Компенсация за задержку рейса: на что можно рассчитывать

Задержка или отмена авиарейса — одно из неприятных событий в жизни человека, нарушающее планы и вызывающее массу негативных эмоций.

При этом многие пассажиры не догадываются, что имеют право потребовать компенсации, если задержка рейса произошла по вине авиакомпании. О размерах компенсации за задержку рейса самолета расскажем в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Законодательный регламент

Права пассажиров авиалиний защищают следующие законодательные и ведомственные акты:

• закон №60-ФЗ «Воздушный кодекс РФ»;
• приказ Минтранса РФ №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил»;
• закон «О защите прав потребителей»;
• Гражданский кодекс РФ.

В определенных ситуациях, о которых будет рассказано ниже, во время международных полетов будет действовать постановление Европарламента и Совета ЕС №261 «Об установлении общих правил в области компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса».

Какие права имеют все пассажиры РЖД? Узнайте об этом из нашей статьи.

Когда виновата авиакомпания?

Авиакомпания признается виновной в задержке или отмене рейса в следующих ситуациях:

1. При нестыковке в расписании авиаперелетов.
2. Неготовности экипажа воздушного судна к выходу в рейс.
3. Овербукинга — когда на рейс продано больше билетов, чем может вместить воздушное судно. Для повышения выгодности полетов многие компании продают большее число билетов, чем вмещает самолет так как по статистике около 5% авиапассажиров не являются к вылету.

В случае, когда пассажиру не могут предоставить место в самолете согласно приобретенному билету, авиакомпания признается виновной и должна выплатить компенсацию пассажиру.

4. При отмене рейса из-за его невыгодности для авиакомпании (для чартерных перевозок).
5. В иных случаях, когда компания не может доказать влияние обстоятельств непреодолимой силы: из-за администрации аэропорта, экономических проблем и т. д.

Когда авиакомпания не виновата?

Подавляющее число задержек авиарейсов происходит из-за неблагоприятных метеорологических условий, угрожающих безопасности пассажиров воздушного судна.

В таких ситуациях могут быть перенесены рейсы по требованию компетентных органов, а пассажир не вправе требовать компенсацию от авиакомпании. При этом в аэропорту должны быть отменены или перенесены все рейсы.

Также согласно правилам авиаперевозок и статьям 794 и 795 ГК РФ, авиакомпания не несет ответственности, если задержка или отмена рейса произошла по независящим от нее причинам в случае:

• форс-мажорных обстоятельств непреодолимой силы (теракт, стихийное бедствие, военные действия, гражданские беспорядки и т. д.);
• устранения неисправности самолета, угрожающей жизни и здоровью пассажиров самолета;
• забастовки персонала аэропорта;
• требований государственных органов.

Что не облагается НДС в России? Ответ узнайте прямо сейчас.

На что может рассчитывать пассажир?

Каковы мои права? Авиакомпания обязана уведомить пассажира в случае отмены полета. При отмене рейса за несколько дней пассажир может рассчитывать на:

1. Альтернативный вариант полета, предложенный ему авиакомпанией, при этом пункт назначения изменяться не должен.
2. Полный возврат стоимости билета, в том числе билета на рейс с пересадкой и билета туда-обратно (round trip).

• Возврат осуществляет агент, у которого пассажир приобрел билеты.
• Вернуть средства можно до 3 месяцев с момента отмены рейса.
• Если отмена или перенос рейса произошли в день осуществления рейса или уже по прибытии в аэропорт, пассажир может рассчитывать на предложенный авиакомпанией альтернативный вариант полета другим бортом или другой авиакомпанией, при этом разница в стоимости билетов с пассажира не взимается.
• Если из-за задержки самолета ваше путешествие стало короче, вы можете потребовать от туроператора возврата средств за все оплаченные, но неиспользованные услуги.

Права при задержке рейса

При задержке рейса пассажиру необходимо обратиться к сотрудникам авиакомпании с требованием о проставлении в билете отметки о задержке.

Согласно Федеральным авиационным правилам, в случае задержки рейса в зависимости от срока ожидания пассажир вправе рассчитывать на:

• бесплатное хранение багажа и предоставление комнаты матери и ребенка детям до 7 лет и сопровождающим лицам;
• 2 бесплатных телефонных звонка или 2 отправки сообщений электронной почтой, а также прохладительные напитки при задержке от 2 часов;
• бесплатное горячее питание при задержке рейса от 4 часов (питание организуется каждые 6 часов в случае длительной задержки);
• бесплатное размещение в гостинице при задержке более 8 часов (более 6 часов в ночное время);
• бесплатный трансфер в гостиницу и обратно в аэропорт.

1. Данные требования должны соблюдаться авиакомпаниями вне зависимости от того, произошла задержка или перенос рейса по их вине или по независящим от них обстоятельствам.
2. В случае, если авиакомпания не предоставляет такие услуги, то пассажир может оплатить их самостоятельно, после чего обратиться с чеками за приобретенные услуги и потребовать компенсации.
3. Также пассажир может потребовать полного возврата стоимости билетов.

О размере сервисного сбора за оформление РЖД и авиабилетов, а также на Почте России читайте здесь.

Размер компенсации

Какая компенсация положена при задержке рейса?

Суммы компенсации и правила, при которых она положена пассажирам, в России и ЕС значительно различаются по своим объемам.

В России

Согласно Федеральным авиационным правилам в случае задержки рейса по вине авиакомпании (Аэрофлот, S7, Уральские авиалинии) пассажир может рассчитывать на:

• 25% от МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости авиабилета в качестве штрафной санкции;
• 3% от стоимости авиабилета за каждый час опоздания в качестве компенсации.

