Гарантия на запчасти к автомобилю по закону

Купив новую деталь, автовладелец не всегда распоряжается ей грамотно. А если что-то случается, винит бренд, магазин, сервис и так далее.

При попытке сдать или обменять в магазине он часто слышит: “неправильная установка”, “не гарантийный случай”, “сам подобрал — сам и отвечай”.

Рассказываем, как не попасть в такую ситуацию, как пользоваться гарантией правильно и почему производитель может дать клиенту расширенную открытую гарантию.

Гарантия на запчасти к автомобилю по закону

Образец документа, свидетельствующего о поддержке гарантийной политики

Защита через сертификат

Дистрибьютор работает только с юридическими лицами — магазинами и сервисами. Чтобы давать гарантию на запчасти на два года, нужно быть уверенным в их профессиональном подборе и установке. Поэтому сотрудники розничных точек и СТО проходят обучение.

Они проводят целый день с техническим специалистом LYNXauto, который рассказывает об особенностях продукции, отвечает на вопросы, разбирает типовые ситуации и оставляет контакт, чтобы в случае чего оперативно связаться и уточнить необходимое.

Только после этого выдаются сертификаты.

Их наличие нужно проверить как в магазине, продающем деталь, так и в сервисе, где ее будут устанавливать. Сертификат – первая ступень защиты покупателя. Причем если у сервиса он есть, значит, СТО гарантированно оснащена необходимыми инструментами и соответствует требованиям компании к работе с ее запчастями. У LYNXauto, к примеру, в России больше 300 сертифицированных сервисов.

Например, чтобы правильно установить стойки амортизатора, СТО должна быть оборудована набором специального инструмента. Без него невозможно правильно установить пружину и закрепить стойку.

Неправильно установленная пружина создает на стойке нештатный изгибающий момент и из-за этого амортизатор очень быстро выйдет из строя.

А при попытке удержания штока поршня от проворачивания во время установки не специальным инструментом, а пассатижами, хромовому покрытию штока наносятся необратимые повреждения. Стойка тоже быстро придет в негодность.

Однако даже подобранная в сертифицированном магазине и установленная в таком же сервисе запчасть изредка может потребовать обращения по гарантии.Если она куплена и установлена на сертифицированной СТО, то никаких документов не нужно. Достаточно обратиться на эту же СТО с заказ нарядом, подтверждающим проведение работ и замену запчастей – бракованную деталь бесплатно заменят.

Если же запчасть куплена в одном месте, а установлена в другом, то для возврата или обмена по гарантии придется обратиться в точку продажи.

Потребуются следующие документы: чек, подтверждающий покупку, заказ-наряд с указанием даты установки и вида проводимых работ, заключение о браке с описанием выявленного дефекта детали и указанием срока и пробега с момента установки. Любая, даже маленькая СТО, ведет документооборот и обязана выдать эти бумаги.

В торговой точке, в рамках гарантийного срока, запчасть заменят бесплатно на новую или вернут за нее деньги. При ее монтаже на СТО срок гарантии начнется с момента установки. При самостоятельной замене гарантия ограничивается 14 днями с даты покупки.

Гарантия на запчасти к автомобилю по закону

Карта сервисов, сертифицированных LYNXauto

Типичные случаи

Иногда автовладельцы обращаются с жалобами на стук и шум в работе подвески, особенно при проезде неровностей и говорят «видимо, деталь плохая». При разговоре выясняется, что человек сам решил, что ему пора заменить амортизаторы. Купил в сертифицированном магазине, установил на сервисе, поездил какое-то время.

Затем, при проезде неровностей стал слышен стук, которого раньше не было. Он решил, что амортизаторы куплены бракованные. При снятии выяснилось, что причиной стука были изношенные опоры амортизаторов. До замены стука не было, потому что старые амортизаторы износились вместе с опорами.

Автомобиль раскачивался на пружинах на кочках, но так как не было нагрузки на опоры, то не было и стука. Так как у новых есть необходимая жесткость демпфирования колебаний – нагрузка и стук появились.

Нужно было сразу менять опоры, а не только амортизаторы. Ведь все детали подвески автомобиля работают в связке и изнашиваются. Только профессионал скажет, какие детали пора менять.

Поэтому решение об этом принимают после диагностики подвески.

Другой автовладелец купил и заменил ремень ГРМ, но сделал это не на сертифицированном сервисе. Через месяц ремень слетел прямо на дороге – хорошо, что обошлось без столкновения поршней с клапанами и разрушения двигателя.

Не у многих автомобилей есть специальные выемки на поршнях для предотвращения поломки в случае отказа ремня ГРМ. Оказалось, что заклинило натяжной ролик. Он был изношен и после замены ремня и «свежей» натяжки не выдержал нагрузки.

Если бы водителя об этом сразу предупредили и ролик заменили проблемы бы не возникло.

Еще бывают случаи, когда для замены ремня ГРМ предусмотрена специальная технология о которой необученные мастера не догадываются или просто ленятся правильно делать.

Так, на одном из популярных двигателей, для правильной замены ремня ГРМ требуется снятие помпы охлаждения.

Это долго и сложно, поэтому некоторые оттягивают натяжитель пассатижами, не понимая, что этим ломают его и ставят на двигатель «бомбу замедленного действия». Если ремень оборвется – без серьезного ремонта не обойтись.

Мастера «наших» СТО знают тонкости и соблюдают технологию установки ремней, взаимодействия с роликами, натяжителями, обязательно диагностируют все сопрягаемые детали системы и предупреждают владельцев о необходимости их замены.

Рекомендуем не забывать раз в полгода, например, при смене резины, загонять машину на подъемник и проверять, все ли в порядке.

Своевременная замена износившихся расходников поможет сэкономить, не попав в ситуацию, когда менять придется более дорогие детали.

