Гарантийный срок на товар или услуги по закону

Производитель товара или услуги несет ответственность за свой продукт, поэтому законодательством предусмотрены правила и нормы, которые включают в себя срок гарантии и годности товаров. По закону «О защите прав потребителей» стандарты и нормы строго фиксированы и не подлежат оспариванию. Любой покупатель может пожаловаться и потребовать возмещение ущерба за некачественный или просроченный товар. Часы гарантийного срока ограничены, они устанавливаются путем глубинного исследования и тестирования товара или услуги.

Существует целый список продуктов и услуг, на которые гарантийный срок устанавливается обязательно. Отсутствие на упаковке даты изготовления и срока годности является веской причиной для жалобы от покупателя. В течение определенного промежутка времени после покупки человек может вернуть некачественный товар и потребовать свои деньги в любые часы работы торговой точки.

Любому человеку нужно знать все правила по возврату некачественной продукции или порядок возмещения ущерба за некачественное выполнение услуги.

Срок службы – это тот промежуток времени, в течение которого исполнитель или производитель подписывается на обеспечение возможности использования своей продукции по конкретному назначению без несения ответственности. Это определение прописано в законе Российской Федерации «О защите прав потребителей».

На протяжении всего срока службы у покупателя есть такие права:

• Ремонтные работы и техническое обслуживание от производителя;
• Предоставление жалоб на производителя за какие-либо недостатки продукции или брака;
• Возмещение ущерба за низкокачественную продукцию.

Если вы купили товар, на который срок службы не был установлен, то вы имеете право подать иск в течении десяти лет со дня покупки, а если день покупки не удается становить, тогда претензии будут предъявляться, отталкиваясь от даты изготовления продукта, часы выпуска продукции должны указываться на упаковке.

Определение срока службы является правом изготовителя, а не обязанностью, поэтому это понятие не подлежит оспариванию.

Иногда продукт может приносить вред здоровью или даже жизни человека по истечению определенного времени. В таком случае производитель обязуется устанавливать срок службы по закону «О защите прав потребителей».

Такое понятие, как срок годности, обозначает промежуток времени, по окончанию которого продукт считается непригодным к употреблению или использованию. Окончание этого срока свидетельствует о том, что продукция должна списываться с прилавков магазинов и не поступать в продажу, а также не может быть использован по конкретному назначению.

В данный промежуток времени вы, как покупатель, можете:

• Пожаловаться на непригодность или недостатки;
• Предъявить требования о возмещении ущерба.

Стандарт срока годности накладывается на такие группы товаров:

• Потребляются при использовании на все сто процентов;
• Продукты, которые могут терять потребительские свойства и изменять свой химический состав при воздействии факторов окружающей среды;
• Со временем становятся опасными для здоровья и жизни человека.

Срок годности устанавливается на основе глубинных исследований и тестирований, это фиксированная величина, которая не может оспариваться без привлечения специалистов.

Производитель обязуется устанавливать срок годности на такие группы продукции:

• Пищевые продукты;
• Изделия парфюмерии и косметологии;
• Медикаментозные препараты;
• Продукция бытовой химии;
• Другая подобная продукция и услуги.

Закон гласит о том, что потребитель вправе подать жалобу на изготовителя, если срок годности купленной продукции истек на момент покупки. Это касается и гарантийного срока, жалоба может податься в течение двух лет после приобретения товара, сроки могут быть и другими, если закон предусматривает такие правила на данный вид продукции. Часы эксплуатации изделия устанавливаются путем исследования и тестирования свойств продукции.

Гарантийный срок представляет собой отрезок времени, на протяжении которого производитель обязуется устранить недостатки в своем продукте, либо заменить его на другой в случае неудовлетворительного качества или непригодности.

Часы гарантийного срока – это самое длительное время, на протяжении которого у вас есть множество шансом выразить свое недовольство по отношению к купленному изделию или услуге. Защита ваших прав – это целая система законов, которую создает и контролирует государство.

Создание и установление гарантийного срока представляет собой право изготовителя, а не его обязанность.

Это правило прописано в законе «О защите прав потребителей» в пункте 6 статьи 5, там говорится, что производитель вправе создавать гарантийные сроки на свою продукцию или услугу.

Если вы обнаружили, что купленная вами продукция не имеет гарантийного срока или срока годности, тогда вы вправе предъявить свои требования к производителю по отношению к недостаткам продукта или его непригодности.

Часы гарантийного срока строго регламентированы государством, на разные группы товаров устанавливаются различные нормы. Перед покупкой обязательно ознакомитесь с этими нормами и стандартами, чтобы всегда знать свои возможности.

С какого момента нужно считать сроки?

Срок годности и другие сроки продукции исчисляются с момента передачи изделия покупателю. Но, если день покупки установить невозможно, тогда расчет нужно начинать со дня изготовления продукта или услуги. С этими правилами вы можете подробней ознакомиться, прочитав закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» пункт 2 статья 19. В приложении к продукту должны быть прописаны часы его использования.

Обратите внимание, что данное правило не распространяется на все группы товаров и услуг. Есть исключения, это продукция, для которой характерно несовпадение сроков изготовления и начала эксплуатации. К данной группе относят:

• Одежду;
• Технику;
• Мебель;
• Работы по ремонту и обслуживанию;
• Другая подобная продукция и услуги.

Есть и другой вариант поступления изделия или услуги в использование покупателя. К ним относят продажу:

• По почте;
• По образцам;
• Исключительные формы договора купли – продажи.