В Европе

Законы ЕС в области авиаперевозок намного жестче относятся к перевозчикам, по вине которых происходит задержка или отмена рейса.

При этом действие постановления Европарламента и Совета Европы №261 распространяется на:

• авиакомпании, зарегистрированные на территории ЕС, и осуществляющие полет на территорию ЕС вне зависимости от аэропорта вылета;
• на рейсы любых авиакомпаний, когда аэропортом вылета является аэропорт на территории ЕС.

То есть компенсация будет действовать в случае рейса европейской компании из России в город ЕС или на рейс европейской или российской авиакомпании из города ЕС.

Размер компенсации зависит от времени задержки (но не менее 3 часов) и планируемого расстояния. При задержке рейса более чем на 3 часа внутри ЕС пассажир вправе рассчитывать на компенсацию в размере:

• 250 евро при дальности до 1500 км;
• 400 евро при дальности более 1500 км.

При задержке полетов между аэропортами ЕС и не ЕС дальностью более 3500 км пассажир вправе рассчитывать на компенсацию:

• от 3 до 4 часов — 300 евро;
• от 4 до 12 часов — от 600 евро.

Такие компенсационные меры применимы исключительно в случаях, когда задержка была по вине авиакомпании, например, при поломке самолета или овербукинге — приеме обязательств сверх возможностей перевозчика. Компенсация действует как в случае регулярных, так и чартерных рейсов.

• Также применяется компенсация в случае отмены рейса.
• Если компания предупреждает пассажира в срок до 14 суток до предполагаемого полета, то компенсация не положена.
• Если временной период составляет меньше 2 недель, то пассажир может рассчитывать на такие же условия компенсации, как и при задержке рейсов.

Как добиться выплаты?

1. Как получить компенсацию за задержку рейса?
2. Чтобы добиться компенсации за задержку рейса по вине перевозчика, пассажир может составить претензию на имя авиакомпании.

3. Форма рассмотрения претензии и размер компенсации зависит от статуса рейса: претензии по внутрироссийским рейсам рассматриваются по российскому законодательству, претензии по международным рейсам рассматриваются по законодательству страны, в которой зарегистрирована авиакомпания или находится аэропорт отбытия.

Куда жаловаться?

Для составления претензии на получение компенсации согласно Федеральным авиационным правилам пассажиру необходимо подать претензию представителям авиакомпании в аэропорте прибытия или отбытия, или в случае их отсутствия — заказным письмом на юридический адрес компании.

Образец претензии туриста в авиакомпанию по задержке рейса.

Срок обращения

Пассажир имеет право на подачу претензии в срок до 6 месяцев с момента отмены или задержки рейса.

Для международных рейсов согласно Монреальской конвенции срок обращения составляет 2 года с момента происшествия.

Как составляется заявление?

Претензия составляется в свободной письменной форме с указанием обстоятельств происшествия, указанием допущенных перевозчиком нарушений и требованиями подателя.

Копию претензии и подтверждения отправки необходимо сохранить в случае необходимости дальнейших судебных разбирательств.

Необходимые документы

В качестве приложения к претензии необходимо предоставить следующие документы:

1. Копии авиабилетов с проставленной отметкой о задержке или отмене рейса.
2. Чеки, подтверждающие дополнительные расходы, понесенные пассажиром по вине авиакомпании (из кафе, ресторана, гостиницы, транспортные квитанции и т. д.).
3. Подтверждение сопутствующих убытков и морального ущерба — билеты на экскурсии, различные мероприятия, приглашения и т. д., пропущенные из-за переноса или отмены вылета.

До какого возраста положен бесплатный проезд для детей? Читайте об этом тут.

Период ожидания

• Согласно Воздушному кодексу РФ, пассажир должен получить ответ от авиакомпании в 30-дневный срок с момента получения претензии.
• В случае положительного для пассажира решения авиакомпании денежные средства поступают на финансовый счет подателя жалобы в срок от 2 до 6 месяцев.
• В случае отсутствия ответа или неудовлетворенности решением авиакомпании, пассажир может обратиться в судебные органы с исковым заявлением.
• Срок, в течение которого можно обратиться в суд, составляет 3 года с момента задержки или отмены вылета.

Суд

В случае обращения в суд к исковому заявлению необходимо приложить копии претензии и ответа авиакомпании, а также пакет документов, который ранее прилагался к претензии:

• копии билетов;
• чеки и квитанции за дополнительные расходы;
• подтверждения дополнительных убытков и морального ущерба.

1. Для того чтобы получить компенсацию от авиакомпании необходимо привести убедительные юридические доводы нарушения своих прав и правил авиационных перевозок и указать разумные размеры понесенного ущерба.
2. Что делать если задержали рейс? О Ваших правах и материальной компенсации в этом видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно!

Источник: http://PravaPot.ru/usluga/kachestvo/kompensatsiya-za-zaderzhku-rejsa-samoleta.html

Компенсация за задержку рейса – как получить в 2020 году

Рассказываем, как получить компенсацию, если авиакомпания задержала, отменила или перенесла рейс. Что делать при задержке, сколько денег полагается пассажирам, какие документы понадобятся для получения компенсации.

Из статьи вы узнаете:

• размер денежной компенсации в Европе и России
• при каких условиях можно добиться выплаты от перевозчика
• что делать и куда обращаться в случае случае задержки или отмены авиарейса

1. Условия получения компенсации

Возможность получения компенсации зависит от причин задержки или отмены рейса, времени опоздания и страны (вылета, прилета и страны регистрации авиакомпании).

