Подлежат ли возврату солнцезащитные очки: условия и сроки возврата

Очки — аксессуар, который постоянные пользователи оптики меняют довольно часто. По мере эксплуатации они постепенно приходят в негодность, стираются, загрязняются. Еще одна причины покупки новой пары — изменение оптической силы глаз. Как быть, если новые очки оказались некачественными? Возможно ли вернуть или обменять такую оптику?

Подлежат ли возврату солнцезащитные очки: условия и сроки возврата

Очки — предмет, который каждый день контактирует с кожей человека. на них попадает пот, вода, пыль.

Постепенно даже самый качественный пластик начинает приходить в негодность, мутнеет, царапается. На солнечные очки попадает вода или песок при отдыхе на море. Защитный слой постепенно разрушается, и линзы начинают все больше пропускать ультрафиолет. Даже при очень бережном ношении наступает момент, когда пора менять оптику.

Обычно средний срок эксплуатации составляет два-три года. У пользователей часто возникает вопрос — относятся ли очки к товарам, подлежащим обмену и возврату по Закону РФ «О защите прав потребителей». Ведь никто не застрахован от покупки продукции с браком, пусть она даже будет от известных производителей.

Рассмотрим, какие права имеет покупатель в случае приобретения некачественного товара, и подлежат ли очки возврату и обмену.

Какие причины являются обоснованием для возврата и обмена товара?

Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» указывает, что покупатель вправе вернуть обратно продавцу как бракованный, так и качественный товар. Если вещь не имеет дефекта, то при возврате покупатель должен указать, что конкретно ему не подошло:

  • форма; 
  • размер;
  • расцветка;
  • фасон.

В случае возврата по этой причине товар должен сохранить первоначальный вид, иметь все ярлыки, находиться в оригинальной упаковке. Срок, в который покупатель может вернуть товар надлежащего качества — 14 дней, включая дату покупки.

Подлежат ли возврату солнцезащитные очки: условия и сроки возврата

Если же причина возврата продукции  — брак, то вернуть его можно и по прошествии двух недель. При этом покупатель может потребовать возврат денег, ремонт за счет продавца или обмен товара на аналогичный.

Подлежат ли очки возврату и обмену?

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что  возврату не подлежит только один предмет оптики — это очковые линзы. А вот о том, что нельзя возвращать оправы, в нем информации нет. Таким образом, если оправа не устроила по форме, расцветке, размеру, то продавец обязан произвести ее замену.

Но в этом случае возникают некоторые нюансы. Очки, к сожалению, не подлежат обмену или возврату, если они были куплены в готовом виде в магазине или салоне оптики. Но если же они изготавливались на заказ, то продавец обязан вернуть денежные средства за оправу, если она не подходит, в течение двух недель.

Стоимость линзы и работы он компенсировать не обязан.

Другое дело, если у сделанных на заказ очков вдруг обнаружился дефект: отломился болтик или треснула дужка. В таком случае покупатель может требовать полный возврат денег с компенсацией стоимости линз и работы, или же обмен товара на качественный.

Можно ли осуществить возврат и обмен коррекционных очков, если в них плохо видно?

Важный момент при покупке очков на заказ — хорошее зрение в них. Бывает так, что человек вернулся домой и при начале эксплуатации очков понял, что качество картинки его  не устраивает. В этом случае нужно разбираться, почему так получилось. Может быть, офтальмолог, выписывающий рецепт, допустил неточность, или же линзы не соответствуют характеристикам глаз.

Подлежат ли возврату солнцезащитные очки: условия и сроки возврата

Для выявления причины сначала потребуется пройти обследование у независимого офтальмолога, дабы убедиться в том, что рецепт правильный. При подтверждении его соответствия параметрам глаз с претензией надо обращаться к оптическому салону, где были заказаны очки.

Если же обнаружится, что дело все-таки в неверно выписанном рецепте, то претензия предъявляется медицинскому учреждению, в котором трудится офтальмолог.

В обоих случаях потребитель имеет право настаивать на повторном бесплатном оказании услуги, компенсации расходов на услуги, оказанные другим салоном оптики или независимым врачом, а также требовать полного возмещения потраченной суммы.

Специалисты советуют при получении в оптике очков на заказ сразу внимательно проверить качество товара. Так можно обнаружить разболтавшийся болтик или дефекты в оправе.

Если четкость зрения в очках кажется неважной, не стоит слушать уверения продавца, что «глаза должны привыкнуть». Если некомфортно с первой минуты, то и дальше ситуация не изменится.

Требуйте обмена очков, а если сотрудник отказывается это делать, пишите письменную претензию и настаивайте на экспертизе, которая осуществляется в срок не более 20 дней.

Можно ли вернуть или обменять очки, купленные через интернет? 

Подлежат ли возврату солнцезащитные очки: условия и сроки возврата

Покупки через интернет стали неотъемлемой частью нашей жизни. Онлайн сейчас можно приобрести любую услугу или товар. Однако в случае покупки товара ненадлежащего качества совершить его возврат или обмен будет сложнее. Вернуть неподошедшие очки возможно в течение недели дней с момента получения их по почте. Помните, что на интернет-магазины не распространяется перечень не подлежащих возврату и обмену товаров. Если покупатель не был уведомлен о сроке возврата, то он автоматически может быть продлен до 3 месяцев. 

Если покупатель осуществляет возврат качественного товара, то транспортные расходы производятся за его счет. В случае, если продукт оказался бракованный, расходы за пересылку ложатся на продавца. В  интернет-магазине должна быть страница с перечислением правил возврата товара, купленного через сайт. Если  этого нет, от покупки лучше отказаться.