В данном случае, очевидно, что производитель не может установить точные гарантийные сроки, поэтому и исчисляется срок годности иначе. Продажа по почте предусматривает неопределенное количество часов до поступления продукции в использование покупателя.

Ремонт и обслуживание должны быть прописаны в договоре купли – продажи изделия. Во всех этих случаях сроки устанавливаются, начиная со дня доставки изделия конечному покупателю.

Одежда, как продукт, также не может иметь определенных правил эксплуатации, за исключением некоторых норм пользования, поэтому и часы использования не могут быть зафиксированы.

Бывают случаи, когда покупатель не может использовать изделия даже после проведения операции купли – продажи.

Это может быть техника, которая устанавливается только определенными специалистами или изделия, которое нуждается в дополнительной комплектации.

В подобных ситуациях сроки начинают исчисляться только после того, как производитель предоставит покупателю услуги по установке или ремонту изделия. До этого времени продукция не может рассматриваться, как объект эксплуатации.

Если сроки установки или подключения изделия невозможно определить никаким образом, то исчисление начинают со дня заключения договора о купле – продаже. С данными правилами вы можете подробнее ознакомиться из пункта 2 статьи 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Любое несоблюдение правил производителем может быть оспорено вами в суде!

Эти правила согласовывают с государством, которое, в свою очередь, регламентирует их в законе «О защите прав потребителей».

Исполнитель в компании по ремонту обязан выдать талон покупателю, в котором прописаны все риски и гарантии. Также данный документ должен иметь:

• сведения о часах ремонта оборудования или техники;
• сведения о возмещении ущерба заказчику в случае неудачного ремонта;
• точная модель и технические характеристики техники.
• Некачественный ремонт или несоблюдение правил договора купли – продажи может быть оспорено вами в суде!

Права защиты потребителей при окончании всех сроков

В случае истечения всех сроков производитель или исполнитель освобождаются от несения ответственности за изготовленный товар. Исключением являются некоторые отдельные случаи, когда изготовитель своими действиями или несоблюдением стандартов может нанести вред покупателю.

Возмещение средств за ущерб или нанесения вреда уместен во всех случаях, в том числе, и в случае полного истечения сроков. Это правило распространяется на такие ситуации:

• Сроки должны были быть установлены по закону, но производитель проигнорировал данное правило;
• Покупатель бел не информирован или не полностью информирован о сроках и правилах эксплуатации изделия;
• Приобретать изделия не был информирован о возможных последствиях неправильного использования продукции;
• Продукция является потенциальной опасностью для жизни и здоровья человека по истечению всех сроков.

Обратите внимание, что часы всех сроков регламентированы государством, любое уклонение от соблюдения норм и стандартов может быть рассмотрено, как преступление.

Некачественный ремонт техники, например, несет такую же потенциальную опасность для здоровья человека, как и просроченные продукты питания. Поэтому, каждый покупатель всегда должен знать свои возможности при покупке чего-либо. Знание норм и стандартов поможет вам всегда добиваться полного исполнения обязанностей производителя.

В любой торговой точке есть книга жалоб, который вы можете воспользоваться, чтобы исправить работу и обслуживание покупателей в магазине. Вы всегда можете позвонить на горячую линию производителя и выразить свое недовольство или высказать предложения.

Если вы обращаетесь в компании по ремонту и обслуживанию техники, либо в сервисные центы, то обязательно ознакомитесь со всеми правила и стандартами их работы, так как они могут значительно отличаться от государственных. Независимые компании вправе вносить изменения в специфику своей работы, поэтому подробно изучите договор купли – продажи перед осуществлением покупки или заказом услуги.

Внимательно заказывайте продукцию, которая доставляется по почте. Перед покупкой поинтересуйтесь у продавца, имеет ли он сертификат качества и насколько налажена обратная связь с производителем.

Очень часто в интернете можно встретить продавцов, которые предлагают низкокачественную продукцию. Но в случае ее непригодности или неудовлетворительного состояния вернуть деньги оказывается довольно сложно и проблематично.

Чаще всего, такие компании не предоставляют услуги по ремонту и обслуживанию купленного вами изделия.

Более подробно со всеми нормами и стандартами вы можете ознакомиться с Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Источник: http://zaita.ru/zashhita-prav-potrebitelja/garantijnyj-srok-na-tovar-po-zakonu.html

О гарантии на товар как о способе защиты прав потребителей

Многие из нас, приобретая дорогостоящую продукцию, интересуются: какая существует гарантия на товар? И все обычно просят у продавцов талоны, по которым можно будет потом произвести бесплатный ремонт. Но ситуации, в которых могут возникать трудности с ремонтом или обслуживанием, были всегда. Здесь необходима достоверная информация, на что вы можете рассчитывать по установленным законами и статьями ЗоЗПП правилам, и какую ответственность может нести продавец, если он не выполнит ваши претензии. Что же необходимо знать и какой точки зрения придерживаться при возникновении проблем, связанных с гарантийным сроком?

Как правильно пользоваться своими правами по гарантии

Для начала подчеркнем: гарантию на продукцию имеет право предоставлять как производитель, так и филиал реализации товара.

Если говорить о варианте, когда все зависит только от продавца, то по вопросам качества приобретенной покупки вы должны обращаться в точку продаж. Вы не обязаны искать адрес центрального офиса, а тем более самостоятельно привозить туда вещь, подлежащую ремонту.

Ведь очень часто случается, что зарубежный представитель просто представляет свои товары, осуществляя ввоз и оформление необходимых документов, а после этого вся ответственность полностью ложится на продавца.

