с момента её поступления.

Нужна ли экспертиза и за чей счет она проводится?

Перед обращением к продавцу покупатель может провести экспертизу товара, чтобы установить причины возникновения дефектов. В таком случае он сам оплачивает услуги специалиста. Впоследствии расходы можно компенсировать за счет продавца.

Инициировать проведение экспертизы может и реализатор. В случае со скрытыми недостатками это происходит почти всегда. Расходы на себя берет продавец. Впоследствии, если будет установлена вина покупателя, то расходы будут возмещены за счет последнего.

Как долго ждать результатов?

Срок проведения экспертизы зависит от характера требований, предъявляемых покупателем:

  • 10 дней, если пользователь потребовал возвращения денег за некачественную вещь;
  • 20 дней, если потребитель желает обменять изделие на другое, соответствующего качества;
  • 45 дней, если речь идёт об исправлении изъянов вещи.

Основания для отказа

Отказ потребитель получит в следующих случаях:

  • купленное изделие эксплуатировалось неправильно, например, для зарядки телефона использовалось не оригинальное подзарядное устройство;
  • возвращаемый товар имеет видимые повреждения – порезы, царапины, ожоги, возникшие по вине покупателя;
  • товар подвергался ремонту до обращения к продавцу;
  • эксперт дал заключение, что недостатки возникли по вине покупателя;
  • истек срок гарантии и человек не смог доказать, что недостатки образовались не по его вине.

Отказ в удовлетворении требований не лишает человека возможности защищать свои права. Для этого можно направить жалобу в Роспотребнадзор. К обращению нужно приложить претензию и ответ продавца, а также документы на покупку и договор купли-продажи. Допускается направление копий указанных документов. Жалоба потребителя рассматривается в течение 30-ти дней.

Потребитель может решать спор в судебном порядке.

Скрытые недостатки дают право потребителю предъявлять реализатору требования и замене, ремонте или возврате бракованного изделия. Для этого необходимо оформить письменную претензию и направить ей продавцу. Если это не дало желаемого результата, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или с иском в суд.

Источник: https://pravo.guru/zzp/torgovlya-i-tovary/brak/skrytye-nedostatki.html

Компенсация за выявленные скрытые недостатки после покупки дома — Правовед.RU

112 юристов сейчас на сайте

Здравствуйте! У меня следующая ситуация. 20.12.2017 года мы с мужем приобрели в ипотеку монолитный дом на несъемной опалубке конца 2017 года постройки с ремонтом. Покупали дом как у частного лица (собственника). Спустя 6 месяцев после покупки были выявлена неравномерная усадка монолитной плиты пола.

Пол просел в разных местах по разному, в диапазоне от 3 мм до 1 см. Я собираюсь заказывать до судебную экспертизу на выявления причин возникновения неравномерной усадки и стоимости ремонта.

Хочу знать, могу я в этой ситуации подать в суд на продавца и затребовать или устранения недостатков, либо финансовой компенсации за экспертизу и ремонт? С уважением, Олеся!

Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Задать вопрос

Ответы юристов (3)

  • 10,0рейтинг
  • 6832отзыва
  • эксперт

Здравствуйте Олеся.

Спустя 6 месяцев после покупки были выявлена неравномерная усадка монолитной плиты пола. Пол просел в разных местах по разному, в диапазоне от 3 мм до 1 см

Направляйте претензию продавцу с требованием о расторжении договора.

Статья 557 Гражданского кодекса РФ:

В случае передачи продавцом покупателю недвижимости, не соответствующей условиям договора продажи недвижимости о ее качестве, применяются правила статьи 475 настоящего Кодекса, за исключением положений о праве покупателя потребовать замены товара ненадлежащего качества на товар, соответствующий договору.

Статья 475 Гражданского кодекса РФ:

  • 1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
  • возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
  • 2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

Здравствуйте, Олеся!

Согласно ст. 557 ГК РФ, В случае передачи продавцом покупателю недвижимости, не соответствующей условиям договора продажи недвижимости о ее качестве, применяются правила ст. 475 ГК РФ, за исключением положений о праве покупателя потребовать замены товара ненадлежащего качества на товар, соответствующий договору.

То есть у Вас есть право на расторжение договора купли-продажи, либо соразмерное уменьшение стоимости, либо возмещение затрат на ремонт. При этом расходы, произведенные с нарушением Ваших прав вы тоже можете взыскать (стоимость экспертизы).

Вопрос в том, когда возник недостаток — до или после передачи Вам дома? Это должно быть установлено экспертизой, так же как и причины просадки дома.

Также в договоре купли-продажи у Вас могут быть какие-то положения, освобождающие продавца от ответственности, если недостаток вызван, например, движением почвы и т.д. (или любыми другими обстоятельствами, если это не противоречит закону).

Здравствуйте, Олеся!

Да, такая возможность предусмотрена законом. Но тут следует обратить внимание, что недостатки дома не должны были быть оговорены продавцом при заключении договора купли-продажи.

Кроме того Продавец отвечает за недостатки товара,если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента, что и должна показать экспертиза. Вы можете заказать независимую экспертизу до суда.

Соответственно, экспертиза должна признать данный факт действительно недостатком.

Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

 1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец

  1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Источник: https://pravoved.ru/question/2055621/

Ссылка на основную публикацию