Можно ли совершить возврат и обмен солнцезащитных очков?

Подлежат ли возврату солнцезащитные очки: условия и сроки возврата

Линзы очковые в соответствии с классификатором продукции относятся к группе «Приборы и товары медицинские», поэтому не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар. Солнцезащитные очки также включены в эту группу. Отказ принимать обратно солнцезащитные очки большинство продавцов мотивируют именно этим фактом. Однако обычные солнечные очки, не имеющие диоптрий, под это определение не попадают, так как не являются товарами медицинского назначения. Если они не подошли по форме, фасону, расцветке или размеру, при этом сохранились все этикетки и нормальный товарный вид, то в течение двух недель с момента покупки покупатель вправе потребовать их обмена, а при отсутствии подходящего товара — возврата денег.

Как обезопасить себя от покупки некачественного товара?

Нередко в том, что очки оказались бракованные или плохого качества, виноваты сами потребители. В попытках сэкономить они обращаются за услугами к сомнительным продавцам или покупают очки в неподходящих для этого местах. Запомните — очки на уличных развалах или в метро не могут быть качественными. Они изготовлены по штампу без учета особенностей глаз и наносят лишь вред.

Подлежат ли возврату солнцезащитные очки: условия и сроки возврата В салонах оптики также продаются готовые модели для коррекции дальнозоркости и миопии. Они допустимы для нечастой эксплуатации при невысоких степенях нарушений зрения (например, для чтения мелкого текста). Однако, если нарушение значительное, то заказывать очки нужно только с индивидуальными линзами, изготовленными строго по рецепту. В них диоптрии каждой линзы будут четко соответствовать оптической силе глаз, чего не бывает в готовых изделиях. Помимо этого, в очках на заказ соблюдается такой параметр, как центрирование — расстояние между центрами зрачков. Его измеряет офтальмолог на диоптриметре. В готовых моделях, тем более купленных на улице, центрирования нет.

Чем грозит ношение некачественной оптики?

Не соответствующая характеристикам глаз оптика может причинить существенный вред здоровью глаз. В таких очках, тем более некачественных, могут усугубляться имеющиеся нарушения зрения.

Дешевый пластик, который используется для изготовления линз и оправы, часто приходит в негодность: царапается, дужки отламываются.

Сертифицированные очки изготавливаются только из полимеров высокого качества, устойчивых к повреждениям.

Подлежат ли возврату солнцезащитные очки: условия и сроки возврата

Источник: https://www.ochkov.net/wiki/podlezhat-li-ochki-vozvratu-i-obmenu.htm

Можно ли вернуть солнцезащитные очки в магазин?

Подлежат ли возврату солнцезащитные очки: условия и сроки возврата

Солнцезащитные очки — это не только красивый аксессуар, но и приспособление для защиты глаз от солнечного света. Производитель обязан излагать технические характеристики изделия, так как от них напрямую зависит, можно ли вернуть солнцезащитные очки в магазин.

Солнцезащитные очки, подлежащие возврату и замене

Покупатель вправе заявить продавцу о намерении вернуть ранее приобретенные солнцезащитные очки в двух случаях:

  • если товар не подошел по размеру, фасону, цвету, габаритам и так далее;
  • если изделие не отвечает заявленному качеству.

В первом случае вернуть товар, возможно при соблюдении нескольких условий:

  • очки не использовались по прямому назначению;
  • на товаре нет царапин, вмятин, загрязнений;
  • после приобретения очков не прошло 14 дней;
  • покупатель возвращает товар в полной комплектации.

Однако это не все требования, предъявляемые к возврату солнцезащитных очков. Кроме этого изделия не должны относиться к средствам для профилактики и лечения заболеваний.

В противном случае вещь не подлежит обмену и возврату на основании Постановления Правительства Российской Федерации N55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену».

Если ранее приобретенный товар имеет заводские дефекты, то продавец не вправе отказать клиенту в обмене очков на аналогичное, но качественное изделие.

Солнцезащитные очки, не подлежащие возврату и обмену

Вопрос, подлежат ли возврату солнцезащитные очки, волнует покупателей уже на протяжении длительного времени. В ПП РФ N55 содержится перечень товаров, не могут быть возвращены или обменены. К их числу относят средства, используемые для лечения или профилактики различных заболеваний, например линзы очковые.

При этом солнцезащитные очки должны отвечать нескольким важным условиям:

  • продаваться в аптеках и местах, занимающихся реализацией медицинской продукции;
  • изготавливаться из специального материала (вместо стекол вставлены затемненные линзы);
  • иметь паспорт, в котором отражены технические характеристики товара.

Если вышеуказанные условия не соблюдены, очки не могут быть приравнены к средствам профилактики и лечения заболеваний и поэтому положения ПП N55 на них не распространяются.