Гарантия на запчасти к автомобилю по закону

Полный размер

Ремкомплект тормозной системы

Брак или износ

Многие не понимают разницы между возможными причинами поломки замененной детали – брак или износ. Деталь при покупке и установке может оказаться бракованной, а может выйти из строя из-за преждевременного износа. Для понимания два очень простых примера. Тормозная колодка, фрикционная накладка треснула или отслоилась – брак. Колодки стерлись – это износ.

Часто спрашивают, что делать если из-за бракованной детали придут в негодность другие детали или узлы? Особенно это касается сложных технических элементов работающих в составе большого узла или агрегата.

В этом случае LYNXauto оплачивает восстановление узла или агрегата и компенсирует стоимость как запчастей, так и ремонта. Мы абсолютно уверены в качестве продукции LYNXauto и поэтому можем себе это позволить.

Так было, например, с пермяком, купившим и установившим комплект ГРМ для «прадика» в сертифицированном сервисе. Через месяц и тысячу с небольшим километров пробега резко упало давление масла, зажглась «масленка», мотор стал издавать нехарактерные звуки.

Его сняли, разобрали, и увидели, что со средней шестерни цепи ГРМ снялось внешнее зажимное кольцо, она сместилась по направляющей втулке и из-за этого упало давление масла и застучал двигатель. Случай был признан гарантийным.

Ремонт и запчасти LYNXauto обошлись в 211 тысяч рублей, клиент получил исправный автомобиль.

Контроль качества продукции – неотъемлемая часть производства LYNXauto. Каждая деталь до того, как попасть в цех упаковки десятки раз проходит всевозможные проверки.

Но даже несмотря на это абсолютного качества не существует. Одним из главных критериев качества является процент брака от общего объема проданных деталей в товарной группе.

За 2018 год по самым популярным группам мы выявили следующие значения:

  • Такие цифры позволяют быть уверенными в качестве своей продукции и смело давать на нее открытую гарантию 24 месяца.
  • Выводы:
  • — Используйте запчасти производителей, дающих расширенную гарантию, покупайте их у официальных дистрибьюторов и в сертифицированных точках продаж

— Обслуживайте авто у профессионалов. После осмотра они подскажут на какие детали стоит обратить внимание, и сколько времени осталось до их износа.

  1. — При выборе СТО смотрите на наличие сертификатов производителей, узнавайте о наличии соответствующего оборудование, и регламенте проведения работ.
  2. — При выявлении запчасти, требующей замены просите сообщить о состоянии сопрягаемых с ней деталей.
  3. — Сохраняйте документы — они понадобятся при наступлении гарантийных случаев.
  4. — При самостоятельном подборе запчасти пользуйтесь каталогами производителей.

И главное — делитесь положительным опытом покупки и установки запчастей. А то отзывы чаще пишут те, у кого что-то пошло не так. Их читают остальные и делают о той или иной марке или сервисе неверные выводы.

Источник: https://www.drive2.ru/b/532799696393994275/

Какая гарантия на автозапчасти по Закону "О защите прав потребителей"?

Чтобы разобраться в вопросе действия гарантийного периода автозапчастей, потребителю нужно ознакомиться с федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно с пунктом 6 статьи 5. В ней говорится о том, что изготовитель или продавец могут устанавливать на продаваемый товар или услугу гарантийный срок.

Дорогие читатели! Каждый случай индивидуален, поэтому уточняйте информацию у наших юристов. Звонки бесплатны.

Гарантийный период – это временной интервал, в течение которого покупатель при обнаружении в приобретенном товаре или услуге недостатка имеет право обратиться к изготовителю или продавцу с требованием об устранении дефекта, возврате или обмена покупки или снижении цены на стоимость имеющегося недостатка.

Действие вышеуказанного закона также распространяется и на автомобильные запасные части. Соответственно, сторона продавца или изготовителя несет ответственность за недостатки на товаре, которые имеют гарантийный срок, если не сможет доказать факт получения дефекта после передачи детали покупателю (пункт 6 статьи 18 ФЗ № 2300-1).

В случае если потребитель сможет доказать, что повреждения появились до передачи товара ему, продавец или изготовитель также несут ответственность за недостатки детали, даже на которые не был предоставлен гарантийный период (пункт 6 статья 18).

Если на изделие не установлен гарантийный период, то, согласно пункту 1 статьи 19 ФЗ № 2300-1, гражданин имеет право обратиться ко второй стороне с требованием устранения повреждений в течение разумного времени, но не более чем двух лет.

Если говорить о запасных автомобильных частях как о составляющих основного товара, то нужно опираться на пункт 3 статьи 19 закона № 2300-1.В нем говорится о том, что срок гарантии на комплектующие части устанавливается по таким же условиям, что и на основное изделие, если другие правила не предусмотрены договором сторон.

Гарантийный период на автозапчасти

Срок гарантии на автомобильные запасные части устанавливается самостоятельно изготовителем или продавцом. Но при его установлении особое внимание уделяется категории товара, от которой зависит период и действие гарантии.

Условия действия гарантии

При приобретении запасной автомобильной части потребителю нужно знать, что в определенных случаях вернуть товар с недостатком на ремонт или обмен в течение гарантийного периода не получится. Как правило, к таким случаям относятся:

  1. Самостоятельное вскрытие и ремонт автозапчасти.
  2. Неправильная установка или эксплуатация детали, которая привела к появлению недостатков и неисправностей.
  3. Получение повреждений на автозапчасти вследствие действия на нее других неисправных частей автомобиля.

Также потребителю следует знать, что на запчасти, подверженные нормальному износу, не предусмотрен срок гарантии. Исключение составляют те случаи, когда повреждение запчасти является следствием неисправности узла автомобиля. Как правило, к таким деталям относятся фильтры, свечи зажигания, щётки стеклоочистителя, шланги систем, конденсаторы, тормозные диски, колодки и пр.

