Возврат денег за гостиницу при досрочном выезде — как это сделать

Я часто летаю за границу на концерты и заранее бронирую отели.

Возврат денег за гостиницу при досрочном выезде - как это сделать

Елена Рапецкая

перепродала невозвратную бронь

Когда концертные площадки объявляют артистов, ближайшие отели сразу поднимают цены. Но иногда их удается опередить. Например, лондонский стадион «Уэмбли» проводит за лето несколько концертов, но заранее неизвестно, когда и кто выступает, — это становится ясно в течение года. Чтобы не переплачивать за жилье, я бронирую номера на разные выходные, а ненужные потом отменяю.

С обычными тарифами трюк работает без сбоев, но как-то раз я случайно выбрала невозвратный. Я долго надеялась, что в эти выходные будет выступать интересная мне группа. Как назло ближе к делу оказалось, что самое интересное будет неделей раньше и забронированный номер мне не нужен.

Возврат денег за гостиницу при досрочном выезде - как это сделатьПо текущему курсу номер стоил 5600 рублей. Но еще было жалко зрителей, которым из-за меня не достанется номер рядом с площадкой и придется после концерта куда-то ехать. Кто бывал на крупных концертах, понимает, о чем речь

Сначала я попробовала договориться, чтобы мою бронь все-таки отменили. До этого я останавливалась в этом отеле раз десять, меня там знали и часто шли навстречу — например, селили в одном и том же номере. Кроме того, если бы отель отменил мою бронь, то продал бы номер во много раз дороже. Поэтому я надеялась, что мне пойдут навстречу и теперь. Но тарифные правила есть тарифные правила.

Когда стандартные варианты не сработали, у меня родился план перепродать бронь кому-нибудь еще. В те выходные на «Уэмбли» выступала Тейлор Свифт, и дешевый номер в отеле рядом с площадкой мог стать отличным подарком для фанатов певицы.

Я уточнила у отеля, могу ли я поменять имя в своей невозвратной брони. Оказалось, поменять не могу, но могу добавить другое:

Возврат денег за гостиницу при досрочном выезде - как это сделатьВозврат денег за гостиницу при досрочном выезде - как это сделатьВозврат денег за гостиницу при досрочном выезде - как это сделать

Объявление о перепродаже своей брони я разместила на сайте gumtree.com — британском аналоге «Авито».

Пока объявление висело на сайте, я получила 4 отклика: двое поинтересовались, актуально ли предложение, третий предложил выкупить бронь за 30 фунтов. Это было слишком: каждый вечер, возвращаясь в отель, я видела возле входа неоновую вывеску «Номера в наличии. От 199 фунтов за ночь».

Возврат денег за гостиницу при досрочном выезде - как это сделатьЦену указала ту, что заплатила сама, — хотелось просто вернуть деньги. В этот момент такие же номера отель продавал уже по 199 фунтов за ночь — это больше 16 тысяч рублей

Четвертым стал Эдвард. Он собирался подарить супруге на день рождения незабываемый уик-энд с концертом любимой певицы. Эдвард попросил небольшую скидку, и я согласилась на 60 фунтов вместо 69. Мы договорились о том, как пройдет сделка, и я добавила его имя в свою бронь.

В отличие от «Авито», на «Гамтри» пока нет никаких «безопасных сделок» — за всё отвечают продавец и покупатель.

Платформа советует встречаться лично, а для других ситуаций дает список наиболее надежных вариантов платежей через интернет.

Мы решили, что проще всего будет переслать деньги через «Пэйпэл», потому что я должна была улететь в Москву до того, как Эдвард заселится в мой номер, и мы не сможем встретиться в Лондоне.

Все это происходило за неделю до невозвратной брони, когда я уже жила в этом отеле. Поэтому я просто спустилась на ресепшен и убедилась, что бронь существует, она предоплачена и там значится два имени — мое и Эдварда. Я объяснила ему ситуацию и еще на всякий случай отправила копию отчета о транзакции по оплате брони из своего банка.

Возврат денег за гостиницу при досрочном выезде - как это сделатьНаша переписка с Эдвардом в чате «Гамтри». Потом мы обменялись электронными адресами и продолжили общение по почте — так удобнее

Я собиралась подождать с деньгами, пока отель не заселит Эдварда с супругой в мой номер, но он решил перевести их сразу. В «Пэйпэле» можно запросить платеж, а можно его отправить.

Запросить платеж в фунтах с российского аккаунта система не дает, запрашивать в рублях мне тоже не хотелось: из-за разницы курсов Эдвард увидел бы немного не ту сумму, о которой мы договаривались.

Поэтому я попросила его отправить платеж мне.

Когда положенный срок обработки платежа прошел, а денег все еще не было, я написала в поддержку «Пэйпэла». Они подтвердили, что неделя — это слишком долго, и посоветовали перепроверить реквизиты.

Мы с Эдвардом всё проверили, поняли, посмеялись, и он отправил сумму еще раз — к тому времени деньги к нему уже вернулись, так как не нашли адресата.

Через несколько дней они добрались до моего аккаунта.

Когда Эдвард отправил деньги на правильную почту, я узнала, что «Пэйпэл» сразу сообщает о входящем платеже. Но я редко им пользуюсь и до этого не получала через него переводов — а то бы раньше забила тревогу и получила деньги.

Мне очень не хотелось подвести пару милых британцев.

Я представила себя на их месте и поняла, что не решилась бы вот так выкупить бронь у незнакомого человека — и рисковать тем, что в последний момент останусь без отеля.

Поэтому я до последнего писала Эдварду, чтобы он понимал: я никуда не пропала и, если возникнут проблемы, я помогу их решить. К счастью, этого не понадобилось: вопросов у отеля не возникло.