Подлежат ли возврату солнцезащитные очки: условия и сроки возврата

Процедура возврата солнцезащитных очков

Если покупатель приобрел некачественные солнцезащитные очки в торговом центре, он имеет право вернуть их обратно. Однако требуется следовать общеустановленной процедуре:

  1. Составление письменного заявления на возврат. В нем отражается основная информация о покупателе, продавце, а также о бракованном товаре.
  2. Предоставление письменного заявления и некачественного товара продавцу. При этом очки должны лежать в той упаковке, в которой продавец передал их покупателю.
  3. Проведение экспертизы. Однако магазин вправе отказаться от нее и сразу в день обращения клиента вернуть ему денежные средства или предложить выбрать аналогичный товар, но хорошего качества.
  4. Обмен товара. Если в день возврата в ассортименте магазина нет аналогичных очков, покупатель вправе выбрать любое другие подобное изделие с полным перерасчетом цены. Если клиенту не понравилась ни одна вещь, магазин возвращает ранее уплаченные средства в полном объеме.
Читайте также:  Травма на производстве: что делать работнику и работодателю

Обратите внимание! Клиент купил дорогие солнцезащитные очки? Возврату подлежат только те, которые не относятся к средствам для лечения и реабилитации пациентов.

Документы, необходимые для возврата

Можно ли вернуть солнцезащитные очки продавцу, вопрос сложный. Ведь это изделие выполняется не только из качественных материалов, но из простых стекол. В любом случае, перед предъявлением требований продавцу, подготовьте небольшой пакет документов:

  • паспорт гражданина РФ;
  • заявление на возврат;
  • договор купли-продажи, при наличии такового;
  • чек на покупку.

Важно! Если клиент, по какой то причине не имеет ни товарного, ни кассового чека, ничего страшного. Вместо него можно представить другие доказательства совершения покупки. Например, показания свидетелей или записи с камер видео наблюдения.

Подлежат ли возврату солнцезащитные очки: условия и сроки возврата

Причины, по которым продавец откажет в принятии очков

ПП N55 дает возможность продавцу ссылаться на свой первый пункт в случае возврата клиентом очков. Все знают, что линзы не могут быть заменены или возвращены.

Но правило действует только в отношении качественных очков, выполненных из натуральных материалов.

То есть, если вместо затемненных линз стоят простые стекла, то такое изделие вполне возможно вернуть назад продавцу без всяких проблем.

К причинам, по которым продавец может отказать клиенту в принятии товара относят:

  • изделие повреждено покупателем;
  • человек использовал в повседневной жизни эту вещь;
  • не полная комплектация товара;
  • после приобретения вещи прошло много времени;
  • очки относятся к товарам, которые не могут быть заменены или возвращены.

Что делать, если продавец не принимает назад качественные солнцезащитные очки

Закон о защите прав потребителей дает возможность покупателю вернуть вещь, которая не понравилась на протяжении 2 недель после ее покупки. Иногда продавцы отказываются принимать товар. Встает очень актуальный вопрос, что же делать?

Не паникуйте. Если вещь дорогостоящая, конечно же, не хочется, чтобы деньги пропали зря. Следуйте общеустановленной процедуре.

  1. Проверьте, не относятся ли очки к товарам, которые в соответствии с ПП N55 невозможно вернуть или обменять. Если да, то получить денежные средства назад за такую вещь не получиться.
  2. Обратитесь к продавцу. Вполне возможно, что он согласиться принять очки, которые по каким то причинам не подошли.
  3. Если продавец не желает принимать товар, который не отвечает условиям, отраженным в ПП N55, можно составить жалобу на имя руководителя компании. Этот шаг обязательный для совершения. Без него невозможно обратиться в суд.
  4. Если руководство магазина никак не реагирует на претензию, можно писать жалобу в Роспотребнадзор. Сотрудники органа проведут проверку в отношении недобросовестного продавца и обяжут его исполнить требования клиента.
  5. Последняя инстанция — это суд или прокуратура. Сюда обращаются только после того, как другие методы борьбы с недобросовестным продавцом были использованы, но оказались не эффективными.

Запомните! Если продавец нарушает права клиента, пишите жалобу в книгу предложения и отзывов. Направляйте претензию на имя руководителя. Защищайте себя любыми доступными методами, которые не противоречат закону. Ведь пока мы терпим потребительское отношение к себе, виновные остаются безнаказанными.

Претензия руководителю магазина

Каждый покупатель должен знать, что можно вернуть солнцезащитные очки, которые не входят в перечень, отраженный в ПП N55. Если продавец отказывается принимать вещь, необходимо писать жалобу на имя руководителя магазина.

Единого утвержденного бланка не существует, и никогда не было. Но все обращения составляются с использованием следующей очень важной информации:

  • наименование того магазина, где были приобретены очки;
  • если известно, то ФИО руководителя торговой точки;
  • ФИО недовольного клиента;
  • контактный номер ;
  • описание спорного товара, его полная характеристика;
  • перечисление существующих недостатков вещи;
  • требования, предъявляемые к продавцу;
  • перечень бумаг, которые прилагаются к претензии.

Обратите внимание на то, что в обращении требуется ссылаться на Законодательство РФ. В ином случае бумага имеет низкую юридическую силу.

Кстати, о бумаге. Если вы купили рабочие тетради низкого качества, то вы можете их поменять на другие в этом же магазине. В этой статье мы разбирались, как это сделать.

А если вы вдруг обнаружили, что уже зима. А купленная шуба жмет и вас не устраивает, то читайте статью про возврат шуб в магазин.

Источник: https://beprotected.ru/odeshda-i-obuv/8631-mozhno-li-vernut-solntsezashchitnyye-ochki-v-magazin

Возврат очков в магазин оптики: можно ли вернуть, как вернуть по закону

Без знания норм закона «О защите прав потребителей» сложно представить современное общество.

Множество магазинов и фирм, продающих товар, а также оказывающих разные услуги, пользуются широким спросом, но не каждый покупатель доволен приобретенной продукцией.

Товар может иметь дефект, не соответствовать по качеству. К таким вещам относится одежда, электроника, кухонная утварь и, конечно же, очки.