1.1 Причины задержки

• Денежная компенсация за задержку или отмену рейса самолета положена только в том случае, если в этом виновата авиакомпания.
• Что это значит на деле?
• Компенсацию НЕ выплачивают, если причина задержки / отмены рейса:

• плохая погода
• забастовка персонала
• другие форс-мажоры, не зависящие от авиакомпании

То есть, если рейс задержали или отменили не по вине авиакомпании, выплата компенсации пассажирам не полагается.

В Европе компенсация распространяется как на регулярные, так и на чартерные рейсы самолетов.

В России – только на регулярные перелеты. В случае с чартерными рейсами все зависит от договора туриста с туроператором (там должна быть прописана максимально допустимая задержка вылета самолета).

1. Рейс отменили
2. Рейс задержали больше, чем на 3 часа
3. Вы летели с пересадкой и из-за задержки первого самолета опоздали на стыковочный рейс, прибыв в конечную точку более, чем на 3 часа позже обозначенного времени
4. Вам отказали в посадке из-за овербукинга

Что такое овербукинг? Иногда авиакомпании продают больше билетов, чем может вместить самолет (так как часть бронирований отменяются и компания теряет деньги). Если на рейс явятся все пассажиры, им физически не хватит места в самолете.

Фотография: © Youlanda Sun / unsplash.com

2. Как получить компенсацию

1. Правила получения компенсации зависят от страны вылета и прилета, а также от места регистрации авиакомпании.
2. Размер выплаты для внутреннего рейса по России и международного перелета будет исчисляться по-разному.
3. Вы можете проверить, доступна ли вам компенсация, вписав данные рейса в форму ниже:

В Европе

• Выплаты компенсаций за задержку, отмену авиарейса и овербукинг в странах Европейского Союза (ЕС) и Турции регулируются Регламентом №261/2004.
• Под Европейским союзом в данном случае понимается 28 стран (список) + Швейцария, Исландия и Норвегия.
• Выплату от €125 до €600 можно получить при наличии хотя бы одного из двух условий:

1. Перелет осуществлялся авиакомпанией, зарегистрированной в ЕС или Турции (кроме перелетов за пределами Европы и Турции, например Бангкок – Куала-Лумпур).

2. Начальная точка маршрута – страна ЕС или Турция (для любой авиакомпании).

Например, если отменили авиарейс Аэрофлота из Берлина в Москву – выплата полагается, а если обратный рейс – нет. Первый случай попадает под условие «точка отправления – страна ЕС», а второй – нет.

А вот если бы это был самолет европейской компании Lufthansa – компенсация положена в обоих случаях.

Посмотрите эти условия в виде таблицы:

Откуда / куда летим	Авиакомпания из ЕС	Авиакомпания не из ЕС
рейс между странами ЕС	+	+
из ЕС в третью страну	+	+
из третьей страны в ЕС	+	–
из не ЕС в не ЕС	–	–

Сколько заплатят

Размер компенсации зависит от времени опоздания в конечный пункт и/или расстояния перелета. Расчет точной суммы можно сделать на этом сайте.

Расстояние между аэропортами можно посчитать здесь (на английском языке).

За отказ в посадке (овербукинг)

• 250 евро – при расстоянии до 1500 км
• 400 евро – при расстоянии 1500-3500 км и на всех рейсах 1500+ км в пределах ЕС
• 600 евро – при расстоянии больше 3500 км

За задержку рейса (больше 3 часов)

• 250 евро – до 1500 км
• 400 евро – 1500-3500 км или 1500+ км в пределах ЕС
• 300/600 евро – от 3500+ км за 3+ / 4+ часа задержки, соответственно

Если рейс задержался меньше, чем на 3 часа, компенсация не предусмотрена. При этом задержка определяется не по времени вылета из аэропорта, а по времени прилета в пункт назначения.

Например, вы купили билет авиакомпании Air France из Москвы в Париж с 6-часовой пересадкой в Амстердаме. Из Москвы вылетели на 3 часа позже, но успели на стыковочный рейс и оказались в Париже вовремя. Компенсация не полагается, так как в конечный пункт вы прибыли без задержки.

За отмену рейса

Компенсация за отмену авиарейса полагается только в том случае, если перевозчик известил пассажира об этом менее, чем за 14 дней до вылета. Если авиакомпания связалась с вами заранее и предложила альтернативные билеты – компенсации не будет.

Размер выплаты в Европе может немного варьироваться в зависимости от того, оставалось до вылета 7-13 дней или менее 7 дней.

При отмене рейса авиакомпания обязана:

1. Предоставить вам другие билеты или вернуть деньги (даже при невозвратном тарифе)
2. Если по новым билетам вы прибудете в пункт назначения позже, чем это предполагалось по старым билетам, – оплатить компенсацию.

“Задержка” в этом случае определяется по разнице прибытия самолета в конечный пункт по старому и новому билету.

Например, если по отмененному билету вы должны были прилететь в Рим в 12:00, а по новому прилетите в 17:00 того же дня – задержка составит 5 часов.

Расстояние	Компенсация и размер задержки
до 1500 км	125 евро; если задержка > 2 часов – 250 евро
1500-3500 км или 1500+ км в ЕС	200 евро; если задержка > 3 часов – 400 евро
3500+ км	300 евро; если задержка > 4 часов – 600 евро

Как получить выплату

Получить компенсацию при отмене или задержке рейса можно 2 способами.