Всего на этой истории я потеряла 976 рублей: на разнице курсов валют, комиссиях за транзакции и скидке Эдварду. Зато я спасла 4624 рубля. Эдвард заплатил два фунта комиссии «Пэйпэлу», но не попросил меня их возместить.

  1. Узнайте в отеле, как переоформить бронь на другого человека или добавить гостя.
  2. Найдите покупателя через «Авито» или аналогичную доску объявлений. Если невдалеке от отеля проходит концерт или спортивное соревнование, номера будут стоить дороже и продать бронь будет проще.
  3. Договоритесь о способе оплаты. Деньги надежнее получать при личной встрече или через платежную систему с подтверждением платежей.
  4. Перепишите бронь на покупателя и передайте ему пароли и явки. Перед этим стоит проверить, что бронь все еще числится оплаченной, — если вы меняли карту, это может быть не так.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/resell-hotel-booking/

Возврат денежных средств при досрочном выезде гостя из гостиницы

Проживая в гостинице, у гостя могут измениться какие-либо обстоятельства, в связи с которыми, он может выехать из гостиницы досрочно. В этом случае постояльцу возвращается часть денежных средств, заплаченных им за проживание, и заполняется квитанция на возврат денег по форме № 8 –Г.

Выписывается данная квитанция работником гостиницы в одном экземпляре. Сдается в бухгалтерию вместе с «Кассовым отчетом» (ф. N 5-Г). При оформлении возврата на первом и третьем экземплярах счета (ф.

N 3-Г) или на первом и втором (ф. N 3-Гм) делается отметка о произведенном возврате.

Работник бухгалтерии сверяет идентичность подписи гостя в форме N 8-Г с подписью в форме N 1-Г, после чего анкета возвращается в администраторскую.

Однако для осуществления возврата одних этих документов недостаточно.

Мы уже отмечали, что в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, исполнитель обязан заключить с потребителем договор на предоставление услуг.

При оформлении оплаты за проживание работники гостиницы выписывают гостю счет по форме №3-Г, представляющий собой бланк строгой отчетности. Выписка данного документа подтверждает, что договор между исполнителем и потребителем заключен.

Пунктом 12 вышеуказанных Правил установлено, что цена номера (места в номере), а также форма его оплаты устанавливаются исполнителем. А потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу после принятия ее потребителем. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объеме или путем выдачи аванса.

  • Обратите внимание!
  • В том случае, если используемый гостиницей бланк счета по форме №3-Г изготовлен не типографским способом (например, с помощью компьютера) то в этом случае считать данный документ бланком строгой отчетности нельзя, поэтому расчеты с гостем должны быть проведены с обязательным использованием контрольно-кассовой техники.
  • Предположим, что клиент при поселении в гостиницу оплатил счет за проживание авансом, причем расчет был произведен с использованием контрольно-кассовой техники, то есть работник гостиницы пробил данную сумму на ККМ и выдал клиенту на руки чек контрольно-кассовой машины.

Затем ситуация несколько изменилась и клиент решил выехать из гостиницы досрочно. Такая ситуация, часто встречается на практике. Пунктом 20 вышеупомянутых Правил указано*

  1. * Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.*
  2. Таким образом, если постоялец выезжает ранее указанного срока, излишне уплаченная им сумма должна быть ему возвращена. При этом возврат может быть осуществлен с помощью двух возможных вариантов:
  3. В день внесения оплаты (до закрытия смены и снятия Z -отчета)
  4. В день, не совпадающий с днем внесения денежных средств в кассу.

Если возврат осуществляется по первому варианту, то потребителю должен быть выписан новый счет и пробит новый кассовый чек на сумму фактически оказанной услуги. При этом «старые» документы, а именно счет, который был выписан первоначально и чек ККМ должны быть истребованы работниками гостиницы у проживающего.

На сумму возврата по первоначальному чеку оформляется акт по форме КМ-3, утвержденный Постановлением Госкомстата РФ от 25.12.1998г. №132 . Погашенный чек, наклеивается на лист бумаги и вместе с актом и первоначальным счетом сдается в бухгалтерию.

Сумма, на которую осуществлен возврат, заносится в специальный журнал кассира -операциониста (форма КМ-4) в графу 15 и на данную сумму уменьшается сумма выручки за день.

Источник: https://www.klerk.ru/buh/articles/9578/

Возврат денег за проживание гостю администрацией гостиницы – вопрос решен за 1300 ₽ – Правовед.ru

812 юристов сейчас на сайте

Здравствуйте! Являюсь владельцем хостела в РФ, гость оплатил проживание полностью до заезда, как и положено, затем сообщил, что уезжает раньше положенного срока на несколько дней и попросил вернуть деньги за оставшиеся дни. Ему было отказано. Хотелось бы услышать ответ, вправе ли мы таким образом отказывать гостю?

Гость ссылался на п. 20 постановления правительства о правилах предоставления гостиничных услуг. Но там его толкование не однозначно, да и к тому же есть наверняка еще что-то, на основании чего можно не возвращать деньги.

Гость бронировал через наш сайт, где прописано пользовательское соглашение (в прикрепленном файле)

Но хотелось бы знать, если ситуация схожая возникнет, при других способах бронирования

Пользовательское согПользовательское соглашение.docxлашение.docx Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Задать вопрос

Ответы юристов (6)

Здравствуйте.

В данном случае в приоритете правила оказания гост. услуг и Закон о защите прав потребителей, а они предусматривают возврат.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Правила

20. Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.

То есть деньги за оставшиеся дни вернуть должны, если не докажете, что понесли дополнительно какие то расходы которые могут входить в оставшуюся часть цены договора, неиспользованную потребителем.

Михаил, добрый день.