Подобрать подходящие очки сложно. Незначительная погрешность при изготовлении приведет к тому, что покупатель не сможет в них видеть. Но возврат очков в оптику — проблемный процесс. Ниже будет представлено пошаговое описание того, как правильно это сделать.

Можно ли вернуть по закону?

Закон «О защите прав потребителей» регламентирует, что приобретенная продукция, несоответствующая по качеству или другим критериям, может быть возвращена в магазин. Есть перечень исключений, но очки не относятся к ним.

Главное условие – уложиться в отведенные для возврата 2 недели с момента приобретения товара. При просрочке срока хотя бы на день продукция не подлежит возврату или обмену.

Вернуть можно как качественные очки, так и ненадлежащую по качеству продукцию. В первом случае нельзя допускать повреждения товара или утерю документации, иначе оптика откажется его принимать.

Как вернуть – порядок действий

Возврат очков надлежащего и ненадлежащего качества различается по порядку действий. Во втором случае достаточно установить факт того, что изделие не соответствует ожиданию клиента, оно ухудшает его зрение или вовсе мешает обзору. В этой ситуации законодательство будет полностью на стороне покупателя.

Вернуть качественные очки сложнее, так как придется опираться на аргументированную и вескую причину. Магазин вправе уточнить, что клиенту не понравилось в их продукции и, сочтя причину необъективной, он может отказать в возврате.

Главная ошибка большинства людей заключается в том, что они причисляют очки, приобретенные в оптике, к медицинской продукции. Это совершенно неверно! Как и любую другую продукцию, очки можно вернуть в магазин, потребовать их ремонт по гарантии, обменять на другую модель и т.д.

Надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества – проблемный процесс. Продавец будет отстаивать позицию до последнего, если на изделии не обнаружится заводского брака, дефекта, скола или других повреждений, подтверждающих необходимость вернуть товар.

Вернуть очки надлежащего качества в оптику можно по следующим причинам:

  • оправа неудобно сидит на переносице, съезжает или слишком её стягивает;
  • товарные качества очков не соответствуют индивидуальной характеристике (неверно указан цвет, размер, форма);
  • ошибка продавца-консультанта, неверно подобравшего товар, не позволяющий человеку четко видеть, от очков болят глаза, присутствуют другие неудобства.

В большинстве случаев охотно принимают продукцию обратно только тогда, когда была допущена ошибка консультантом. Опираться на непонравившийся цвет или форму не стоит, магазины не расценивают этот критерий как весомый для возврата.

Возврат продукции осуществляется следующим образом:

  • собираются все комплектующие – очки, коробка, документация к ним, после этого человеку предстоит посетить оптику;
  • требуется обратить внимание продавцов на неудовлетворительные аспекты, убедить, что они доставляют много неудобств;
  • если следует отказ, написать претензию или заявление о возврате средств на очки.

Продавцы, в большинстве случаев, склоняют покупателя к обмену на другой товар (с доплатой или возвращением части средств). Вернуть средства за очки удается очень редко.

Ненадлежащего качества

Нередко человек не рассматривает подробно полученную продукцию в оптике за исключением примерки — важно, чтобы подошла оправа. Если все нормально, то он оплачивает покупку и идет с ней домой. По возвращению, при детальном рассмотрении, обнаруживается ряд дефектов: сколы, выпадающая линза, слабая оправа.

В данной ситуации потребитель должен обратиться в магазин с просьбой заменить, отремонтировать очки или вернуть деньги за товар. При себе обязательно иметь чек, коробку и соответствующую документацию, которая прилагалась к очкам. Нужно уложиться в 14 дней иначе возврат продукции будет невозможен.

К критериям ненадлежащего качества относится:

  • наличие сколов или трещин на оправе, линзах;
  • нестабильная оправа, высокая вероятность повреждения или поломки в ближайшее время;
  • неправильно произведенная диоптрия;
  • неверно рассчитанные углы линз;
  • выпадающие линзы.

Возврат осуществляется так же, как и товар надлежащего качества. При себе нужно иметь очки, все комплектующие, документацию. Обратиться в оптику следует в течение 14-ти дней или согласно гарантийному сроку. При себе обязательно иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

Составление заявления на возврат очков в магазин

Без составления заявления на возврат очков продавцы не принимают товар обратно, особенно если он надлежащего качества. Составить документ нужно правильно, иначе сославшись на недостоверность указанных данных, продавец сможет отказать в возврате денег.

Точная форма заявления выглядит так:

  1. В правом верхнем углу указывается наименование организации, её местоположение, а также иная информация. Чуть ниже указывается ФИО лица, которому адресуется заявление (начальник, старший менеджер, консультант продающий очки).
  2. Нужно указать информацию о клиенте: ФИО, контактные данные и т.д.
  3. Посередине описывается причина возврата. Она должна быть подкреплена весомыми аргументами. Если причиной выступает дефект, обязательно следует его детально описать. Также указывается любое несоответствие торговым характеристикам и прочее.
  4. Ниже прописывается то, чего клиент ожидает от магазина. Он может желать возврата средств, проведения ремонт за счет учреждения, обмена на другую продукцию.
  5. В самом низу дата составления заявления и подпись.

Скачать! Бланк заявления на возврат товара.doc

Подлежат ли возврату солнцезащитные очки: условия и сроки возврата

Документ нужно внимательно пересмотреть. Особый упор делается на причину возврата. Желательно подкрепить ее чеком и объективным доказательством своего недовольства.