И если вам в магазине скажут, что на месте нет управляющего, то такие отговорки не должны препятствовать в решении проблем. Любой из продавцов обязан принять ваши претензии и правильно оформить документы.

Когда речь заходит о гарантии производителя, то она обычно прописывается в техническом паспорте на продукцию. В течение этого срока качество товара должно быть соблюдено по установленным стандартам. Если же этого не происходит, то организация-производитель должна полностью возместить все средства или устранить недостатки.

Как понимать формулировку гарантийного срока

Гарантийное обеспечение представляет собой тот срок, в который потребитель при выявлении разнообразных дефектов в товаре может написать продавцу ряд претензий относительно качества и потребовать возврат денег, замену на такое же оборудование или качественный ремонт. Ответственное лицо при любых обстоятельствах должно исполнить законное требование потребителя, если на это есть причины.

Обычно годность может устанавливаться на непродовольственные товары, употребление которых рассчитано на долгосрочное пользование.

Если же речь заходит о продовольственных вещах, которые можно использовать недлительно или разово, то тогда на них просто установлен срок годности, по истечении которого пользоваться ими нельзя.

К таким примерам относят лекарства, косметику, парфюмерию и многое другое.

Если же речь заходит о преждевременном износе или порче товара, то тогда необходимо учитывать и человеческий фактор. Поломка очень часто происходит из-за неправильных условий эксплуатации и несоблюдения условий упаковки, хранения или поставки.

По законодательству нашей страны на сегодняшний день предусмотрено нововведение, когда продавец отвечает только за те дефекты товара, которые были выявлены в период гарантийного обслуживания. Но сюда не могут распространяться недостатки, в которых виноват потребитель после покупки. Когда возникает вопрос, кто устанавливает гарантийный срок, то и здесь есть два варианта:

В первую очередь правом такого действия наделен изготовитель, который комплектует по назначению товар, но на многих из них в талонах не стоит срок заводской гарантии. В этом случае продавец может устанавливать свой период. Но существует и такой вариант, когда ни та, ни другая сторона этого не сделала. В таком случае существует общепринятый срок годности, который составляет 2 года.

Что дает гарантия покупателю

Стоит помнить, что если у вас есть право на гарантийное обслуживание, то им непременно нужно пользоваться. В том случае когда вещь оказалась не с указанными производителем, а другими характеристиками, по законодательству вы имеете право попросить одно из решений проблемы:

1. Уменьшение стоимости и возврат денег.
2. Полная замена товара на соответствующий аналог.
3. Ремонт за счет средств продавца или возмещение расходов, если вы уже осуществили эту процедуру самостоятельно.
4. Полный возврат денег.

Но здесь есть некоторые исключения, если товар был сложным в эксплуатации. При обнаружении дефектов вы, по сути, имеете право на возврат полной цены и замененный товар, но такие требования можете предъявлять только в последние 2 недели после приобретения. По окончании этого времени возможно лишь восстановление и диагностика.

Хочу воспользоваться гарантией: какие документы нужны

Для того чтобы быстрее осуществить процедуру получения гарантии, следует обратиться в сервис и принести с собой доказательство, что товар куплен именно там. В этом случае нужно запастись двумя бумагами:

1. Талон на гарантийное обслуживание.
2. Кассовый чек.

Стоит помнить, что если вы предоставляете гарантийный талон, то бумага должна быть полностью заполнена (редакции такие данные не подлежат).

Еще в момент покупки вы обязаны проверить соответствие заполнения гарантии на товар с образцом, сверяя серийный номер, дату покупки, а также наличие подписей и печатей от продавца.

Если же талон будет заполнен неверно или в нем будут какие-то недочеты, то на ремонт его точно не возьмут.

В том случае если вы вдруг потеряли кассовый чек, не пугайтесь: главным документом здесь все-таки является гарантийный талон.

Если вы не можете найти ни один, ни второй документ, то и тогда не стоит отчаиваться: это не повод отказывать вам в предоставлении обслуживания.

При возникновении таких обстоятельств по законодательству вы можете предоставить подтверждающие доказательства вашей правоты в устной или письменной формулировке. Для этого следует найти свидетелей, а также попросить записи с камеры видеонаблюдения.

Порядок действий при использовании гарантии

После того как купленная вещь сломалась, можно обратиться в магазин и выполнить следующие действия для успешного получения гарантийного обслуживания:

1. Для начала найдите подходящий ремонтный центр, который обычно можно узнать в документах по товару.
2. Составьте иск в письменном виде, в котором вы указываете требования, описываете все дефекты приобретения, дату осуществления операции, а также тот способ, который кажется вам приемлемым для решения проблемы. Сюда стоит прикрепить ксерокопию всех подтверждающих документов.
3. Придите в офис по ремонту с собранными бумагами, а также не забудьте, что продавец должен расписаться за получение достоверной информации.

В зависимости от заявленных пожеланий, вы можете получить приоритет на следующие действия:

• возврат денег, который осуществляется в течение 7 дней;
• в течение недели вы можете обменять товар на новый аналог. Но при возникновении дополнительной проверки срок увеличится до 15 дней;
• устранение всех обнаруженных дефектов обязано завершиться за минимальный период до 35 дней. Не стоит забывать, что на данное время юридическое лицо должно обеспечить предоставление аналога и продлить договорной срок гарантии в талоне.

1. Если законные ремонтные сроки увеличиваются, то по истечении вы можете подать судебное исковое требование.

Важно! Стоит помнить, что за каждый день просрочки покупатель может получать 1% от общей заявленной стоимости.