К сожалению, Вы обязаны вернуть деньги за дни, которые клиент не проживал. Он же освободил номер, что Вы теряете? Вы же можете заселить другого постояльца?

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

[Закон РФ «О защите прав потребителей»][Глава III][Статья 32]

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением

обязательств по данному договору.

Здравствуйте,

Вы обязаны были вернуть ему денежные средства за оставшиеся дни на основании приведенных им правил:

«… Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги…»

а так же на основании ЗоПП, коллега привел статью выше.

здравствуйте. Согласен с коллегами — ст 32 зпп разрешает потребителю в любой момент отказаться от услуги и получить созразмерный возврат средств, гражданский кодекс — ст 782 закрепляет такое же положение.

Читайте также:  Объяснительная записка: образец, как написать объяснительную

В данной ситуации вы не правы, нужно вернуть деньги потребителю, иначе он может обратиться в роспотребнадзор, и это для вас закончиться штрафом. Так же он вправе подать на вас в суд.

  • 10,0рейтинг
  • 9705отзывов
  • эксперт

Если у Вас фактически понесены расходы, Вы можете из предъявить потребителю.

Здравствуйте, Михаил!

Источник: https://pravoved.ru/question/934155/

Возврат денег за гостиницу

В данной статье подробно рассказывается возможен ли возврат денег за гостиницу, и все что об этом надо знать. В современном мире, гостиничное дело является очень востребованным и приносящим стабильный доход его владельцам. Большой вклад в развитие гостиничного дела приносит туристический бизнес.

Гостиница – это основное место проживания для любого туриста. Но бывают определённые случаи, когда у гостей появляется желание покинуть заведение. К примеру, когда информация о гостинице на сайте не совпадает с реальным положением дел, а места уже забронированы и деньги уже внесены.

В этом случае, возврат денег за гостиницу – первый вопрос, который волнует посетителей.

Имеет ли право постоялец на возврат денег за гостиницу?

В гостинице у гостя могут появиться особые обстоятельства, из-за которых ему придётся покинуть заведение. К таким можно отнести срочное неотложное дело (похороны, болезнь близких родственников и т. д.

) или просто желание переехать в более комфортабельную гостиницу. Постояльцы могут выехать досрочно, согласно своим законным правам как потребителям услуг гостиницы.

Данное право официально задокументировано в перечне положений по предоставлению услуг гостиницами на территории нашей страны.

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 555-93-50. Это быстро и бесплатно!

Согласно пункту, номер 20 вышеупомянутых правил: любое лицо, пользующееся услугами гостиницы, имеет право в любой момент отказаться от проживания в номере и покинуть заведение.

Услуги необходимо оплатить соизмеримо с фактическим временем проживания.

В ситуациях, когда номера в отеле были забронированы и гости пожелали его покинуть сразу после приезда, то они имеют права на возврат полной суммы.

Также согласно статье 32, которая ориентирована на сохранность прав пользователей услугами гостиницы, потребитель вправе отказаться от получаемых услуг договора в любой момент. При условии, что потребитель расплатится за использованные услуги исполнителю.

Основные этапы процесса возврата денег за гостиницу:

  • Необходимо оповестить сотрудников гостиницы о своих намерениях покинуть заведение. Для этого лучше всего обратиться на reception к персоналу гостиницы.
  • Получение специальной квитанции от работника гостиницы. Данная квитанция – это юридическое обоснование для работников гостиницы для возврата денежных средств посетителю. Данная квитанция выписывается в единственном экземпляре в соответствии со всеми стандартами.
  • Постояльцы расписываются в квитанции за возврат денег за гостиницу.
  • Бухгалтер сверяет, совпадает ли подпись гостя и далее отправляет анкету к администраторам.
  • Выдаётся необходимая сумма постояльцам гостиницы.
  • Кассир обязательно отмечает сумму, на которую был осуществлён возврат средств – заносит всю информацию в специальный журнал расчетов.

Данная процедура характерна при возврате денег в тот же день, когда поступило обращение от посетителей. Также возврат средств может происходить и в ближайшие дни. Тогда возврат осуществляется из главной кассы заведения и на основании удостоверения личности. Помимо этого, гостям ещё будет необходимо написать обращение в письменной форме.

Но необходимо быть бдительными, ибо кассиры могут допустить ошибку. К примеру, кассир пробивает возвратный чек, хотя должен был использовать начальный чек (который сразу был предъявлен посетителями). При этой ситуации за лишнее время, необходимое для процедуры расчета возврата денег, приходится платить постояльцам.

Данные действия со стороны гостиниц неправомерны.

Также тот факт, что на сайте и в договоре гостиницы бала размещена информация о невозврате денег, считаются недействительными! В этом случае, необходимо написать обращение на расторжение договора и получение возврата денежной суммы. После получения ответа от гостиницы нужно действовать следующим образом. Если руководство гостиницы отказывает в возврате средств – постоялец имеет полное право обратиться в суд.

Согласно статье 31 закона о защите прав потребителей исполнитель имеет девятидневный срок для того, чтобы удовлетворить запросы постояльцев. За каждый последующий день рассмотрения с администрации гостиницы будет изыматься неустойка в размере 3% от общей стоимости номера.

Если администрация гостиницы не желает платить неустойку, то данную сумму можно будет взыскать в ходе судебного разбирательства. Право потребителей о компенсации полученного морального вреда задокументировано в статье 15.

Дело в том, что потребитель имеет законное право подать иск на получение моральной компенсации в любом размере за понесенные им моральные и физические страдания.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

+7 (800) 555-93-50 (Регионы РФ)

+7 (495) 317-12-91 (Москва)+7 (812) 429-74-51 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Таким образом, чтобы не попасть в такую ситуацию необходимо соблюдать простые правила:

  • Тщательно планировать любые поездки.
  • Выбирать лишь проверенные гостиницы, с хорошими отзывами клиентов.
  • Быть юридически подкованным, в случае, если администрация гостиницы откажет в возврате средств.