Сроки возврата денег от продавца

Клиент может столкнуться с ситуацией, что после сдачи товара и принятием его обратно в магазин он не получит средства. Продавец может сослаться на то, что ему нужно урегулировать этот вопрос с начальством, так как не в его компетенции решить данный вопрос. Но через определенный промежуток времени деньги не будут получены.

Читайте также:  Залог гк рф: особенности возврата и когда не возвращается

Согласно действующему законодательству, продавец обязан вернуть средства за дефектный товар сразу, по факту принятия его обратно в магазин. Если наличие брака не требует проведения экспертизы, то выплата осуществляется в тот же день.

Максимальный срок, за который магазин обязан вернуть средства за некачественный товар при отсутствии спорной ситуации – 10 дней. Если требуется проведение экспертизы, длительностью 30 дней, то деньги будут возвращены по её окончанию, если факт непричастности покупателя установят.

Что делать, если отказали в возврате

Продавцы нередко отказывают клиенту в обмене или возврате. На этот случай клиент защищен, он может составить претензию.

Её составление не регламентируется. В самом верху листа А4 нужно указать название организации, лицо, которому адресуется обращение, иную информацию о фирме. Чуть ниже указывается ФИО адресующего, его контактные данные, место жительства и пр.

Скачать! Образец претензии.doc

Подлежат ли возврату солнцезащитные очки: условия и сроки возврата

Средняя часть претензии сравнима с заявлением, в ней указывается причина возврата очков в магазин. Нужно обязательно описать товар: модель, наименование, назначение.

Можно опереться на нормативные акты, а именно на закон «О защите прав потребителей». К претензии прилагается ксерокопия чеков, сопутствующей документации.

Недопустимо писать оскорбления или матерные слова, это сыграет против покупателя.

Составляется две одинаковых претензии. Документ можно передать лично в руки продавцу и вышестоящему персоналу оптики или отправить по почте. Магазин должен дать ответ за 10 календарных дней. При игнорировании претензии или отрицательном ответе на нее второй экземпляр передается в Роспотребнадзор или суд.

В большинстве случаев магазины стараются не доводить до обращения в посторонние инстанции и решить вопрос мирно. Но в противоположной ситуации стоит учесть, что дело примет серьезный оборот и будет предстоять долгая судебная тяжба.

Источник: https://homeurist.com/zpp/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-ochki-v-magazin-optiki.html

Можно ли вернуть солнцезащитные очки в магазин? | ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ-ПРЕТЕНЗИЯ24

Подлежат ли возврату солнцезащитные очки: условия и сроки возврата

В летний сезон актуальна тема возврата солнцезащитных очков, особенно, когда продавцы по незнанию или не желанию, часто отказывают потребителям в законных правах. После покупки у некоторых потребителей возникает желание вернуть или обменять данный товар. В данной статье мы расскажем вам, что ответить продавцу в случае отказа, и на какие нормы закона ссылаться при составлении претензии.

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О
защите прав потребителей» и ст.

502 ГК РФ потребитель вправе обменять непродовольственный
товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот
товар был приобретен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону,
расцветке, размеру или комплектации. Право на обмен непродовольственного товара
надлежащего качества у потребителя сохраняется в течение 14 дней с момента
приобретения (не считая дня его покупки).

Обмен непродовольственного товара
надлежащего качества производится, если он не был в употреблении, сохранены его
товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также при
наличии товарного или кассового чека либо иного документа, подтверждающего
оплату товара.

При отсутствии у потребителя подобного документа он может
ссылаться на свидетельские показания.

Если аналогичного товара нет в продаже на
день обращения потребителя к продавцу, либо из предложенного ассортимента
ничего не подошло, потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи и
потребовать возврата суммы, уплаченной за товар.

Перечень товаров, которые не подлежат
обмену по основаниям, указанным в ст. 25 Закона РФ «О защите прав
потребителей», утверждает Правительство РФ.

Постановлением Правительства РФ от
19.01.

1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, Перечня
товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование
покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены
аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего
качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера,
формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержден Перечень
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или
обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки
или комплектации. Указанный Перечень является исчерпывающим и не может быть
расширен продавцом по своему усмотрению.

В п. 1 Перечня включены в том числе
инструменты, приборы и аппаратура медицинские (товары для профилактики и
лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из
металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и
аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы
по уходу за детьми), лекарственные препараты).

Многие продавцы не верно толкуют нормы права
в свою пользу и часто приводят следующие доводы, якобы солнцезащитные очки в
соответствии с общероссийским классификатором относятся к классу медицинской
техники.

Однако, давайте разбираться. Для начала
отметим, что такое медицинские изделия?

В силу положений ст.38 Федерального закона
от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской
Федерации»

«медицинскими изделиями являются любые инструменты, аппараты, приборы, оборудование, материалы и прочие изделия, применяемые в медицинских целях отдельно или в сочетании между собой, а также вместе с другими принадлежностями, необходимыми для применения указанных изделий по назначению, включая специальное программное обеспечение, и предназначенные производителем для профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации заболеваний, мониторинга состояния организма человека, проведения медицинских исследований, восстановления, замещения, изменения анатомической структуры или физиологических функций организма, функциональное назначение которых не реализуется путем фармакологического, иммунологического, генетического или метаболического воздействия на организм человека».

На территории Российской Федерации
разрешается обращение медицинских изделий, зарегистрированных в порядке, установленном
Правительством Российской Федерации, уполномоченным им федеральным органом
исполнительной власти.