Читайте также:  Сообщения о банкротстве юридических лиц: публикации о банкротстве

Если во время гарантийного периода потребителю потребовалось отдать запчасть на ремонт, то время гарантии автоматически приостанавливается и возобновляется только после получения запчасти после ремонта.

При этом гарантия увеличивается на то время, в течение которого потребитель не имел возможности пользоваться деталью.

Гарантийный срок на запчасти

Период гарантийного действия устанавливается изготовителем или продавцом по своему усмотрению и не может быть обязательным условием предоставления товара.

Срок гарантии может быть различным по отношению к разным категориям запчастей. Так, например, на неоригинальные запчасти срок гарантии обычно устанавливается в пределах от 14 до 30 дней.

На оригинальные автомобильные запчасти гарантийный период составляет, как правило, 2 месяца, если другое время не установлено договором сторон.

Если срок гарантии установлен заводом-изготовителем, то гарантийный период исчисляется в зависимости от этих данных.

Что касается электрических и электромеханических запасных автомобильных частей, расходных материалов, то гарантийный срок на них не устанавливается.

Момент начала действия гарантии

  • Согласно пункту 2 статьи 19 ФЗ № 2300-1, гарантийный период на любое изделие начинает течь с момента передачи его потребителю.
  • Соответственно, гарантия на автозапчасти начинается отсчитываться с момента оформления договора купли-продажи.
  • Если же по каким-то причинам установить день продажи запчасти не удается возможным, то гарантийный период отсчитывается от момента изготовления детали.

При покупке автозапчасти дистанционно и при получении ее по почте, срок гарантийного периода наступает со дня ее получения.

Точно также определяется срок гарантии, если момент продажи и момент получения запчасти не совпадают.

Что касается гарантии на запчасть, установленную в автосервисе, то она исчисляется с момента её установки.

Ответственные за недостатки товара лица

Ответственность за недостатки в автозапчасти, находящейся на гарантии, несет тот, кто установил гарантийный период.

Согласно пункту 6 и 7 статьи 5 закона№ 2300-1, гарантийный период устанавливает либо фирма-изготовитель, либо продавец, если изготовителем не была установлена гарантия.

Также требования по устранению дефектов можно предъявить, согласно определению понятия гарантийного срока, уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру или уполномоченной на то организации.

В случае установления детали в автосервисе предъявлять требования по обнаруженному дефекту в запчасти нужно непосредственно в этот автосервис в течение установленного гарантийного срока.

Возврат автозапчасти в торговую точку

Возврат автомобильных запчастей, как и любых потребительских товаров, регулируется федеральным законом.

Так, статья 25 закона № 2300-1 говорит о том, что потребитель имеет право в двухнедельный срок обратиться в точку продажи с требованием обмена или сдачи запчасти надлежащего качества в магазин. При этом запчасть не должна быть использована в эксплуатации, должна иметь первоначальный вид, упаковку, заводскую этикетку и чек.

Исключение составляет категория технически сложных товаров, к таким относятся электрические и электромеханические запчасти, которые нельзя вернуть или обменять в случае их хорошего качества.

В случае покупки бракованной запасной части покупатель имеет право запросить от второй стороны замены детали, уменьшение её стоимости на величину недостатка или полного возврата денежных средств.

При этом предъявить претензию, согласно статье 19 ФЗ № 2300-1, можно в течение периода действия гарантии или в течение двух лет, если гарантийный срок не был установлен уполномоченным на то лицом.

Для обмена или возврата запчасти потребителю необходимо обратиться в торговую точку, где она была приобретена, и составить заявление. В случае возникновения спорных вопросов может понадобиться проведение экспертизы, после чего выносится решение по требованию заявителя.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно! 

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/garantia-na-avtozapchasti.html

Как распространяется Закон "О защите прав потребителей" на запчасти при самостоятельном ремонте?

  • Главная /
  • Все новости /
  • Как распространяется Закон «О защите прав потребителей» на запчасти при самостоятельном ремонте?

Вопрос:

1.Распространяется ли действие Закона о защите прав потребителей на гарантию на автомобильные запасные части при самостоятельном ремонте автомобиля без привлечения специализированного автосервиса?

2. Обязан ли покупатель (клиент) по Закону о защите прав потребителей устанавливать запасные части к автомобилям в специализированных сервисах или покупатель имеет право на самостоятельную установку?

Ответ:

В соответствии с п.6 ст.

5 Закона Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Действие Закона о защите прав потребителей распространяется на гарантию на автомобильные запасные части, следовательно, в течение гарантийного срока продавец (изготовитель) в соответствии с абз. 2 п. 6 ст.

18 отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Так как установление гарантийного срока это право, а не обязанность продавца (изготовителя), то они могут предусмотреть исключения, в том числе и условия о том, что гарантийные обязательства не распространяются на запасные части, установленные без привлечения специализированного автосервиса.

В случае нарушения таких условий гарантийные обязательства продавца (поставщика, изготовителя) не будут действовать.

В случае нарушения потребителем условий предоставления гарантии, считается, что гарантийный срок на товар не определен. В таком случае, можно воспользоваться положением абз. 1 ч. 6 ст.

18 закона в соответствии с которым продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Однако в этом случае обязанность доказать факт того, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам возникшим до передачи товара потребителю будет лежать на потребителе.

Если продавцом (изготовителем) гарантийный срок не установлен вовсе, то можно воспользоваться положением п.1 ст.

19 Закона, согласно которому в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Более длительный срок предъявления претензии предусмотрен, например, п. 6 ст.

19 Закона в соответствии с которым в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы.

Доказательством того, что существенные недостатки возникли до передачи товара потребителю, или по причинам, возникшим до этого момента, будет служить техническая экспертиза.

Таким образом, обязанность покупателя (клиента) устанавливать запасные части к автомобилям в специализированных сервисах не предусмотрена.