У продавца есть все права для определения причины гарантийного обслуживания: заводской дефект это или просто товар испортился после неправильного использования. Для этого проводится экспертиза. Если же обнаружится, что покупатель сам виноват в неисправности, то в гарантийном обслуживании ему отказывают.

Помимо этого, если возникают какие-то проблемы, вы сможете всегда обратиться в сообщества по защите покупателей или другие соответствующие организации для урегулирования ситуации без суда.

С какого момента исчисляется гарантийный срок

В тот момент, когда вы приобрели товар, и начинает действие гарантийный срок. Это позволяет бесплатно устранять неисправности и недостатки, которые были обнаружены покупателем при использовании. Если же дело касается сезонных товаров, то тогда срок действия начинается не с момента покупки, а с того времени, как наступает сезон (его должны указать в филиале продавца).

Если вы приобрели товар в интернет-магазине, то гарантия будет отсчитываться со дня доставки курьером. В том случае, когда вы поменяли плохой товар на аналогичное оборудование, вам должны предоставить новый гарантийный талон и отчислять период с момента обмена. Зная, с какого дня исчисляется гарантийный срок на товары, вы сможете отстоять свои права и получить только выгоду.

Особенности процедуры

Если вы столкнулись с гарантийным ремонтом, следует учесть некоторые особенности:

1. Предоставление товара на гарантийный ремонт: срок обязаны продлить на то же время и указывается продавцом после осуществления процедуры обслуживания.
2. Потребовалась замена товара: гарантийный срок будет отсчитываться заново.
3. Комплектация продукции была заменена (даже самая минимальная деталь): гарантия также начинает отсчитываться заново.

Гарантийный срок может исчисляться различными единицами времени: годами, месяцами, и днями. Помимо этого, многие товары могут менять единицы исчисления в зависимости от функций. Все данные о сроке гарантии можете найти на гарантийном талоне либо в договоре о купле-продаже.

Истек срок гарантийного обслуживания, а вещь пришла в негодность

Если у вас случилась такая ситуация, то продавец или изготовитель может не предоставить необходимую помощь. Но стоит помнить о такой формулировке, как срок службы.

К нему относится период, в течение которого производитель все равно ответственен за проявление дефектов, возникших по вине сборки или качества деталей и может обеспечить возможность применения вещи.

В этом случае покупателю нужно будет доказать, что вина в поломке не его, а производителя. Конечно, это сделать будет очень сложно, но все-таки возможно.

Выводы

Если вы приобретаете товар, всегда следует помнить о проверке правильности заполнения гарантийного бланка. От этого будет зависеть последующая защита при возникновении или проявлении дефектов от поставщиков.

Образец гарантии на товар или услугу в правильном виде сейчас можно найти на многих сайтах, что позволит лучше ориентироваться в возникшей проблемной ситуации. В том случае если гарантийного талона нет, следует поинтересоваться у продавца о способах возврата или устранения дефектов покупки.

Это поможет располагать большим количеством информации, а также знать необходимые детали при не лучшем исходе дела.

В этом случае все расходы будет брать на себя продавец, потому что это считается правильным решением при глобальной гарантии. Если же вы переслали сломанное оборудование за свой счет, то вправе потребовать возмещения стоимости.

Но такое действие можно осуществлять в том случае, когда договором не предусмотрены другие условия.

Приобретенный товар нужно использовать аккуратно в установленный срок, избегая возникновения дефектов по вашей вине. Если такое произойдет, то продавец после экспертизы может не дать вам разрешение на обмен изделия или ремонт. Тем самым вы потеряете деньги на действия, которые могли быть для вас совершенно бесплатными.

И конечно, не нужно забывать про свои права, потому что иногда это просто необходимо. Гражданский кодекс всегда будет стоять на вашей стороне, а защита может принести свои плоды. Не стоит бояться, необходимо незамедлительно действовать для получения хорошего результата. Ведь зная все о гарантии на товар, вы это сможете сделать быстро и без проблем.

Источник: https://PravKlient.ru/tovary-uslugi/garantii/na-tovar.html

Что такое гарантийный срок на товар

В большинстве случаев на товары устанавливается гарантийный срок.

В этот период покупатель имеет право обратиться с требованием о замене или ремонте вещи при выявлении недостатков.

Законодательство

Гражданским кодексом в статьях 454–505 урегулированы общие правила купли-продажи. Они во многом совпадают с положениями Закона о защите прав потребителей.

Статьи ЗОЗПП, где регулируется гарантия:

• Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:
• Мск +7 (499) 938 5119
• Спб +7 (812) 467 3091
• Фед +8 (800) 350 8363

• ст. 5 – установление срока, его понятие;
• ст. 18 – список требований, возможных к заявлению в гарантийный период;
• ст. 19, 20 – исчисление временных порогов.

Что такое гарантия на товар и гарантийный срок

Гарантия на покупаемый товар по закону о защите прав потребителей – период, в течение которого покупатель при обнаружении дефекта вправе настаивать:

• на замене продукта;
• уменьшении цены;
• бесплатном ремонте;
• возмещении расходов на починку третьим лицом.

ВАЖНО: при замене продукта гарантия обновляется, исчисляясь с даты передачи.

При выборе требования покупателю нужно понимать, насколько критичен дефект. Если он существенен, то есть право возврата денежных средств.

Для технически сложных товаров невозможность использования продукта в течение 30 дней от гарантийной продолжительности — основание для заявления претензии о качестве после 15 дней.

