Закон о защите прав потребителей 2020: все что нужно знать

Закон о защите прав потребителей регламентирует отношения между покупателем и продавцом. В тексте ФЗ описаны все механизмы поведения сторон, заключивших договор купли/продажи.

В случае, если поставщик реализует некачественную вещь, покупатель, согласно закону о защите прав потребителей 2020 года, получает право на возврат денежных средств в течение короткого промежутка времени.

Более того, даже если купленная вещь является качественной, покупатель все равно вправе сдать товар и получить за него деньги ввиду личных субъективных причин.

Новый закон о защите прав потребителей в 2020 году

В 2019 году правительство внесло немалое количество поправок в Федеральный закон о ЗПП. Среди изменений текста закона следует выделить:

1. Добавление статьи, регламентирующей форму и порядок оплаты. Благодаря поправке продавцы теперь вынуждены предоставлять потребителям несколько форм для оплаты: безналичную и наличную. Однако данное правило касается лишь тех торговых точек, товарный оборот которых находится на уровне 40 миллионов рублей в год. Если же магазин имеет меньший оборот, то его владелец не обязан устанавливать терминалы.
2. В 24 статью ЗоЗПП добавлен пункт, согласно которому продавец обязан вернуть не только цену товара, но и проценты, если приобретенный продукт был куплен в кредит.
3. Добавление поправки, благодаря которой стала возможной передача полномочий государственного органа надзора напрямую исполнительной власти.
4. Дополнение статьи 42. Согласно новому тексту закона подача жалобы на торговую точку вправе производиться лично, через почтовую службу, через МФЦ или через интернет.
5. Упразднение статьи 38, регулирующей бытовое обслуживание.
6. Добавление статьи 42.3, описывающей подачу и рассмотрение жалоб потребителей. Обновление статьи позволило покупателям выполнять подачу заявления не только в письменном, но и в электронном виде. Более того, на основании обновленного текста Федерального закона потребители получили возможность отправки жалоб прямо через сайт Роспотребнадзора или через официальный портал Госуслуги.
7. Добавление пункта 2 в статье 42.1, на основании которого будет осуществляться защита прав покупателей в рамках региональных программ. Именно данный пункт предусматривает содействие региональных государственных органов общественным объединениям, осуществляющим надзор за соблюдением прав потребителей.
8. Упразднение части 3 статьи 44.

Как действует закон о ЗПП в последней редакции в 2020 году

Закон о защите прав покупателей имеет множество особенностей, благодаря которым продавец вправе избежать ответственности. Поэтому прежде, чем обратиться в магазин, покупателю следует детально изучить все возможные действия продавца, нежелающего принимать некачественный товар или менять его на аналогичный.

Права и обязанности

Закон о ЗПП регулирует права покупателей на следующие факторы:

• защита персональных прав;
• покупка товаров надлежащего качества;
• приобретение изделий, безопасных для жизни и здоровья;
• предоставление точной информации касательно рабочих характеристик продукции;
• получение сведений о компании-производителе того или иного изделия;
• получение выплат за моральный ущерб, если некачественный товар повлиял на психическое здоровье покупателя;
• защиту интересов в судебной инстанции;
• возможность возместить материальный ущерб, если благодаря изделию ненадлежащего качества потребитель получил убытки;
• обмен товара в оговоренные законодательством сроки.

Другими словами, ЗоЗПП предоставляет покупателям государственную защиту.

При несоблюдении прав покупатель вправе обращаться в следующие государственные инстанции:

Однако для получения возможности обращения в вышеперечисленные службы обманутому покупателю предварительно следует оформить досудебную претензию и передать ее продавцу. В случае, если в течение 10 регламентированных дней заявка потребителя не рассматривается, он получает возможность перевести спор в другую юридическую плоскость.

При этом передача документов в вышестоящие государственные инстанции осуществляется одним из перечисленных ниже способов:

• лично;
• через почтовую службу;
• онлайн через единый портал идентификации и аутентификации.

Порядок возврата товара

Покупатель имеет право производить возврат товара по нескольким причинам:

1. Неподходящий размер или фасон одежды.
2. Отсутствие необходимых функций, заявленных производителем.
3. Изделие не выполняет свои непосредственные функции.
4. Приобретенные продукты имеют истекший срок годности.
5. Несмотря на то, что срок годности продуктов не истек, они потеряли свои съестные качества.
6. Неполная комплектация изделия.
7. Нарушение заводской упаковки.
8. Наличие на новом товаре следов эксплуатации.

Возврат средств, уплаченных за некачественный товар производится по следующей схеме:

• обращение в магазин;
• подача устной претензии к качеству товара;
• написание претензии в свободной форме с указанием дефектов товара;
• получение денежных средств или аналогичного изделия.

Обратите внимание! Если письменная претензия также не была рассмотрена продавцом, покупатель получает право обратиться в суд или Роспотребнадзор.

Для того, чтобы обменять и сдать некачественный товар покупателю необходимо иметь при себе документ, доказывающий факт покупки в конкретной точке продаж. В качестве подобных бумаг служат:

• кассовый чек;
• свидетельские показания;
• выписки с банковского счета;
• согласие владельца магазина;
• видео или фотоматериалы.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента подачи обращения. При необходимости, продавец имеет право отправить изделие на независимую экспертизу.

Согласно законодательству, возврату подлежать лишь те товары, которые:

• не имеют следов непосредственного использования;
• сохранили свой товарный вид, включая заводские пломбы и этикетки;
• сдаются в сопровождении чека или иных документов, подтверждающих факт покупки.

Обратите внимание! В законе оговорен определенный перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату. К таковым относят: лекарства, расходные материалы, предметы личной гигиены, ткани, книги и так далее. Полный перечень изделий, которые нельзя вернуть при наличии надлежащего качества, возможно найти в тексте закона о ЗПП.