Однако необходимо учитывать тот факт, что гарантийные обязательства продавца (поставщика, изготовителя) не будут действовать, если выявленные недостатки товара возникли в случаях, предусмотренных условиями предоставления гарантии, установленных продавцом (изготовителем, поставщиком) автозапчастей.

В случае прекращения гарантийных обязательств, бремя доказывания факта, что недостатки возникли до передачи товара потребителю возлагается на потребителя (при действующей гарантии обязанность доказывания возникновения недостатков после передачи покупателю лежит на продавце или изготовителе).

Юрисконсульт

Анастасия Тихонова

Информация взята с сайта  Юридической компании «Маслов и партнеры» http://www.mi-p.ru/zozpp-na-zapchasti.html

Источник: https://xn--73-6kctaejyg.xn--p1ai/news/kak-rasprostranyaetsya-zakon-o-zaschite-prav-potrebitelei-na-zapchasti-pri-samostoyatelnom-remonte.html

Гарантия на запчасти и АКБ

1. Гарантия на запасные части (кроме электрических) согласно законодательству составляет 1 месяц, даже если она не указана, с момента получения Товара покупателем и выполняется при следующих условиях.

Статья 25.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Претензии по качеству деталей не принимаются:

  • на детали, имеющие механические повреждения (следы вскрытия или ремонта);
  • на детали, имеющие следы неправильной установки или неправильной эксплуатации;
  • на детали, повреждения которых явилось следствием неисправности других узлов автомобиля.

Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.(п. 7 статья 5 Федерального закона «О защите прав потребителя»)

Качество запчастей гарантируется фирмами производителями. Гарантийный срок исчисляется с момента получения запчастей покупателем

На оригинальные запчасти устанавливается гарантийный срок 2 месяца, если более длительный срок не был установлен заводом изготовителем. На остальные запчасти предоставляется гарантия на установку в течение 14 календарных дней. Гарантия не предоставляется на запасные части, подверженные естественному износу, такие как:

  • фильтрующие элементы воздушных, масляных и топливных фильтров;
  • свечи зажигания;
  • контакты распределителя зажигания;
  • свечи накаливания;
  • конденсаторы;
  • лампы накаливания (обрыв нити накаливания);
  • тормозные колодки, тормозные накладки;
  • диски сцепления;
  • ремни;
  • щетки стеклоочистителя и профильные резинки щеток;
  • шланги систем охлаждения и шланги, по которым циркулирует горячий тосол;
  • резиносодержащие элементы ходовой части автомобиля;
  • электрические и электронно-содержащие детали и узлы.

Не подлежат возврату

Прочие товары бытовой химии: смазочные масла, солидол, колесная мазь, берестовый деготь, масло машинное, смазка бытовая, замазка оконная, сухой спирт, сухое горючее, бензин для зажигалок, дистиллированная вода, электролит, серная и соляная кислота, нашатырный спирт, канифоль, парафин, шпакрил, шпатлевка, карболат, шпатлевочный порошок, сухой антимелитель, зеленка для побелки, синька малярная, гермепласт, порошок для пола, графитный порошок. Анилиновые красители в пакетах для домашнего крашения. Краситель для кожи. Свечи парафиновые, восковые (хозяйственные декоративные, обрядовые). Аммиак водный, технический.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона « О защите прав потребителей», если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.(п. 5, статья 19 Федерального Закона «О защите прав потребителя»)

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (п.6, статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителя»)

Для возврата некачественного товара необходимо предоставлять следующий комплект документов:

  • Документы, свидетельствующие о покупке данной детали у Исполнителя;
  • Заказ-наряд на установку этой детали, выданный сертифицированным сервисным центром (если Товар является «неоригинальным»), либо официальным дилером (если Товар является оригинальным»), в котором должны быть указаны следующие сведения: государственный регистрационный знак (номер) автомобиля, VIN-код автомобиля (номер шасси), марка автомобиля, тип двигателя, ФИО владельца, пробег автомобиля на момент установки данной детали;
  • Заказ-наряд на выполнение работ по замене сопряжённых узлов и агрегатов, если это необходимо;
  • Копию документа, подтверждающую оплату данных видов работ;
  • Копию сертификата сервисного центра, дающую право на занятие данной деятельностью;
  • Заключение сервисного центра о причинах неисправности детали, выполненное на фирменном бланке;
  • Полностью заполненный Акт о неисправности, составленный по форме, предоставленной Исполнителем.
Читайте также:  Характеристика на ученика: образец положительной характеристики

Неполное заполнение документов или непредставление какого-либо из документов может повлечь за собой отказ в рассмотрении Исполнителем гарантийного случая. В случае отсутствия на эти возвратные запчасти пакета документов компания проводит собственную экспертизу и выносит решение.

Закон установил, что экспертиза проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя:

  • Если потребитель требует устранение недостатков товара, срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней.
  • Если потребитель требует замены товара — экспертиза товара должна быть проведена в течение 20 дней.
  • В течение 10 дней должна быть проведена экспертиза, если потребителем заявлено требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы. О таком желании, как и в случае проверки качества товара, желательно уведомить продавца (изготовителя, уполномоченную организацию, импортера) письменно.

Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), то потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру), расходы на ее проведение.

Такими расходами будут являться документально подтвержденные расходы по оплате непосредственно проведенной экспертизы, а также расходы, связанные с ее проведением (на хранение и транспортировку товара). Оспорить заключение такой экспертизы потребитель вправе в судебном порядке.

Гарантийное обслуживание аккумуляторных батарей «BOSCH»

1. При продаже аккумуляторной батареи «BOSCH» к ней должен быть приложен гарантийный талон, в котором продавец указывает название официального дилера аккумуляторных батарей «BOSCH», наименование и адрес гарантийной мастерской, а также серийный номер аккумуляторной батареи, позволяющие идентифицировать изделие.

2.