Согласно постановлению Госстандарта от
17.05.2000 N 140-ст, которым утвержден государственный стандарт «Изделия
медицинские. Классификация в зависимости от потенциального риска применения.
Общие требования.

ГОСТ Р 51-609-2000», к медицинским изделиям (изделиям медицинского назначения и
медицинской технике относятся приборы, аппараты, инструменты, устройства,
комплекты, комплексы, системы с программными средствами, оборудование,
приспособления, перевязочные и шовные средства, стоматологические материалы,
наборы реагентов, контрольные материалы и стандартные образцы, изделия из
полимерных, резиновых и иных материалов, которые применяют в медицинских целях
по отдельности или в сочетании между собой и которые предназначены, в том
числе, для профилактики, лечения заболеваний, реабилитации, восстановления или
компенсации нарушенных или утраченных физиологических функций.

Действительно, Общероссийский классификатор
продукции (ОК 005-93), утвержденный Постановлением Госстандарта России от
30.12.1993 N 301, к медицинской технике (94 0000) относит приборы и аппараты
медицинские (94 4000). Очки
солнцезащитные
(94 4201) в соответствии с ОК 005-93 относятся к приборам и
аппаратам медицинским, а также к медицинской технике.

Но! Отношение предмета к медицинским
изделиям должно иметь регистрацию медицинского назначения. Кроме того, согласно
письму Росздравнадзора, солнцезащитные очки не используются в целях, указанных
в ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»,
следовательно, не подлежат государственной регистрации в Росздравнадзоре в
качестве медицинского изделия.

Поэтому потребитель, имеет право на обмен
солнцезащитных очков надлежащего качества, если только данный товар не
зарегистрирован в качестве изделий медицинского назначения. В суде, отказавший
вам продавец, должен быть будет предоставить доказательства этой регистрации.

Делаем вывод – потребитель имеет право в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» на обмен солнцезащитных очков надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, если товар не подошел ему по фасону и т.д.

В том случае, если в течении гарантийного срока
в приобретенных солнцезащитных очках выявился недостаток, который не был
оговорен продавцом, то в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав
потребителей» покупатель имеет право:

  • потребовать
    замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать
    замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
    перерасчетом покупной цены;
  • потребовать
    соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать
    незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения
    расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться
    от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар
    суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар
    с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать
также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара
ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим
Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

  • В том случае, если продавец в добровольном
    порядке отказывается удовлетворять требования, которому продан некачественный
    товар, потребитель имеет право, обратится в суд за защитой своих нарушенных
    прав и интересов.
  • Автор статьи: Белова Марина Сергеевна
  • из открытых источников сети Интернет

Источник: http://pretenziya24.ru/mozhno-li-vernut-solnczezashhitnye-ochki-v-magazin/

Выясним, можно ли вернуть очки в оптику сделанные на заказ

Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят. Но можно ли вернуть очки в оптику, сделанные на заказ? Законодательство содержит ответы на этот вопрос.

Закон по защите прав потребителей

Согласно ст. 4 Закона о защите прав потребителей, гражданам гарантируются покупки надлежащего качества. Бракованная продукция — основание для возврата по ст. 18 ЗоЗПП. Если дефекта нет, но товар не оказался подходящим по размерам или форме, то его разрешено сдавать по ст. 25 ЗоЗПП.

Гарантия по закону РФ

ЗоЗПП устанавливает возможность гарантии на любые вещи. У продавца (изготовителя) нет прямой обязанности оформлять гарантийный срок на очки. Это исключительно право контрагента.

ВАЖНО! Обязанность устанавливать гарантию на оптику хоть и не закреплена в законодательстве о потребителях, но присутствует в других актах. ГОСТ Р 51193-98 указывает, что корригирующие (медицинские) приборы должны иметь гарантию от 6 месяцев.

Можно ли вернуть очки для зрения в оптику

Медицинские изделия регулируются законодательством особенным образом. Нюансы зависят от качества купленного/заказанного аксессуара.

Обычные

Корригирующие очки, изготовленные для коррекции зрения, можно вернуть исполнителю или в аптеку по нормам ст. 18 ЗоЗПП (т. е. если вещь ненадлежащего качества).

Примеры недостатков — неправильные характеристики линз (неверные оптические параметры — болят глаза при ношении), наличие кривой оправы.

Человек заказывал прибор для дальнозоркости, а ему предоставили товар для близорукости (есть разница в диоптриях)? Это также считается недостатком. Действуют правила пункта 18 Закона — клиент сможет отдать покупку.

Подлежат ли возврату солнцезащитные очки: условия и сроки возврата

  • Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:
  • Мск +7 (499) 938 5119
  • Спб +7 (812) 467 3091
  • Фед +8 (800) 350 8363

Оптический прибор без изъянов? Вступает в силу норма об обмене продукции первосортного качества. Но пункты ст. 25 ЗоЗПП не распространяются на корригирующие аксессуары. Постановление Правительства РФ № 55 гласит: изделия для профилактики и лечения не подлежат возврату. Акт прямо относит линзы (п. 1 Постановления) к товарам такого рода.

Читайте также:  Жалоба в роспотребнадзор: как написать жалобу через интернет

Сделанные на заказ

По общему правилу, факт заказа корригирующей оптики подпадает под регламент потребительского законодательства. Это означает, что брак можно вернуть по статье 18 Закона о защите прав покупателей. Но эта норма для надлежащего качества действовать не будет. Причем основание будет иным — по причине индивидуальности вещи.