 В этой статье вы узнали, возможен ли возврат денег за гостиницу. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.

Источник: https://www.cherlock.ru/articles/vozvrat-deneg-za-gostinicy

Возврат денег за гостиницу при досрочном выезде

У вас заключен договор с отелем на проживание. Договор обязателен для исполнения. Безусловно, вы потребитель, и не можете насильно получать услугу, которая вам не нужна. Но и ЗУ о защите прав потребителя говорит о том, что вернуть можно товар, и то при условии что он либо с браком, либо вами не использовался.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО — +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область — +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Смотрим основные позиции в Свидетельстве- адрес объекта, назначение объекта. Если указано «гостиница, нежилое»- то действуют Правила оказания гостиничных услуг и Закон о защите прав потребителей.

В остальных случаях нужно руководствоваться соответствующими главами и статьями ГК.

Петр, снимаю шляпу перед вашей юридической компетентностью! Какие практические выводы можно из этого сделать гостю курорта? Запросить перед бронированием выписку из госреестра? Попросить право устанавливающие документы у владельца?

В этом случае, возврат денег за гостиницу – первый вопрос, который Постояльцы могут выехать досрочно, согласно своим законным Данная процедура характерна при возврате денег в тот же день, когда.

Возврат денежных средств при досрочном выезде гостя из гостиницы им за проживание, и заполняется квитанция на возврат денег по форме № 8 –Г . Штрафные санкции за досрочный выезд из отеля.

Если гости, вдруг, съезжают, мы делаем им возврат, соответственно несем поте не возвращать деньги за фактически не прожитое в гостинице следовательно, такие пункты необходимо поместить в договор при групповых заздах.

Возврат денег за гостиницу

Статьи для бухгалтера Возврат денежных средств при досрочном выезде гостя из гостиницы Проживая в гостинице, у гостя могут измениться какие-либо обстоятельства, в связи с которыми, он может выехать из гостиницы досрочно. Выписывается данная квитанция работником гостиницы в одном экземпляре. N 5-Г.

При оформлении возврата на первом и третьем экземплярах счета ф. N 3-Г или на первом и втором ф. N 3-Гм делается отметка о произведенном возврате. Работник бухгалтерии сверяет идентичность подписи гостя в форме N 8-Г с подписью в форме N 1-Г, после чего анкета возвращается в администраторскую.

Однако для осуществления возврата одних этих документов недостаточно. Мы уже отмечали, что в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, исполнитель обязан заключить с потребителем договор на предоставление услуг.

Выписка данного документа подтверждает, что договор между исполнителем и потребителем заключен.

Возврат денежных средств при досрочном выезде гостя из гостиницы

Московская область, г. Подольск, мкр. Климовск, ул. Советская, д. Нередко случается, что отдыхающие не удовлетворены качеством предоставления услуг в отеле и хотели бы вернуть свои деньги.

Можно ли приватизировать жилье в совместную собственность Иногда желание возврата средств связано с экстренным выездом. Как получить свои деньги назад в этих и других случаях? В связи с тем, что в курортных местах иногда возникают стихийные бедствия, отдыхающие могут отказаться от своей поездки.

Можно ли отнести автомобиль представителькие класса к 3 амортизационной группе Если вы принимаете решение до начала поездки, то турфирма обязана вернуть средства в полном объеме, включая стоимость проживания в отеле.

Если же отказ произошел в процессе путешествия, то вы можете получить назад деньги за неиспользованные услуги. По закону турист обязан подтвердить, что условия проживания действительно ухудшились.

Если турфирма уже потратила некоторые средства на бронирование номера или оформления визы, то эти средства возвращены не будут.

Оформляя договор с турфирмой, стоит обратить внимание на момент возврата денег в случае получения не тех условий, на которые вы договариваетесь. Важно понимать, что при отсутствии пункта полного возврата средств на бумаге вы ничего не получите, даже если менеджер уверенно объяснял вам обратное.

Единственным условием для получения своих денег за неиспользованную поездку является договор. Возврат в гостинице денег Клиент турфирмы обязательно должен проследить, чтобы в договоре были указаны условия проживания, название, уровень отеля количество звезд , количество спальных мест в номере и тому подобное.

Желательно, чтобы описание номера было подробное, а также указаны дополнительные услуги, такие как страховка и трансфер. Чтобы вы могли получить деньги за отель, который оказался не таким, как оговорено в договоре, стоит предоставить турфирме такие доказательства:.

Бывают случаи, когда гостю приходиться выезжать с номера по разным причинам. Возврат денежных средств при досрочном выезде гостя из гостиницы Руководство отеля, конечно, может потерять средства, так как есть вероятность не найти постояльца на место уехавшего.

Но гости не должны платить учреждению какой-либо штраф. Они обязаны оплатить все дни своего проживания.

Предупредив администрацию отеля о своем отъезде за 24 часа, можно свободно паковать вещи, будучи уверенным, что вы получите назад деньги за те дни, когда жить в гостинице уже не будете.

Чтобы отель не потерял свои деньги, нужно быть готовым к таким ситуациям. Некоторые сотрудники берут номера телефонов потенциальных гостей, которые спрашивали о номере в конкретный период.

Если кто-то из гостей в это время неожиданно выезжает, то администрация предлагает освободившиеся номера готовым клиентам, ранее интересовавшихся этим. Таким образом, можно снизить простой номеров.

Благодаря тому, что постояльцы не платят штрафы за преждевременный выезд, репутация отеля в глазах гостей растет.