Чем отличается срок службы от гарантийного

Изготовитель вправе установить на товар длительного пользования срок службы. Это время, в течение которого он обязуется исполнять запросы потребителя, основанные на существенных дефектах продукции. Период сходен с годностью вещи.

Существует Постановление Правительства от 1997 года № 720 с перечнем товаров длительного пользования, на которые обязательно установление продолжительности службы: по истечении этого времени продукция становится опасной для жизни человека, окружающей среды.

Срок устанавливаемой гарантии всегда исчисляется с помощью временных единиц. Время службы фиксируется удобными единицами, исходя из функционала продукта (например, в километрах, метрах на машину).

ВАЖНО: если период службы не установлен, то он составляет 10 лет.

Негарантийные случаи по закону о защите прав потребителей

Негарантийные случаи, согласно ЗОЗПП:

• использования;
• хранения;
• перевозки.

1. Деяния третьих лиц.
2. Непреодолимая сила (пожар, ураган, наводнение).

Юридическое лицо обязано доказать наличие этих факторов после передачи предмета продажи.

ВАЖНО: закон запрещает обуславливать выполнение требований покупателя при гарантийном случае условиями, которые не связаны с недостатками товара.

Сезонный товар

Для сезонной продукции продолжительность отличается тем, что срок начинает течь со дня наступления погодных условий в субъекте Российской Федерации исходя из климата.

Комплектующие и составные части

Гарантия на комплектующие и части устанавливается вместе с основным товаром, исчисляясь в том же порядке. При этом на отдельные детали допускается установление договором меньшего срока, чем на основную часть. На комплектующие изделия разрешено указывать более длительный период, чем на основную часть.

Товар без гарантийного срока

ЗОЗПП гласит, что при отсутствии такого периода продавец отвечает за недостатки продукта, если потребитель сможет доказать их возникновение (или причину появления) до передачи предмета.

При этом срок обращения с претензией составляет разумный срок (не более 2 лет) с момента передачи продукции покупателю. Договор между потребителем и продавцом может закрепить более длительный период.

Кто устанавливает

ЗОЗПП устанавливает, что изготовитель, продавец вправе регламентировать гарантийный срок.

ВАЖНО: изготовитель, представитель может вписать дополнительное обязательство, при котором выполняет требования покупателя и после истечения гарантии.

В ГК закреплено: если гарантия установлена, то информация о продукции должна содержать сведения о ее сроках. Законом не указана минимальная продолжительность этого срока.

Если продавец установил период менее 2 лет, покупатель может обратиться к нему с претензией по истечении гарантии, но в пределах 2 лет. Такое обращение возможно, если покупатель докажет, что дефекты возникли до передачи предмета продажи.

С какого момента исчисляется

период начинается:

1. со времени получения предмета продажи покупателем.
2. с момента изготовления, если факт передачи определить невозможно.

в случае дистанционной покупки течение начинается от доставки. если требуется установка, подключение, сборка, то отсчет пойдет с момента введения продукции в употребление или заключения договора.

продлевается ли гарантия после гарантийного ремонта

1. ЗОЗПП установлено, что после ремонта гарантия продлевается на количество дней, когда товар не использовался.
2. Этот период исчисляется с момента обращения потребителя до дня передачи ему отремонтированного товара.

3. После окончания ремонта организация выдает информацию в письменной форме о датах:

• обращения;
• передачи для устранения ненадлежащего качества;
• устранения;
• выдачи отремонтированного продукта.

Гарантийный период на комплектующие и составные части после ремонта обновляется, исчисляясь с момента получения товара.

Судебная практика

Решение городского суда по делу № 2-10642/2018 (Республика Башкортостан). Потребитель приобрел новый телевизор (технически сложный товар) стоимостью 50 000 рублей. В процессе эксплуатации выявился ряд дефектов, связанных с работой динамика.

После обнаружения недостатка покупатель обратился с претензией к продавцу о расторжении договора и возврате средств. Продавец отремонтировал телевизор, заменив комплектующую деталь. Но дефект появился вновь.

Потребитель обратился в организацию, которая обнаружила брак звуковой катушки динамика. При этом экспертиза установила, что телевизор использовался правильно, в соответствии с правилами эксплуатации. После обращения потребителя с исковым заявлением судом назначена судебная оценка товара, выявившая тот же дефект.

1. Возвратить 50 000 рублей, уплаченных за устройство.
2. Возместить стоимость страхования вещи – 8 000.
3. Выплатить неустойку – 40 000.
4. Компенсацию морального вреда – 3 000.
5. Услуги представителя – 15 000.
6. Проведенную истцом экспертизу – 15 000.
7. Штраф с продавца – 47 000.

Всего с ответчика в пользу потребителя взыскано более 120 000 рублей.

Источник: https://PoPravu.club/tovar/garantiya/informatsiya/srok.html

Гарантийный срок на оборудование по закону

4 ст. 29 Закона о защите прав потребителей). На усмотрение продавца Установление гарантийного срока – это право, а не обязанность продавца (изготовителя). Гарантийного срока на товар или работу может и не быть.

В этом случае потребитель имеет право предъявить одно из указанных требований, но бремя доказывания того, что недостатки в товаре являются производственными, лежит на потребителе. То есть, если потребитель не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счёт провести экспертизу качества данного товара.

Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет вправе требовать удовлетворения своего требования и возмещения убытков (затрат на проведение экспертизы).

Порядок действий потребителя Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензии, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).

Ответственность за поломку товара продавец не несет только в случае, если он сможет доказать, что недостатки у товара возникли уже после его передачи покупателю в результате неверной эксплуатации, хранения или транспортировки.