Знайте! Такой договор подразумевает изготовление уникальной продукции, у которой нет аналогов. Клиента теряет право обменять качественный заказной товар.

Подлежат ли возврату солнцезащитные обратно в магазин

Солнцезащитные очки можно возвращать по ст. 18 ЗоЗПП без каких-либо ограничений. Если имеются явные недостатки, то потребитель без проблем вернет брак.

Ситуация с вещью надлежащего качества сложнее. Многие граждане ошибочно считают, что солнцезащитные аксессуары подпадают под медицинскую оптику. Согласно общероссийскому классификатору продукции, очки для защиты глаз от солнца подпадают под категорию медицинских приборов. Но эта норма не действует.

В ФЗ № 323 указано, что медицинские инструменты применяются по назначению в целях лечения. Обыкновенные солнцезащитные очки в эту категорию не попадают за исключением ситуации, когда аксессуар оснащен не только пластинами для защиты от излучения, но и линзами для коррекции зрения. Тогда солнцезащитные очки подлежат возврату по общим основаниям.

Покупатель сможет сдать товар, если он не подходит по конкретным параметрам:

  • размеру;
  • форме;
  • расцветке;
  • фасону;
  • габариту.

Но гражданину, даже если ему не понравилась покупка, придется выполнить условия:

  • не повредить товарный вид;
  • сберечь упаковку;
  • сохранить эксплуатационные характеристики.

ВАЖНО! При соблюдение всех условий, по общему правилу продукцию можно заменить на другую. Если аналогов на момент обращения нет, то клиент может потребовать возврата уплаченной суммы.

Как обменять или вернуть деньги

Чтобы обменять продукцию либо получить деньги обратно, действия покупателя:

  • подготовить документацию;
  • составить претензию/заявление;
  • направить пакет контрагенту;
  • ожидать ответа.

Желательно сохранить все чеки, талоны — основное доказательство покупки.

ВАЖНО! Отсутствие товарного чека, другой платежной бумаги не лишает гражданина возможности требовать обмена. Разрешается сослаться на свидетелей, подтвердив факт покупки.

Центральную роль играет претензия. Акт составляется при обнаружении недостатков в товаре. К примеру, сломанная дужка или трещины на линзах дают возможность оформить именно претензию.

Гражданин подробно излагает обстоятельства покупки в акте, предъявляет доказательства плохого качества вещи. Не менее важно прописать ссылки на нормы ЗоЗПП, которые дают возможность требовать обмена или компенсаций.

Заявление составляется, когда куплен товар без изъянов. Структура не отличается от претензии, но в содержании необходимо сделать акцент на ст. 25 ЗоЗПП. Рекомендуется указать возможность обмена, основание, по которому у гражданина возникло желание отдать вещь (не подошла по форме).

У магазина/аптеки будет определенный срок на рассмотрение документации и принятие решения. Если имел место недостаток, то у контрагента 10 дней на исполнение пунктов претензии. Необходимо получение денег? Продавец должен возместить сумму в течение 3 дней.

Что делать, если отказывают

Отказ магазина или аптеки не препятствует поиску альтернатив. Если контрагент не идет на уступки, отказывается принимать оптический прибор, то у клиента есть другие возможности воздействия: суд и Роспотребнадзор.

ВАЖНО! Для потребительских отношений предусмотрен обязательный претензионный порядок. Гражданин должен сначала решить конфликт со своим контрагентом (направить жалобу), прежде чем обращаться в надзорные органы.

Для Роспотребнадзора потребуется заявление — письменный акт, дублирующий содержание претензии. Сама жалоба и другие доказательства будут служить приложениями к обращению.

Если покупатель решает разобраться через суд, то потребуется исковое заявление. Иск имеет строгую форму и содержание, от которых нельзя отходить. Составителю нужно правильно изложить события и мотивировать свои претензии с помощью доказательств и норм закона.

Надзорные органы заставят нарушителя пойти на уступки. Львиная доля решений выносится в пользу граждан, так как они изначально признаются слабой стороной в споре.

На практике

Магазин может настаивать на том, что приборы не подлежат возврату. Желательно иметь ссылки на конкретные нормы закона, позволяющие требовать обмена или возмещения, особенно это касается случаев с солнцезащитными очками.

Для медицинских (корригирующих) приборов легко установить факт брака, причем они не обязательно должны сломаться. Желательно заручиться поддержкой эксперта, так как выявить дефект «на глаз» бывает невозможно. Особенно это касается параметров линз. Если покупатель предъявит экспертное заключение, где ясно установлен дефект, то отдать вещь обратно несложно.

От качества оптики зависит состояние зрения. Для поддержания здоровья глаз рекомендуется внимательно подбирать аптеку (магазин), которые изготавливает приборы на заказ. Юридическая грамотность — важное подспорье при покупке качественной оптики.

Источник: https://PoPravu.club/tovar/vozvrat-i-obmen/ochki.html

Можно ли вернуть солнцезащитные очки обратно в магазин: условия, порядок и сроки

Солнцезащитные очки – товар, стоимость которого находится в диапазоне от сотен рублей до десятков тысяч. Купивший защищающие от ультрафиолетовых лучей стекла потребитель может уже после приобретения счесть, что именно такая форма ему не идет.

Подлежат ли возврату очки от солнца, если они нормального качества или с дефектами, каковы условия, порядок и сроки возврата?

Подлежат ли возврату?

Ультрафиолетовые лучи, особенно в период особой насыщенности – в полдень, заставляют людей жмуриться, от чего кожа складывается в морщинки, особенно неприятные для женщин.