При возврате некачественного изделия покупателю обязаны предложить несколько вариантов возмещения:

• устранение неисправностей за счет продавца;
• уменьшение стоимости в зависимости от характера дефекта4
• замена товара на аналогичный;
• замена изделия на иную модель с перерасчетом итоговой стоимости;
• полный возврат средств.

Навязывание услуги

Статья 16 закона о ЗПП устанавливает, что продавец не имеет права навязывать покупателю дополнительные услуги или товары. В случае, если подобный прецедент случается, покупатель получает возможность взыскать с продавца сумму убытков, понесенных ввиду покупки навязанных товаров или услуг.

Нередки случаи, когда продавцы навязывают покупателю подписание невыгодных соглашений, противоречащих интересам потребителя. В таком случае последний вправе обратиться суд с просьбой признать подобный договор ничтожным и потребовать взыскание с реализатора определенной суммы в качестве морального ущерба.

Как насчитывается неустойка

Неустойка по ЗПП положена лишь в тех случаях, когда имеет место ненадлежащее выполнение обязательств по договору купли/продажи. Продавец обязуется выплатить неустойку при нарушении следующих пунктов закона:

• о возврате средств за некачественное изделие;
• о замене некачественного продукта на аналогичный;
• об устранении недостатков изделия по гарантии;
• о снижении стоимости товара в соответствии с затраченными на его починку средствами;
• о возмещении убытков;
• о предоставлении подменного товара с аналогичным функционалом.

Согласно букве закона, размер неустойки составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. При этом имеются следующие особенности:

• факт частичной или полной оплаты товара покупателем не играет роли;
• конечный размер неустойки не превышает стоимости изделия;
• неустойка начисляется до того момента, пока продавец не удовлетворит требования потребителя.

Пример расчета неустойки: покупатель купил изделие за 100000 рублей. Спустя 1 день потребитель обнаружил дефект и сообщил об этом продавцу. Последний взял продукт и пообещал устранить неисправность в течение семи дней.

По истечении оговоренного срока изделие все еще находится у продавца. Покупатель ждет еще 20 дней и принимает решение расторгнуть договор купли продажи.

Таким образом, помимо 100000 рублей стоимости изделия, продавец обязан вернуть неустойку в размере: 1000 * 20 = 20000 рублей.

Помимо неустойки покупатель вправе взыскать:

• компенсацию морального ущерба;
• все убытки, понесенные вследствие приобретения некачественной продукции;
• штраф, положенный по статье 13 пункту 6 ЗоЗПП.

Ответственность за нарушения

Согласно статье 43 ЗоЗПП за нарушение прав покупателей продавец несет один из видов ответственности:

• административную;
• уголовную;
• гражданско-правовую.

Разновидность ответственности зависит от вида нарушения прав и интересов покупателя. Всего существует две причины, по которым продавца возможно привлечь к ответственности:

• несоблюдение условий, оговоренных в договоре купли/продажи;
• игнорирование продавцом норм законодательства, например, умышленное не предоставление товарного чека.

Привлечение к ответственности производится на основании инициированных обманутым покупателем государственных проверок. В случае, если вина продавца доказывается, последнему предстоит понести административную ответственность и оплатить целый перечень различных штрафов.

Где можно скачать Закон о ЗПП

Просмотреть действующую версию Федерального закона возможно по следующей ссылке.

Если необходимо загрузить полный текст закона, следует нажать на данную ссылку.

В итоге: что регулирует зозпп и каким он подвергся изменениям в 2020 году

Закон о ЗПП регулирует отношение между продавцом и покупателем. Согласно законодательству, потребители имеют право на получение качественных товаров или услуг от торговых точек и агрегаторов. Поэтому при приобретении изделия, обладающего ненадлежащими кондициями, покупатели вправе расторгнуть договор купли/продажи и вернуть уплаченные денежные средства.

Основными изменениями в тексте закона в 2019 году стало введение возможности дистанционной подачи жалоб и расширение полномочий общественных объединений, занимающихся защитой прав потребителей.

ПредыдущаяСледующаяВнимание! Если возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону горячей линии: +7 (800) 550-39-71 Бесплатный звонок для всей России.

Источник: https://yurist-rossiya.ru/zashhita-prav-potrebitelya/izmeneniya-v-zakone-zpp-2019.html

Закон о защите прав потребителя 2020 года – последняя редакция

Делая приобретения или пользуясь различного рода услугами, все мы являемся потребителями. Потребитель имеет право на приобретение на свои деньги качественной продукции и профессионального оказания услуг. Однако на практике довольно часты ситуации, когда купленное изделие оказывается ненадлежащего качества, а услуга выполняется не в полном объеме и не дает ожидаемого результата.

Федеральный закон о защите прав потребителей 2020 года (ЗоЗПП) регламентирует отношения между продавцом (поставщиком услуги) и потребителем в описанных спорных случаях.

Трактовка закона о защите прав потребителя в 2020 году

Версия закона о защите прав потребителей РФ за 2020 год дополняет и конкретизирует права участников торговой сделки. Изучение статей закона позволяет узнать действия в разных ситуациях:

• сдача в магазин продукции надлежащего качества;
• сдача некачественного товара;
• сроки возврата денег, уплаченных за покупку.

Законодательно также утвержден список продукции, не подлежащей возврату. Практика (в том числе юридическая) в РФ показывает, что работа закона действенна: спорные ситуации часто решаются в пользу товаропотребителя.

Чтобы иметь представление о действиях в спорных ситуациях, связанных с куплей/продажей, нужно знать, какие статьи российского федерального закона (ред. 2020 года) в первую очередь окажутся полезными в конфликтных случаях.