Предоставление подменного товара В отношении товаров длительного пользования (например, холодильники, телевизоры) изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить ему на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Причем доставка товара, временно заменяющего первоначальный, должна производиться за счет продавца, производителя и т.

Права потребителя при обнаружении существенного недостатка товара в период срока службы товара:

• Если в течение срока службы товара, хотя и по истечении двух лет после передачи товара потребителю (или в течение 10 лет, если срок службы не установлен), в нем обнаружен существенный недостаток, потребитель вправе предъявить изготовителю или уполномоченной организации, импортеру требование о бесплатном ремонте.
• Единственное условие для предъявления вышеуказанного требования – потребитель должен доказать, что существенный дефект возник до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого, т.е.

На продовольственные товары, а также товары недлительного и разового пользования, такие как косметика, парфюмерия, предметы санитарии и гигиены, лекарственные препараты, БАДы, бытовая химия, производитель в обязательном порядке устанавливает срок годности. Сроки гарантии отличаются в зависимости от характера товара.

Если речь идет об объекте долевого строительства, то специальный закон о долевом строительстве обязывает застройщика устанавливать гарантийный срок на такой объект не менее 5 лет. Нужно учитывать условия эксплуатации и соблюдение владельцем правил использования, хранения или транспортировки товара, т.е. действия самого потребителя могут привести к преждевременному износу и порче изделия.

Если гарантийный срок слишком короткий, потребителя прямо защищает закон В случаях, когда установленный гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона N 2300-1, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В основном каждый изготовитель желает исправить дефект, нежели обменивать сломанный товар на новый.

Как показывают статистические данные, практически все потребители, отдавшие изделие в сервисный центр получают обратно качественный товар, который прослужит своему хозяину отведенный ему срок.

Вы совершаете покупку, приходите домой и обнаруживаете в технической документации на принтер, информацию от производителя о том, что срок гарантии составляет 24 месяца. Так на какой срок ориентироваться? Если Вы обратитесь с этим вопросом к продавцу, он, конечно же, будет Вас убеждать, что действителен только в срок 18 месяцев, а 24 месяца – это «внутренний срок» для продавца.

Между тем, Законом «О защите прав потребителей» установлено, что потребитель вправе предъявить к продавцу требования, связанные с выявлением в товаре недостатков, в случае, когда эти недостатки обнаружены в течение гарантийных сроков, установленных изготовителем (пункт 1 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей»).

Таким образом, Вы должны ориентироваться на срок гарантии установленный производителем.

Следовательно, гарантийный срок — это дополнительный механизм защиты прав потребителей, создающий положительный образ производителя товара, торговой марки. Устанавливая гарантийный срок, производитель добровольно берет на себя обязательство по устранению недостатков товара или замене недоброкачественного товара.

Однако в том случае, если гарантийный срок установлен, производитель уже не вправе отказаться от гарантийных обязательств. Это важно! Право устанавливать гарантийный срок предоставлено не только производителю, но и продавцу.

Таким образом, продавец также вправе воспользоваться маркетинговыми преимуществами установления гарантийного срока. В соответствии с п.

7 статьи 5 Закона N 2300-1 продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Источник: https://kupit-krohe.ru/deklaratsiya/garantiynyy-srok-oborudovanie/

Гарантийный срок

         В адрес Управления поступили обращения граждан в отношении гарантийных сроков на товары.

         Вопрос: Что такое гарантийный срок?           Ответ: ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель(исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара (работы) (п.6 ст. 5 Закона). 

         Вопрос: Обязательно ли установление гарантийного срока?          Ответ: Гарантийный срок есть, но не обязан быть. Установление гарантийного срока — право, а не обязанность изготовителя(исполнителя)(п.6 ст.5 Закона)

Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец вправе установить на товар дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, установленного изготовителем (п.7 ст.5 Закона) 

         Вопрос: Какие права имеет потребитель в течение гарантийного срока?           Ответ: В течение гарантийного срока вы имеете право на предъявление требований по поводу любых обнаруженных недостатков в товаре. 

         Вопрос: Если на работу (услугу) гарантийный срок не установлен?           Ответ: Если гарантийный срок на работу (услугу)не установлен, то вы можете предъявить исполнителю свои требования относительно недостатков в работе(услуге)(п.З ст.29 Закона):

-в разумный срок, но в пределах двух лет; -в течение пяти лет по отношению недостатков в строении и ином недвижимом имуществе Срок начинается со дня принятия выполненной работы (услуги). Если вы потребовали устранения недостатков в товаре, то гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого вы были лишены возможности использовать товар. Период этот длится с момента вашего обращения до счастливого дня выдачи товара из ремонта. 

         Вопрос: С какого дня исчисляется гарантийный срок и срок службы товара?

         Ответ: Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляются со дня продажи товара потребителю (если иное не предусмотрено договором). Если день продажи товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара ( п.2 ст.19 Закона). Однако для товаров, момент покупки которых не совпадает с временем начала их использования, эти сроки исчисляются по- другому.           Например, вы купили шубу летом, а начнете носить ее зимой или приобрели стиральную машину, а установили вам ее через месяц после покупки и т.д.          Особенности исчисления начала сроков для некоторых товаров. Товар сезонный: В соответствии с п.2 ст.19 закона «О защите прав потребителей», покупая шубу, сапоги или другую сезонную одежду, помните, что для подобных товаров гарантийные сроки вычисляются по — другому. А именно: с момента наступления соответствующего сезона. Так, покупая зимние сапоги в октябре, на заявление продавца: «Срок гарантии — месяц!»-можете спокойно заметить, что сезон начинается только 15 ноября).(ст. 1 Закона Воронежской области от 4.06.2008 г. № 53-03).            Срок наступления сезона определяется соответственно субъектами РФ исходя из климатических условий.

