Возврат денежных средств покупателю: порядок и особенности

Многим знакома ситуация, когда обещанная услуга не была оказана в срок или купленный товар не соответствуют заявленным характеристикам. Есть несколько способов урегулировать этот вопрос. Одним из вариантов решения проблемы является возврат денежных средств потребителю. Однако важно знать свои права и то, как правильно поступить в спорной ситуации.

Закон о защите прав потребителей

Возврат денежных средств покупателю: порядок и особенности

Основным документом, который регулирует вопросы возврата денежных средств за услугу или товар, является закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1. Его основное положение заключается в том, что каждый потребитель имеет право на качественную и безопасную продукцию. Следовательно, если услуга была оказана ненадлежащим образом либо товар имеет определенные дефекты и не соответствует потребительским характеристикам, то покупатель вправе вернуть его продавцу.

Статья 18 закона гласит, что при продаже некачественного товара потребитель может настаивать на обмене его на аналогичный, но без дефектов, а также имеет право вернуть данное изделие и получить уплаченные за него денежные средства обратно.

Важно! Если между продавцом и покупателем возник спор по поводу характеристик изделия, то оно может быть передано на независимую экспертизу.

Оплачивать услуги экспертов должна передающая сторона. Однако если впоследствии будет установлено, что в деле есть вина другой стороны, то эти затраты должны быть компенсированы.

Основания для возврата денег за товар

Возврат денег покупателю – это один из вариантов урегулирования спора между продавцом и покупателем, когда последний не удовлетворен качеством услуги или товара. Основные причины, когда поставщику приходится возвращать деньги – это не оказанная услуга либо товар ненадлежащего качества.

Не оказанная услуга

Нередко при заключении договора на оказание какой-либо услуги ее поставщик требует у покупателя предоплату. Если по какой-либо причине сделка срывается либо продавец отказывается выполнять свою работу, то потребитель имеет право настаивать на возврате уплаченного аванса.

Важно! Покупателю рекомендуется еще до подписания договора внимательно изучить документ. Именно в нем указываются сроки и условия оказания услуги, а также могут быть прописаны гарантии и условия возврата денег.

Перечисленные положения могут и не быть отражены в соглашении между сторонами. Тогда доказать то, что покупатель вовремя не получил указанную услугу, будет сложно.

Но если эти условия в документе есть, то после доказательства неоказания услуги потребитель имеет право незамедлительно получить от поставщика сделанную им предоплату в полном объеме, а иногда – и компенсацию за причиненный моральный ущерб.

Не качественный товар

Возврат денежных средств покупателю: порядок и особенности

В данном случае в дело вступают положения статьи 18 закона «О защите прав потребителей». Согласно ей потребитель имеет право:

  • получить аналогичный товар надлежащего качества (произвести замену);
  • произвести замену некачественного изделия на аналогичное, схожее по цене с дефектным, либо более дорогое с доплатой;
  • требовать у продавца снижения цены товара;
  • передать неисправное изделие на ремонт бесплатно;
  • в случае ремонта товара за свой счет покупатель может требовать компенсации ему этих затрат со стороны продавца, предъявив ему документы об оплате.

Кроме того потребитель может вернуть некачественную продукцию продавцу и требовать полного возврата уплаченных за него денежных средств.

Справка. Требование о возврате денег необходимо выставлять во время гарантийного срока. Если же таковой для спорного товара не установлен, то предъявлять претензию покупатель может в течение двух лет с момента приобретения.

Как оформить документы на возврат денег

Не всегда конфликт между покупателем и продавцом решается мирным путем. Чаще всего потребителю приходится составлять претензию. Иногда магазины помогают в этом и предоставляют бланк документа. Но обычно покупателю приходится решат все самостоятельно. Поэтому нужно соблюдать два основных правила:

  • грамотно составить претензию;
  • вручить ее продавцу таким образом, чтобы впоследствии можно было доказать этот факт.

В тексте документа необходимо указать следующее:

  • данные о поставщике услуги или товара;
  • информацию о заявителе (ФИО, паспортные данные, адрес регистрации и проживания, контактные телефоны);
  • дата и обстоятельства приобретения товара; если есть чек, то к претензии прикладывается его копия;
  • описание того, как в товаре был обнаружен дефект, в чем именно он выражается;
  • основание для возврата денежных средств – ссылка на ст. 18 закона «О защите прав потребителей»;
  • непосредственно требование вернуть деньги и точная сумма;
  • список документов, которые потребитель прилагает к заявлению. Это могут быть официальные бумаги, которые подтверждают факт приобретения изделия, наличие дефектов и/или неисправностей и т.п.;
  • дата подачи претензии и подпись заявителя.

  Как определить что товар ненадлежащего качества?

Закон не устанавливает точную форму этого документа. Также не существует и стандартного бланка. Поэтому претензия может быть составлена в произвольной форме, но указанная информация должна в ней содержаться.

Что касается передачи документа продавцу, то можно сделать это лично. В таком случае необходимо составить два экземпляра претензии. Один из них передается поставщику, а второй остается у покупателя. На нем делается отметка о получении претензии продавцом.

Еще один вариант – отправить документ по почте. Это делается ценным письмом с описанием вложения. Так следует поступать в том случае, если продавец отказывается принимать документы от покупателя лично.