Статьи для защиты прав потребителя

Наиболее полезны в практическом смысле следующие статьи.

• Описывает понятие качества товаров и услуг. Согласно ей продавец обязан предоставлять только качественные товары и оказывать услуги в должном объеме (характеристики объекта купли прописаны в документах на него).
• Разъясняет нюансы гарантийного ремонта купленной вещи. Существенным в ней является пункт о том, что вся ответственность по обеспечению гарантийного ремонта нужными деталями лежит на производителе.
• Обязывает продавца сообщать покупателю полные данные о покупаемой продукции, включая характеристики, срок годности, противопоказания к применению и т.п.
• Рассматривает ситуацию, при которой из-за дефектов купленной продукции потребителю наносится вред. Рассматривается порядок требования компенсации за потраченные на лечение деньги, если вред здоровью прямо вытекает из ненадлежащего качества вещи, которую приобретали.
• Пригодится в случае, если разбирательство доходит до суда. Существенно, что в этом случае истец освобожден от уплаты госпошлины.
• Регламентирует сдачу в магазин товара с дефектом, замену его на качественный и возврат денег за купленную вещь, если замена на качественный эквивалент не была произведена в установленный срок;
• Рассматривает сроки, в которые можно обратиться к продавцу с жалобой на качество покупки и требованием по ее замене, ремонту или возвращению денег.
• Описывает ситуации наложения штрафа на продавца из-за несоблюдения сроков решения ситуации, связанной с претензией покупателя.
• Описывает алгоритм решения проблем с качеством вещи, купленной онлайн.

Далее остановимся на ключевых моментах, регулирующих отношения между потребителем и продавцом в спорных случаях.

Какие товары можно вернуть в 2020 году

Возможность вернуть купленное в магазин или отсутствие такой возможности не зависят от прихоти участников торговой операции. Существуют списки товаров, запрещенных к сдаче или обмену. Продукция не внесенная в список, может быть возвращена. Прав на самовольное включение в запретительный перечень какого-либо изделия у продавца нет.

Со своей стороны и покупатель не сможет потребовать обмена или возврата денег за абсолютно любую вещь. Продукция делится на категории:

• продовольственная;
• непродовольственная;
• технически сложная.

Продукция первой группы не может быть возвращена, кроме случаев, когда ее продажа связана с явными нарушениями. Классический случай – продажа просроченного продукта, который на прилавке и витрине магазина вообще не должен был бы стоять.

Многие непродовольственные изделия можно вернуть. Исключение в основном составляет продукция, отпускаемая по метражу (линолеум, клеенка, электрический кабель и т.п.) и предметы, которые купившее их лицо могло использовать, не оставив на них видимых следов (предметы гигиены, нижнее белье, постельный текстиль, бытовую химию и т.п.).

Технически сложные товары в основном нельзя возвратить. Это касается вертолетов, катеров, яхт, снегоходов, ноутбуков, компьютеров, МФУ, игровых приставок, бытовой техники и т.п. Поэтому при их выборе следует заранее знакомиться с характеристиками и думать над тем, насколько они отвечают запросам.

Покупку, не входящую в запретительный список, можно вернуть в течение 14 дней с момента приобретения, даже если это качественная вещь. Кстати, случаев такого рода много. Обычно они связаны с несоответствием купленного изделия требуемому размеру или цвету.

Как вернуть товар не соответствующего качества

Ситуации, когда к качеству купленной вещи возникают претензии, нередки. Чтобы вернуть некачественную вещь в магазин, нужно сначала изучить ее паспортные данные. Если продавец не предупредил о ее дефектах и не внес соответствующую отметку в паспорт изделия, претензия должна быть удовлетворена одним из четырех способов:

1. замена некачественной вещи на качественную – эквивалентную данной или включенную в ту же товарную группу, что и сделанная ранее покупка;
2. полный возврат денежных средств (в случае приобретения в кредит возвращается основная сумма с процентами);
3. устранение дефектов;
4. снижение суммы покупки.

Навязывать потребителю один из способов решения ситуации продавец не имеет права.

Условия и порядок возврата

Порядок сдачи купленной продукции в магазин на практике часто зависит от того, насколько продавец грамотен и как хорошо знает закон о возврате товара в ред. 2020 года. Продавец, знающий законы, не будет безосновательно отказывать покупателю в удовлетворении его претензии.

В идеале в магазин достаточно предъявить чек (его можно дополнить упаковкой и паспортом на изделие – при наличии) и саму вещь с дефектом. Претензию же достаточно изложить устно.

Если продавец отказывается рассмотреть устное обращение, можно составить претензию в письменном виде. Если же она не принимается, действенным вариантом будет ее отправка заказным письмом с уведомлением на юридический и фактический адрес магазина. Настоящее уведомление будет доказательством того, что претензия получена.

При приеме некачественного изделия магазином назначается его экспертиза. Если дефект в нем возник не по вине потребителя, оплату экспертизы берет на себя магазин.

В сложных случаях решить проблемы с реверсией можно через суд. В этом случае потребитель пишет соответствующего содержания заявление и прикладывает к нему доказательства:

• товарный чек;
• паспорт изделия;
• заключение экспертизы и т.п.

Однако стоит быть готовым к тому, что судебное разбирательство может затянуться.

Сроки возврата денежных средств

Сроки возвращения потраченных денег зависят от обстоятельств покупки. Если она была сделана непосредственно в магазине, то деньги должны быть возвращены в трехдневный срок при условии возврата продукции надлежащего качества. Если же вещь заказывали через интернет, срок возврата денежных средств возрастает до 10 дней.