В случае наступления гарантийного случая покупателю необходимо обратиться в мастерскую по адресу, указанному в талоне (если не указано — по месту покупки), и после проведения экспертизы батареи в мастерской получить гарантийное заключение. Если батарея признана дефектной (имеет заводской дефект), на основании заключения мастерской, обратиться к продавцу для замены на аналогичный товар или за денежной компенсацией.

3. Гарантийный срок составляет 24 месяца с даты продажи батареи конечному потребителю для аккумуляторных батарей для легкового транспорта серий S3, S4, S4E, S5, S5A, для мототехники серий M4F, M6, для серий L4, L5, для грузового транспорта серий TE EFB и 12 месяцев для грузового транспорта серий Т3, Т4, Т5.

4. Продавец аккумулятора принимает на себя гарантию на дефекты производства и материалов, которые могут быть выявлены в течение гарантийного срока. Любые дефекты, вызванные внешним воздействием или неправильной эксплуатацией (глубокая разрядка, т.е.

напряжение холостого хода менее 8,0 Вольт или аккумулятор не воспринимает зарядный ток), а также естественный износ гарантийными случаями не являются.

По требованию гарантийной мастерской для вынесения гарантийного заключения должно быть предоставлено транспортное средство, на котором был установлен проверяемый аккумулятор.

Гарантийное обслуживание аккумуляторных батарей VARTA

1. Гарантия распространяется только на производственные дефекты батареи, выявленные в процессе гарантийной проверке, такие как короткое замыкание или обрыв цепи.

Гарантийный период отсчитывается с момента продажи батареи конечному потребителю и составляет 2 года для батарей, Dynamiс, Powersports, Professional, Promotive EFB и Promotive AGM.

Для прочих батарей серии Promotive гарантийный период составляет 1 год.

2.

Гарантия не предоставляется в случае выявления нарушений правил эксплуатации, например:

  • Лёд в одной и более ячейках батареи;
  • Мутный или загрязненный электролит в одной или более ячейках батареи;
  • Следы вскрытия пробок или крышки в необслуживаемой батарее;
  • Ток утечки на транспортном средстве более 80 мА;
  • Неисправность стартера, генератора и электрооборудования автомобиля;
  • Механические повреждения корпуса или полюсных выводов батареи и/или отсутствие заводских наклеек;
  • НРЦ (Напряжение Разомкнутой Цепи) батареи ниже 10 Вольт;
  • Использование батареи не по назначению, в тяговом режиме или в режиме такси, нарушение правил эксплуатации, обслуживания и хранения батареи;
  • Неправильно заполненный гарантийный талон;
  • Характеристики емкости и/или тока холодной прокрутки батареи меньше, чем у оригинальной батареи, устанавливаемой на данное транспортное средство.

Источник: https://kateko.ru/buyers/garantiya/

Гарантия на ремонт "КОРАВТО"

Сервисный центр КОРАВТО нацелен на качественный ремонт и обслуживание автомобилей. Для выполнения работ мы используем только профессиональное оборудование и качественные запасные части, как оригинальные, так и неоригинальные. Наличие опытных специалистов дает нам возможность оперативно выявлять неисправности и быстро, эффективно их устранять.

Перед передачей автомобиля клиенту проводится строгий контроль качества проведенных над ним работ, что позволяет нам гарантировать безопасности эксплуатации машины. При выдаче автомобиля специалисты сервисного центра могут проконсультировать клиента и дать рекомендации по эксплуатации.

Гарантийный срок

Исполнитель несет гарантийные обязательства при условии соблюдения правил эксплуатации а/м и рекомендаций исполнителя.  Гарантия действует на период:

  • гарантии на работы с использованием оригинальных запчастей составляет 6 месяцев или 10 000 км. пробега, в зависимости, что наступит раньше;
  • гарантии на работы с использованием неоригинальных запчастей составляет 3 месяца или 5 000 км. пробега, в зависимости, что наступит раньше;
  • Электротехнические работы, резинотехнические работы  — 2 недели;
  • Претензии по контрольно-смотровым, диагностическим и регулировочным работам принимаются в течении 7 дней.

Гарантий на запчасти клиента, лампочки, резинотехнические изделия, технические жидкости НЕТ.

Негарантийные случаи

Гарантия не распространяется на следующие случаи:

  • Повреждения, вызванные эксплуатацией автомобиля в условиях, не соответствующих указанным в инструкции по эксплуатации, а так же других нарушений эксплуатации автомобиля в соответствии с рекомендациями изготовителя;
  • Неисправность, возникшая в результате несвоевременного устранения других неисправностей, обнаруженных ранее;
  • Неисправность, возникшая в результате не выполнения Заказчиком рекомендаций Исполнителя и Автопроизводителя;
  • Неисправности, возникшие вследствие проведения работ или технического обслуживания автомобиля не на СТО Исполнителя;
  • Неисправности, возникшие вследствие не соблюдения Заказчиком рекомендаций Исполнителя по ремонту и техническому обслуживанию автомобиля;
  • Повреждения, причиненные воздействием внешних по отношению к автомобилю факторов (ДТП, химически активных веществ, воздействие перевозимого груза, молния, пожар, военные действия и т.д.);
  • Если работы выполнялись с использованием материалов и запасных частей Заказчика или бывших в употреблении (контрактных) запасных частей;
  • На восстановленные запчасти (тормозные диски, прошедшие процедуру проточки, сварочные работы и т.п.);
  • На товары электротехнической группы (лампочки, датчики и т.п.);
  • На технические жидкости (моторные масла, тормозные, охлаждающие жидкости и т.п).

Порядок подачи рекламация, гарантийный ремонт


Для того, чтобы воспользоваться гарантией Заказчик должен:

  1. Предъявить копию документа, подтверждающего продажу и дату продажи (Заказ-наряд (Заявку-договор), подписанный представителем Заказчика и Исполнителя), оформить претензию на некачественный ремонт (обслуживание) автомобиля.
  2. Доставить автомобиль на СТО Исполнителя, где ранее осуществлялось обслуживание автомобиля по предъявленному Заказ-наряду (Заявке-договору) для подтверждения наличия неисправности, устранение которой может быть произведено в рамках гарантии.
  3. Исполнитель производит осмотр и анализ выявленных неполадок и предоставляет Заказчику заключение по претензии с отказом от гарантии, либо с согласием с указанием сроков устранения неисправности.