Читайте также:  Взыскание денежных средств по договору займа

Обычно выезд случается по причине серьезных проблем, и если еще администрация отеля будет просить неустойку, то впечатления от проживания в этом месте точно останутся не самые лучшие. Проживание с животными запрещено. Как вернуть деньги за отель?

На какую сумму возврата вы можете рассчитывать при отказе от поездки? Что должно быть указано в договоре? Какие нужны доказательства несоответствующего отеля? Чтобы вы могли получить деньги за отель, который оказался не таким, как оговорено в договоре, стоит предоставить турфирме такие доказательства: Наличие договора с подробными указаниями ваших пожеланий и обещаний турфирмы.

Фотографии условий в номере, чеки за товары, которые, по условиям договора, были включены в стоимость поездки и т. Акты о нарушении условий договора. Они составляются вами в произвольной форме на листе бумаги. При этом указывается конкретное время и суть нарушения.

Важно, чтобы кроме вашей подписи, в этом акте были зафиксированы подписи свидетелей, а также их паспортных данных и адресов. Имеет ли право отель брать неустойку за преждевременный выезд? Новости Уважаемые друзья! Апартаменты на сутки. Какие выбрать? Где остановиться во время командировки?

Несколько необычных отелей Порядок в отелях: права и обязанности посетителей и персонала 7 ориентиров в сторону уютного отеля Как разные отели относятся к проживанию в них животных?

Характеристика отеля по звездам Что нужно знать тем, кто заказывает в отеле номер? Как правильно пользоваться насадками для украшения тортов Интересные факты о гостиницах Как забронировать гостиницу по выгодной цене? Самые необычные отели мира: топ 10 Что взять в бизнес поездку? Как и почему называют отели.

Разбираемся в терминологии Отели будущего. Какими они будут? В гостинице, как в крепости О вопросах безопасности Как и почему называют отели. Разбираемся в терминологии продолжение Гостиница или мини-отель. Возврат денег за гостиницу Что выбрать?

Правила ведения бизнеса мини-отеля Что такое мини-отель? Типы отелей Мы раскроем вам секреты бронирования гостиниц Проверить гостиницы теперь проще простого! Нужно ли платить за ребенка в гостинице? История города Подольск Развлечения и достопримечательности Подольска Музеи Подольска Удивительный Подольск — место туристических экскурсий и отдыха Отметьте свой день рождения в отеле и запомните этот день на всю жизнь!

Не проходите мимо. Несколько советов, как выгодно и удачно забронировать номер в отеле онлайн Что означает долгосрочная аренда номера в гостинице Какую ответственность несет администрация отеля за испорченные вещи Чем отличаются зарубежные гостиницы от Российских Виды питания в отелях Внимание Акция!!!

Что необходимо предоставить администрации гостиницы при заселении Скидки отелей в Подольске на 23 февраля! Рейтинг отелей в Подольске Где остановиться в Подольске? Гостиница на час в Подольске Минусы съемной квартиры во время командировки О чаевых в отелях Виды и особенности номеров в гостинице Гостиницы в спокойных и тихих районах Подольска В каких регионах России самые дешёвые отели?

Номер в гостинице эконом-класса в Подольске Что можно посмотреть рядом с отелем на Советской в Подольске? В каком отеле Подольска остановиться на ночь Важность домашнего уюта в гостиницах и где найти такие гостиницы в Подольске Рейтинг отелей в Климовске Что означает отель семейного типа Как вернуть деньги за отель? Как посмотреть отель перед заселением по факту? Как получить хороший номер в отеле?

Основные требования в отелях к размещению постояльцев Как снять отель для новобрачных? Любите активный отдых- Подольск — идеальное место! О чем расскажет фото гостиницы и ее номеров на сайте Цены в гостиницах и за что мы платим Отличия отеля от хостела Особенности мини-отеля с кухней Как избежать неприятностей в отеле?

Условия бронирования гостиницы в Подольске Что означает номер твин? Что такое семейный номер Особенности номера супериор Что такое номер дабл Особенности номера бизнес-класса Что такое мансардные номера?

Что представляют собой частные гостиницы? Возврат денег за гостиницу Можно ли расплачиваться картой в крыму Как называется дешевая гостиница? Как считаются сутки в гостинице? Как в гостинице называется номер? Для кого подходят мини отели Взаимоотношения персонала гостиничного сервиса с клиентами Командировка — как выбрать номер в гостинице?

Типы номеров в отелях — тонкости выбора 6 необычных отелей для путешественников, которым надоели стандартные номера гостиниц Как отель получает звезды? Досрочный выезд из отеля. Деньги вернут? Достопримечательности Подольска Чем отличается гостиница от отеля?

Виды питания в гостиницах Как выбрать отель на новый год? Что взять с собой в гостиницу? Можно ли вернуть деньги за бронирование отеля? Какие услуги включены в стоимость номера? Когда лучше бронировать отель? В каком отеле снять номер для новобрачных? Как снять номер в гостинице посуточно? Контакты Московская область г. Климовск ул. Мы в соц. Recent Posts.

КонсультантПлюс:Форумы

Рубрика: О банках Живя в отеле, у гостя смогут измениться какие-либо события, в связи с которыми, он может выехать из гостиницы досрочно. Выписывается эта квитанция работником гостиницы в одном экземпляре. N 5-Г. При оформлении возврата на первом и третьем экземплярах счета ф. N 3-Г либо на первом и втором ф.

Штрафные санкции за досрочный выезд из отеля

Re: Возврат денежных средств за проживание Возврат денежных средств При проживании в гостинице, у гостя могут измениться какие-либо обстоятельства, в связи с которыми, он может выехать из гостиницы досрочно. Выписывается данная квитанция работником гостиницы в одном экземпляре. Однако для осуществления возврата денежных средств одних этих документов недостаточно.