Десятидневный срок действует и в случае сдачи недоброкачественной продукции, так как в этот срок производится ее экспертиза. В сложных случаях экспертиза длится до 45 дней, но не может превышать этот срок

Самолично увеличивать срок денежного возмещения продавец не вправе. Более того: покупатель может выбирать способ возврата денег – наличными или переводом на счет (карту). Исключение – случай, когда продажа в магазине ведется только путем наличного расчета.

Куда можно пожаловаться на товар или обслуживание

Претензии, связанные с качеством купленной вещи или обслуживания, рассматривает Роспотребнадзор.

Обратиться в организацию можно посредством личного обращения, официального письма или размещением текста претензии непосредственно на сайте организации. В течение суток обращение будет зарегистрировано и ему присвоят индивидуальный номер, а в течение месяца на претензию поступит ответ.

Итак, российский ЗоЗПП в редакции 2020 года рассматривает и регламентирует возможные сложные и конфликтные ситуации между продавцом или поставщиком услуги и приобретателем. Знание законодательства Российской Федерации помогает принять в этих ситуациях правильные меры и добиться удовлетворения возможных претензий.

Источник: https://advisor-wiki.com/zakon-o-zashchite-prav-potrebiteley.html

Закон о защите прав потребителей в редакции 2020 года

Защита прав потребителей является одной из приоритетных задач государственных надзорных органов в условиях рыночной экономики. Специально для этих целей в 1992 году был принят ФЗ №2300-1, в положениях которого прописаны все основные права рядовых потребителей.

Закон о защите прав потребителей относительно молод – он появился с началом формирования в нашей стране рыночной экономики. Процесс становления экономики на коммерческие рельсы продолжается и в данное время. В связи с этим, в закон №2300-1 ежегодно вносятся коррективы и дополнения. Последние из них вступили в действие в 2020 году.

Коррективы, внесённые в закон о защите прав потребителей в 2020 году

В новой редакции ЗоЗПП имеется целый ряд обновлений, касающихся всех сфер взаимоотношений покупателей и продавцов, либо производителей. Рассмотрим основные изменения, внесённые в этот ФЗ:

• Возврат товара покупателем.
• Замена товара аналогичным.
• Порядок возврата денег за возвращённую продукцию.

Цель внесённых поправок – сделать прописанные в ФЗ нормативно-правовые акты более «близкими» к реальной жизни, заодно повысив уровень защищённости рядовых граждан при взаимоотношениях с коммерческими структурами (продавцами и производителями товаров, поставщиками услуг).

Знание основных положений ЗоЗПП обязательно для всех должностных лиц и сотрудников коммерческих предприятий, задействованных в сфере торговли и оказания услуг населению. Не лишним знать данное законодательство и рядовым гражданам.

Ведь каждый из нас не единожды сталкивался с ненадлежащим уровнем оказания услуг, покупкой низкокачественной продукции.

«Вооружённость» знаниями своих законных прав поможет в этих случаях восстановить справедливость и добиться обмена товара, либо возврата уплаченных за него денег.

Обеспечение использования в 2020 году платёжных карт

Первая поправка касается обязанности коммерческих предприятий обеспечить в текущем году возможность использования своими клиентами инструментов безналичной оплаты. Установить электронные системы, позволяющие осуществлять оплату с помощью пластиковых карт, в обязательном порядке должны коммерческие торговые организации, годовой оборот которых превышает 40 миллионов рублей. Новое законодательство предусматривает лишь два случая, когда продавец освобождается от данной обязанности:

• В месте расположения торгового или коммерческого предприятия нет точки доступа к телефонной линии, или к прочим средствам телекоммуникаций, в том числе и интернету.
• Если оборот коммерческого предприятия за истёкший год меньше, чем указанная выше сумма.

Возврат товара в 2020 году

В соответствии с положениями ЗоЗПП, каждый гражданин наделён возможностью возвратить приобретённый товар продавцу. Условиями для возврата являются:

• Срок с момента покупки не превысил 2-х недель.
• На вещи отсутствуют явные признаки её использования.
• Сохранены внешние данные о товаре – ярлыки, инструкция по применению, гарантийные пломбы и т.д.

А вот об обязательном наличии чека о покупке данного товара, вопреки расхожему мнению, в законодательстве ничего не сказано. То есть, если чек у вас сохранился, то приложить его к товару будет совсем нелишним.

Если же он был утерян, то это вовсе не является поводом для продавца отказать в обмене или возврате покупки.

Если нерадивые поставщики услуг и товаров на этом основании отказывают в удовлетворении требований покупателя, это является прямым поводом для обращения в надзорные органы – союз защиты прав потребителей, органы прокуратуры, судебные инстанции.

В качестве доказательства факта приобретения вещи именно у данного покупателя могут служить показания свидетелей покупки. Между тем, нормативными актами определён перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену ни в коем случае.

Этот список утверждён на правительственном уровне, и вносить в него изменения и коррективы по своему усмотрению, у представителей коммерческих предприятий нет права.

Данный список не подлежащего возврату товара в 2020 году включает в себя:

• Лекарственные и профилактические препараты, а также любую другую продукцию фармацевтических предприятий.
• Предметы, предназначенные для индивидуальной гигиены человека.
• Косметические и парфюмерные средства.
• Вещи, изготовленные из текстиля.
• Электрические и оптоволоконные провода и кабели.
• Отделочно-строительные материалы – цемент, отделочные сухие смеси, теплоизоляционные, декоративные, кровельные материалы, кирпичи, строительные блоки и т.д.
• Товары, относящиеся к бытовой химии – моющие и чистящие вещества.
• Предметы комнатной меблировки – диваны, кресла, шкафы, столы и так далее.
• Ювелирные изделия, изготовленные с применением драгоценных металлов, а также драгоценных и полудрагоценных камней.
• Садовая химия – пестициды, средства борьбы с насекомыми-вредителями и сорняками.
• Посуда, изготовленная из полимерных материалов.
• Автотранспортные средства. Сюда относится весь спектр моторной техники, предназначенной для передвижения человека: от автомобилей и тракторов до мопедов и катеров.
• Бытовые электротехнические приборы – компьютеры, ноутбуки, холодильники, микроволновки, стиральные машины и тому подобное.
• Весь спектр охотничьего и спортивного огнестрельного и холодного оружия, а также оружия, предназначенного для самообороны человека.
• Животные и растения, как домашние, так и товарные сельскохозяйственные.
• Печатные полиграфические издания – книги, плакаты, карты.