Самостоятельно. В этом случае вы пишете претензию, отправляете ее перевозчику и ждете ответа. Авиакомпания может согласиться на выплату штрафа, а может отказаться. В случае отказа вы имеете право обратиться за компенсацией в суд, составив заявление и приложив необходимые документы.

Через посредника. Можно прибегнуть к услугам компаний-посредников, например Airhelp или Compensair – они берут на себя решение всех дел с авиакомпанией взамен на процент от полученной компенсации.

Как это происходит:

1. Вы оставляете данные пассажира и информацию о задержанном или отмененном рейсе
2. Компания составляет юридически грамотную претензию и направляет ее перевозчику
3. Если авиакомпания отказывается от выплаты, Airhelp / Compensair занимается решением дела в суде
4. В случае успешного получения компенсации вам перечисляют ее за вычетом комиссии сервиса (25%). Если компенсацию получить не удалось, вы ничего не платите.

Например, если вам положена выплата в 400 евро – вы получите 300 евро, а 100 евро (25%) составит комиссия сервиса.

Обратите внимание: в Европе срок давности для получения компенсации может составлять от 2 до 6 лет в зависимости от страны и авиакомпании. Вы можете проверить доступность выплаты по своим старым рейсам здесь.

Плюсы:

• подача заявки с вашей стороны занимает 4-5 минут, дальше всем занимается Airhelp / Compensair
• дело ведут опытные юристы, поэтому шансы на получение выплаты выше

Минусы:

• Компания-посредник берет в качестве своей комиссии 25% от размера компенсации (только в том случае, если удалось ее получить)

На наш взгляд, сервис очень удобен. Он позволяет сэкономить время и не заниматься самостоятельно всей бумажной работой, а комиссию берет только если удалось добиться компенсации за задержку, отмену или овербукинг авиарейса.

Проверить рейс →

В России

Права пассажиров авиарейсов в России регулируются Воздушным кодексом РФ (статья 120) и Федеральными авиационными правилами (пункты 74, 99, 227).

Что подпадает под эти правила:

• рейсы российских авиакомпаний внутри России (Победа, Аэрофлот, S7 и т.д.)
• международные рейсы российских авиакомпаний
• международные рейсы иностранных компаний, если это указано в договоре; если нет – то применяются нормы страны, где зарегистрирована авиакомпания, и/или международные нормы

Компенсацию по авиарейсам внутри России можно получить в течение 6 месяцев с даты задержки или отмены, а по международным рейсам – в течение 2 лет.

1. Если об отмене или задержке самолета вы узнали только в аэропорту, обязательно поставьте соответствующий штамп в посадочный талон или маршрутную квитанцию – это понадобится, чтобы позже получить компенсацию.
2. Штамп можно поставить у сотрудника соответствующей авиакомпании или на стойке информации аэропорта.
3. Рекомендуется также сделать фотографию онлайн-табло аэропорта с надписью о задержке рейса и сохранять чеки по всем расходам, которые пришлось понести из-за задержки вылета.

Сколько заплатят

Статья 120 Воздушного кодекса РФ устанавливает штраф за задержку или отмену рейса по вине авиакомпании в размере 25 рублей за каждый час просрочки. Это не опечатка, компенсация за опоздание самолета настолько маленькая.

При этом штраф не может превышать 50% от стоимости билета. То есть, если вы купили билет на рейс Аэрофлота за 6000 рублей, максимально возможная компенсация составит 3000 рублей.

Закон РФ “О защите прав потребителей” предполагает и другие выплаты, например:

• неустойку за опоздание в размере 3% от стоимости авиабилета за 1 час задержки
• сумму в возмещение убытков от задержки (к примеру, из-за задержанного рейса пропали билеты на экскурсию)
• возмещение морального вреда

Но на практике получить такие выплаты самостоятельно сложно даже через суд.

Фотография: © Matthew Smith / unsplash.com

3. Полезные сервисы

Несколько полезных сервисов, которые помогают взыскать компенсацию с авиакомпаний:

1. Airhelp и Compensair – работают по рейсам европейских авиакомпаний и по рейсам любых авиакомпаний с вылетом из стран ЕС

Сервисы условно бесплатны: комиссия 25% от суммы полученной компенсации берется только в случае, если удалось добиться выплаты от авиакомпании.

Совет: про условия и размеры компенсации в других регионах (Азия, Африка, США), а также про услуги, которые авиакомпания обязана предоставить пассажирам задерживаемого рейса в аэропорту, можно прочитать в блоге Skyscanner.

Запомните

Что делать, если задержали или отменили рейс:

1. Компенсация за овербукинг, задержку и отмену рейса выплачивается только при определенных условиях
2. В России правила распространяются только на регулярные рейсы; в Европе – и на регулярные, и на чартерные
3. Можно вести переговоры с авиакомпанией самостоятельно, а можно обратиться за помощью в Compensair. Во втором случае шансы будут больше и ваше участие не потребуется, но сервис возьмет 25% комиссии.

Изображение в заголовке: © Deniz Altindas / unsplash.com

• Поделиться в VK
• Телеграм

Источник: http://Asianways.ru/kompensaciya-zaderzhka-rejsa

Компенсация за задержку рейса самолета: размер, как получить, сроки

В настоящее время огромной популярностью среди путешествующих пользуется тема получения компенсации за задержку рейса. В 2016 году только граждане РФ получили более 150 тыс. евро с иностранных авиакомпаний.