Версия для печати

Источник: http://36.rospotrebnadzor.ru/key-areas/protecting-consumer-rights/5368

Гарантийный срок на товар по закону по гк РФ

Долгом продавца является продажа изделия продовольственной или промышленной группы, которое должно соответствовать в момент передачи условиям, закрепленным в положениях ст. 469 ГК РФ.

Данные требования применяются, если в соглашении между клиентов и реализатором отсутствуют другие методы подтверждения соответствия продукции. При этом реализуемый магазином товар должен отвечать назначенным целям и быть пригодным к использованию в течение установленного производителем срока.

Если в соглашении предусматривается предоставление покупателю определенных гарантийных прав по товару на соответствие его качественными характеристикам, заявленным производителем или продавцом, то последние обязаны продать вещь, которая полностью согласуется с установками ст. 469 ГК РФ на протяжении временного интервала (гарантийного срока), зафиксированного в соглашении.

Гарантийные обязательства, касающиеся добротности продукции, относятся ко всем составляющим его узлам (запасные и комплектующие детали), если в соглашении между потребителем и реализатором не оговариваются иные условия.

Как определяется срок действия гарантии по ГК РФ?

В п.1 ст. 470 ГК РФ понятие «законная гарантия» рассматривается, как обязательство торговца (исполнителя) создать все условия для исключения появления в товаре (услугах) различных недостатков, дефектов, которые автоматически снижают функциональность и работоспособность предмета соглашении.

Смысл законной гарантии находится в соответствии предлагаемых количественных параметрах товаров, запросам по качеству в момент их продажи потребителю (или другой временной интервал, не зафиксированный в соглашении).

В пределах разумного отрезка времени они должны быть годными для применения (п.3 ст. 470 ГК РФ). Гарантия качества относится ко всем комплектующим элементам, если другие условия не предусматривает соответствующее соглашение (п.3 ст. 470 ГК РФ).

Договорная гарантия в соответствии с п.2 ст.470 ГК РФ представляет собой дополнительное ручательство, по которому реализатор продукции отвечает за ее соответствие условиям соглашения в части оговоренного временного периода (гарантийного срока).

П.1 ст.19 Федерального Закона «О защите прав потребителей» (дальше Закон) определяет, что законный гарантийный промежуток времени имеет силу на протяжении 6 месяцев, если в договоре не упоминается о гарантии. Реализатор вправе определять лишь дополнительный гарантийный период на продукцию.

При продаже изделия ненадлежащего качества, о дефектах которого продавец не предупредил покупателя, последний в рамках гарантийного срока, определенного Законом или оговоренного соглашением, имеет право предъявлять следующие претензии:

• заменить некондиционную продукцию на качественную;
• требовать пропорционального снижения стоимости;
• требовать взятия в ремонт вещи для устранения недостатков;
• проведения компенсационных выплат, связанных с самостоятельным ремонтом у третьих лиц (п.1 ст. 503 ГК РФ).

Реализация права покупателя на обмен изделия ненадлежащего качества предполагает различные ситуации, возникающие на основе анализа ст. 470, 503 ГК РФ и ст.19 Закона. В результате чего можно прийти к выводу, что по окончании законной гарантии продавец не освобождается от необходимости обмена предмета продажи, если продолжается срок действия договорной гарантии.

При этом на реализаторе лежит необходимость доказательства того, что дефекты возникли после продажи изделия клиенту по причине:

• несоблюдения правил эксплуатации и хранения;
• проведения ремонтных работ третьей стороной;
• возникновения неожиданных ситуаций.

Иначе, согласно договорным пунктам, вся вина ложится на реализатора (презумпция виновности продавца). При отсутствии гарантийного срока на вещь (услугу) клиент вправе выбрать ответственную сторону (изготовителя или продавца) в зависимости от сложившейся ситуации.

Виновник обязан обменять изделие ненадлежащего качества в течение полугода со дня реализации данной вещи (ст. 19 Закона). Но теперь именно потребитель обязан представить веские доказательства того, что все обнаруженные дефекты возникли до получения им покупки (презумпция невиновности реализатора).

Если в гарантийных обязательствах предусмотрено, что ремонт некачественного изделия осуществляется магазином, то по умолчанию и у покупателя есть право замены данной покупки на протяжении 6 месяцев со дня передачи ему товара.

Окончание гарантийного периода лишает возможности покупателю предъявлять претензии к продавцу по бесплатному устранению дефектов, его обмена или расторжения соглашения купли-продажи.

Гарантийный срок, касающийся качественных параметров товара, (услуг) определяется государственными правилами, нормами отросли, определенными ТУ, или фиксируются в договоре заинтересованными сторонами.

Сроки удовлетворения требований потребителя

Статьей 18 Закона устанавливается право покупателя на разрыв составленного соглашения и требование возмещения всех расходов в полном объеме (ст. 15 ГК РФ), возникших в результате всех этих перипетий. Одной из составляющих таких потерь являются денежные средства, внесенные за товар.

Поэтому при предъявлении требования покупателем возврата данной суммы оно должно быть выполнено в период, определенный ст. 22 Закона, как компенсация расходов, явившихся следствием расторжения соглашения. Этот срок составляет 10 суток со дня обращения потребителя в магазин.