Следует учитывать, что данный перечень товаров, которые не обязан принимать продавец, действителен только в случае, если все они надлежащего качества. В противном случае любая из перечисленных вещей подлежит обмену или приёму с возвратом денег. Предметы, не входящую в «невозвратную» группу могут быть обменяны в течение двух недель с момента продажи по следующим основаниям:

• Вещь не подошла по своей форме и габаритам.
• Неподходящий фасон.
• Большой или маленький размер.
• Нужен товар в иной комплектации.

Возврат некачественного товара в 2020 году

Согласно законодательству, если продавец выявил в предлагаемом товаре некие изъяны, он обязан уведомить об этом покупателя. Если клиент соглашается приобрести бракованный товар, о чём делается отметка в товарном чеке, он лишается права позднее предъявить на этот счёт претензии. Но, к сожалению, далеко не каждый продавец настолько честен, что напрямую указывает клиенту на недостатки своего товара. В случае обнаружения брака в приобретённой вещи, гражданин имеет право:

• Вернуть бракованную вещь, расторгнув соглашение о покупке. В данном случае поставщик некачественного товара обязан вернуть покупателю уплаченную им сумму в полном размере.
• Потребовать поставщика услуг устранить обнаруженные изъяны за его счёт.
• Обменять бракованную вещь на аналогичную, но надлежащего качества. Если идентичного товара у продавца нет, то клиент вправе потребовать сходный товар. При этом разница в цене компенсируется либо продавцом (при меньшей стоимости замены), либо покупателем (при большей цене новой вещи).

Претензии по возврату или обмену приобретённого товара следует составлять в письменном виде. При отказе производителя (поставщика, продавца) обменять бракованную вещь или вернуть за неё деньги, потребитель вправе обратиться за защитой в судебные инстанции. В этом случае коммерческому предприятию, нарушившему нормативы ЗоЗПП грозят штрафы, а в крайнем случае – лишение лицензии.

Особенности защиты прав потребителей

Источник: https://myjus.ru/protecting-consumers/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Закон о защите прав потребителей в 2020 году

Закон о защите прав потребителей в 2020 году регламентирует отношения между поставщиками товаров или услуг и клиентами. Спорные вопросы о ненадлежащем качестве приобретенных вещей и правила их возврата устанавливает официальный текст ФЗ 2301-1.

Изменения в Законе о защите прав потребителей в 2020 году: официальный текст

Впервые законопроект был одобрен парламентариями в 1992 году. С тех пор в него ежегодно вносили многочисленные правки. Последние изменения структуры закона были внесены в октябре 2017 года. Принятые нормы действуют и сегодня.

https://www.youtube.com/watch?v=GS5MV8GICDM

Была добавлена статья, касающаяся формы и порядка оплаты. Продавцов обязали предоставить покупателям возможность оплачивать товары либо услуги по наличному или безналичному расчету.

С той лишь оговоркой, что ежегодный товарооборот превышает 40 млн. руб. Если выручка меньше, продавец не обязан устанавливать системы для безналичной оплаты.

В ЗоЗПП добавили статью, по которой может происходить передача полномочий органа госнадзора в области защиты прав потребителей органам исполнительной власти.

Какими права обладает потребитель и как их защитить.

Статья № 2

Этот пункт касается международных договоров. Их правила применяются в том случае, если в международном договоре РФ действуют иные правила защиты потребительских прав, чем те, которые устанавливает Федеральный закон.

Статья № 4

Четвертый пункт законопроекта регламентирует качество предоставляемых товаров и услуг. Поставщика (продавца) обязывают предоставлять товары или услуги, качество которых не вызывает сомнений и соответствует указанному в договоре. В случае наличия каких-либо неисправностей, не отраженных в документации, необходимо уведомить о них клиента.

Статья № 6

В этом пункте оговаривается обязанность изготовителя технического оборудования обеспечить ремонт и техобслуживание товара в течение всего срока действия гарантийного талона. На изготовителе лежит ответственность по предоставлению необходимых для ремонта запчастей.

Статья № 10

Следующий раздел относится к правилам разъяснения информации. Производители и продавцы должны вовремя предоставлять клиентам данные об услугах или реализуемых товарах. Сведения должны включать техническую регламентацию, состав и дату изготовления (если речь идет о продуктах), перечень противопоказаний (для медицинских препаратов), информацию о производителе.

Читать так же:  Задолженность по зарплате

Статья № 14

В подпункте законопроекта указана ответственность за вред, который был причинен человеку из-за дефектов полученного товара или услуги. Клиенты могут требовать полную компенсацию средств, затраченных на лечение, если вред здоровью был нанесен из-за неисправности.

Статья №17

В этом разделе описывается судебная защита прав клиентов. Потребители вправе обратиться в суд по месту жительства, пребывания или заключения договора о покупке/предоставлении услуги. Оговаривается, что истец освобождается от уплаты обязательной государственной пошлины при обращении в суд.

Статья № 18

Пункт указывает, какими правами наделен потребитель в случае обнаружения дефектов. Клиент может заявить о замене неисправной вещи на такую же модель либо другую (с перерасчетом цены). Покупателю предоставляется возможность вернуть деньги, если недостатки не могут быть устранены в течение установленного срока.