А ведь это при том, что большинство права свои не знают и за компенсацией не обращаются. Проблема задержки рейса сейчас очень актуальна, мы сталкиваемся с этим постоянно.

В статье расскажем, как выплачивается и рассчитывается компенсация за задержку рейса самолета в 2018 году, дадим образец составления претензии.

Причины, по которым авиакомпания может отложить рейс:

• нестыковка в расписании;
• отсутствие готовности экипажа;
• отказ в посадке пассажиру из-за «овербукинга», то есть когда билетов на рейс продано больше, чем посадочных мест;
• если для авиакомпании рейс экономически невыгоден;
• другие возможные причины, не связанные с форс-мажорными обстоятельствами.

Компенсация за задержку чартерных и внутренних рейсов

К сожалению наши чартерные рейсы наиболее часто сталкиваются с проблемой задержки. Каждый десятый вылет для перевозки наших граждан на иностранный курорт сопровождается опозданием.

Но отечественным авиакомпаниям везет, так как получаемая в случае обращений компенсация настолько мала, что пассажиры просто не хотят этим заниматься. РФ не присоединилась к Монреальской конвенции и все наши перевозки регламентируются Воздушным кодексом.

И согласно этому документу компания несет ответственность за задержку рейса в размере 25 рублей за час ожидания, но не более 50% от стоимости билета.

Права пассажира при задержке рейса

В соответствии с Федеральными авиационными правилами, пассажир имеет следующие права:

• Получить достоверную информацию о причине задержки, а также насколько задерживают вылет. Обращаться нужно на стойку информации, либо к представителю той авиакомпании, которая выполняет ваш рейс. Авиаперевозчик обязан оповестить пассажиров о времени задержки отлета, а также о конкретной причине. Сделать это он может посредством акустических установок или лично.
• отказаться от перелета. В этом случае авиакомпания обязана вернуть стоимость билета, даже такого, который имеет статус невозвратного;
• потребовать, чтобы вам поставили отметку в билете, о том, что рейс задержан. Подтвердить задержку рейса можно и по прибытии, так как у вас будет стоять отметка о времени прилета. Но лучше сделать это так: представителя компании попросите от руки написать точное время вылета, а также заверить это печатью компании.
• возмещение морального вреда, убытков. В связи с задержкой самолета, пассажир может опоздать на другой рейс или поезд, на важную деловую встречу. Он имеет право компенсировать свои убытки, а авиакомпания обязана удовлетворить претензию.
• основное право – это получение штрафа – компенсации за просрочку доставки пассажира в нужное время. Устанавливается такой штраф для авиакомпании в размере 25% от МРОТ за каждый час просрочки, но он не может быть более 50% от стоимости билета. Но для расчета применяется не МРОТ для пенсий и соцвыплат, а другой – МРОТ для расчета штрафов и компенсаций, равный 100 рублей.

Что положено пассажиру при задержке рейса:

• в случае задержки рейса на 2 часа, сотрудники авиакомпании обязаны раздать воду;
• в случае задержки рейса на 4 часа и более, сотрудники авиакомпании обязаны выдать горячее питание;
• при задержке на 6 и более часов в ночное время, либо более 8 часов в дневное – организовать размещение в гостинице. Гостиница обычно находится рядом с аэропортом, при этом вас не должны размещать в одном номере с посторонними людьми. Вы также можете самостоятельно выбрать гостиницу, оповестив при этом авиакомпанию. Оплату также нужно провести самостоятельно, но предоставив документы об оплате вместе с претензией, можно частично возместить затраты.
• трансфер до гостиницы и назад в аэропорт.

Пример расчета компенсации

• Внутренний рейс задержали на 12 часов.
• 25% от МРОТ составляет 25 рублей.
• 25 рублей х 12 часов = 300 рублей.

Таким образом, за задержку рейса авиакомпания обязана выплатить одному пассажиру 300 рублей.

Компенсация за задержку рейсов Евросоюза

Правила международных перевозок устанавливает Монреальская конвенция, принятая в 1999г. Она действует в 120 государствах. Согласно этой конвенции, пассажир вправе рассчитывать на компенсацию в следующих случаях:

• произошла задержка рейса более, чем на 3 часа;
• произошла отмена рейса;
• произошла перепродажа билетов;
• пассажиру отказали в посадке.

Получить в этих случаях компенсацию можно в размере от 250 до 600 евро. Причем, сделать это достаточно просто.

Но у большинства возникнет небольшая сложность со знанием языка, так как написать претензию нужно на языке той страны, откуда совершался вылет. Можно воспользоваться услугами специального сервиса, который берет за свои услуги 25%. Воспользоваться правом компенсации может гражданин любой страны, однако, должно выполняться одно из условий:

• Авиакомпания, рейс которой был задержан, должна быть зарегистрирована в ЕС;
• Либо авиакомпания может быть любой, но город вылета должен входить в ЕС.

Сумма компенсации, на которую может рассчитывать пострадавший пассажир составляет:

• 250 евро – до 1,5тыс.км.;
• 400 евро – от 1,5 до 3тыс.км;
• 600 евро – свыше 3,5тыс.км.

Пример расчета компенсации для рейса Европы

Авиакомпания AF задержала рейс Домодедово – Шарль де Голль на 4 часа. Рассчитаем компенсацию. Рейс задержали более, чем на 3 часа, значит возникает право на получение компенсации. Расстояние от Москвы до Парижа составляет 2,5тыс.км, а это значит, что пассажир может претендовать на сумму 400 евро (примерно 28тыс.руб.).