Мы уже отмечали, что в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, исполнитель обязан заключить с потребителем договор на предоставление услуг. Выписка данного документа подтверждает, что договор между исполнителем и потребителем заключен.

Пунктом 12 вышеуказанных Правил установлено, что цена номера места в номере , а также форма его оплаты устанавливаются исполнителем. А потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу после принятия ее потребителем. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объеме или путем выдачи аванса.

Обратите внимание! Предположим, что клиент при поселении в гостиницу оплатил счет за проживание авансом, причем расчет был произведен с использованием контрольно-кассовой техники.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат страховки по кредиту при досрочном погашении.

Досрочный выезд из отеля. Деньги вернут?

Возврат аванса оплаты услуги проживания в гостинице Возврат аванса оплаты услуги проживания в гостинице Добрый день.

Прошу Вас подсказать, в каких случаях клиент гостиницы имеет право требовать возврат авансового платежа, который был сделан как предоплата за проживание? В соответствии с положениями законодательства Украины о защите прав потребителя, Вы имеет законные основания требовать возрата денежных средств в виде оплаты за услуги, которые фактически не были оказаны, если иное не предусмотрено договорами. Понятие предоплаты за проживание в гостиничном бизнесе нет.

Штрафные санкции за досрочный выезд из отеля. Если гости, вдруг, съезжают, мы делаем им возврат, соответственно несем поте не возвращать деньги за фактически не прожитое в гостинице следовательно, такие пункты необходимо поместить в договор при групповых заздах.

Досрочный выезд из гостиницы, Евгения Клабукова (Кочергина) Не знаю, может имеет смысл при подтверждении возможности .. Никто никого не оскорблял,на курорте это обычная практика возврата денег в.

Вопрос по теме «Обязана ли гостиница вернуть деньги за непрожитый период при досрочном отъезде?» задаёт Правомерен ли штраф за досрочный выезд? Гостиница обязана вернуть денежные средства.

Московская область, г. Подольск, мкр.

Можно ли вернуть деньги за гостиницу если выезжаешь раньше

Ситуация следующая: постоялец при въезде в гостиницу оплатил проживание сразу на 4 дня ДС были пробиты по касс. На следующий день постоялец решил, что ему нужно выехать из гостиницы, и потребовал вернуть ему деньги за проживание.

Теперь вопрос-как правильно оформить возврат денежных средств, если он производится не в день их получения от постояльца? Москве от В соответствии с названными актами возврат денег осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность паспорта или документа, его заменяющего. Однако при проведении проверок контролирующие органы выдвигают дополнительные требования о наличии определенных документов, подтверждающих правомерность производимых возвратов.

Возврат денег за проживание гостю администрацией гостиницы

Возврат денег за проживание гостю администрацией гостиницы Последние вопросы по теме: «Возврат денег за проживание гостю администрацией гостиницы» Отель снял деньги за дни, которые я фактически не проживал Был в командировке, проживал в отеле, расплачивался картой при заселении.

Отель бронировала на меня компания заказчик на 16 дней. Фактически я выехал из отеля раньше. Итого прожил 7 дней.

При заселении заполнил подписал регистрационную карту в которой указана бронь на 16 дней и указано что я обязуюсь оплатить услуги отеля и что отель может в одностороннем порядке списать средства с карты, если я вовремя не оплачу все оказанные услуги.

Возврат денег за гостиницу Возврат денег за гостиницу В данной статье подробно рассказывается возможен ли возврат денег за гостиницу, и все что об этом надо знать.

В современном мире, гостиничное дело является очень востребованным и приносящим стабильный доход его владельцам. Большой вклад в развитие гостиничного дела приносит туристический бизнес.

Гостиница — это основное место проживания для любого туриста.

Пол:Мужчина Отправлено 24 марта — Своевременная аннуляция камень преткновения и регулярная тема споров отельеров, туркомпаний и туристов. Думаю стоит рассматривать этот вопрос немного шире, не только в ракурсе своего субъективного опыта, а рынка в целом. Что позволено Юпитеру, то не позволено быку.

На сегодняшний день, в этом вопросе, я бы разделил базы размещения на два типа. Первый -это курортные отели, второй -это городские отели. Если с городским отелем все более менее понятно, мнение большинства отельеров сводится к тому, что неустойки, штрафы и пр. То с курортными отелями не все так просто.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть деньги за отель

Источник: https://tram34.ru/finansovoe-pravo/vozvrat-deneg-za-gostinitsu-pri-dosrochnom-viezde.php

Возврат денежных средств при досрочном выезде гостя из гостиницы

(Кулаева Н. С.)

  • («Налоги» (газета), 2007, N 3)
  • ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ПРИ ДОСРОЧНОМ
  • ВЫЕЗДЕ ГОСТЯ ИЗ ГОСТИНИЦЫ

Н. С. КУЛАЕВА

Кулаева Н. С., консультант ЗАО «BKR-Интерком-Аудит».

У проживающего в гостинице гостя могут измениться какие-либо обстоятельства, в связи с которыми он может выехать из гостиницы досрочно. В этом случае постояльцу возвращается часть денежных средств, заплаченных им за проживание, и заполняется квитанция на возврат денег по форме N 8-Г.

Выписывается данная квитанция работником гостиницы в одном экземпляре. Сдается в бухгалтерию вместе с «Кассовым отчетом» (ф. N 5-Г). При оформлении возврата на первом и третьем экземплярах счета (ф.

N 3-Г) или на первом и втором (ф. N 3-Гм) делается отметка о произведенном возврате.

Работник бухгалтерии сверяет идентичность подписи гостя в форме N 8-Г с подписью в форме N 1-Г, после чего анкета возвращается в администраторскую.