Статья № 19

Законодательно действуют сроки, в течение которых клиент может обратиться за устранением обнаруженных дефектов. Требования будут обоснованы, если недостатки вещи проявились во время действия гарантийного талона (срока годности для продуктов). Если гарантийного срока нет, следует рассчитывать его в течение 2 лет с момента продажи.

Статья № 20

Подпункт касается устранения дефектов. Установлен определенный срок, в течение которого продавец (изготовитель) должен устранить недостатки возвращенного товара. Он составляет 5 суток. Если в этот период невозможно избавиться от дефектов, необходимо заключить соглашение с клиентом об увеличении срока. Гарантийный период будет продлен на то время, пока вещь находилась в ремонте.

Статья № 23

Отдельно оговаривается ответственность поставщика товара или услуг в случае несоблюдения требований по срокам. В случае нарушения предусмотрена пеня, которая накладывается на каждый день просрочки в размере 1% от стоимости вещи.

Статья № 25

В разделе указано право потребителя на обмен качественной вещи, которая не подошла. В течение 2 недель клиент вправе вернуть товар, однако при этом нельзя им пользоваться, чтобы он сохранил надлежащий внешний вид и потребительские свойства. Нельзя срывать ярлыки. Вещь можно обменять на такую же (другого размера) при наличии чека.

Статья № 26

Подпункт статьи оговаривает дистанционную реализацию товаров. Продавец должен заключить договор на основании описания, с которым ознакомился клиент. Необходимо предоставить полную информацию обо всех характеристиках товара, изготовителе, гарантийном сроке. Вернуть вещь можно в течение 7 суток.

Статья № 32

Предусмотрено право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг или работ, если при этом исполнителю возместят средства, затраченные во время выполнения пунктов договора.

Читать так же:  Закон о гаражной амнистии в 2020 году

Какие товары можно вернуть

Возврату подлежат вещи, у которых был обнаружен дефект в период действия гарантийного срока. Если же покупатель собирается воспользоваться возможностью вернуть качественный, но чем-то не устроивший его товар в течение 14 дней, следует помнить о том, что он должен соответствовать ряду требований:

• вещью не пользовались;
• сохранен товарный вид и потребительские свойства, присутствуют ярлыки производителя;
• в наличии кассовый либо товарный чек (можно вернуть и без него, если есть показания свидетелей).

Кроме того установлен перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат ни возврату, ни обмену:

• лекарства;
• гигиенические принадлежности и бытовая химия;
• косметика и парфюмерия;
• ткани;
• материалы, предназначенные для строительства и отделки;
• белье, носки, колготки;
• посуда, упаковочные тары;
• ювелирные изделия;
• бытовая техника с гарантией;
• оружие;
• животные и растения;
• книги, календари и пр.

Их возвращают либо обменивают только при наличии какого-либо дефекта.

Как вернуть некачественный товар в 2020 году

При выявлении неисправностей следует обратиться в магазин, где была произведена покупка. Действовать можно в соответствии с одним из следующих вариантов:

• расторгается договор, товар возвращается продавцу, а деньги за покупку – владельцу;
• недостатки устраняются за счет поставщика;
• товар меняют на аналогичный либо любой другой (с перерасчетом стоимости).

В магазине необходимо будет составить претензию в свободной форме с указанием причин возврата/обмена вещи. Заявление предъявляется вместе с чеком (при его отсутствии можно использовать показания свидетелей, видео или фото, подтверждающие факт покупки).

Условия возврата

Поставщик должен произвести возврат только в том случае, если неисправности возникли по вине изготовителя. Для подтверждения этого практически всегда назначают экспертизу. Клиенту не придется ее оплачивать, кроме тех случаев, когда дефект возник по его вине.

При покупке товара ненадлежащего качества потребителю обязаны предоставить на его выбор:

• полное устранение неисправностей;
• уменьшение стоимости;
• замену на аналогичный товар;
• замену на другой товар с перерасчетом стоимости.

Также можно потребовать возвращения затраченных средств (и даже процентов, если вещь приобрели в кредит).

Как вернуть некачественный товар в продовольственный магазин.

Через какое время вернут деньги

Продавец обязан возместить средства в течение 10 суток с момента обращения недовольного клиента. В течение этого срока проводится экспертиза (за исключением сложных случаев, когда требуется 45 дней). Если покупатель возвращает качественный товар, деньги ему должны возместить сразу или в течение 3 суток.

Если покупка оплачивалась по безналичному расчету, перевод средств на банковскую карту может занять несколько дней (срок зависит от конкретного банка).

Читать так же:  Закон о клевете в России

Куда пожаловаться на некачественный товар или услугу

Если в салоне отказались принимать претензию и возмещать деньги, необходимо составить жалобу. Отнесите ее в магазин, где была совершена покупка, и попросите расписаться. Ответ должен последовать в течение 10 суток.

По истечении этого срока и отсутствии ответа, отправляйтесь в Роспотребнадзор. Если в населенном пункте отсутствует отделение, жалобу можно направить по электронной или обычной почте. В Роспотребнадзоре также принимают обращения о предоставлении некачественных услуг.

Закон о защите прав потребителя охватывает все стороны взаимоотношений поставщика товаров и покупателя. Он позволяет клиентам чувствовать уверенность в том, что их права при любых обстоятельствах будут соблюдены.

Источник: https://zakonoved.su/zakon-o-zaschite-prav-potrebiteley.html

Суть закона "О защите прав потребителей": ПОСЛЕДНЯЯ редакция 2020

В 1992 года в России действует Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей». Его ключевой целью является регулирование взаимоотношений в сфере продаж и оказания услуг, если их участником являются рядовые граждане.