На ярком солнце невозможно читать, а рыболову даже не видно снасти. Для удобства те, кто много находится под открытым небом в солнечное время, покупают себе очки – аксессуар, способный улучшить внешние данные его обладателя.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:
 

+7 (499) 938-87-49 Москва, Московская область

+7 (812) 425-68-37 Санкт-Петербург, Ленинградская область
8 (800) 350-32-81 Остальные регионы
Онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Солнцезащитные окуляры ненадлежащего качества в магазине, где потребителю продали некачественный товар и не уведомили о наличии недостатков перед покупкой, обязаны взять обратно и удовлетворить одно из требований покупателя (по его выбору):

  • уценить соответственно дефекту;
  • оформить возврат с заменой очков на аналогичные или иные;
  • вернуть уплаченные деньги;
  • отремонтировать за счет магазина.

Вопрос о возврате солнцезащитных очков надлежащего качества оказался непростым.

Функция таких очков состоит в создании барьера для глаз от попадания прямых лучей солнца, т.е. как товар подобная продукция не относится к средствам лечения заболеваний, это просто стекло или пластик разного цвета, снижающие воздействие ультрафиолета на роговицу глаз.

Обычные окуляры темного цвета — просто пляжный аксессуар, поэтому никаких ограничений по возврату солнцезащитных очков в магазин нет.

Но продавцы, ссылаясь на Постановление Правительства РФ №55 и на утвержденный им Перечень товаров, не подлежащих возврату (а именно- на п.1 этого Перечня… «Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях», где упомянуты «линзы очковые», обычно отказывают в возврате пляжных очков.

  • Чтобы разобраться, следует ознакомиться с Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных тем же ПП РФ №55.
  • В разделе VIII «Особенности продажи лекарственных препаратов и медицинских изделий» ясно указано, что на специальные средства и приборы, аппараты должен быть рецепт.
  • Солнцезащитные очки – товар, относящийся к разряду ширпотреба, как бижутерия, на покупку которой не нужно ни рецептов, ни удостоверений регистрации.

Закон РФ «О защите прав потребителей» №2300-1-ФЗ в ст. 25 указывает о возможности возврата очков против солнца обратно в магазин, если они надлежащего качества.

Продавец имеет право заменить не понравившиеся формой, цветом стекол или оправы окуляры от солнца надлежащего качества на аналогичные или иные, а вот денег получить невозможно, если продавцу есть что предложить взамен возвращаемого товара.

Деньги отдадут только при отсутствии в продаже товара на замену возвращаемых стекляшек.

Но возврат невозможен, если очки от солнца носят такие признаки:

  • стекла в них не простые, а линзовые, с диоптриями;
  • изготовлены для конкретного человека с особыми недостатками зрения;
  • куплены в аптеке по рецепту.

В таком случае продавец откажет в возврате, ссылаясь на п.1 Перечня…, и будет совершенно прав.

Но обычных окуляров с затемненными стеклами без диоптрий это не касается: такие очки никакого отношения к медицинским товарам не имеют, скорее, это модный аксессуар, который даже отличного качества сдать в магазин можно на основании ст. 25 ЗОЗПП РФ.

Условия и порядок

Стекляшки для глаз от солнца, будь они хоть самые гламурные и брендовые, а при этом и качественные, в магазин могут взять при таких условиях (с. 25 ЗОЗПП РФ):

  • бирки, лейблы не срезаны и находятся там же, где были при покупке;
  • предмет не имеет признаков пользования, сохранены все потребительские качества;
  • очки в полной исправности;
  • не прошло 14 дней, не считая дня приобретения.

Взяв чек (при наличии), не подошедшие пляжные очки и свой паспорт, потребитель должен подойти в тот же магазин, где совершил покупку, и попросить поменять очки.

Законопослушный продавец выдаст бланк заявления или предложит написать такое обращение в свободной форме, и оформит возврат, взамен предложив выбрать такие же, но иной формы, другого цвета оправы или стекол и т.п.

Если выбранный товар отличается по стоимости от купленного, то покупателю вернут сдачу или укажут, сколько нужно доплатить. При отказе возврата потребитель вправе жаловаться или идти в суд.

Несколько по-другому проходит процедура, если клиент обнаружил, что очки от солнца:

  • имеют дефект стекол;
  • обладают дефектом закрепления стекол, вследствие чего стекла постоянно выпадают;
  • с асимметричной или сломанной оправой, и пр.

С такими некачественными очками возврат проходит обычно еще проще: покупатель подает претензию, 1 экз. которой с подписью продавца отставляя у себя, и ждет ответа.

Важно конкретизировать свое требование к магазину, а еще – не иметь отношения в недостаткам товара. Если продавец заподозрит неладное, то вправе назначить экспертизу.

Так как услуги экспертов оплачивает продавец, то магазину невыгодно платить за проверку копеечного товара, а вот покупателю стоит задуматься, ведь при наличии его вины платить будет именно клиент.

Если окуляры дорогостоящие, а вы точно знаете, что к их дефектам непричастны – смело настаивайте на экспертизе и на своем участии в ней.

Сроки

Очки от солнца при надлежащем качестве можно вернуть в магазин в течение 14 дней, не учитывая дату покупки.

Некачественные окуляры покупатель вправе возвратить в течение:

  • гарантийного срока;
  • при отсутствии гарантии – на протяжении 2-х лет.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/magazin/ochki.html

Ссылка на основную публикацию