Подробнее про возврат денег на банковскую карту рассказано в нашей статье: “Возврат денег на карту при возврате товара: как происходит, сроки возврата, образец“.

Срок возврата денег по закону

Возврат денежных средств покупателю: порядок и особенности

Этот срок оговорен в законе «О защите прав потребителей». В статье 22 указано, что покупатель должен получить свои средства обратно в течение 10 дней. Этот срок отсчитывается от того дня, когда продавец признал обоснованной претензию потребителя и согласился на возврат уплаченных денег.

Следует заметить, что 10 дней – это максимальный срок, в который закон позволяет осуществить возврат. Поэтому не возбраняется вернуть деньги быстрее.

Вопросы по поводу возврата денежных средств

Возврат денежных средств покупателю: порядок и особенности

Вопрос: после приобретения некачественного товара (женские туфли) я обратилась в магазин с просьбой вернуть деньги. Заведующая магазином согласилась с моей претензией и обещала сделать возврат в течение трех дней. Однако прошло уже больше 2 недель, а денег так и нет. Как поступить?

Ответ: если Вы подали претензию в письменном виде и зафиксировали этот факт, то по прошествии 10 дней имеете право обратиться в суд.

В этом случае Вы можете требовать не только возврата уплаченной за туфли суммы, то и моральной компенсации. Если же документ не подавался и договоренность была только на словах, то Вам прежде всего нужно подать претензию.

Если и в этом случае 10-дневный срок будет нарушен, то обращайтесь в судебную инстанцию.

  Особенности замены товара ненадлежащего качества

Вопрос: приобрел в магазине электрическую косилку. Она сломалась во время первого же использования: перестал крутиться нож.

Принес товар в магазин и потребовал вернуть деньги либо обменять на исправный. Мне ответили, что это не является гарантийным случаем, а косилка сломалось потому, что я неправильно ее эксплуатировал. Я с этим не согласен.

Как мне поступить в этой ситуации?

Ответ: Вам необходимо передать товар на независимую экспертизу. Там смогут определить причину поломки и выявить заводской брак, если таковой имел место. Имея на руках такое заключение, Вы сможете подать претензию продавцу либо обратиться в суд в случае отказа вернуть деньги.

Заключение

Если потребителю был продан некачественный товар или обещанная услуга не была оказана, то он имеет право получить назад свои деньги. Для этого придется составить претензию и приложить подтверждающие нарушение его прав документы.

Основной законодательный акт, которым при этом следует руководствоваться – это закон «О защите прав потребителей». Если продавец не согласен с претензиями покупателя, то их спор поможет решить независимая экспертиза.

В случае, когда обоснованность претензии доказана, но поставщик не возвращает денежные средства, покупателю следует обращаться в суд.

Источник: https://uridich.ru/vozvrat-tovara/poryadok-vozvrata-denezhnyh-sredstv-pokupatelyu

Возврат денег покупателю по безналичному расчёту: порядок и сроки

В 2020 году по закону возврат денежных средств покупателю по безналичному расчёту имеет ряд особенностей. Далее будут рассмотрены решения типичных ситуаций, но бывают и единичные случаи, требующие персонального подхода. Для решения особенного вопроса лучше обратиться к специалисту.

Что важно знать

Возврат денежных средств покупателю: порядок и особенностиВ 2020 году всё более популярной становится система безналичной оплаты между покупателями товаров/ услуг и продавцами. Финансовые организации бесплатно или за небольшую комиссию предоставляют специальные терминалы для совершения безналичных расчётов.

По различным причинам может возникнуть ситуация, когда уплаченные денежные средства подлежат возврату. Из-за этого возникают некоторые трудности.

Согласно законодательным нормам Российской Федерации возврат по безналичному расчёту будет осуществляться по письму или другим способом. При перечислении средств на расчётный счёт продавца товаров/ услуг взимается некоторая комиссия, которая в случае возврата безналичных денежных средств не вернётся покупателю.

Основные термины

В случае возвращения товара, купленного по безналичному расчёту, нужно руководствоваться нормативными документами. Также важно знать главную терминологию.

Основные термины Пояснение
1 Безналичный расчёт (согласно российскому законодательству) Разновидность оплаты товаров/ услуг, при которой применяются электронные платежи. Это может быть оплата банковской/ кредитной картой, электронным кошельком и пр.
2 ККМ (контрольно-кассовая машина) Устройство, которое считывает данные с банковских/ кредитных карт
3 Корреспондентский счёт Счёт, который открывается в кредитной организации для совершения в дальнейшем финансовых операций. Информация о каждом действии отслеживается и сохраняется.
4 Кредитор Банк, который является посредником и предоставляет услугу по открытию расчётного счёта.
5 Лицевой счёт Счёт, с помощью которого проходят сделки между продавцами и покупателями. На лицевом счёте можно найти информацию о совершаемой сделке, об условиях её проведения и пр.
6 Неоплаченный платёжный документ Документ, на основе которого банк может совершать различные операции. Сюда относятся: аккредитивы, чеки, инкассовые поручения. Такая документация обычно используется при расчётах между юридическими лицами.
7 Платёжное поручение — скачать образец Распоряжение владельца банковского счёта. Согласно этому распоряжению между расчётными счетами будут осуществляться транзакции.
8 Электронный документ в бумажной форме Сформированный электронный документ, распечатанный на бумаге
9 Электронный платёжный документ Документ, который является основанием для совершения различных операций по расчётным счетам. Электронный платёжный документ имеет такую же юридическую силу, как и обычный бумажный документ.