Порядок получения компенсации

Задержка рейса происходи по многим причинам. Например по причине технической неисправности самолета, или при определенных погодных условиях и др. Отсчет момента при задержке самолета можно начинать с того времени, которое указано в билете. Это правило зафиксировано в п.99 Федеральных авиационных правил.

1. Для начала нужно ознакомиться с законодательными актами, чтобы убедиться что Ваш рейс соответствует всем критериям: время задержки, расстояние между городами и т.д. А также Вы можете самостоятельно рассчитать сумму компенсации.
2. Написать претензию в адрес авиакомпании и направить в соответствующий департамент. Направить претензию пассажир имеет право в течение 6ти месяцев с момента прилета. Предоставить претензию можно лично, а можно отправить заказным письмом в адрес авиакомпании. Копию претензии с отметкой о получении нужно обязательно сохранить. Она понадобиться в том случае, если авиакомпания проигнорирует ваше обращение, либо пришлет отказ.
3. Ответ авиакомпания обязана предоставить в 30тидневный срок. В том случае, если Вы получили отказ, необходимо написать заявление уже в общество по защите прав потребителей страны, из которой совершался вылет.
4. В том случае, если Вам опять отказали, нужно обращаться в суд. Причем обращаться нужно в суд той страны, из которой совершали вылет.

При желании в общество по защите прав потребителей можно не обращаться, а сразу отнести документы в суд.

Документы, необходимые для получения компенсации:

1. Претензия. Составляется пассажиром самостоятельно с полным описанием проблемы, а также указав свои требования и перечень прилагаемых документов;
2. Номер билета(брони), другая информация о рейсе. Все подтверждающие документы оправляются в виде копии, оригинал сохраняется при себе;
3. Копия удостоверения личности

Скачать: Пример претензии при задержке самолета

В каком случае могут отказать в получении компенсации

Рассмотрим те случаи, когда авиакомпании освобождаются от выплаты компенсации:

• террор;
• забастовка;
• политические либо гражданские беспорядки;
• неблагоприятная погода и явления стихийного характера;
• неисправности, которые могут угрожать жизни пассажиров.

Ответы на распространенные вопросы

Вопрос №1. «Должны ли при задержке рейса предоставляться услуги комнаты матери и ребенка в аэропорту?»

Данной услугой могут воспользоваться пассажиры мамы с детьми до 8 лет не только в случае задержки рейса, но и в том случае если вы, например, ждете пересадку на другой рейс. Данная услуга предоставляется бесплатно, необходимо только предъявить документы и свой билет.

Вопрос №2. «Нам задержали чартерный рейс, билет на который мы приобретали вместе с путевкой, в турфирме. Куда нам писать претензию авиакомпании или турфирме?»

В этом случае претензию нужно написать в адрес турфирмы, которая в свою очередь и будет разбираться с авиакомпанией.

Вопрос №3. «Если я пишу претензию по задержке рейса в авиакомпанию, могу я включить моральную компенсацию на свое усмотрение? Или нужно сразу обратиться в суд?»

Претензия составляется в произвольной форме, главное Вы должны изложить суть проблемы, а также потребовать ее решить. Вы можете озвучить сумму морального ущерба, но скорее всего авиакомпания предпочтет оплатить только штраф.

Оцените качество статьи. Нам важно ваше мнение:

Источник: https://kompensacii.ru/kompensaciya-za-zaderzhku-rejsa-samoleta/

Компенсация за задержку рейса

Многие авиакомпании по тем или иным причинам вынуждены задерживать или же вовсе отменять рейсы. Это довольно-таки штатная ситуация, которая происходит не так редко, как хотелось бы. Однако поводов для серьезного беспокойства нет.

Пассажиры должны понимать, что существует компенсация за задержку рейса. Речь идет не о таких бонусах, как горячее питание, напитки или звонок по телефону. Компенсация авиакомпании за задержку рейса подразумевает денежные выплаты.

В этом вопросе стоит разобраться подробнее.

Как получить компенсацию за задержку рейса

Все пассажиры могут рассчитывать на получение компенсации за задержку рейса. Однако не всегда авиакомпания обязана осуществлять денежные выплаты. В первую очередь стоит понять, виновата ли компания в создавшейся проблемной ситуации?

Авиакомпания является виновной в задержании рейса при нижеуказанных обстоятельствах:

• при некорректном составлении расписания перелетов;
• при неподготовленности экипажа самолета к вылету;
• при овербукинге. Данная ситуация возникает, когда компания выпускает и продает такое количество билетов, которое превышает количество посадочных мест в салоне самолета. Это совершается преднамеренно, чтобы компания не потеряла прибыль. Дело в том, что по данным статистики 5% пассажиров не являются к назначенному времени отправки самолета;
• при отмене рейса из-за невыгодности перелета (зачастую это касается чартерных перевозок);
• в иных обстоятельствах, когда представители авиакомпании не могут предоставить факты, доказывающие их невиновность.

Однако не всегда рейсы задерживаются по вине авиакомпаний. Задержка может произойти по причине плохих метеорологических (погодных) условий. Неблагоприятные природные факторы могут ставить под угрозу жизнь и здоровье всего экипажа и пассажиров. Авиакомпания также не несет ответственности при:

• непреодолимых форс-мажорных ситуациях;
• технических нарушениях в самолете;
• забастовки сотрудников, членов экипажа;
• требований, поступивших от уполномоченных органов.