Замененные по гарантии детали переходят в полную собственность Исполнителя.

Источник: https://korauto.spb.ru/informations/garantia.php

Гарантия — Сервис — Официальный сайт LADA

  • Гарантийные обязательства действительны при:
  • 1. Своевременном и обязательном выполнении потребителем Планового технического обслуживания автомобиля (ТО) в официальном сервисе LADA и контрольно-осмотровых работ по выявлению дефектов ЛКП и антикоррозийного покрытия кузова автомобиля
  • 2. Наличии «Сервисной книжки», «Гарантийного талона» и соблюдении их требований (в случае потери или порчи необходимо срочно обратиться в официальный сервис LADA)
  • 3. Соблюдении требований «Руководства по эксплуатации»
  • 4. Внесении изменений в конструкцию автомобиля, заводские настройки, параметры электронных блоков управления и в программное обеспечение только в официальном сервисе LADA и одобренные АО «АВТОВАЗ»
  • 5. Соблюдении технологии ремонта и обслуживания автомобиля выполненных только в официальном сервисе LADA
  • 6. Своевременном устранении других неисправностей после их обнаружения в официальном сервисе LADA
  • 7. Использовании качественных автокомпонентов, расходных материалов и топлива
  • Окончательное решение по устранению неисправности на автомобиле принимает официальный сервис LADA или АО «АВТОВАЗ»
  • Подробная информация об условиях действия гарантии описана в гарантийном талоне

Как воспользоваться гарантией

  1. Обратится в официальный сервис LADA и предъявить документы:
  2. 1. Гарантийный талон
  3. 2. Сервисную книжку
  4. 3. Свидетельство о регистрации
  5. 4.

    Документ, подтверждающий право управления автомобилем (при необходимости)

  6. Предоставить официальному сервису LADA автомобиль для подтверждения наличия неисправности
  7. При невозможности передвижения автомобиля своим ходом необходимо обратиться в ближайший официальный сервис LADA для организации ремонта на месте или эвакуации автомобиля
  8. При подтверждении неисправности в рамках гарантии оплата эвакуации будет производиться за счет официального сервиса LADA
  9. Для оперативного поиска ближайшего официального сервиса LADA воспользуйтесь поиском дилера или позвоните на бесплатный телефонный номер Клиентской службы LADA 8 800 700 52 32

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК НА НОВЫЕ АВТОМОБИЛИ: LADA Vesta, LADA XRAY, LADA Granta, Новая LADA Kalina, LADA Priora, LADA Largus

36 МЕСЯЦЕВ или 100 000 КМ ПРОБЕГА (ЧТО НАСТУПИТ РАНЕЕ)

Срок гарантии 6 лет на все детали кузова автомобилей LADA от сквозной коррозии.

При несвоевременном прохождении контрольно-осмотровых работ по состоянию ЛКП и антикоррозийного покрытия кузова, согласно талонам «Сервисной книжки», гарантия изготовителя на кузов утрачивается.

В течение первого года эксплуатации автомобиля контрольно-осмотровые работы по состоянию ЛКП и антикоррозийного покрытия кузова проводятся не позднее дня прохождения мероприятий по талону технического обслуживания № 1 на автомобиль.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи автомобиля первому владельцу.

Гарантийные обязательства изготовителя действительны при своевременном и обязательном выполнении потребителем планового технического обслуживания автомобиля в уполномоченных организациях изготовителя. Устранение в автомобиле неисправностей, возникших в период гарантии по вине изготовителя, выполняется за счет изготовителя.

Устранение неисправностей эксплуатации и работы, выполняемые по талонам технического обслуживания и контрольно-осмотровых работ по состоянию ЛКП и антикоррозийного покрытия кузова, производятся за счет потребителя.

За счет потребителя производятся также диагностические работы, проводимые по его инициативе и не связанные с устранением неисправностей, возникших по вине изготовителя в период гарантии, эксплуатационные регулировки вследствие ненадлежащей эксплуатации автомобиля, воздействия внешних и других факторов, в том числе: прочистка топливной системы, регулировка углов установки колес, регулировка двигателя, осмотр и регулировка тормозов, регулировка механизма сцепления. Гарантийные обязательства действительны при своевременном выполнении планового технического обслуживания.

  • Срок службы, составляет:
  • — для переднеприводных автомобилей (за исключением автомобилей семейства Largus) — 8 ЛЕТ или 120 000 КМ ПРОБЕГА (что наступит ранее);
  • — для автомобилей семейства Largus — 10 ЛЕТ или 160 000 КМ ПРОБЕГА (что наступит ранее);

Гарантия на отдельные комплектующие изделия:

  1. 12 МЕСЯЦЕВ или 35 000 КМ ПРОБЕГА (что наступит ранее)
  2. Подшипники опор стоек (за исключением автомобилей семейства Largus).
  3. 24 МЕСЯЦА
  4. Аккумуляторные батареи.
  5. 24 МЕСЯЦА или 40 000 КМ ПРОБЕГА (что наступит ранее)
  6. Амортизаторы и стойки телескопические.
  7. 36 МЕСЯЦЕВ или 30 000 КМ ПРОБЕГА (что наступит ранее)
  8. Выжимной подшипник и диски сцепления.
  9. 36 МЕСЯЦЕВ или 50 000 КМ ПРОБЕГА (что наступит ранее)
  10. Привода ведущих колес с защитными чехлами.

Особое условие гарантии для автомобилей:

LADA Vesta CNG:

  • газобаллонное оборудование, входящее в штатную комплектацию автомобиля — 24 МЕСЯЦА.