Допустимые основания

В 2020 году утверждён ряд ситуаций, когда покупатель имеет право вернуть денежные средства, уплаченные безналичным расчётом, в этот же день:

  1. Если приобретённый товар не подошёл по размеру, фасону, цвету или пр.
  2. Если продукция оказалась ненадлежащего качества, а покупатель заранее не был об этом предупреждён.
  • В последнем случае у покупателя могут возникнуть трудности при возврате самого товара, оказавшегося некачественным.
  • В большинстве случаев приходится за свой счёт проводить экспертизу, чтобы доказать наличие дефекта у товара (дефекта, который имел место ещё до покупки).
  • В случае выявления брака у товара продавец обязан вернуть полностью уплаченные денежные средства, в том числе и сумма за экспертизу, проведённую покупателем.

В соответствии с законодательством РФ покупатель может возвратить купленный товар в течение 14 дней и вернуть уплаченные средства. День покупки товара в этот период не включается.

Читайте также:  Закон о защите прав потребителей 2020: все что нужно знать

Важно знать, что существует перечень товаров, установленный ФЗ «О защите прав потребителей», которые не подлежат возврату.

ФЗ №161 от июня 2011 г. является основным нормативным документом, регулирующим порядок возврата денежных средств при безналичных расчётах. На этот федеральный закон следует ссылаться, чтобы не возникло недопонимания или вам не отказали в возврате денег.

Можно ли получить наличные средства из кассы

Наличные средства не могут быть выданы покупателю из кассы. Это регламентируется государственными органами и соответствующими документами. Например, в Письме УФНС России по г. Москве от 15.09.2008. объясняется порядок возврата денежных средств на счёт покупателя.

Возврат средств через кассу законодательством трактуется как незаконное обналичивание денег. За это предусмотрены штрафы.

Рассмотрим особенности порядка возврата денежных средств по безналичной форме, которые важно знать.

В какие сроки можно вернуть деньги

Срок перечисления денежных средств зависит от причины требования возврата:

Причина Срок
1 Товар оказался некачественным Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» возврат денег будет осуществлён в течение 10 дней.
2 Товар оказался некачественным, но его вернули в течение 14 дней, указав причину «не подошёл» Согласно статье 25 ФЗ № 2300-1 от февраля 1992 г. «О защите прав потребителей» срок возврата будет не более 3 дней.

Если же продавец, не имея юридических оснований, отказывается возвращать деньги полностью, то в этом случае можно требовать ещё и неустойку.

За каждый просроченный день продавец будет должен по 1% от общей суммы. Подробнее в ст. 26 ГК РФ.

Получить выплату неустойки можно лишь через суд (в принудительном порядке).

Пакет необходимых документов

Возврат денежных средств покупателю: порядок и особенностиВозврат средств по безналичной основе может инициировать лишь покупатель. Это оговаривается в законодательстве РФ. Для этого ранее купленный товар необходимо сдать по определённым правилам в торговую организацию.

К товару должен прилагаться пакет документов:

  • гарантийный талон (если имеется);
  • заявление, составленное по определённому образцу, с просьбой о возврате денег (или обмене товара). Такое заявление может выступать и претензией;
  • документ о совершении платежа;
  • копия паспорта;
  • акт о результатах экспертизы (если она была).

Если возвращается качественный товар, то продавец заинтересован в его обмене, но не станет отказываться и от возврата средств.

Согласно российскому законодательству просить о замене ранее купленного товара следует в день покупки.

В заявлении об обмене товара необходимо объяснить причину отказа от покупки, и указать желаемые качества нового товара. Для возврата денежных средств в день покупки получения от покупателя заявления не требуется.

Замену можно просить лишь на аналогичный товар. Если такого больше нет, то продавец обязан возвратить денежные средства.

Образец заявления на возврат денежных средств покупателю по безналичному расчёту можно скачать здесь.

Потеря товарного (или кассового) чека не является причиной отказа в возвращении денежных средств.

Согласно ГК РФ вернуть средства покупателю можно на основании:

  • свидетельских показаний;
  • пакета необходимых документов.

Если оплата была произведена банковской картой, то документом, подтверждающим покупку товара, будет служить платёжная квитанция. Её можно распечатать в личном интернет-кабинете или заказать в банковском учреждении.

По законодательным нормам РФ продавец может отказать в возврате денег в следующих случаях:

  1. Потребитель попытался сделать возврат качественного товара, входящего в продовольственную группу.
  2. Возвращается товар, попадающий под исключения (не подлежащие обмену или возврату). Сюда относятся предметы личной гигиены, некоторые медицинские препараты, ювелирные украшения и пр. Подробный перечень товаров-исключений в Постановлении Правительства Российской Федерации № 55 от января 1998 г.
  3. С момента покупки прошло более 14 дней (в течение этого срока возможен обмен товара или возврат за него средств).