Нормы закона закрепляют перечень прав на надлежащее качество услуг и приобретаемых изделий, на объективные сведения о продукции, на защиту от незаконных действий.

Наиболее востребованной на практике является статья 25, которая регулирует возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней без объяснений причин.

За все время ФЗ претерпел ряд изменений и поправок, так что предлагаем вашему вниманию последнюю редакцию, актуальную на 2019 год.

Сфера действия закона

На бытовые сделки, совершаемые рядовыми гражданами, распространяются нормы ГК РФ. Это касается приобретения вещей и предметов в торговых точках или через интернет-ресурсы, заказе услуг или работ.

Необходимость принятия отдельного правового акта была вызвана следующими целями:

• установление комплекса обязанностей для юрлиц и ИП, выступающих продавцами или исполнителем;
• введение механизма защиты от действий недобросовестных продавцов, в том числе повышенных санкций за нарушение правил продажи, раскрытия информации, просрочки удовлетворения требований;
• определение порядка обмена изделий при надлежащем и ненадлежащем качестве, предъявления претензий и исков, жалоб на нарушения со стороны продавцов и исполнителей.

Важно! Закон № 2300-1 расширяет перечень полномочий потребителей и обязанностей продавцов, по сравнению со стандартными положениями ГК РФ. По этой причине, предприятия и ИП не могут применять указанный закон при совершении сделок между собой.

Изменения и правки в Закон № 2300-1

С 1992 года, базовая версия Закона о защите прав потребителей несколько раз менялась и дополнялась. Практически все новеллы были связаны с ужесточением мер ответственности к недобросовестным продавцам, уточнению способов контроля за соблюдением прав граждан. Ниже в таблице приведен обзор наиболее важных изменений, с указанием даты их принятия.

Реквизиты нормативного акта, вносящего изменения в Закон № 2300-1	Дата принятия	Наиболее важные нововведения
Закон № 250-ФЗ	29.07.2018	— введены нормы об агрегаторах информации о товарах (услугах), их ответственности; — расширен список данных, которые должны доводится до потребителей
Закон № 133-ФЗ

Источник: https://vozvrat-tovarov.ru/fzozpp/

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2020

Главная >> Закон о защите потребителей

Любые рыночные отношения требуют контроля со стороны государства. Каждый участник таких отношений обладает собственным набором прав и обязанностей, построенных на принципах справедливости и моральных норм.

И на первое место во всех цивилизованных странах выходят интересы покупателя. В России в роли правового инструмента, охраняющего эти интересы, выступает Закон «О защите прав потребителей» (от 07.02.92 № 2300-1).

Принятый Закон о защите прав потребителей возвестил о начале принципиально нового этапа в истории экономики нашей страны.

Данный приоритет выражается в наличии широкого набора прав покупателя, подтверждаемых не менее широкой линейкой обязанностей изготовителя и поставщика.

Статьи закона о защите прав потребителей

• Статья 0 Преамбула

Глава I Общие положения

• Статья 1 Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей
• Статья 2 Международные договоры Российской Федерации
• Статья 3 Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей
• Статья 4 Качество товара (работы, услуги)
• Статья 5 Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
• Статья 6 Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара
• Статья 7 Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
• Статья 8 Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
• Статья 9 Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)
• Статья 10 Информация о товарах (работах, услугах)
• Статья 11 Режим работы продавца (исполнителя)
• Статья 12 Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
• Статья 13 Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
• Статья 14 Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
• Статья 15 Компенсация морального вреда
• Статья 16 Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
• Статья 16.1 Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)
• Статья 17 Судебная защита прав потребителей

Глава II Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям

• Статья 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
• Статья 19 Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
• Статья 20 Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
• Статья 21 Замена товара ненадлежащего качества
• Статья 22 Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
• Статья 23 Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
• Статья 23.1 Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
• Статья 24 Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
• Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
• Статья 26 Утратила силу
• Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара
• Статья 26.2 Правила продажи отдельных видов товаров

Глава III Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

• Статья 27 Сроки выполнения работ (оказания услуг)
• Статья 28 Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
• Статья 29 Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
• Статья 30 Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
• Статья 31 Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
• Статья 32 Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
• Статья 33 Смета на выполнение работы (оказание услуги)
• Статья 34 Выполнение работы из материала исполнителя
• Статья 35 Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
• Статья 36 Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок
• Статья 37 Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги)
• Статья 38 Утратила силу
• Статья 39 Регулирование оказания отдельных видов услуг
• Статья 39.1 Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям

Глава IV Государственная и общественная защита прав потребителей

• Статья 40 Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей
• Статья 41 Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) по предоставлению информации органу государственного надзора
• Статья 42 Утратила силу
• Статья 42.1 Полномочия высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации в области защиты прав потребителей
• Статья 42.2 Передача осуществления полномочий органа государственного надзора органам исполнительной власти субъектов Российской Федерации
• Статья 42.3 Подача и рассмотрение обращений потребителей
• Статья 43 Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации
• Статья 44 Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления
• Статья 45 Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)
• Статья 46 Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей

Суть и функции ФЗ о защите прав потребителя

В этом законе защита прав потребителей обеспечивается в следующих двух ключевых процессах рыночного механизма:

• приобретение покупателем товаров у производителя или поставщика (импортёра);
• получение услуг у сервисных компаний

В обоих случаях потребитель, согласно закону, имеет право на достойный уровень качества товаров и услуг, а изготовитель (поставщик) обязан обеспечить такое качество в рамках существующих государственных стандартов и технических регламентов.

Базовые функции ФЗ о защите прав потребителей могут быть перечислены следующим списком:

• определение прав и обязанностей сторон в рыночных взаимоотношениях;
• описание процедур, защищающих интересы покупателя товаров и услуг;
• регламент качества работ и продукции;
• определение требований к безопасности продукции и сервиса;
• сроки и порядок проведения мероприятий, направленных на поддержку и защиту интересов потребителя;
• описания полномочий государственных структур и общественных организаций, осуществляющих контроль в этой сфере.