При таких обстоятельствах компенсации пассажирам за задержку рейса не выплачиваются. В случае кратковременных задержек материальные выплаты также не предусмотрены. Нужно ориентироваться на конкретные обстоятельства и время:

• при задержке рейса на час компенсация не выплачивается. Тем не менее клиент авиакомпании имеет право совершить один бесплатный звонок. При желании можно отправить сообщение по электронному адресу. Важно поинтересоваться у рабочего персонала о причине задержки или позвонить на горячую линию;
• при задержке рейса на 2 часа компенсация также не предусмотрена. В данном случае пассажиры вправе получить холодные закуски и напитки. Для родителей, путешествующих с детьми, возраст которых не превышает семи лет, нужно предоставить доступ к детской комнате, в которой мать и ребенок смогут отдохнуть. Воспользоваться средствами для связи тоже можно;
• при задержке рейса на 3 часа компенсация выражается в форме предложения перебронировать билеты. Также предоставляются напитки и закуски;
• при задержке рейса на 4 часа компенсация подразумевает бесплатное обслуживание на территории аэропорта, право на осуществление пары звонков или на отправку электронного сообщения. Родителям с детьми предоставляется доступ к комнате для детей и матерей;
• при задержке рейса более 3 часов компенсация может быть выражена в следующем: предложение о возмещении стоимости авиабилета в течение недели, предоставление номера в гостинице (ночью), предоставление трансфера (днем, по истечении 8 часов), возмещение убытков, понесенных в результате покупки самых необходимых вещей. В данном случае нужно предоставить чеки.

Компания по возможности должна заблаговременно оповещать пассажиров о том, что рейс задерживается. В таком случае все граждане, имеющие билеты, могут либо отправиться к пункту назначения другим рейсом, либо вовсе отказаться от перелета.

Если при отмене или задержке рейса запланированная пересадка находится под угрозой срыва, авиакомпания должна осуществить денежную выплату. Если взлет самолета задержан по вине авиакомпании, то пассажиры вправе требовать компенсационных выплат.

Возникает вопрос: «Как получить компенсацию за задержку рейса самолета?» В первую очередь нужно составить претензию. Важно учитывать, что заявления по рейсам, осуществляемым внутри страны (по России), рассматриваются в соответствии с действующими в стране законами.

Это реально осуществить, если обратиться к обслуживающему персоналу авиакомпании или подойти к информационной стойке в аэропорте. К претензии следует приложить все требуемые документы. Письменная жалоба может быть составлена в свободной форме.

В ней должны указываться все нюансы возникшей проблемной ситуации, допущенные нарушения перевозчиком, а также требования самого заявителя. Копию жалобы и подтверждения отправки нужно сохранить (на случай решения дела в судебном порядке). Важно соблюдать сроки обращения. Жалоба должна быть составлена не позднее полугода с момента задержки рейса. Если дело касается международных рейсов, то в таком случае жалоба может быть составлена не позднее двух лет со дня задержки.

Размер компенсации за задержку рейса

Зачастую лица, часто совершающие авиаперелеты, интересуются, можно ли получить компенсацию за задержку рейса в денежной форме? Да, это возможно.

Здесь важно обозначить один момент: сумма компенсации и порядок ее выплаты в РФ и в европейских странах различны.

Законы, регулирующие авиаперелеты в РФ, предусматривают, что компенсация за задержку рейса в России ведущими (Уральские авиалинии, S7, Аэрофлот) и иными компаниями составляет:

• 25% от установленного МРОТ (за час задержания). Выплата не должна превышать 50% стоимости билета;
• 3% стоимости билета за час задержания отправки самолета (такова моральная компенсация за задержку рейса);
• при задержке чартерного рейса компенсация в РФ составляет 25% за каждый час от установленного МРОТ.

Компенсация за задержку рейса в Европе регулируется более строгими законами.

Компенсация в случае задержки рейса будет осуществлена, если рейс осуществлялся из РФ в страны европейского союза или же на рейс российской или европейской компании из стран Евросоюза на российскую территорию.

При задержке международного рейса компенсация зависит от времени и запланированного расстояния перелета. Если рейс в зоне ЕС задержали на время, превышающее 3 часа, то пассажир может получить выплату в размере:

Рекомендуем прочитать:

Как добыть продукты в джунглях и как их приготовить

• 250 € при расстоянии не более 1 500 километров;
• 400 € при расстоянии, превышающем 1 500 километров.

При задержке рейсов между аэропортами европейских и неевропейских государств, при расстоянии перелета от 3 500 километров, клиент авиакомпании может претендовать на компенсацию в сумме:

• 300 € (до 4 часов);
• от 600 € (4-12 часов).

При задержке чартерных рейсов (превышающей 3 часа) авиакомпании стран европейского союза должны выплатить компенсацию в сумме от 290 до 590 €.

Какие документы необходимы

Чтобы клиенты компании смогли получить компенсацию за задержку рейса, Россия в лице уполномоченных органов устанавливает определенный перечень документов, которые нужно приложить к заявлению в адрес авиакомпании. К таким документам относятся:

• копии билетов с содержащейся в них отметкой о задержке;
• чеки, служащие доказательством понесенных расходов (оплата номера гостиницы, транспорт, питание в ресторанах и т.д.);
• подтверждение иных убытков, а также морального ущерба.

Куда обращаться для возмещения ущерба

Намереваясь получить возмещения ущерба, пассажир может написать жалобу представителям авиакомпании, находясь непосредственно в аэропорте. Помимо этого, можно направить жалобу по официальному адресу авиакомпании заказным письмом.