Об этих моментах важно знать, чтобы избежать недопонимания между покупателем и продавцом.

Нюансы с НДС

Если приобретённый товар входит в категорию продукции, подлежащей удержанию НДС (налогу на добавленную стоимость), то при возврате средств продавец может оставить за собой налог к вычету.

Возврат денежных средств покупателю: порядок и особенности

В этом случае необходимо правильно оформить возврат денег покупателю, а после занести информацию в созданную декларацию. Вычет будет произведён по стандартному образцу.

Отражение операций с помощью проводок

При организации возврата необходимо сделать соответствующие записи о произведённых хозяйственных операциях.

Проводки, с помощью которых можно зафиксировать возврат товара в 2020 году:

Пояснение Дебет Кредит
Продажа продукции 62 90
Оплата купленного товара 51 62
Списание стоимости купленного товара 90 41
Восстановление цены возвращённого товара 41 90
Уменьшение выручки 76 90
Возврат денежных средств 51 76

Если организация отражает свою деятельность в общей системе, то необходимо дополнительно сторнировать НДС, удержанный с товара, корректировочными счетами-фактурами.

Пояснение Дебет Кредит
По продажам начислен НДС 90 68
НДС сторнирован по причине возврата 68 90

Это важно знать:  Защита прав потребителей закон о возврате товара

При применении данных проводок будут исключены разного рода недопонимания.

Срок возврата денежных средств

По закону возврат денежных средств покупателю при безналичном расчёте должен произойти в течение 10 дней, с момента подачи заявления. Если возвращается сумма за товар ненадлежащего качества, то срок продлевается до 14 дней.

Продавец отправляет в банк платёжный документ на возврат денег. В течение 3 рабочих дней специалист банка:

  • зарегистрирует платёжный документ;
  • проверит, достоверен ли он;
  • направит платёжку на исполнение.

Далее срок возврата зависит от персональной работы отдельного банка. Коммерческие банки возвраты, по безналичным расчётам, совершают быстрее государственных. Но, ни при каких условиях срок возврата не должен превышать 30 дней.

Как происходит возврат товара, купленного в интернет-магазине

Покупка и продажа товара через интернет сейчас особо популярна. Вернуть продукт, купленный подобным образом, тоже возможно.

Согласно законодательству РФ покупатель может отказаться от товара, заказанного в интернет-магазине, до его передачи. Также можно отказаться от покупки после её передачи в течение 7 дней без объяснения причины.

Каждый интернет-магазин обязан предоставить покупателю инструкцию о возможности возврата товара в определённый срок. При отсутствии таковой период возможности возвращения продукта продлевается до 3 месяцев.

  1. Если товар куплен по безналичному расчёту, то средства возвращаются на счёт покупателя.

Как оформить перевод денег на другую карту

Если покупка товара была произведена с помощью банковской карты, то и возврат денежных средств будет осуществляться через банк (или компанию) на ту же карту, с которой были списаны деньги.

Кассовый аппарат считывает не только сумму средств, но и способ приобретения товара.

Налоговым российским законодательством запрещается выдавать деньги из кассы для возврата средств за товар, купленный с помощью карты.

Ситуация, когда средства для возврата предоставляются из кассы, рассматривается государственными органами как нецелевое использование. После этого для магазина могут последовать неприятные последствия и трудности.

В каждой ситуации есть исключения. Иногда продавцы могут пойти навстречу и перевести денежные средства за возврат товара на другой счёт или карту. Для этого в заявлении нужно указать реквизиты банковского счёта или другой карты.

Чтобы при возврате товара не возникло никаких недоразумений, изучите, как правильно осуществить возврат продукции, купленной по безналичному расчёту.

Следующая

Источник: https://fms21.ru/zakonodatelstvo/vozvrat-deneg-po-beznalichnomu-raschyotu.html

Правила возврата денежных средств покупателю: основания, порядок оформления, необходимые документы

Наряду с заменой неподходящего товара, устранением недостатков, снижением цены изделия, полное возмещение денежных средств за товар является одной из форм выполнения продавцом своих обязательств перед покупателем.

Дорогие читатели! Каждый случай индивидуален, поэтому уточняйте информацию у наших юристов. Звонки бесплатны.

В соответствии с российским законодательством, инициировать возврат денег потребитель может как в отношении товаров с обнаруженным в нем дефектом, так и в отношении изделий надлежащего качества.

Возврат денежных средств за покупку: законодательная база вопроса

Правовое регулирование оснований, условий и порядка реализации возврата денежных средств за приобретенный товар осуществляется Законом «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года). В статьях 18-25 ЗоЗПП излагаются положения, касающиеся:

  • общих прав покупателя при обнаружении в изделии изъянов;
  • сроков обращения к продавцу с претензией касательно купленного товара;
  • порядка устранения недостатков и возмещения убытков за приобретение изделия;
  • ответственности за выполнение продавцом своих обязательств;
  • порядка расчетов с покупателем в случае возврата товара, к качеству которому нет претензий.