Перечисленные направления предоставляют возможность обеспечить право граждан на приобретение качественной продукции, включая получение полного объёма информации обо всех нюансах такого права.

Актуальные изменения в законе о защите прав потребителей

Как и любой закон, данный ФЗ постоянно требует корректировки в рамках изменений рыночных, финансово-кредитных и социальных отношений. Такие изменения вносятся в виде поправок и дополнений к закону, утверждаемых Правительством и Президентом РФ.

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018 с вступившими в силу корректировками затронул следующие важные моменты:

• Предприниматели с годовым объёмом свыше 40 млн. рублей с 1 октября 2017 года обязаны использовать для расчётов национальные финансовые сервисы, платежные системы и банковские инструменты. В частности, речь идёт о применении для расчётов карты «МИР».
• Если выручка от розницы за предыдущий год составила менее 5 млн. рублей, то требование оплаты товара банковскими картами в таких торговых точках утрачивает силу.

Специалисты отмечают, что со временем оплата товаров будет осуществляться исключительно с помощью национальных платежных сервисов. Такой приоритет предоставит возможность существенно повысить контроль над финансовыми операциями, увеличивая комфорт и защиту покупателей.

Закон Российской Федерации о защите прав потребителей и в дальнейшем будет дополняться с учётом сформировавшихся реалий. Эволюция этого законодательного акта обеспечит комплексное соблюдение интересов покупателя с предоставлением новых прав и возможностей потребительской аудитории.

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2020

Источник: http://poiskzakona.ru/zakon-o-zashchite-prav-potrebiteley/

10 прав, которые должен знать каждый потребитель..

Краткое содержание:

• Основание: ст. 45 Конституции, ст. 17 ЗоЗПП
• Обсуждение

Неприятно и порой невыносимо, когда цена на кассе оказывается выше, чем на полке, а кассир еще и хамит пытаясь переложить вину на то, что база товаров недавно обновилась.

Или бывает иногда, что этикетку со сроком годности переклеили, а новый телефон выключился даже не успев выйти в интернет… ????????

Вот в таких случаях нужно и полезно знать о своих правах потребителя и ссылаться на закон, чтобы восстановить свои права и отстоять справедливость.✌

Представляю Вам десять основных прав потребителя (покупателя)

1) Платить как на ценнике…

Ценник ~ это своего рода часть оферты, то есть предложения заключить договор. Если в чеке стоит другая цена, требуйте вернуть разницу: У магазин нет права Вам отказать.

Если кассир несговорчивый, то просто напомните ему о штрафе для магазина в 10 тысяч рублей, чтоб в другой раз в следили за ценниками…

Основание: п. 2 ст. 10 ЗоЗПП

2)Не при каком случае не платить за навязанные услуги…

Бывает что продавец говорит, что один товар нельзя купить без другого или без допуслуг, знайте, Ваши права нарушают.

Настаивайте продать только тот товар какой Вам необходим, предупредите что будете жаловаться в Роспотребнадзор: Вам обязаны вернуть всю сумму покупки..

Основание: п. 2 ст. 16 ЗоЗПП

3) Покупать товар качественный и безопасный..

Если товар навредит Вам или Вашему имуществу, обязательно пишите претензию и требуйте компенсации..

Основание: ст. 7 ЗоЗПП

4) Возможность получать полную и достоверную информацию о товаре…

До оплаты Вы вправе узнать о товаре как можно больше: цену, сроки доставки, состав, гарантии, данные продавца. Если обнаружатся противоречия, это повод чтобы Вам вернули деньги..

Основание: ст. 10 ЗоЗПП

5)Получать оплаченные покупки и услуги вовремя..

Если просят внести предоплату, следите за тем чтобы Вам назвали срок доставки товара: его должны фиксировать в ответе на заказ или в письменном договоре.

Если же продавец сам нарушит сроки доставки, можно отказаться от договора и потребовать назад всю сумму за товар назад..

Основание: ст. 23.1 ЗоЗПП

6)Имеете право обменять товар, который Вам не подошел..

Если Вы передумали покупать товар и его можно вернуть…

В течение 14 дней приносите обратно в магазин и сдаете.

Воспользуйтесь формулировкой из закона: товар не подошел по форме, расцветке или размеру. Вам могут предложать аналогичную вещь взамен или вернуть деньги..

Основание: ст. 25 ЗоЗПП

7)Имеете право вернуть любой товар при заказе через интернет..

Для дистанционных продаж невозвратных товаров не существует.

Если Вы купили в интернет-магазине смартфон, нижнее белье или посуду, их можно сдать назад и забрать деньги — на это дают 7 дней, но расходы на доставку придется оплатить…

Основание: ст. 26.1 ЗоЗПП

8) Отказаться от договора и возместить расходы..

Иногда бывает, что заказали мебель, а она не подошла или купили путевку, но с отпуском не вышло. В любой момент можно отказаться от договора при условии, что продавец получит компенсацию расходов, которые он понес..

Основание: ст. 32 ЗоЗПП

9)Имеете право рассчитывать на возмещение вреда и убытков..

Знайте что кроме морального вреда бывает еще материальный: например

Основание: ст. 13, 14, 15 ЗоЗПП

10) Ваше право писать претензии и идти в Суд…

Сначала пишите заявление с требованиями вернуть деньги, заменить товар, снизить цену, не помогает? Пишите претензию продавцу и жалобу в Роспотребнадзор. Если ничего не помогло, идите в Суд..

Основание: ст. 45 Конституции, ст. 17 ЗоЗПП

Всем добра ✌

Источник: https://www.9111.ru/questions/777777777745262/