В пункте 3 статьи 503 ГК РФ говорится, что в связи с расторжением соглашения потребитель обязан вернуть приобретенное изделие ненадлежащего качества. Все транспортные расходы оплачивает торгующее предприятие.

В этом случае возврату подлежит не только сама вещь, но и ее комплектующие элементы, не считая упаковочного материала и других, выходящих из строя при вскрытии компонентов – ярлыков, бирок. Право продавца — проверить при возврате покупателем основного продукта, наличие всех комплектующих и запасных частей.

В соответствии с положениями п. 3 ст. 503 ГК РФ в процессе возврата потребителю полной суммы, внесенной за товар, продавец не имеет права удерживать некоторую ее часть под видом амортизационных потерь, возникших вследствие эксплуатации предмета, утраты им товарного вида и других причин.

О гарантийных обязательствах по договору читайте тут.

Право потребителя на осуществление процедуры обмена товара

Ст. 502 ГК РФ и ст. 25 Закона предоставляет покупателю право обмена продукции непродовольственной группы надлежащего качества на аналогичное изделие у реализатора, у которого была произведена покупка. Процедура обмена может быть осуществлена на протяжении 2 недель после подписания соглашения.

Наряду с этим ст.

25 Закона предусматривает введение ограничительных мер на продукцию, не подлежащую обмену, согласно Перечню, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Список продукции, входящей в данный документ, является окончательно установленным, и торговый центр не имеет возможности его изменить – сократить, или расширить.

Основным свидетельством, подтверждающим факт сделки, является фискальный кассовый чек. При его отсутствии подтвердить покупку могут инструкция по эксплуатации изделия, штрих-код с упаковки. В крайнем случае, Закон разрешает воспользоваться свидетельскими показаниями.

Согласно п.5 ст.18 Закона претензия покупателя при возврате продукции с изъянами рассматривается изготовителем или производителем при наличии товарного чека, подтверждающего факт приобретения вещи в магазине, а по товару, имеющему определенный период гарантии, – техпаспорта или гарантийного талона.

Однако в случае утери фискального документа или иного свидетельства, удостоверяющего факт оплаты вещи в данном магазине, продавец не имеет права отказать клиенту в возможности обратиться к нему с претензией возврата или обмена товара несоответствующей кондиции. Согласно ст. 159 и 493 ГК РФ покупатель может привлечь к процедуре двух или больше свидетелей, которые могли присутствовать в момент покупки.

Кроме претензий по обмену или возврату товара, заявитель вправе требовать и возмещения расходов, связанных с нарушением условий соглашения, касающихся качества изделия. При несоответствии вещи требованиям Закона, она не может быть обменена, как продукт несоответствующего качества.

Закон и ГК РФ не рассматривают возможность выплат компенсации магазину по причине реализации данных прав покупателя. Пункт 1 статьи 502 ГК РФ и пункт 2 статьи 25 Закона гласят, что в случае отсутствия в торговом центре аналога для обмена предмета надлежащего качества, клиент может потребовать уплаченные деньги в полном объеме за приобретенный товар в магазине.

Гарантийный срок товара 2020

Источник: https://micenter.ru/sroki/garantijnyj-srok-na-tovar-po-zakonu-po

Гарантийный срок на услуги ГК РФ

Результаты работы должны определённое время сохранять свои полезные свойства. Это касается как произведённых товаров, так и оказанных услуг.

• В Гражданском кодексе закрепляется понятие гарантийного срока на услуги и товары, в течение которого заявленные полезные свойства должны сохраняться.
• Что такое гарантийный срок на услуги по ГК РФ
• Конечный потребитель, приобретающий товар или услугу, рассчитывает некоторое время пользоваться купленной вещью.
• А производитель или исполнитель, в свою очередь, в качестве доказательства того, что работа исполнена в соответствии со всеми требованиями гарантирует, что в течение некоторого времени товар или услуга при надлежащем использовании сохранят свои основные полезные свойства.
• Такой срок называется гарантийным, то есть продавец даёт гарантию, что в течение этого времени вещь не сломается.
• Гарантия состоит в том, что в случае выхода предмета из строя в течение гарантийного срока, покупатель может потребовать от продавца бесплатного ремонта вещи, замены её на новую либо возврата уплаченных сумм.
• Как определяется гарантийный срок на услуги по ГК РФ
• Разнообразные услуги также являются полноценным товаром в соответствии с гражданским законодательством.

А, значит, потребитель за свои деньги должен получать качественные услуги и их результаты. Таким образом, на услуги также может быть установлен гарантийный срок.

Как правило, гарантия даётся на результат услуг, если услуга оказывается по изготовлению материального предмета. Именно на результат и даётся гарантия.

Невозможно установить гарантийный срок на услугу, результатом которой не является материальная вещь. Например, консультация специалиста может быть оформлена как договор оказания услуги, но нельзя дать гарантии на устную консультацию.

По истечении гарантийного срока, исполнитель услуги освобождается от ответственности в случае поломки вещи. Производитель может достоверно гарантировать и отвечать своим имуществом лишь за сохранение предметом свойств в течение гарантийного срока.

Нарушения работоспособности предмета во время срока гарантии могут считаться нарушениями условий договора оказания услуг со всеми вытекающими последствиями, вплоть до обращения в суд заказчика с требованием возместить ущерб за ненадлежащее оказанную услугу.

Источник: https://pravobez.ru/articles/garantiynyy-srok-na-uslugi-gk-rf.html