Основания для возврата денежных средств покупателю

В соответствии с нормами, изложенными в ЗоЗПП, право требовать полную компенсацию всех уплаченных денежных средств покупатель может в ситуациях, когда:

  • был приобретен некачественный или просроченный продукт;
  • товар не имеет изъянов, однако не устраивает покупателя по параметрам цвета, формы, размера и прочим личным причинам (под это условие подпадают не все категории товаров);
  • при реализации товара продавец предоставил покупателю недостоверные сведения об изделии.

Порядок возврата денежных средств покупателю

Сталкиваясь с необходимостью сдачи товара надлежащего качества в магазин и получения за него финансовой компенсации, покупатель изделия должен помнить тот факт, что на законодательном уровне регламентированы основные требования к товару и срокам обращения к продавцу. Вернуть деньги за покупку будет возможно, если:

Возврат денежных средств покупателю: порядок и особенности

  • возвращаемое изделие не было в эксплуатации и в полной мере сохранило свой товарный вид, характеристики;
  • на товаре сохранены производственные ярлыки, бирки, пломбы и прочие элементы маркировки;
  • сохранена вся необходимая документация на товар;
  • покупатель обращается в магазин с требованием возврата денежных средств в допустимый законом 14-дневный срок;
  • товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, утвержденный Постановлением Правительства от 19.01.1998 за номером 55.

В соответствии со Статьей 18 ЗоЗПП, отсутствие чека об оплате не лишает покупателя права требовать возврат, однако, несколько усложняет процедуру его оформления.

Возврат средств, который инициируется покупателем по причине выявления в изделии серьезного изъяна, может быть произведен в течение гарантийного срока, а при отсутствии такового — в течение 2 лет с момента покупки.

Документальным основанием для реализации данной процедуры в обоих случаях становится письменное заявление от покупателя на возмещение денежных средств за приобретенный товар.

Как оформить возврат от покупателя: пошаговый алгоритм

Столкнувшись с необходимостью возврата товара в магазин и возмещения денежных средств, покупателю следует выполнить ряд следующих действий:

  1. Обратиться в точку покупки и сообщить продавцу об имеющейся проблеме.
  2. Предъявить пакет документов, сопровождающий покупку.
  3. Составить письменное заявление на возмещение финансовых средств.
  4. Ознакомиться с актом осмотра изделия, составленным в магазине в ответ на обращение. В некоторых случаях для возмещения средств за товар с дефектом магазином может быть инициирована техническая экспертиза, подтверждающая факт возникновения поломки по вине производителя (торговой точки).
  5. После составления акта (получения результатов экспертизы) следует ожидать перечисления финансовых средств в полном объеме.

Какие документы понадобятся для оформления возврата?

Для оформления возврата денежных средств покупатель должен подать в точку продажи:

Возврат денежных средств покупателю: порядок и особенности

  • заявление на имя руководителя магазина на возврат товара и возмещение полной суммы денежных средств за покупку с указанием причины (аргументировать причину необязательно, если товар надлежащего качества сдается в течение 14 дней);
  • копию паспорта покупателя;
  • непосредственно сам товар;
  • техническую документацию на изделие и гарантийный талон;
  • чек об оплате покупки (при отсутствии чека — иные подтверждающие покупку бумаги, выписки по карте, показания свидетелей и пр.).
Читайте также:  Банкротство застройщика: чем грозит и что делать

Образец заявления на возврат товара можно скачать по ссылке.

Правила совершения возврата: наличный и безналичный расчет

В зависимости от формы оплаты покупки потребитель имеет право получить расчет полной суммы за товар в наличной или безналичной форме. При оплате наличными средствами деньги компенсируются из главной кассы по расходному ордеру под личную подпись покупателя.

При возврате безналичной оплаты средства поступают на ту карту, с которой совершалась покупка.

Сроки возврата денежных средств

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает трехдневный срок для возмещения денежных средств за возвращенный качественный товар. При оплате в безналичной форме возврат денег на карту может осуществляться в течение 5 банковских дней.

10 дней, согласно законодательству, отводится на возврат средств, если товар был сдан в магазин по причине дефекта. В случае проведения экспертизы технически сложных изделий данный срок может быть продлен и до 45 дней.

В заключение отметим: ответственность за перечисление денежных средств в регламентированные законом временные рамки несет именно продавец.

В случае задержки поступления средств за возвращенный товар потребитель имеет полное право выдвигать магазину претензии с требованием выплаты неустойки за каждый просроченный день в размере 1% от суммы покупки.

В случае если и эти претензии продавцом игнорируются, может иметь место обращение потребителя в органы Роспотребнадзора, прокуратуры и даже судебные инстанции.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно! 

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-sredstv-pokupatelu.html

Возврат денежных средств покупателю. как оформляется эта процедура

Возврат денежных средств покупателю: порядок и особенности

Описание страницы: возврат денежных средств покупателю. как оформляется эта процедура от профессионалов для людей.

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации.

А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов. И отвечать, если что-то не так, тоже им.

В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя, во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам.

Право покупателя на возврат товара регламентировано сразу двумя российскими законами: «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502). Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю.

Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги. При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть предусмотрен и позже, когда подходящий товар появится в продаже.

Если такая договоренность достигнута, продавец должен незамедлительно сообщить покупателю о появлении подходящего товара.

Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого. Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней. Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации.

Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает. Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями (статья 493 ГК РФ). Правда, в этом случае дело может дойти до суда.

Остальные условия возврата более-менее известны всем. У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки.

Нет видео.

Видео (кликните для воспроизведения).

И теперь об основных тонкостях. Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день. Рассмотрим оба случая.

Возврат денежных средств покупателю в день покупки

Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий. Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.

Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае? Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13. В этом случае в графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца.

Документ составляется в двух экземплярах. Его подписывают продавец и покупатель. Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен).

Бланк ТОРГ-13 вы можете бесплатно скачать на нашем сайте.

Деньги покупателю необходимо выплатить из той же операционной кассы, в которой был пробит чек на покупку возвращаемого товара. Причем, отдать их нужно до закрытия смены и снятия Z-отчета. При закрытии смены вам надо будет составить акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ-3. На нашем сайте вы можете бесплатно скачать бланк и образец заполнения акта КМ-3.

Сумму, которая была выплачена покупателю, кассир по окончании смены указывает в журнале кассира-операциониста. Ее также необходимо отразить в справке-отчете кассира-операциониста. Если кассиров несколько, то старший кассир должен, наряду с другими данными, указать сумму возвратов покупателям в сводном отчете по всем кассам.

Итак, еще раз про документы на возврат товара от покупателя в день покупки. Клиент приносит чек, продавец оформляет накладную на возвращаемые товары, например, по форме ТОРГ-13, и акт КМ-3.

Возврат денежных средств покупателю не в день покупки

Такие ситуации случаются чаще. Ведь в том, что товар не подходит, покупатель, как правило, убеждается уже при возвращении домой, когда как следует его рассмотрит и проверит.

Каковы правила возврата денежных средств покупателю в данном случае?

Он должен написать заявление на возврат денег.

Форма заявления произвольная, но в нем обязательно указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара, причина, по которой товар возвращается, а также требование заменить покупку или вернуть за нее денежные средства. Бланк и образец заявления на возврат товара можно скачать на нашем сайте.

  • Кроме того, покупатель предъявляет чек и паспорт.
  • Так же, как и в первом случае, необходимо оформить накладную, которая подписывается и продавцом, и клиентом.
  • Возврат денежных средств покупателю должен быть произведен в течение трех дней после обращения.

Обратите внимание: если у вас несколько касс, то деньги в данном случае должны быть возвращены уже не из операционной, а из главной кассы организации.

Акт КМ-3 о возврате денег при этом составлять не нужно — деньги выдаются по расходному кассовому ордеру на основании паспорта покупателя. После этого кассир фиксирует РКО в кассовой книге.

Бланк расходного ордера также можно бесплатно скачать на нашем сайте, там же опубликованы и инструкции по его заполнению.

Еще раз перечислим документы на возврат товара от покупателя не в день покупки. От клиента требуется чек, паспорт и заявление. Продавец заполняет накладную на возвращаемый товар, например, по форме ТОРГ-13, подписывает ее у покупателя и выдает деньги по расходному кассовому ордеру.

Возврат денег покупателю из кассы и по безналичному расчету

В наше время, когда все больше людей расплачиваются за покупки с помощью банковских карт или разбивают оплату на наличную и безналичную, безусловно, перед продавцом встанет вопрос, в каком виде возвращать деньги в случае, если посетитель принесет товар обратно.

Тут правила следующие. Если покупка оплачена наличными, то возврат денег покупателю можно произвести как из кассы, так и с расчетного счета. В последнем случае от клиента необходимо заявление о том, что он просит произвести возврат денежных средств покупателю на банковскую карту. В заявлении он должен указать реквизиты своего счета.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги должны быть возвращены только на карту. Об этом говорится в п.

3 Официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.09 № 34-ОР: «Продавец.

не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке».

Оформлять возвраты товара гораздо легче, используя автоматизированное рабочее место кассира сервиса МойСклад. Легкий поиск по сумме, дате, кассиру и позиции, автоматический пересчет выручки. Возврат денег покупателю по безналу и наличными, а также при смешанной оплате.

Если возвращается товар, оплаченный банковской картой или частично наличными, система устанавливает лимит возвращаемых средств для наличного и безналичного расчета, что позволяет проводить операции в соответствии с законодательством и при этом значительно экономить время продавца.

Возвраты в интернет-магазинах

Если торговля происходит дистанционно, а именно этим понятием можно охарактеризовать работу интернет-магазинов, то правила возврата товара и денег за товар отличаются.

Они описаны в 26-й статье Закона о защите прав потребителей. Информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки.

Письменные инструкции обязательно должны включать следующие пункты:

  • адрес, по которому можно вернуть товар,
  • режим работы компании-продавца,
  • максимальный срок возврата товара,
  • предупреждение о том, что у товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, а также документы, которые подтверждают заключение договора купли-продажи,
  • срок и порядок возврата денег за товар.

При этом в любое время до передачи потребитель вправе отказаться от товара, а после того, как она состоялась — в течение 7 дней, даже без объяснения причины. Этот срок увеличивается до 3 месяцев, если при передаче товара покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата.