LADA Granta, Новая LADA Kalina:

  • на устройства ручного управления серии УУА производства ООО «УниО-Плюс» г. Набережные Челны, установленные изготовителем на автомобили для водителей с ограниченными возможностями — 12 МЕСЯЦЕВ или 20 000 КМ ПРОБЕГА (что наступит ранее).

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК НА НОВЫЕ АВТОМОБИЛИ LADA 4х4

24 МЕСЯЦА или 50 000 КМ ПРОБЕГА (ЧТО НАСТУПИТ РАНЕЕ)

Срок гарантии 6 лет на все детали кузова автомобилей LADA от сквозной коррозии.

При несвоевременном прохождении контрольно-осмотровых работ по состоянию ЛКП и антикоррозийного покрытия кузова, согласно талонам «Сервисной книжки», гарантия изготовителя на кузов утрачивается.

В течение первого года эксплуатации автомобиля контрольно-осмотровые работы по состоянию ЛКП и антикоррозийного покрытия кузова проводятся не позднее дня прохождения мероприятий по талону технического обслуживания № 1 на автомобиль.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи автомобиля первому владельцу.

Гарантийные обязательства изготовителя действительны при своевременном и обязательном выполнении потребителем планового технического обслуживания автомобиля в уполномоченных организациях изготовителя. Устранение в автомобиле неисправностей, возникших в период гарантии по вине изготовителя, выполняется за счет изготовителя.

Устранение неисправностей эксплуатации и работы, выполняемые по талонам технического обслуживания и контрольно-осмотровых работ по состоянию ЛКП и антикоррозийного покрытия кузова, производятся за счет потребителя.

За счет потребителя производятся также диагностические работы, проводимые по его инициативе и не связанные с устранением неисправностей, возникших по вине изготовителя в период гарантии, эксплуатационные регулировки вследствие ненадлежащей эксплуатации автомобиля, воздействия внешних и других факторов, в том числе: прочистка топливной системы, регулировка углов установки колес, регулировка двигателя, осмотр и регулировка тормозов, регулировка механизма сцепления. Гарантийные обязательства действительны при своевременном выполнении планового технического обслуживания.

Срок службы, составляет:

— для полноприводных автомобилей — 6 ЛЕТ или 90 000 КМ ПРОБЕГА (что наступит ранее)

Гарантия на отдельные комплектующие изделия:

  • 24 МЕСЯЦА
  • Аккумуляторные батареи.
  • 24 МЕСЯЦА или 35 000 КМ ПРОБЕГА (что наступит ранее)
  • Раздаточная коробка и промежуточные валы.
  • 24 МЕСЯЦА или 40 000 КМ ПРОБЕГА (что наступит ранее)
  • Амортизаторы и стойки телескопические.
  • 36 МЕСЯЦЕВ или 30 000 КМ ПРОБЕГА (что наступит ранее)
  • Выжимной подшипник и диски сцепления.
  • 24 МЕСЯЦА или 35 000 КМ ПРОБЕГА (что наступит ранее)
  • Привода ведущих колес с защитными чехлами.

Гарантия не распространяется (для всех автомобилей LADA):

— при нарушении (несоблюдении) условий и правил эксплуатации, ухода и/или обслуживания автомобиля, предусмотренных в Сервисной книжке и Инструкции по эксплуатации, в т.ч.

при не прохождении (несвоевременном прохождении) технического обслуживания на официальных станциях технического обслуживания в соответствии с требованиями Сервисной книжки, не своевременного предоставления автомобиля для устранения выявленного недостатка, эксплуатации автомобиля при наличии признаков неисправностей, если это явилось причиной возникновения недостатка или увеличения неисправности (дефекта);

— при внесении изменений в программное обеспечение, заводские настройки, параметры электронных блоков управления, если это явилось причиной (прямой или косвенной) возникновения недостатка или увеличения неисправности (дефекта);

— при самовольном изменении данных о пробеге в показаниях одометра либо в других устройствах, предусмотренных изготовителем;

— при повреждениях несущих элементов кузова вследствие механических воздействий, включая дорожно-транспортные происшествия, в т.ч. ранее устраненные потребителем, если это явилось причиной (прямой или косвенной) возникновения недостатка или увеличения неисправности (дефекта);

— при установленном газобаллонном оборудовании, за исключением входящего в штатную комплектацию автомобиля, если это явилось причиной (прямой или косвенной) возникновения недостатка или увеличения неисправности (дефекта);

— при истирании и деформация элементов управления системами автомобиля, деталей, узлов интерьера и экстерьера автомобиля (поверхности выключателей, переключателей, рулевого колеса, ручек, поручней и т.п.);

  1. — звуки, шумы, скрипы или вибрацию, не влияющие на функциональные характеристики транспортного средства, работу узлов и агрегатов;
  2. — при неисправностях и повреждениях, непосредственной или косвенной причиной которых могло стать проведение демонтажа, разборки и ремонта комплектующих изделий, деталей, узлов, агрегатов или автомобиля в целом, работ по установке любого дополнительного оборудования, аксессуаров организациями, неуполномоченными изготовителем, а также при внесении изменений в конструкцию автомобиля, если это явилось причиной (прямой или косвенной) возникновения недостатка или увеличения неисправности (дефекта);
  3. — неисправности и повреждения деталей, узлов и агрегатов автомобиля при отсутствии или повреждении идентификационной маркировки изготовителя на них.
  4. — неисправности, возникшие в результате не устранения или несвоевременного устранения других неисправностей после их обнаружения уполномоченной организацией изготовителя, а так же возникшие в результате выполнения работ в организациях, неуполномоченных изготовителем.

— неисправности, возникшие вследствие проведения ремонта или технического обслуживания в не уполномоченных организациях изготовителя, т.е. не принадлежащих к его официальной дилерской сети, использования неоригинальных запасных частей, материалов и несоблюдения методов ремонта, рекомендованных изготовителем.