Сроки возмещения

Авиакомпания России должна вынести решение о выплате не позднее 30 дней со дня получения претензии (в соответствии со ст. 128, пунктом 1 ВК РФ).

Однако законом не устанавливаются точные сроки возмещения ущерба пассажирам. По этой причине каждая компания может устанавливать свои сроки. Как показывает практика, такие сроки не превышают 2 месяцев.

В редких случаях пассажир может получить компенсационные выплаты в течение полугода.

В Европе сумма компенсации должна быть перечислена пассажиру не позднее 7 дней (в соответствии с Регламентом 261/2004).

Обращение в суд

Если после получения авиакомпанией досудебной жалобы прошло 30 дней, и представители компании отказались удовлетворять требования заявителя, пассажир, чьи интересы были нарушены, может написать иск в суд. Иск может быть предъявлен:

• по юридическому адресу офиса, представительства или филиала компании;
• по месту составления договора (в том числе и по месту его исполнения);
• по месту жительства либо фактического пребывания истца.

К исковому заявлению нужно приложить документы, которые были ранее приложены к досудебной жалобе (копии приобретенных билетов, чеки, подтверждающие убытки и т.д.), а также копии самой досудебной претензии и ответного письма авиакомпании, задержавшей рейс.

Чтобы гарантированно получить компенсацию, нужно убедительно изложить юридические основания, подтверждающие нарушение авиакомпанией их обязанностей, а также нарушение прав и интересов пассажира.

Помимо этого, нужно обозначить разумные размеры ожидаемой компенсации.

Важно учитывать, что иск может быть предъявлен в течение 3 лет с момента задержки рейса. Также нужно ориентироваться на то, что дело должно решаться в суде в случае, если не удалось решить проблему в досудебном порядке.

Источник: https://mir-tourista.ru/statyi/kompensatsiya-za-zaderzhku-rejsa.html

Компенсация за рейс, за задержку самолета или отмену рейса

Многие люди летают самолетами, но не каждый знает о возможности получения компенсации, если вылет самолета был задержан, перенесен или вовсе отменен.

Самостоятельные попытки добиться справедливости от работников авиалинии, как правило, заканчиваются неудачей. Но пассажир должен знать, что ему положена компенсация за рейс, несостоявшийся по вине авиакомпаний.

Доказать свою правоту, получить деньги, можно только с помощью грамотного, опытного юриста.    

Компенсация за задержку и отмену рейса самолета – помощь юриста

Если вылет был перенесен из-за самой компании, а не с виллу погодных условий, тогда пассажиру от авиалиний должна быть предоставлена компенсация за задержку рейса самолета. Опираться при защите своих требований на воздушный кодекс РФ, авиационные правила, указанные в приказе Министра РФ, ГК РФ.

Разобраться в законодательстве обычному человеку непросто. Грамотный юрист поможет:

• определить причину задержки или отмены рейса (будет это Москва или любой другой город),
• выставить претензию авиакомпании;
• подготовить иск в суд.

Отмена вылета может быть по разным причинам. Если это вина самой авиакомпании, а именно:

• отсутствие экипажа,
• несогласованность в расписании вылетов,
• чартерный рейс отменен, когда он невыгоден (было продано мало билетов).

В этих случаях перевозчиком должна быть выплачена компенсация за отмену рейса. Не всегда авиакомпания готова признать свою вину, иногда приходится долго доказывать истинную причину отмены рейса. Сделать это может только адвокат.

Внимание! Если из-за погодных условий задержали рейс, компенсация не положена.

Получение компенсации за задержку рейса

Человек, купивший билет на самолет, должен знать, как получить компенсацию за задержку рейса при его переносе по вине перевозчика. Для этого составляется претензия к авиакомпании.

Важно учесть, что при неточном, неправильном формулировании требований можно получить отказ от компании-перевозчика. Поэтому составлять претензию должен юрист.

К претензии необходимо приложить все документы, подтверждающие расходы: билеты, чеки с гостиницы, оплата питания.

Важно! Претензия должна быть подана не позднее 6 месяцев с момента возникновения конфликтной ситуации

 Помощь в написании заявления окажет квалифицированный специалист с опытом работы в данной сфере. Ответ должен поступить в течение одного календарного месяца.

Размер компенсации в России

Компенсация за задержку рейса в России должна быть следующей:

• ¼ МРОТ за час задержки или переноса рейса, но не больше половины цены билета;
• 3% стоимость билета за каждый час задержки.

Такая установлена законом компенсация за задержку рейса 2019 году.

В других странах действуют местные законы, согласно которым устанавливается степень вины авиалинии и размер компенсационных выплат. Определиться с порядком действий поможет также юрист.

При получении отказа в выплате компенсации необходимо готовить документы и подавать исковое заявление в суд. Собрать доказательную базу, правильно составить иск, изучить обстоятельств должен опытный юрист.

Когда вина компании доказана, то пассажиру положена не только компенсация за задержку рейса, но и оплата сопутствующих расходов, понесенных во время ожидания вылета, несостоявшихся экскурсий (в случаях перелета на отдых). Также можно взыскать с ответчика сумму, уплаченную за услуги адвоката.

Успех дела зависит от профессионализма адвоката, его практики и способности доказать свою правоту. Грамотный юрист сможет подготовить все необходимые документы и представить интересы в суде, взыскать компенсацию за сорванных отпуск или командировку.

Источник: https://melikov-partners.ru/services/kompensacija-za-zaderzhku-rejsa-poluchit-pomozhet-jurist/