Возврат товара возможен при сохранении товарного вида покупки и ее потребительских свойств. Покупатель может предъявить документ, который доказывает факт покупки, но при его отсутствии у покупателя должна быть возможность сослаться и на другие доказательства факта покупки (вероятно, тоже свидетельские показания).

Из возвращаемой суммы продавец вправе вычесть расходы на доставку товара. Максимальный срок возврата денег покупателю — 10 дней со дня предъявления требования.

Покупатель может получить свои деньги обратно не только наличными или на карту, но также на интернет-кошелек, КИВИ-кошелек или почтовым переводом. Для этого он должен написать соответствующее заявление на возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету с указанием реквизитов.

Читайте также:  Когда выплачивают отпускные: сроки выплаты отпускных по закону

Ответственность за нарушение

Конечно, неправильное оформление возврата товара чревато санкциями. Подобные случаи рассматриваются как несоблюдение порядка работы с денежной наличностью, это статья 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Штраф для должностных лиц в этом случае составит от 4000 до 5000 рублей, а для организации — в десять раз больше, от 40000 до 50000 рублей.

Когда товар вернуть нельзя

Запрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Это:

Отметим, что данный список не распространяется на дистанционную торговлю, в том числе интернет-магазины. Единственное, что нельзя вернуть в такой магазин — это товар, сделанный по индивидуальному заказу, если он исправен.

Нет видео.

Видео (кликните для воспроизведения).

Как оформить возврат клиентам денежные средства за ранее приобретенные туристические услуги

Организация возвращает клиентам денежные средства за ранее приобретенные туристические услуги (собственные турпродукты и других туроператоров), приобретенные за наличный расчет либо по банковской карте в кассе обособленного подразделения. Возврат производится не в день покупки.

Какие документы при этом должны оформляться (заявление на возврат, акт по форме N КМ-3 о возврате денежных сумм покупателем по неиспользованным кассовым чекам, фискальный чек)?

Оплата произведена наличными денежными средствами

Порядок возврата денег покупателю не в день покупки регламентируется п.п. 4.1-4.3 Положения Банка России от 12.10.2011 N 373-П “О порядке ведения кассовых операций с банкнотами и монетой Банка России на территории Российской Федерации” (далее – Положение N 373-П).

Источник: https://apinnov.ru/vozvrat-denezhnyh-sredstv-pokupatelyu-kak-oformlyaetsya-eta-protsedura/

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: сроки по закону, порядок, документы

Не всегда при покупке возможно правильно оценить все качества приобретаемого товара. Кроме того, некоторые дефекты вскрываются лишь после определенного периода эксплуатации. В связи с этим возникает необходимость в возврате товара, приобретенного в том числе с помощью безналичного расчета. В данной статье будут рассмотрены особенности этой процедуры.

Когда возникает необходимость в возврате товара: сроки по закону

Следует отметить, что сдача в магазин уже оплаченного товара возможна как до его получения, так и после. Решение о совершении такого действия может иметь под собой различные основания, включая:

  • ненадлежащее качество товара, которое было обнаружено после произведения оплаты. В таком случае вернуть покупку возможно только в течение действия срока гарантии;
  • несоответствие товара определенным требованиям покупателя (размер, фасон, цвет и т.д.). По закону, сдача товара в данной ситуации должна быть произведена не позднее 14 дней со дня, следующим за датой покупки. Но организация-продавец вправе увеличить данный срок. Однако существуют некоторые ограничения, о которых продавец, как правило, предупреждает заранее. Так, товары, относящиеся к категории личной гигиены, продукты питания, лекарственные средства и некоторые другие обмену и возврату не подлежат;
  • невозможности исполнения обязательства по договору поставки со стороны продавца, если юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем уже была произведена оплата по данному договору.

Аренда автомобилей – одна из самых популярных услуг в крупных городах. Что такое каршеринг и как открыть такой бизнес читайте по ссылке.

Схема возврата товара покупателем.

  Как выглядит заполненный бухгалтерский баланс предприятия?

Правила оформления заявления

Законы о потребительских правах не подразумевают конкретных форм оформления претензии к продавцу. Допускается изложение в свободном стиле при соблюдении норм оформления документов делового характера. Обязательные пункты, которые необходимо указать:

Паспортные данные потребителя:

  • Название, налоговые реквизиты магазина;
  • Свободный пересказ условий покупки;
  • Перечисление причин, по которым покупатель желает произвести возврат;
  • Сумма, которую покупатель рассчитывает вернуть;
  • Дата на момент составления документа, роспись составителя.

После рассмотрения претензии будет назначена экспертиза. В случае подтверждения деформаций, предусмотренных гарантией, потребитель выиграет спор, после чего начнется процедура возврата денег за товар.

Это важно знать: Образец гарантийного письма о выполнении работ и оказании услуг по договору

Какие документы необходимо предоставить для возврата денег?

Стандартный список документов, необходимый для проведения данной операции, включает в себя:

  • заявление на возврат денежных средств;
  • документ, удостоверяющий личность;
  • предмет покупки;
  • гарантийный талон, если причиной сдачи товара является его ненадлежащее качество;
  • документ, подтверждающий оплату (чек).

Если у вас нет никакого опыта в ведении собственного дела, то можно открыть бизнес по франшизе. Всё о франшизе “Экспедиция” в этом материале.