Однако для осуществления возврата одних этих документов недостаточно.

Мы уже отмечали, что в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ исполнитель обязан заключить с потребителем договор на предоставление услуг.

Читайте также:  Судебные приставы узнать задолженность: как узнать долги по фамилии

При оформлении оплаты за проживание работники гостиницы выписывают гостю счет по форме N 3-Г, представляющий собой бланк строгой отчетности. Выписка данного документа подтверждает, что договор между исполнителем и потребителем заключен.

Пунктом 12 вышеуказанных Правил установлено, что цена номера (места в номере), а также форма его оплаты устанавливаются исполнителем. А потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу после принятия ее потребителем. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объеме или путем выдачи аванса.

  1. Обратите внимание!
  2. В том случае, если используемый гостиницей бланк счета по форме N 3-Г изготовлен не типографским способом (например, с помощью компьютера), то в этом случае считать данный документ бланком строгой отчетности нельзя, поэтому расчеты с гостем должны быть проведены с обязательным использованием контрольно-кассовой техники.
  3. Предположим, что клиент при поселении в гостиницу оплатил счет за проживание авансом, причем расчет был произведен с использованием контрольно-кассовой техники, то есть работник гостиницы пробил данную сумму на ККМ и выдал клиенту на руки чек контрольно-кассовой машины.

Затем ситуация несколько изменилась и клиент решил выехать из гостиницы досрочно. Такая ситуация часто встречается на практике. Пунктом 20 вышеупомянутых Правил указано:

«Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги».

Таким образом, если постоялец выезжает ранее указанного срока, излишне уплаченная им сумма должна быть ему возвращена. При этом возврат может быть осуществлен с помощью двух возможных вариантов.

В день внесения оплаты (до закрытия смены и снятия Z-отчета).

В день, не совпадающий с днем внесения денежных средств в кассу.

Если возврат осуществляется по первому варианту, то потребителю должен быть выписан новый счет и пробит новый кассовый чек на сумму фактически оказанной услуги. При этом «старые» документы, а именно счет, который был выписан первоначально, и чек ККМ должны быть истребованы работниками гостиницы у проживающего.

На сумму возврата по первоначальному чеку оформляется акт по форме КМ-3, утвержденный Постановлением Госкомстата РФ от 25 декабря 1998 г. N 132. Погашенный чек наклеивается на лист бумаги и вместе с актом и первоначальным счетом сдается в бухгалтерию.

Сумма, на которую осуществлен возврат, заносится в специальный журнал кассира-операциониста (форма КМ-4) в графу 15, и на данную сумму уменьшается сумма выручки за день.

Такая процедура возврата предусмотрена «Типовыми правилами эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением», утвержденными письмом Минфина РФ от 30 августа 1993 г. N 104.

Если же возврат осуществляется не в день оплаты (то есть после снятия Z-отчета), то возврат денежных средств клиенту производится только из главной кассы предприятия, на основании письменного заявления и документа, удостоверяющего личность.

При этом кассиром организации составляется расходно-кассовый ордер (форма КО-2) с обязательным заполнением всех реквизитов данного документа.

К расходно-кассовому ордеру прикладывается заявление на возврат, первоначально пробитый чек и первоначально выписанный счет.

Исходя из аудиторской практики, можно судить о том, что нередко работники гостиницы осуществляют ошибки, связанные с возвратом денежных средств при досрочном выезде гостя из номера.

Самая распространенная ошибка — пробитие «возвратного» чека. Делать этого не нужно, так как это приводит к увеличению итоговой суммы выручки, фиксируемой по итогам каждой смены.

Возвращенный потребителем чек (его сумма уже содержится в фискальной памяти ККМ) с составлением всех необходимых документов является свидетельством того, что потребитель отказался от услуги, разорвал договор, заключенный с гостиницей, и получил денежные средства назад. Оформленная правильно процедура возврата документально подтверждена возвращенным чеком, актом и записью в книге кассира-операциониста.

В случае же пробития «возвратного чека» сумма по нему опять фиксируется в памяти машины, однако в этом случае отсутствует документально подтвержденный факт расторжения договора. В результате организация имеет разницу в сумме выручки и итогов блока фискальной памяти.

——————————————————————

Источник: http://center-bereg.ru/a1462.html

Отказ от бронирования отеля: возможен ли возврат денег? Порядок действий

Фактически отказаться от брони в отеле и забрать свои деньги обратно можно в любое время. Можно напрямую подать жалобу администрации без обращения в суд. Для ее обоснования вы можете использовать следующие нормативные акты:

  • Гражданский кодекс Российской Федерации;
  • Закон «О защите прав потребителей»;
  • Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно ст. 782 ГК РФ и ст. 32 ЗоЗПП, заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю понесенных им расходов.

Дорогие читатели! Каждый случай индивидуален, поэтому уточняйте информацию у наших юристов. Звонки бесплатны.

Также, как потребитель, вы можете запросить информацию о расходах исполнителя на основании п. 4 Письма Роспотребнадзора от 31.08.2007 №0100/8935-07-32. Непредоставление этой информации расценивается как недостоверная и необоснованная информация, что означает нарушение прав заказчика.

Основания для возврата денег

Для того чтобы аннулировать бронирование, нужны веские основания для такого решения.

Такими основаниями могут служить такие аргументы, как невозможность воспользоваться услугами (например, по состоянию здоровья), некомфортные условия для проживания и прочее.

Исполнитель может пойти на компромисс и исправить недостатки условий, но если он этого не совершил, то вы можете вернуть всю сумму назад.

Пример: в 2015 году произошла отмена всех авиарейсов из России в Египет. Люди, летевшие по своим делам или в отпуск, не смогли попасть в забронированный отель из-за непредвиденных обстоятельств со стороны авиакомпаний. Эта причина — веское основание для рассмотрения заявки.