— неисправности, возникшие в результате применения не рекомендованных изготовителем или некачественных эксплуатационных материалов, масел, топлива, а также возникшие в результате продолжения эксплуатации при недостатке эксплуатационных жидкостей. Появление следов эксплуатационных жидкостей, не приводящих к снижению их уровня («запотевание»).

  • — при конденсации влаги на внутренней поверхности внешних осветительных приборов и в других закрытых полостях автомобиля, возникающей в результате естественных природных процессов.
  • — расходные автокомпоненты, в том числе горюче-смазочные материалы и эксплуатационные жидкости всех систем автомобиля, щетки стеклоочистителя, предохранители, фильтры, лампы, свечи зажигания, приводные ремни и соответствующие ролики, шины, тормозные колодки, диски и барабаны.
  • — неисправности и повреждения в результате механического, химического, термического или иного внешнего воздействия в следующих случаях:
  • дорожно-транспортные происшествия, удары, царапины, следы попадания камней и других твердых предметов, град, действия третьих лиц;
  • воздействие загрязняющих веществ, содержащихся в атмосфере, составов, применяемых для предотвращения замерзания поверхности дорог, химически активных веществ и веществ растительного происхождения, а также продуктов жизнедеятельности животных;
  • ошибочных действий при управлении автомобилем, неаккуратного вождения по неровному дорожному покрытию или перевозки грузов с нагрузкой, превышающей допустимые нормы и сопряженных с ударными нагрузками на детали автомобиля, в том числе детали трансмиссии, подвески, рулевого управления, кузова автомобиля;
  • обстоятельств непреодолимой силы (молния, пожар, наводнение, землетрясение, военные действия, теракты и т. д.).
  1. Окончательное решение по обнаруженным на автомобиле неисправностям принимает продавец, изготовитель или уполномоченная организация изготовителя.
  2. Задать вопрос

Источник: https://www.lada.ru/service/about/warranty.html

Будет ли действовать гарантия, если использовать б/у запчасти?

Большинство водителей в унисон твердит о том, что установка б/у запчастей лишает их всяких гарантий как на само авто, так и непосредственно на эти детали.

Именно поэтому они даже не пытаются вернуть деньги за некачественный товар или поменять его на другую.

И лишь малая часть с уверенностью отправляется на место приобретения ступицы, коробки передач или электроусилителя руля с целью отстоять свои права и возместить ущерб. Так действует ли гарантия на продукцию этой категории?

На контрактный двигатель и АКПП можно получить гарантию в несколько месяцев

Что говорит закон

В Гражданском кодексе РФ и Законе «О защите прав потребителей» подробно расписано, как и что можно вернуть продавцу в течение 14 дней после дня покупки. Словосочетание «б/у товары» в перечне не встречается, а это значит, что они попадают в категорию обычных товаров. Следовательно, и гарантия на них распространяется не более, чем на две недели.

Обзавелся подержанным интеркулером для «Ниссана», а он не подошел или неисправен… Можно заявлять о своих правах. Если все нормально («товар надлежащего качества, сохранены потребительские свойства, запчасть не устанавливалась, имеется чек, подтверждающий покупку у данного продавца…»), вам ее обменяют – однако это в идеале.

На практике же большинство компаний основывается на конкретных выдержках этой же 25-й статьи Закона, цитируя строчки о том, что «не должно быть следов установки, эксплуатации, какого-либо употребления…» и т.д.

А в случае с деталями б/у доказать обратное очень сложно.

Конечно, мир не без добрых людей! И быть может, вам удастся найти таких, которые закроют глаза на проблему и не станут вдаваться в подробности Гражданского кодекса, а просто пойдут навстречу клиенту и сохранят, таким образом, свою добрую репутацию.

Существует перечень продукции, которая не подлежит возврату и обмену даже в течение двух недель после покупки. В него входят сложные электронные запчасти, двигатели. Б/у и контрактные  кузовные детали, оптика, ходовая в этом перечне отсутствуют, поэтому шансы на успешный обмен или возврат (при отсутствии запчасти для обмена) у покупателя есть. Автомобили входят в перечень товаров, которые вернуть в течение двух недель нельзя.

Эффективный способ продлить гарантию и сэкономить на деталях

Если проблема в недорогих комплектующих, то можно рискнуть и, не вдаваясь в подробности закона, приобрести экономный с финансовой точки зрения б/у-вариант.

Вероятность получить для своего «железного коня» качественную единицу – 50 на 50.

А если речь идет о дорогостоящем ремонте с заменой двигателя или АКПП? Самый лучший выход – приобретать контрактные автозапчасти, тем более что Закон о защите прав потребителей РФ на эту категорию распространяется.

Единственный способ продлить гарантийный срок – найти продавца, который предоставляет подобные условия. К примеру, «ДжапЗап» дает 3-месячную гарантию на двигатели и АКПП автомобилей японского производства, если установка была выполнена непосредственно специалистами компании.

Но и это еще не все! Обмен и возврат возможны даже в том случае, если купленные в «ДжапЗап» коробки передач или двигатели окажутся неисправными и поставлены на авто в другом месте. От клиента потребуется предоставить из соответствующего сервиса официальное заключение о неисправности, а также лицензию на проведение подобных работ.

Причиной поломки стал человеческий фактор? В этом случае гарантия на комплектующие распространяться не будет

Так актуально ли говорить о гарантийных обязательствах, когда речь идет о б/у запчастях? Очевидно, что ответ положительный, несмотря на некоторые «если». Главное – изначально не бояться обсуждать с продавцом варианты решения возможных проблем и соглашаться на сотрудничество только с тем агентом, который предложит приемлемые для вас условия. 

Источник: https://japzap.ru/blog/budet-li-deystvovat-garantiya-esli-ispolzovat-bu-zapchasti/

Ссылка на основную публикацию