Следует отметить, что возврат товара при отсутствии в нем дефектов возможен только при условии, что покупатель не повредил упаковку и не удалил ярлыки или пломбы. Исключение составляют ситуации, когда осмотр товара не возможен без вскрытия упаковки.

Помимо того, сдача покупки в магазин разрешена и при отсутствии чека, если оплату товара можно подтвердить иным способом (например, с помощью свидетельских показаний или записи с видеокамер). Как правило, продавцы могут опознать свой товар по маркировке, штампу на ценнике и т.д.

УСН

Источник: https://bogunskaia.ru/drugoe/vozvrat-deneg.html

Как осуществляется возврат денег при применении ККМ?

В хозяйственной деятельности предприятия, осуществляющего реализацию товаров за наличный расчет с применением контрольно-кассовых машин (ККМ) не редко возникают ситуации, когда покупатель возвращает товар.

В данной статье мы рассмотрим юридические основания для возврата товара, приобретенного покупателем и какой необходимо соблюдать порядок оформления первичных документов при возврате денежных средств покупателю при применении ККМ.

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992г. (в редакции от30.12.2001г.) «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • расторжения договора купли — продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Кроме того, потребитель вправе потребовать, вместо безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; или замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Согласно статьи 22 закона о защите прав потребителей, требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, а также о возмещении убытков, причиненных потребителю расторжением договора купли — продажи (возвратом товара ненадлежащего качества изготовителю), подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При этом, на основании статьи 25 в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу.

Порядок оформления первичных документов при возврате денежных средств покупателю при применении ККМ будет зависеть от того, когда произошел возврат товара. Возврат денежных средств покупателям может быть осуществлен:

  1. в день покупки (до закрытия смены и снятия Z-отчета);
  2. не в день покупки (после того, как выручка, полученная за день, занесена в журнал кассира — операциониста и кассовую книгу).

В соответствии с Типовыми правилами эксплуатации ККМ при осуществлении денежных расчетов с населением (утверждено Письмом Минфина РФ от 30.08.1993г. №104) и Постановлением Госкомстата РФ от 25 декабря 1998 г. № 132 «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету денежных расчетов с населением при осуществлении торговых операций с применением контрольно — кассовых машин» применяется следующий порядок получения покупателем денежных средств в день покупки (до закрытия смены и снятия Z-отчета):

— возврат денежной суммы производится из операционной кассы организации по чеку, выданному в данной кассе, и только при наличии на чеке подписи директора (заведующего) или его заместителя. На сумму возврата оформляется акт о возврате товара по форме № КМ-З.

Акт о возврате товара по форме № КМ-З составляется в одном экземпляре членами комиссии.

При этом, погашенные (первоначальные) чеки наклеиваются на лист бумаги и вместе с актом сдаются в бухгалтерию (где они должны храниться при текстовых документах за данное число).

Суммы, выплаченные покупателям за товары, возвращенные в день покупки по представленным ими неиспользованным кассовым чекам, записываются в журнал кассира — операциониста форма № КМ-4, в графу 15 и на итоговую сумму уменьшается сумма выручки за данный день.

Журнал кассира — операциониста форма №КМ-4, применяется для учета операций по приходу и расходу наличных денег (выручки) по каждой контрольно — кассовой машине организации, а также является контрольно — регистрационным документом показаний счетчиков.

Все записи в журнале ведутся кассиром — операционистом ежедневно в хронологическом порядке без помарок. Если в журнал вносятся исправления, то они должны оговариваться и заверяться подписями кассира — операциониста, руководителя и главного (старшего) бухгалтера организации.

В конце рабочего дня (смены) кассир составляет кассовый отчет и вместе с ним сдает выручку по приходному кассовому ордеру старшему кассиру.

После снятия показаний счетчиков и проверки фактической суммы выручки делается запись в журнале кассира — операциониста, которая подтверждается подписями кассира, старшего кассира и администратора организации.

Хотим обратить Ваше внимание, что указанный выше порядок возврата денежных средств, установленный в п.4.3 Типовых правил, предусмотрен для ситуации, когда осуществляется возврат денежных средств до момента получения товара покупателем. Т.е.

когда обязанности продавца и кассира — операциониста исполняются различными сотрудниками — покупатель пробивает чек в кассе и идет получать товар, но по каким-то причинам его не приобретает (не получает), а возвращает чек в кассу.

В связи с этим, возврат из кассы денежных средств по возвращенному товару, если он приобретался в день покупки, должен производится из главной кассы организации.

  • Однако организации в практической своей работе допускают возврат денежных средств из кассы, в которой осуществлялся расчет за возвращенный товар, если он приобретался в день покупки. Что касается налоговых органов, то они лояльно относятся к возврату из кассы денежных средств не только по неотоваренным чекам, но и по возвращенному товару, если он приобретался в день покупки
  • В случае, когда возникает необходимость в выдаче денежных средств в день совершения покупки, при этом покупателем представлены весомые аргументы, подтверждающие приобретение товара в магазине в текущий день, но кассовый чек по каким-то причинам не представляется, выплата денег должна быть осуществлена из главной кассы организации.

Источник: https://www.klerk.ru/buh/articles/3733/

Ссылка на основную публикацию