Условия возврата

За отказ от бронирования, незаезд или несвоевременный заезд заказчика исполнитель вправе взять плату с него за фактический простой номера. Это указано в Постановлении Правительства РФ от 09.10.2015 №1085.

Взимаемый размер денежных средств не может превышать плату за простой более, чем за одни сутки.

Таким образом, если исполнитель ставит условие, где он может взимать плату более, чем за одни сутки, это является противоречием и нарушением законодательства.

Порядок возврата денег за бронирование

Для возврата нужно написать письменную претензию на адрес отеля (или на адрес турагента, где была взята путевка). Хотя претензия составляется в произвольном порядке, все же стоит придерживаться некоторых правил.

Подача происходит в течение 20 дней с момента прекращения действия договора между заказчиком и исполнителем.

Лучше всего передать претензию по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении. Главное, чтобы администрация, которой была направлена претензия, подтвердила ее получение.

При написании понадобятся все чеки, копии договоров, справки и иные документы для обоснования причины отказа.

Представители организации должны отреагировать на письмо в течение десяти дней. По прошествии этого срока подавший жалобу вправе получать за каждый день просрочки по 3% от суточной цены номера.

Что делать, если поступил отказ?

Если письмо было проигнорировано или последовала попытка уклониться от исполнения требований заказчика, то жалоба идет на уровень выше — в Роспотребнадзор. Если и там не окажут должную помощь, вы можете подать иск в суд по месту жительства при цене иска больше 50 тысяч рублей или мировому судье при цене иска меньше 50 тысяч рублей. Цену иска указывать нужно обязательно.

Обязательно нужно предоставить претензию и доказательство того, что исполнитель принял ее и отказался возместить убытки на добровольной основе. При подаче иска вы можете потребовать:

  • возместить средства;
  • компенсировать нанесенный моральный вред;
  • компенсировать отказ от добровольного удовлетворения требований.

Несмотря на то, что заявитель сам отмечает, какой размер компенсации он хочет получить за причиненные моральные и физические страдания, суд сам принимает решение после рассмотрения дела.

Если доказан факт того, что потребительские права нарушены, то суд не имеет права отклонять просьбу о компенсации морального ущерба.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно! 

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/otkaz-ot-broni.html

Возврат части денег гостю гостиницы на карту

Вы можете возвращать гостям на карту не всю сумму, изначально пробитую по чеку, а только ее часть. Возврат денег, оплаченных по карте, возможен только на карту. Выдавать их наличными нельзя.

Поскольку гостю будет возвращаться не вся сумма платежа, а только часть, можно не забирать у него чек. Сделайте копию с чека и приложите ее к заявлению в возврате денег. А на сумму возврата выдайте квитанцию.

Обоснование

  1. Из рекомендации Елены Поповой, государственного советника налоговой службы РФ I ранга.

Можно ли возместить стоимость товара при его возврате покупателем за счет наличной выручки из кассы. Гражданин-покупатель оплатил товар банковской картой

Нет, нельзя. Есть две причины почему.

Первая причина

Выплата денег за возвращенный товар, который был оплачен банковской картой, не входит в закрытый перечень операций, на проведение которых можно расходовать наличную выручку. Следовательно, возмещать стоимость товара наличной выручкой из кассы покупателю нельзя (п. 2 указания Банка России от 7 октября 2013 г. № 3073-У).

Вторая причина

Когда товар оплачен пластиковой картой, при его возврате деньги можно вернуть только на банковский счет покупателя. Возврат денег из кассы не допускается. Такой позиции придерживается и налоговая служба (см., например, письмо УМНС России по г. Москве от 13 августа 2003 г. № 29-12/44313).

Это правило действует, и когда одна часть покупки была оплачена наличными, а другая – банковской картой. Деньги возвращают из кассы в той же пропорции, в какой они были внесены при покупке. Такой вывод, в частности, содержится в письме УМНС России по г. Москве от 2 апреля 2003 г. № 29-12/17931.

При этом, если покупатель вернул товар в день покупки, кассир отменяет операцию по покупке товара (п. 3.6, 4.8 приложения 5 к протоколу заседания ГМЭК от 19 декабря 2002 г. № 7/72-2002). Если покупатель возвращает товар не в день покупки, деньги перечисляют согласно условиям договора эквайринга (см., например, письмо УМНС России по г. Москве от 13 августа 2003 г. № 29-12/44313).

2. Из статьи журнала «Учет в туристической деятельности», №5, май 2015

Возврат денег по путевке

Турист оплатил путевку в офисе компании по карте на сумму 160 000 руб. Но через некоторое время он решил изменить условия путешествия, и теперь ему надо вернуть 6000 руб. Как это сделать – выплатить всю стоимость старого тура и взять оплату за новый? Или можно вернуть лишь разницу в цене путевок?

Отвечает А.В. Яковенко, аудитор

Вы можете оформить с клиентом дополнительное соглашение, в котором надо уменьшить цену тура по основному договору. На основании такого допсоглашения вам следует вернуть туристу лишь разницу (6000 руб.) на карту.

Проблемы могут возникнуть при возврате разницы из кассы наличными деньгами.

На основании пункта 1.8 Положения об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с их использованием, утвержденного Банком России 24 декабря 2004 г. № 266-П, в договоре эквайринга может содержаться запрет на выплаты наличных в случае возврата товара, оплаченного полностью или частично банковской картой (письмо УФНС России по г. Москве от 15 сентября 2008 г. № 22-12/087134).

Источник: https://www.glavbukh.ru/hl/144287-vozvrat-chasti-deneg-gostyu-gostinitsy-na-kartu

Ссылка на основную публикацию